供電企業(yè)抄核收工作存在的問題及處理措施

郭志鋒

摘 要：市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展加大了電力企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)。電力企業(yè)為了提高自身的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，首先要從技術(shù)人員的基礎(chǔ)工作抓起，做好抄核收的工作，在提高經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力。就供電企業(yè)目前抄核收工作中存在的問題進(jìn)行分析，并提出了一些相應(yīng)的解決措施。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；抄核收工作；工作流程；管理模式

中圖分類號(hào)：F426.61 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2095-6835（2014）24-0051-02

1 供電企業(yè)及抄核收工作

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，作為重要的經(jīng)濟(jì)發(fā)展支柱，電力直接與人們的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)相關(guān)聯(lián)。一方面，供電企業(yè)通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益；另一方面，也通過企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)來實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。在供電企業(yè)中，電費(fèi)的抄核收工作是一項(xiàng)重要的基礎(chǔ)性工作，也是獲取社會(huì)、經(jīng)濟(jì)效益的重要途徑。如何開展抄核收工作，使其呈現(xiàn)高效率運(yùn)行的狀態(tài)，關(guān)鍵是做好工作中的三個(gè)環(huán)節(jié)，即抄表、核算、收費(fèi)三項(xiàng)工作。

早在2009年，國家就對(duì)電網(wǎng)公司的電費(fèi)抄核收等工作做出了明確的規(guī)范，在規(guī)范中對(duì)抄表作業(yè)流程、抄表周期、電量及電費(fèi)核算與收取的工作流程都進(jìn)行了規(guī)范。這一規(guī)范制度的出臺(tái)無疑會(huì)對(duì)供電企業(yè)的抄核收工作起到很大的指導(dǎo)作用，同時(shí)，也為抄核收工作指明了方向。

1.1 抄表工作

隨著科技的發(fā)展，目前供電企業(yè)已使用抄表卡和抄表機(jī)取代了多年以來的人工抄表工作模式。隨著智能化PDA抄表機(jī)的應(yīng)用，通過各類應(yīng)用軟件來完成抄表工作已經(jīng)不是難題了，有的發(fā)達(dá)地區(qū)還通過遠(yuǎn)程技術(shù)自動(dòng)完成抄表工作。這些都是在信息技術(shù)發(fā)展和技術(shù)創(chuàng)新的背景下，供電企業(yè)轉(zhuǎn)換的一種新型抄表工作模式。

1.2 核算工作

電量電費(fèi)的核算工作是介于抄表和收費(fèi)之間的中間環(huán)節(jié)，也常常被解讀為電費(fèi)的“審核”工作。它也是供電企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)和效益管理的重點(diǎn)內(nèi)容。建立和完善核算工作，不僅要從管理上有所突破，還要從技術(shù)上不斷創(chuàng)新，更要利用不同方式獲取的數(shù)據(jù)間的稽核力度和信息系統(tǒng)的互動(dòng)交流，力爭(zhēng)在電價(jià)、發(fā)票、抄表、核算和考核上達(dá)到“五個(gè)統(tǒng)一”，使財(cái)務(wù)管理與數(shù)據(jù)信息核算分析逐步走在科學(xué)、規(guī)范的軌道上。

1.3 收費(fèi)工作

收費(fèi)工作是供電企業(yè)基礎(chǔ)工作中的最后一道工序。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，越來越多的供電企業(yè)意識(shí)到做好窗口的服務(wù)工作是提升企業(yè)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)效益最直接的方式。通過增設(shè)各種服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、開通銀行代收業(yè)務(wù)、網(wǎng)上銀行等自助業(yè)務(wù)來拓寬繳費(fèi)渠道，解決供電企業(yè)繳費(fèi)窗口人滿為患的問題。

2 供電企業(yè)抄核收工作中存在的問題

2.1 抄表工作中的問題

抄表工作是供電企業(yè)抄核收工作中的基礎(chǔ)性工作，直接影響著電費(fèi)回收工作的開展。就目前來看，抄表工作中主要是流程中存在的差錯(cuò)較多，主要有以下兩個(gè)方面：①需量漏抄。在電費(fèi)用戶中，有一部分是以最大需量的多少來計(jì)算、確認(rèn)其應(yīng)收費(fèi)用的，如果當(dāng)期的抄表期不是每月的零點(diǎn)，則易導(dǎo)致抄表中的數(shù)據(jù)與月末實(shí)際用量有出入。在查抄過程中，工作人員稍微疏忽，就可能出現(xiàn)漏抄情況。②負(fù)電量、總相差與峰平谷數(shù)值累計(jì)值相差較大。這一問題發(fā)生的主要原因是抄表人員抄表工作不認(rèn)真，沒有及時(shí)核對(duì)電表上的相關(guān)內(nèi)容。這極易造成表號(hào)與表位數(shù)據(jù)錯(cuò)亂，給接下來的核算工作帶來麻煩。

