ERP在制造型企業(yè)供應(yīng)鏈上的應(yīng)用

□文/張媛媛

（中州大學(xué)經(jīng)濟貿(mào)易學(xué)院 河南·鄭州）

索尼公司成立于1946年，是世界電子娛樂制造商的領(lǐng)導(dǎo)者。公司在消費者市場和專業(yè)市場上生產(chǎn)銷售音頻、視頻、通信和信息技術(shù)產(chǎn)品，特別是以音樂、圖片和電子娛樂產(chǎn)品而著名，并在這些領(lǐng)域占據(jù)了主導(dǎo)的市場份額。目前，索尼公司在世界有將近1，000 個子公司，全球擁有171，300 名員工。

在索尼所有生產(chǎn)線中，電子產(chǎn)品占其收入的65%。然而，索尼在近幾年的音樂播放器市場份額上已經(jīng)輸給了蘋果，在視頻游戲系統(tǒng)上也跟微軟和任天堂有著激烈的競爭。為了趕上競爭對手，應(yīng)對全球經(jīng)濟危機和不斷升值的日元，除了裁員和關(guān)閉制造工廠來降低生產(chǎn)成本，索尼還重組其供應(yīng)鏈來提高盈利能力。將信息管理系統(tǒng)應(yīng)用到整個操作流程中是實施改變的有效途徑。實際上，索尼一直在這方面做得很好。

一、索尼SAP/ERP系統(tǒng)簡介

ERP（企業(yè)資源計劃）是當(dāng)前應(yīng)用最廣泛的一種信息管理系統(tǒng)。ERP 的功能是整合不同部門領(lǐng)域的數(shù)據(jù)到一個共享的數(shù)據(jù)庫。因此，ERP 把企業(yè)中各個業(yè)務(wù)流程整合到一個統(tǒng)一的軟件系統(tǒng)下，把所有的部門領(lǐng)域連接到一起，任何一個業(yè)務(wù)流程的變化將在其他業(yè)務(wù)流程中立刻自發(fā)地顯現(xiàn)出來。ERP 最大的供應(yīng)商之一是SAP 公司，它設(shè)計出多種語言、多種幣種、種平臺的信息系統(tǒng)軟件包，以滿足全世界各公司的不同要求。

索尼成立了信息系統(tǒng)解決部門（簡稱ISS）。ISS 的目標(biāo)是提高索尼的管理信息系統(tǒng)（MIS）的效率，并增強了管理信息系統(tǒng)在戰(zhàn)略供應(yīng)鏈管理中的作用。索尼希望利用ISS 加強其信息系統(tǒng)能力，以整合供應(yīng)鏈，提高整個公司的靈敏度。具體來說，ISS 使用SAP/ERP 系統(tǒng)整合來自不同職能部門的數(shù)據(jù)，例如財務(wù)部門、生產(chǎn)部門和銷售部門。在這個系統(tǒng)下，只允許一個單一的數(shù)據(jù)輸入點，這些從不同的職能部門輸入的數(shù)據(jù)都存儲在一個集中的數(shù)據(jù)庫，數(shù)據(jù)庫中的信息不斷更新，并可以在公司上下共享。此外，索尼幫助其戰(zhàn)略供應(yīng)商建立類似的系統(tǒng)，并與他們共享信息，以此來管理庫存和訂單。索尼的SAP/ERP 系統(tǒng)是世界上最大的案例之一，因為索尼擁有很高的交易量，并且需要處理大容量數(shù)據(jù)。索尼用VMS 衡量系統(tǒng)來判定SAP/ERP 系統(tǒng)的效用水平，例如SAP/ERP 系統(tǒng)的瓶頸，有問題或非有效的使用，以此來測試SAP/ERP 系統(tǒng)的表現(xiàn)。

二、SAP/ERP系統(tǒng)在索尼供應(yīng)鏈中的應(yīng)用

制造業(yè)的供應(yīng)鏈流程包括采購原材料、產(chǎn)品制造、庫存管理、倉儲、分銷給批發(fā)商或零售商，最后到購買產(chǎn)品的消費者手里。一個企業(yè)有很多種途徑來實施供應(yīng)鏈管理，從而提高效率，并降低供應(yīng)鏈流程中的成本。例如，通過系統(tǒng)，企業(yè)可以把多余的時間、資源和庫存剔除。這種精益生產(chǎn)可以驅(qū)使企業(yè)消除供應(yīng)鏈中的浪費，提高產(chǎn)品的收益率。同時，企業(yè)可以以更快的運輸時限、更好能見度的訂單處理和更迅速反饋的售后服務(wù)來改進客戶服務(wù)。此外，像索尼這樣的跨國企業(yè)通常需要全球采購其所需的原材料，電子采購可以通過縮短詢價、選擇供應(yīng)商，合同簽訂，下訂單以及支付等整個采購過程的時間周期來提高采購流程中的效率。總之，這些變革需要技術(shù)和信息系統(tǒng)來實現(xiàn)，不利用信息系統(tǒng)來重組供應(yīng)鏈中的流程是不可能的，然而索尼利用SAP/ERP 系統(tǒng)來改善其供應(yīng)鏈流程是很成功的。

