基于微信公眾平臺視角下的高職院校頂崗實習(xí)管理研究
——以南京旅游職業(yè)學(xué)院旅游管理學(xué)院為例

●方法林

一、引言

頂崗實習(xí)是指學(xué)生在實習(xí)基地從事與企業(yè)員工一樣的生產(chǎn)實踐活動，以“職業(yè)人”的身份從事工作，承擔(dān)工作崗位規(guī)定的責(zé)任和義務(wù)。它使學(xué)生完全履行其實習(xí)崗位的所有職責(zé)，促成其完成職業(yè)人的角色轉(zhuǎn)變，它不僅是校企合作與工學(xué)結(jié)合的深度延伸，更是有效地推進校企合作與工學(xué)結(jié)合的微觀形式。頂崗實習(xí)是職業(yè)教育發(fā)展的方向，也是我國職教改革的重點內(nèi)容，政府也積極地采取各種措施和推行各項政策鼓勵學(xué)校與企業(yè)深度融合，教育部門也在積極地創(chuàng)新與完善學(xué)校的教學(xué)管理制度，建立校企合作在頂崗實習(xí)環(huán)節(jié)的常態(tài)機制和長效機制，實現(xiàn)學(xué)校培養(yǎng)的人才能夠適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展需要。但目前學(xué)校的頂崗實習(xí)管理還停留在與企業(yè)簽訂頂崗實習(xí)協(xié)議，建立校企合作模式，將學(xué)生放到企業(yè)頂崗實習(xí)，實習(xí)過程中實習(xí)專員看一次兩次，學(xué)校與學(xué)生、企業(yè)的溝通頻率較低，將微信公眾平臺運用到頂崗實習(xí)中更是較少。2012年8月騰訊公司針對相關(guān)企業(yè)和政府等團體用戶推出的一項微信用戶訂閱服務(wù)模式——微信公眾平臺，作為一種移動社會化通信媒介，使用戶可以享受到二維碼訂閱、消息推送、品牌傳播等個性化服務(wù)。微信公眾平臺不能理解為簡單的一個新的關(guān)鍵詞，“而是一個蘊含著文化傳播、人際交往、社會心理、生活方式等多種復(fù)雜語義的時代命題?！雹佼?dāng)今各類學(xué)校采用的一種學(xué)習(xí)管理平臺，可以將微信納入進去管理，這樣解決了師生互動、信息共享和查詢等過去解決不了的問題。Sharples等研究發(fā)現(xiàn)：大學(xué)生喜歡在家里和在移動中獲取課程資源并進行交流，他們不喜歡與廣泛使用的辦公和通信工具不一樣的專用“學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)”②。顯然過去傳統(tǒng)的頂崗實習(xí)管理模式已遠遠不能滿足現(xiàn)在信息化時代的要求了，而微信公眾平臺可以解決了，學(xué)生們都在使用微信，形成一種常態(tài)化的不可或缺的內(nèi)容，因此頂崗實習(xí)中的管理不需要面對面的交流就能解決許多問題。微信公眾平臺無疑對頂崗實習(xí)中學(xué)校、企業(yè)、學(xué)生、家長的溝通增強了便利性。

二、微信公眾平臺功能在頂崗實習(xí)中運用的可行性

1.微信公眾平臺。微信公眾平臺是在微信的基礎(chǔ)上新增的功能模塊，它可以將政府部門、各種媒體、各類企業(yè)和相關(guān)名人需要了解的圖片、文字、音樂甚至視頻和聲音等信息通過相關(guān)處理和個性化交流的方式傳達給關(guān)心的用戶。從而提供更好、更全面的信息服務(wù)，以達到自己的營銷推廣和宣傳的目的?；谶@樣的前提微信公眾平臺被政府、企業(yè)和個人尤其是傳媒、旅游、金融等部門廣為使用。

微信作為一種新興的創(chuàng)新型網(wǎng)絡(luò)使用媒介，現(xiàn)在使用的客戶將其應(yīng)用于頂崗實習(xí)的過程管理中還是比較少見的，處于碎片化情況居多還沒有系統(tǒng)化，更談不上專業(yè)化的管理。大學(xué)生接受新鮮事物快，微信的使用更有助于他們通過這樣一個新興的平臺與同學(xué)、教師、家長、企業(yè)師傅進行溝通。