2.2 核算工作中的問題

在電費(fèi)的核算中，除了要嚴(yán)格按照核算工作流程開展工作，還要關(guān)注電費(fèi)的復(fù)核工作。這也是正確開具電費(fèi)單據(jù)最關(guān)鍵的關(guān)卡。電費(fèi)核算工作與供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益直接相關(guān)聯(lián)。常見的問題有：①審核、監(jiān)管不到位。這主要是由電費(fèi)復(fù)核人員責(zé)任心不強(qiáng)所導(dǎo)致的，往往出現(xiàn)抄表卡上的數(shù)據(jù)與發(fā)票中本月數(shù)有偏差等問題。②核算不準(zhǔn)確，傳票工作不到位。在電費(fèi)核算工作中，所收集到的各類票據(jù)種類繁多。應(yīng)通過查閱、復(fù)核各類傳票，正確地核算出應(yīng)收費(fèi)用。而在工作中，欠費(fèi)停電或注銷等情況給傳票的核對(duì)帶來了很大的麻煩。③從業(yè)人員的素質(zhì)不高、知識(shí)水平有限、業(yè)務(wù)技能不精也是導(dǎo)致電費(fèi)復(fù)核錯(cuò)誤的原因之一。

2.3 電費(fèi)回收工作中的問題

電費(fèi)回收是供電企業(yè)抄核收工作的最后一道工序，也是最重要的工作環(huán)節(jié)。隨著當(dāng)前現(xiàn)代化信息技術(shù)的運(yùn)用，供電企業(yè)在電費(fèi)回收方式上也與時(shí)俱進(jìn)，通過對(duì)高科技與新措施的應(yīng)用，有效防止了拖欠電費(fèi)現(xiàn)象的發(fā)生，保證了供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。但新措施的實(shí)施也存在一些問題，例如，在電費(fèi)回收中存在預(yù)付款的情況。這種方式有利于回籠資金，減小回收電費(fèi)的壓力。但是在實(shí)際工作中，將預(yù)付電費(fèi)轉(zhuǎn)化為電量時(shí)存在計(jì)算誤差，甚至?xí)霈F(xiàn)用戶電量有剩余，但事實(shí)上用戶已經(jīng)處于欠費(fèi)狀態(tài)了。這會(huì)加劇供電企業(yè)與客戶之間的矛盾，從而加大電費(fèi)回收的難度。另外，現(xiàn)行的階梯電價(jià)，供電企業(yè)在計(jì)算平均電價(jià)時(shí)是以上個(gè)月的標(biāo)準(zhǔn)來售出的，但是針對(duì)本月用戶的平均價(jià)，如果仍以這個(gè)電價(jià)為基礎(chǔ)，那么這之間就會(huì)產(chǎn)生價(jià)差，也會(huì)給回收工作帶來難題。

3 解決抄核收問題的措施

3.1 建立健全相關(guān)規(guī)范制度

在抄核收工作中，多數(shù)錯(cuò)誤是由人造成的，工作人員的責(zé)任心較差是主要原因。針對(duì)該現(xiàn)象，要采取標(biāo)本兼治的方法，建立和完善工作崗位責(zé)任制度，明確其工作職責(zé)，并將其與績(jī)效考核掛鉤，調(diào)動(dòng)人員的工作熱情，發(fā)揮主觀能動(dòng)性，避免錯(cuò)誤的發(fā)生。

3.2 運(yùn)用新型的抄核收的管理模式

運(yùn)用新型的工作管理模式，摒棄傳統(tǒng)的管理方式，建立信息管理中心，通過網(wǎng)絡(luò)和信息化技術(shù)的運(yùn)用，將手工操作下的管理模式轉(zhuǎn)化為網(wǎng)絡(luò)信息化處理，避免手工操作中的失誤。通過信息技術(shù)手段及時(shí)了解用戶信息，監(jiān)測(cè)用戶的用電情況，不僅可以節(jié)省人工成本，減輕審核環(huán)節(jié)的工作量，隨時(shí)開展審核處理工作，還可以及時(shí)排查用電漏洞，提高電費(fèi)抄核收的工作質(zhì)量。

3.3 加強(qiáng)對(duì)三個(gè)環(huán)節(jié)的監(jiān)督

抄核收工作是供電企業(yè)基礎(chǔ)工作中的三個(gè)環(huán)節(jié)，三者息息相關(guān)、環(huán)環(huán)相扣。在工作中，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)人員的培訓(xùn)和監(jiān)督，尤其是抄表人員的工作。使抄表人員在抄表工作中本著認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度，做到精確、細(xì)致，不漏查、不錯(cuò)查。這樣不僅能保證用戶的利益，還能提高供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

3.4 建立電費(fèi)管理中心

電費(fèi)管理中心的工作重點(diǎn)是對(duì)抄表、復(fù)核工作的質(zhì)量，企業(yè)電費(fèi)信息，電費(fèi)和其他資金進(jìn)行監(jiān)督；制訂抄核收工作的規(guī)范制度，加強(qiáng)對(duì)抄核收人員行為的約束；做好供電企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)防范管理措施。

4 結(jié)束語

做好抄核收工作是保證供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，抄核收工作的順利進(jìn)行可以提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。因此，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)供電企業(yè)抄核收工作的管理，有效預(yù)防和控制抄核收工作中的差錯(cuò)。

〔編輯：王霞〕