新技術(shù)環(huán)境下高校圖書館基礎(chǔ)保障工作的協(xié)同建設(shè)機制

●單世俠

新技術(shù)環(huán)境下高校圖書館基礎(chǔ)保障工作的協(xié)同建設(shè)機制

●單世俠

圖書館的基礎(chǔ)保障工作面臨著功能拓展、技術(shù)升級與用工多元化的挑戰(zhàn)，圖書館應(yīng)從工作原則、職能重劃以及人員管理三個方面協(xié)同建設(shè)新技術(shù)環(huán)境下的基礎(chǔ)保障工作機制。

新技術(shù)環(huán)境 圖書館保障 協(xié)同機制

我國古代就有“兵馬未動，糧草先行”的軍事要略，而現(xiàn)代教育行業(yè)一直以來早就明確了除中心業(yè)務(wù)工作以外的基礎(chǔ)保障工作的根本任務(wù)和重要性。如果說文獻(xiàn)采訪、流通和參考咨詢等項業(yè)務(wù)工作是高校圖書館的中心工作，那么諸如安全保衛(wèi)、家具維修、館舍清潔以及采買報銷等項基礎(chǔ)保障工作就是這些中心工作得以順利完成的先決條件。

一、背景

過去，在圖書館的機構(gòu)設(shè)置中，往往將基礎(chǔ)保障工作獨立于業(yè)務(wù)工作之外成立相應(yīng)的部門，如果是大館，會將業(yè)務(wù)部門之間的協(xié)調(diào)工作放在館長辦公室，而后勤保障工作則會放在行政科，至于這兩個部門的具體名稱，則五花八門，除了上面兩種稱謂之外，還有總務(wù)科、后勤科等等。如果是中小館，則多數(shù)會將這兩個部門合并成一個部門去行使職能。無論是哪種情況，傳統(tǒng)基礎(chǔ)保障工作都不會配備過多的人員，且整體素質(zhì)普遍偏低，其工作內(nèi)容簡單，技術(shù)含量低，常常游離于圖書館中心業(yè)務(wù)工作之外。造成這種現(xiàn)象的原因無外乎傳統(tǒng)圖書館館舍面積不大、業(yè)務(wù)功能較少、裝修標(biāo)準(zhǔn)不高、家具更新遲滯、讀者需求單一等等這些因素?；A(chǔ)保障工作幾個人就能輕輕松松應(yīng)付，這也相應(yīng)降低了對基礎(chǔ)保障工作的要求。

近些年來，高校圖書館新館建設(shè)蔚然成風(fēng)，一座座宏偉建筑的拔地而起造就了一個個風(fēng)格迥異的校園標(biāo)志性景觀，而其內(nèi)部幽雅的空間環(huán)境、濃郁的書香氛圍、多元的信息服務(wù)更是吸引了越來越多的讀者流連其中進(jìn)行學(xué)習(xí)、休閑與交流。一些高校雖然沒有條件在現(xiàn)階段擴(kuò)大或美化圖書館館舍，但也都投入了大量的財力物力人力進(jìn)行新技術(shù)和新設(shè)備的升級改造，以期能夠更好地適應(yīng)新技術(shù)環(huán)境下用戶的信息需求。

二、挑戰(zhàn)

在上述背景下，傳統(tǒng)的圖書館基礎(chǔ)保障工作，其服務(wù)內(nèi)容在增加，業(yè)務(wù)范圍在擴(kuò)大，工作要求在提升，技術(shù)手段在更新，繼續(xù)沿用和依靠原有的辦公室或總務(wù)科的部門分工、人員建制和經(jīng)驗方法肯定不能圓滿地完成該項工作，并且隨著高校圖書館不斷在工作中引入社會化外包服務(wù)，以及廣大師生讀者參與圖書館建設(shè)途徑的擴(kuò)大，高校圖書館基礎(chǔ)保障工作正面臨著整合和創(chuàng)新的實踐問題。

1.圖書館功能不斷拓展。新技術(shù)環(huán)境下，圖書館館舍功能正在發(fā)生著質(zhì)的變化，傳統(tǒng)方式的紙本圖書文獻(xiàn)的收藏、借閱和流通的重要地位正在被其他新的功能分割甚至是替代，有很多讀者走進(jìn)實體圖書館已經(jīng)不再是單純?yōu)榱恕翱磮D書館的書”，在他們心中，圖書館已經(jīng)日漸成為師生的資源中心、交流中心、休閑中心與研究中心。在這里，讀者可以在寬敞明亮的展廳里觀看各種展覽，可以在精致裝修的報告廳里聆聽高端的講座，可以在個性十足的研討間里共同探討學(xué)術(shù)的真諦，甚至是在風(fēng)格獨特的咖啡廳里獨享心靈的休閑。凡此種種，這一切正在成為每個現(xiàn)代圖書館的打造元素?！皥D書館”這個名詞不再像過去那樣指向鮮明，借助圖書以及由此關(guān)聯(lián)與演繹出的任何功用與設(shè)想似乎都能容納在圖書館的館舍空間里，并且通過圖書館人的智慧與努力以不同的姿態(tài)呈現(xiàn)在讀者面前。而這一切都是需要基礎(chǔ)保障工作提供強有力的場地、環(huán)境與人員配合才能完成的。