2.技術(shù)上的可行性。根據(jù)相關(guān)調(diào)查分析現(xiàn)在多數(shù)人都使用QQ這樣一個新興溝通平臺，尤其是年輕人。一旦擁有了QQ的號碼加入微信公眾平臺就沒有任何限制，人人可以使用。當(dāng)然亦可以通過微信公眾平臺直接登錄注冊，綁定私有微信賬號，建立微信公眾平臺，因此操作上具有極其便捷性。教師、輔導(dǎo)員、企業(yè)如果通過平臺發(fā)送消息，就會在終端通過微信平臺通知用戶，具有同步性。所以相關(guān)者一旦加入，只要發(fā)送信息，接受者基本上是百分之百地接收到信息。為了加強與學(xué)生在頂崗實習(xí)期間溝通，需要聲、圖、字并用的情況效果更好，而微信的普通公眾賬號已經(jīng)能夠提供群發(fā)文字、傳送圖片、傳遞語音等功能，通過認證的賬號使用起來權(quán)限更大，傳送的各類信息包括文字、圖像、聲音會更清晰和美觀?；趯W(xué)生較多，需要分組便于討論學(xué)習(xí)溝通，這一點微信公眾賬號也可以借助后臺分組和控制，解決頂崗實習(xí)中學(xué)生多不易管理的困難。

3.嘗試對象的可行性。根據(jù)騰訊官方公布的信息，微信用戶在年齡分布上看，20～30歲之間的青年占領(lǐng)了74%；從職業(yè)的分布來看，大學(xué)生占了64%③?，F(xiàn)代學(xué)校學(xué)生的主體是“90后”，這一主體強調(diào)個性和自我，對于新技術(shù)的使用具有超前性，他們是最先的使用者和推廣者，是新技術(shù)、新思想的前沿群體。微信公眾平臺因其操作的便捷性、人際交流的高時效性、內(nèi)容推送的豐富性、消息推送的精準性等特點，符合青年學(xué)生群體的消費理念、生活方式、交流習(xí)慣和渠道等而深受年輕學(xué)生追捧④。這些都為微信公眾平臺在高校教學(xué)管理中的使用提供了基本條件。為此，我們在南京旅游職業(yè)學(xué)院旅游管理學(xué)院2013年下企業(yè)頂崗實習(xí)的485名學(xué)生中做了一個調(diào)查，通過調(diào)查該485人中擁有手機達99%，開通QQ達100%，手機開通微信的達95%，愿意通過微信與老師溝通達99%。每位同學(xué)手機都有贈送的免費移動數(shù)據(jù)流量最低30M，還有多數(shù)同學(xué)每月需增加無線上網(wǎng)流量，因微信公眾平臺的公眾性，學(xué)生人人都可使用自己唯一的QQ號開通綁定個性化的微信號，并在微信平臺上與教師、同學(xué)、父母、師傅實現(xiàn)雙向和多項的文字、圖片、語音的全方位溝通、互動。因此，基于上述條件具備的情形下，以旅游管理學(xué)院2013屆頂崗實習(xí)學(xué)生為例將微信公眾平臺嘗試性地應(yīng)用到頂崗實習(xí)中。

三、微信公眾平臺用于頂崗實習(xí)輔助模式構(gòu)建與實踐

1.構(gòu)建微信公眾平臺頂崗實習(xí)管理模式。微信公眾平臺支持下的頂崗實習(xí)管理模式構(gòu)建。

2.以旅游管理學(xué)院為例的實踐。首先，使用QQ號碼，登錄http://mp.weixin.qq.com/，以教師的名稱申請個人訂閱號，然后提交姓名、身份證號以及本人持證的相片，在“賬號名稱”填寫“旅游管理學(xué)院”，也就是正式使用后大家搜索到你時所看到的名字，將“旅游管理學(xué)院”授課教師的人頭像上傳，個性頭像點擊保存后會生成一個旅游管理學(xué)院二維碼，將該二維碼發(fā)給旅游管理學(xué)院頂崗實習(xí)的學(xué)生和參與管理的人員，學(xué)生和老師、家長、師傅等人員用手機掃描該二維碼后，可以添加為好友，也可以搜索該微信號添加好友。

其次，微信公眾平臺可以分為六個版面即個人信息設(shè)置、用戶管理功能、素材管理功能、群發(fā)消息功能、消息查看功能、待辦事項功能。為了方面管理，在微信公眾平臺里點擊“用戶管理”欄目，將實習(xí)的學(xué)生按照專業(yè)和班級分成11個小組，一個小組設(shè)置一個負責(zé)人，負責(zé)整理和匯總，并給每個小組設(shè)置一個名稱，給負責(zé)人添加到星標(biāo)組里，以方便查找和發(fā)送信息。

再次，在微信公眾平臺里點擊“素材管理”欄目和“群發(fā)消息”欄目，以導(dǎo)游旅行社專業(yè)為例，由于該專業(yè)實習(xí)單位較散，分布不集中，因此實習(xí)前發(fā)一份告實習(xí)學(xué)生通報書，先將音頻提前祝福所有同學(xué)實習(xí)期間愉快，然后發(fā)一些學(xué)校有關(guān)實習(xí)事項和圖片以及以往實習(xí)發(fā)生的案例給同學(xué)預(yù)覽，以便在頂崗實習(xí)時防范類似的情況發(fā)生。