從訂單處理上來講，索尼安裝ERP 系統(tǒng)來提高需求預(yù)報的準(zhǔn)確性，從而依據(jù)其整合的數(shù)據(jù)庫來給供應(yīng)商下訂單。由于索尼各部門使用同一個數(shù)據(jù)庫，當(dāng)銷售部門輸入數(shù)據(jù)到系統(tǒng)的時候，每個職能部門都可以訪問它。因此，生產(chǎn)部門可以根據(jù)銷售數(shù)據(jù)制定生產(chǎn)計劃；采購部門可以根據(jù)生產(chǎn)計劃來保留適當(dāng)?shù)膸齑?，而且原材料的采購量也可以由系統(tǒng)中的庫存數(shù)據(jù)來決定。同時，索尼對于供應(yīng)商的缺貨會進行處罰，并要求供應(yīng)商通過訪問索尼銷售部門終端的數(shù)據(jù)來預(yù)測原材料的供應(yīng)量。這個整合的系統(tǒng)有助于索尼保持低庫存水平，并根據(jù)更加準(zhǔn)確的需求預(yù)報來生產(chǎn)產(chǎn)品。

從采購上來講，索尼采用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實現(xiàn)其電子采購。索尼讓供應(yīng)商可以在線訪問其有關(guān)要求和產(chǎn)品規(guī)格的信息和統(tǒng)計數(shù)據(jù)。詢價、競標(biāo)、訂貨和付款的流程都可以通過互聯(lián)網(wǎng)進行，最終縮短了產(chǎn)品的生產(chǎn)周期和投放市場的時間。同時，電子商務(wù)交易的行政執(zhí)行成本也要比傳統(tǒng)采購低得多。

從客戶服務(wù)來講，索尼在世界各地的許多大城市里都有其服務(wù)中心，通過一個稱為Servman 的信息系統(tǒng)與索尼相連接，當(dāng)服務(wù)中心接收到技術(shù)問題和維修要求時，服務(wù)信息可以通過Servman 立即傳輸給索尼的技術(shù)人員，技術(shù)人員便可以訪問系統(tǒng)，并盡快地處理維修問題。這個系統(tǒng)改進了售后服務(wù)的整體時間和面對客戶的響應(yīng)速度，增強了客戶的滿意度。

從監(jiān)控流程來講，SAP/ERP 也用于監(jiān)控生產(chǎn)、倉儲和配送的流程。跟蹤系統(tǒng)是用來不斷更新運輸和銷售數(shù)據(jù)，使索尼根據(jù)最新數(shù)據(jù)頻繁的調(diào)整原材料的庫存和生產(chǎn)量。這種快速的調(diào)整機制提高了索尼面對不可預(yù)料的需求變化的反應(yīng)能力和其供應(yīng)鏈的敏捷度。

總的來說，通過安裝SAP/ERP 系統(tǒng)并讓員工在這個系統(tǒng)下工作，索尼使各個環(huán)節(jié)的運作流程發(fā)生了變化，明顯地提高了其供應(yīng)鏈的效率。信息系統(tǒng)使索尼具有了在行業(yè)內(nèi)成本領(lǐng)先和差異性創(chuàng)新的競爭優(yōu)勢。