2.圖書館設(shè)備與技術(shù)不斷升級。圖書館設(shè)備與技術(shù)升級是伴隨著全球范圍內(nèi)的信息技術(shù)革命而不斷推陳出新的。特別是在那些新建圖書館中，大多是在圖書館建筑施工規(guī)劃時即開始了對圖書館新技術(shù)、新設(shè)備的統(tǒng)籌考慮。新館竣工時，與建筑結(jié)構(gòu)一起完工的設(shè)備設(shè)施會有：雙電源供電系統(tǒng)、中央空調(diào)系統(tǒng)、自動火災(zāi)探測報警系統(tǒng)、水噴淋及消火栓滅火系統(tǒng)、防排煙防火卷簾控制裝備、垂直電梯、扶梯、安保監(jiān)控系統(tǒng)、圖書館大樓智能化綜合布線系統(tǒng)等。而在新館開館時，往往會另外增加一些現(xiàn)代化的業(yè)務(wù)系統(tǒng)和設(shè)備，比較常見的有：RFID系統(tǒng)、自助借還書設(shè)備、自助復(fù)印打印設(shè)備、門禁與檢測設(shè)備、樓宇廣播系統(tǒng)、大屏幕播報系統(tǒng)、座位預(yù)約系統(tǒng)、報告廳多媒體設(shè)備、自助查詢設(shè)備、電子閱讀設(shè)備、密集書架設(shè)備、自動存包柜設(shè)備等。這些林林總總的新設(shè)備新系統(tǒng)如果沒有科學(xué)合理的管理進(jìn)行跟進(jìn)，必將造成圖書館工作的混亂甚至無法進(jìn)行。

3.圖書館用工途徑多元化。圖書館信息化建設(shè)的深入與社會上勞動力市場的日趨成熟使得圖書館的用工途徑多元化。一方面，圖書館自身由于體制和編制所限，不可能無限擴(kuò)大正式編制職工，另一方面，圖書館的功能和服務(wù)需求不斷攀升不可避免地造成人員吃緊。在這種情況下，圖書館非正式職工得以立足，并在數(shù)量和質(zhì)量上得以加強，同時，社會化業(yè)務(wù)外包也逐步在圖書館加工、編目、流通與后勤崗位推開實行。加之各個高校強化學(xué)生在校學(xué)習(xí)期間的實踐與服務(wù)能力，圖書館往往會安排一部分勤工助學(xué)的崗位讓學(xué)生一同輔助管理圖書館日常業(yè)務(wù)。用工途徑的多元化以及多方人力參與圖書館工作，一定程度上會減輕圖書館人力資源方面的壓力，但也對圖書館用工設(shè)計、崗位建立及考核管理工作帶來了新的挑戰(zhàn)。

三、對策

毋庸諱言，新技術(shù)環(huán)境下，圖書館基礎(chǔ)保障工作本身的職責(zé)在拓寬，工作內(nèi)容在增加，這就使得基礎(chǔ)保障工作擔(dān)負(fù)的角色也要從簡單的收發(fā)、采買、維護(hù)向著協(xié)調(diào)、管理與創(chuàng)新角色轉(zhuǎn)變?；A(chǔ)保障工作只靠原先的圖書館辦公室進(jìn)行單打獨斗肯定行不通，只有在職能劃分、人員管理、制度規(guī)范等方面進(jìn)行協(xié)同建設(shè)才會有出路。

1.協(xié)同的工作原則。總的來說，基礎(chǔ)保障工作協(xié)同建設(shè)的基本原則包括三方面內(nèi)容：首先，協(xié)同建設(shè)需要滿足圖書館正常開館運行的基本需求，基礎(chǔ)保障這個二線工作必須服務(wù)于業(yè)務(wù)一線工作，歸根到底，是滿足圖書館用戶可以便捷使用圖書館的基本需求。如果單單從圖書館自身工作的方便性考慮來進(jìn)行協(xié)同建設(shè)，“用戶至上”的圖書館宗旨就不可能落到實處；其次，協(xié)同建設(shè)應(yīng)當(dāng)節(jié)約成本。高校圖書館都不同程度地存在著經(jīng)費和人員緊張的問題，而在基礎(chǔ)保障工作的協(xié)同建設(shè)中，節(jié)約成本包含著更多層次的內(nèi)容，人力成本、設(shè)備成本、維護(hù)成本、環(huán)保成本、技術(shù)成本等等，很大程度上，是否節(jié)約成本是基礎(chǔ)保障工作協(xié)同建設(shè)能否可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵所在；最后，協(xié)同建設(shè)應(yīng)當(dāng)提升工作效率。也即要選取不同的協(xié)同方法和技術(shù)手段，不僅要兼顧成本問題，更要在保證質(zhì)量的前提下，減少中間不必要的環(huán)節(jié)和流程，充分調(diào)動人員積極性，提高圖書館基礎(chǔ)保障服務(wù)水平。