第四，為了檢查發(fā)出去的效果在“消息查看功能”欄目里查看最近三天學(xué)生發(fā)過來的信息，由于學(xué)生發(fā)送的信息時間和數(shù)量無法固定，比較零散，每個星期由負責(zé)人將發(fā)送的信息整理歸類，然后再傳給老師；老師在看完后再通過平臺回復(fù)信息解決學(xué)生的疑難問題，在“待辦事項功能”欄目里全景預(yù)覽到近期關(guān)注的學(xué)生瀏覽的數(shù)量和接收信息的數(shù)量變化，以便老師等關(guān)注者及時處理收到的信息。

最后，通過平臺評價，傳統(tǒng)的頂崗實習(xí)時間學(xué)?？赐麑W(xué)生的時間有限，有了微信公眾平臺，教師和輔導(dǎo)員不僅可以隨時與學(xué)生和企業(yè)溝通了解學(xué)生的實習(xí)困難以及需要解決的問題；還可以將微信的“圖片”、“語音”、“多人群聊”等功能合理地應(yīng)用到頂崗實習(xí)的管理中，使其成為教師和學(xué)生、企業(yè)、家長溝通的一個重要橋梁，企業(yè)定期將學(xué)生考核評價發(fā)送到微信公眾平臺與學(xué)校溝通。這種評價方式有利于及時發(fā)現(xiàn)情況，也能真實地反映實時的學(xué)生在實習(xí)期間的變化狀態(tài)。

四、微信公眾平臺在高職院校頂崗實習(xí)應(yīng)用中的作用

1.突破教師、輔導(dǎo)員、企業(yè)、學(xué)生、家長面對面溝通的局限性，有利于在空間上、時間上加強聯(lián)系。微信公眾平臺應(yīng)用到頂崗實習(xí)上，促進了教師、輔導(dǎo)員、企業(yè)、學(xué)生、家長的全方位地溝通和交流，如教師了解實習(xí)學(xué)生的情況不需要經(jīng)常到企業(yè)去，家長、企業(yè)也可以不受限制地了解學(xué)生實習(xí)情況，不但節(jié)約了時間還提高了頂崗實習(xí)管理的工作效率。學(xué)生在實習(xí)的過程中也借助微信公眾平臺通過文本、視頻、音頻等多種交流方式與教師、輔導(dǎo)員溝通，增加了頂崗實習(xí)期間的互動機會。

2.教師、輔導(dǎo)員、企業(yè)、學(xué)生、家長交往形式的多方位。通過微信公眾平臺使師生關(guān)系不僅僅局限于知識的交流，還包括精神和情感層面的交流。正如一位學(xué)者指出的“現(xiàn)代教育交往的一個顯著癥候是師生之間的面對面、直接言語的交往在減少,而傳輸文字符號、圖片、圖表、圖像信息等的間接交往形式在增加?！雹荻谖⑿殴娖脚_上，實現(xiàn)教師與某個學(xué)生以及家長、企業(yè)之間的一對一溝通，溝通的內(nèi)容也不會讓公眾知曉，因此使溝通的親密度更高。

3.有助于學(xué)生移動學(xué)習(xí)的實現(xiàn)。傳播學(xué)大師麥克盧漢曾言：“每一種技術(shù)都對人的交往模式進行重組?！雹捱^去師生的交往局限在課堂中，有了微信公眾平臺，學(xué)生可以利用零星時間，在地鐵、汽車、車站、機場或某一個特定等待的場合隨時學(xué)習(xí)，教師利用微信公眾平臺將相關(guān)信息包括圖片、文字、聲音等多種適合移動學(xué)習(xí)的信息群發(fā)給在頂崗實習(xí)中的學(xué)生，也可以通過相關(guān)頁面將問題的答案發(fā)送給特定的學(xué)生，這樣頂崗實習(xí)的學(xué)生雖然不在學(xué)校也能做到時時刻刻地學(xué)習(xí)，從這個維度上看，微信公眾平臺在頂崗實習(xí)中的使用也有助于學(xué)校的學(xué)生移動學(xué)習(xí)的實現(xiàn)。

4.有助于學(xué)生與家長之間的交流。學(xué)校的頂崗實習(xí)是教學(xué)過程中的一部分，學(xué)生分散在不同的企業(yè)各個崗位，學(xué)校管理起來相對比較困難，尤其是旅游社和導(dǎo)游專業(yè)的學(xué)生，企業(yè)需要的學(xué)生不會同酒店那樣，同時需要幾個甚至幾十個在一家企業(yè)。還有個特點是企業(yè)不提供住宿，學(xué)生自己租房，下班后不住一起，缺乏統(tǒng)一管理，因此這個專業(yè)的實習(xí)特點是散、少、住困難等，家長配合學(xué)校管理的過程非常重要。有了微信公眾平臺，實習(xí)期間學(xué)生與家長、家長與企業(yè)及學(xué)校之間的溝通不受時間和地點的限制，微信公眾平臺為實習(xí)的利益相關(guān)者之間的交流提供了通道，也為學(xué)校的管理提供了條件和可能。