三、SAP/ERP系統(tǒng)的應(yīng)用使索尼實現(xiàn)戰(zhàn)略聯(lián)盟

信息系統(tǒng)軟件還可以幫助公司建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系和戰(zhàn)略聯(lián)盟，為公司創(chuàng)造新的商機，發(fā)展公司的競爭優(yōu)勢。索尼曾與許多大的跨國公司有過成功的戰(zhàn)略聯(lián)盟。從一定程度上來講，他們的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系因為雙方在信息系統(tǒng)上的整合而發(fā)展和加深。一旦信息系統(tǒng)整合在一起，索尼和它的合作伙伴們可以一起分享信息，這使雙方更好地了解彼此。基于這個共享數(shù)據(jù)庫信息的準(zhǔn)確性可以支持高層管理者做出對雙方都有益的正確的決策。這種密切關(guān)系確保了索尼和其合作伙伴保持著最佳和長期的合作伙伴關(guān)系。另外，整合的信息系統(tǒng)也可以幫助企業(yè)建立強大的供應(yīng)鏈，強化競爭優(yōu)勢。通過戰(zhàn)略聯(lián)盟，雙方可能會以更節(jié)省成本的方式生產(chǎn)出更高質(zhì)量的產(chǎn)品，并且有可能將產(chǎn)品比其競爭對手更快的推向市場。例如，索尼和夏普成立了一家合資公司——稱為夏普顯示產(chǎn)品（SDP）——用來生產(chǎn)電視的重要原材料液晶面板和零件，以保證索尼電視的優(yōu)質(zhì)生產(chǎn)。此外，索尼還與其他許多大公司聯(lián)盟如三星、愛普生、飛利浦電子和英特爾開發(fā)新產(chǎn)品。2010年，索尼與探索通信和IMAX 組建合資公司發(fā)展其3D 電視網(wǎng)絡(luò)。索尼通過和這些供應(yīng)商或合作伙伴共同整合信息系統(tǒng)和供應(yīng)鏈，與他們展開合作，發(fā)展戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。

四、SAP/ERP系統(tǒng)應(yīng)用面臨的挑戰(zhàn)

索尼使用SAP/ERP 軟件系統(tǒng)來管理其供應(yīng)鏈，然而，ERP軟件投資回報期長，并且安裝在整個供應(yīng)鏈上需要上百萬的成本。同時，系統(tǒng)還需要公司組織結(jié)構(gòu)上的一些變化。因此，在軟件系統(tǒng)的安裝過程中，索尼要培訓(xùn)員工如何使用系統(tǒng)，但更重要的是，提醒員工在人文上的改變，以避免雇員對于任何改變而產(chǎn)生的抗拒心理。索尼重新定義了工作職責(zé)，制定了新的方式來獎勵員工，并讓員工面對變化做好準(zhǔn)備。此外，索尼用VMS 衡量系統(tǒng)來評估ERP 軟件應(yīng)用在供應(yīng)鏈中的效用。

然而，研究表明，有60%的公司對其信息系統(tǒng)在供應(yīng)鏈中的應(yīng)用表現(xiàn)出不滿，其實際效用也不盡如人意。這主要是由于未能足夠考慮到組織結(jié)構(gòu)和人為的因素。ERP 它不只是一個能夠加強供應(yīng)鏈的信息系統(tǒng)，而是通過系統(tǒng)，如何再造業(yè)務(wù)流程，并由管理者和員工們共同運營，以此可以使整個供應(yīng)鏈?zhǔn)芤妗]有人為的行動意識，企業(yè)是不可能從信息系統(tǒng)的投入中獲得良好回報的。

五、結(jié)論

ERP 系統(tǒng)對于企業(yè)的業(yè)務(wù)流程和戰(zhàn)略規(guī)劃有著很大的影響。如果能夠使用得當(dāng)，通過影響和重組整個供應(yīng)鏈可以幫助企業(yè)達到企業(yè)目標(biāo)。索尼的五十年目標(biāo)是為客戶提供卓越的品質(zhì)和創(chuàng)新的產(chǎn)品，并創(chuàng)新著人的生活方式。為了實現(xiàn)這個目標(biāo)，索尼努力提高著供應(yīng)鏈的效率，并給客戶增添著價值。從運營方面，索尼整合了各職能部門的信息系統(tǒng)，在一個整體的中央數(shù)據(jù)庫下，重復(fù)工作將會減少，從而降低了運營成本，提高了工作效率。從組織結(jié)構(gòu)方面，與合作伙伴之間整合的信息系統(tǒng)能夠使雙方形成更緊密的合作伙伴關(guān)系，從而使雙方可以一起合作生產(chǎn)出成本低質(zhì)量更優(yōu)的產(chǎn)品，增強了產(chǎn)品的核心競爭力。此外，企業(yè)的高層管理者能夠在整合的信息系統(tǒng)的幫助下做出更好的決策。盡管利用信息系統(tǒng)來增強供應(yīng)鏈并達到顯著的提升效果并不是一件容易的事情，但只要企業(yè)管理者和員工在各流程中都采取有效的主動性，企業(yè)將可能減少系統(tǒng)應(yīng)用失敗的風(fēng)險，增加在信息系統(tǒng)投入方面獲得收益的可能性。

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