2.協(xié)同的職能重劃。基礎(chǔ)保障工作覆蓋圖書館的各個角落，基礎(chǔ)保障工作和業(yè)務(wù)工作已經(jīng)形成了互相融合，密不可分的關(guān)系。如果僅僅同以往一樣，按照圖書館采、編、流、參的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分段管理，而將一些交叉或者“三不管”的工作地帶統(tǒng)統(tǒng)推給業(yè)務(wù)保障部門，基礎(chǔ)保障工作還是“大一統(tǒng)”的管理模式，圖書館根本無法正常運行。而如果按照館舍功能布局空間進(jìn)行劃塊管理，各個部門承擔(dān)的工作內(nèi)容又會過于繁雜，其業(yè)務(wù)工作重點無法集中精力做好，基礎(chǔ)保障工作也會缺乏統(tǒng)一管理與責(zé)任效率。因此，筆者考慮運用協(xié)同共建的方法將基礎(chǔ)保障工作進(jìn)行新的職能劃分，全館基礎(chǔ)保障工作還是由專門的部門來牽頭負(fù)責(zé)，其他業(yè)務(wù)部門按照其業(yè)務(wù)性質(zhì)或者管理空間適度分擔(dān)一部分基礎(chǔ)保障工作，而業(yè)務(wù)部門的一部分帶有基礎(chǔ)保障性質(zhì)的工作也會劃歸基礎(chǔ)保障部門來承擔(dān)。比如，分散在新館各個樓層的綠植和裝飾品，其日常的管理與清潔可交由流通部分派給所在閱覽室，基礎(chǔ)保障部門統(tǒng)一定期檢查并提供專業(yè)的養(yǎng)護(hù)或更新。這樣做，既不會給流通部工作人員增加較大的工作負(fù)擔(dān)，全館的環(huán)境美化工作也有了明確的責(zé)任人。再比如，自助打印機的管理，添加紙張和更換硒鼓的工作可由技術(shù)部劃歸給基礎(chǔ)保障部門來做，技術(shù)部可以只專注于網(wǎng)絡(luò)運行與設(shè)備維護(hù)工作。

3.協(xié)同的人員管理。新技術(shù)環(huán)境下，從事或參與到圖書館基礎(chǔ)保障工作的人員按照身份可以分為正式在編職工、合同工、外包公司員工及勤工助學(xué)學(xué)生等，這些人分布在圖書館的各個部門中，如何處理好圖書館與這些人員的關(guān)系，更好地發(fā)揮他們的作用也是十分重要的問題。筆者認(rèn)為，首先，要按照圖書館業(yè)務(wù)功能、基礎(chǔ)保障需求以及人員自身特點進(jìn)行部門間合理有梯次的人員配給；其次，要協(xié)同制定出全館統(tǒng)一的基礎(chǔ)保障工作規(guī)章制度，無論是以何種身份從事該項工作，都要首先明確其工作職責(zé)，對其工作績效的考量，只關(guān)注其履行職責(zé)的情況，而不區(qū)分其身份，不同部門間同一工作的要求與考核應(yīng)一致；第三，承擔(dān)基礎(chǔ)保障工作任務(wù)的人員，既要服從所在部門的管理，也要服從全館基礎(chǔ)保障工作的調(diào)度，各部門間要建立起協(xié)同保障的工作關(guān)系；第四，注重基礎(chǔ)保障工作人員調(diào)配的角色互補與經(jīng)驗分享，在動態(tài)運行過程中找到最佳平衡點。

四、思考

隨著新技術(shù)的發(fā)展，圖書館基礎(chǔ)保障的工作內(nèi)容還會增加與變化，要想建立起一支高素質(zhì)的穩(wěn)定的基礎(chǔ)保障工作隊伍，使基礎(chǔ)保障工作和技術(shù)保持在一個較高的水平，必須建立起能夠激勵、保障與發(fā)展的長效機制，才能以不變應(yīng)萬變，始終使基礎(chǔ)保障工作處于主動地位?；A(chǔ)保障工作的社會化管理是大勢所趨，及早規(guī)劃引入外包公司的時間表和工作范圍，合理運作管理規(guī)范與業(yè)務(wù)精良的外包公司進(jìn)駐圖書館，重新梳理圖書館基礎(chǔ)保障工作的工作流程與監(jiān)督機制是圖書館需要未雨綢繆的大事。圖書館基礎(chǔ)保障工作與核心業(yè)務(wù)工作之間的關(guān)系越來越緊密，圖書館基礎(chǔ)保障工作也能在一定范圍內(nèi)承擔(dān)起讀者服務(wù)的新職責(zé)，有高校圖書館正在嘗試為他們提供深度參與基礎(chǔ)保障工作方面的技術(shù)創(chuàng)新崗位和實踐機會，并且已經(jīng)取得了雙贏的結(jié)果，也許這也是圖書館基礎(chǔ)保障工作發(fā)展的未來之路吧。

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[3]韓麗風(fēng)，王媛．學(xué)生讀者深度參與圖書館管理和服務(wù)創(chuàng)新的實踐與思考[J].大學(xué)圖書館學(xué)報,2013(4)

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（作者單位：北京物資學(xué)院 北京 101149）

（責(zé)編：賈偉）

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