五、微信公眾平臺在高職頂崗實習(xí)中應(yīng)用需解決的幾個關(guān)鍵問題

1.當(dāng)前雖然智能手機的普及率很高，但在所有學(xué)生中有部分家庭困難的學(xué)生無法參與進來（由于流量費用問題）。因此學(xué)校要能提供穩(wěn)定良好的校園無線網(wǎng)支持，才能保證這項工作廣泛而持續(xù)推行下去。

2.微信公眾平臺本身功能需要完善和提升。由于微信支持的語音素材規(guī)格是60秒內(nèi)、mp3格式，在一定時間內(nèi)群發(fā)消息數(shù)量受限，申請認證需要一定的條件，因此微信公眾平臺自身功能目前尚不足以完全滿足頂崗實習(xí)各方面多樣化的需要，還要進一步完善各項功能才能得到更廣泛的推廣和應(yīng)用。

3.教師要充分地認識到微信在頂崗實習(xí)中的使用只是為達到更好的頂崗實習(xí)效果采取的一種學(xué)習(xí)輔助工具，傳統(tǒng)頂崗實習(xí)管理依舊是學(xué)校教育的主要形態(tài)。不能淡化傳統(tǒng)頂崗實習(xí)管理，將頂崗實習(xí)主體搬到微信上，更不能依靠微信解決頂崗實習(xí)中存在的所有問題。只有合理地利用其在頂崗實習(xí)前后的輔助作用，才能克服傳統(tǒng)的頂崗實習(xí)中的不足，使其最大限度地輔助學(xué)校完成整個頂崗實習(xí)過程。

4.微信公眾平臺雖然在內(nèi)容上支持文本、圖片、語音、視頻等多種格式，但在設(shè)計時要思考如何進一步設(shè)計恰當(dāng)?shù)囊纛l和視頻格式補充完善學(xué)習(xí)內(nèi)容，還要注意到絕大部分“90后”學(xué)生的特性，讓他們愉快地體驗閱讀和欣賞各種圖片、文字。

5.教師、輔導(dǎo)員、家長、企業(yè)本身也要不斷地接受新知識和新技術(shù)，尤其是一些年長的更要敢于接受新的知識和新技術(shù)的挑戰(zhàn)，從學(xué)校的頂層設(shè)計方面考慮，使教師、學(xué)生、輔導(dǎo)員、家長、職能部門都積極地投入其中，才能使此項工作全面方位地展開。

六、結(jié)語

目前微信公眾平臺在頂崗實習(xí)中的應(yīng)用也僅僅處于探索階段，存在的諸多問題也在所難免的。通過頂崗實習(xí)的實踐應(yīng)及時地發(fā)現(xiàn)其中的問題，調(diào)整思路，使微信技術(shù)能真正地更新頂崗實習(xí)手段輔助學(xué)生學(xué)習(xí)，從而體現(xiàn)到頂崗實習(xí)效果上。讓微信為遠離學(xué)校頂崗實習(xí)的學(xué)生提供良好的技術(shù)支持和創(chuàng)新應(yīng)用空間。充分挖掘微信的各種使用功能，為頂崗實習(xí)的學(xué)生在第二課堂能夠構(gòu)建一個新型學(xué)習(xí)環(huán)境，提供技術(shù)支持。

[本文為江蘇教育科學(xué)“十二五”規(guī)劃重點課題《基于蘇派教育視角下的江蘇高等教育發(fā)展研究——以江蘇旅游類高職建設(shè)為例》的支持成果（基金號：B-b/2011/03/04）]

注釋：

①楊立淮，徐百成.“微博”網(wǎng)絡(luò)生態(tài)下的高校網(wǎng)絡(luò)思想政治教育 [J].中國青年研究，2011（11）：114

②Mike Sharples，Dan Corlett，Susan Bull，et al.The Student LearningOrganiser[A].In:Agnes Kukulska-Hulme，John Traxler (Eds.)，MobileLearning:A Handbook for Educators and Trainers[C].London:Routledge，2005:139-149

③武曉莉.微信拜年還未成氣候[N].中國消費者報，2013-02-20

④白浩，郝晶晶微信公眾平臺在高校教育領(lǐng)域中的應(yīng)用研究[J].中國教育信息化，2013（4）：79-80

⑤吳全華.現(xiàn)代教育交往的缺失、阻隔與重建[J].教育研究，2002（9）：19

⑥BBC.傳播學(xué)大師——麥克盧漢[N].中國科教，2006（10）