圖書(shū)館學(xué)生志愿者的倦怠情緒及應(yīng)對(duì)策略

陳冀宏

（長(zhǎng)沙市圖書(shū)館，湖南 長(zhǎng)沙 410005）

隨著建設(shè)現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系的認(rèn)識(shí)不斷加深，各地政府對(duì)公共圖書(shū)館越來(lái)越重視，全民閱讀推廣不斷深入，公共圖書(shū)館服務(wù)日益延伸，圖書(shū)館工作日趨繁重，而專(zhuān)職圖書(shū)館工作人員相對(duì)不足的問(wèn)題就越來(lái)越明顯。圖書(shū)館大學(xué)生志愿者的出現(xiàn)改變了這一現(xiàn)狀，由于學(xué)生自身在知識(shí)和綜合素質(zhì)上的優(yōu)勢(shì)，志愿者為圖書(shū)館的工作帶來(lái)活力，圖書(shū)館志愿者成為圖書(shū)館員工的有益補(bǔ)充，各地圖書(shū)館引進(jìn)大學(xué)生志愿者參與圖書(shū)館業(yè)務(wù)工作成為一種潮流。但是最近幾年，許多圖書(shū)館志愿者在服務(wù)的過(guò)程中出現(xiàn)倦怠情緒，閱讀推廣服務(wù)質(zhì)量差強(qiáng)人意，筆者試分析造成圖書(shū)館學(xué)生志愿者產(chǎn)生倦怠情緒的原因，以此總結(jié)出應(yīng)對(duì)問(wèn)題的策略。

1 圖書(shū)館學(xué)生志愿者產(chǎn)生倦怠情緒的原因

總體上來(lái)看，如今圖書(shū)館志愿者的工作積極性不高，甚至出現(xiàn)消極應(yīng)付工作的現(xiàn)象，工作效率低下；在工作中服務(wù)態(tài)度不熱情，服務(wù)缺乏激情；經(jīng)常出現(xiàn)遲到，曠工等現(xiàn)象；學(xué)生志愿者流動(dòng)性大，很少能夠堅(jiān)持做很長(zhǎng)時(shí)間的志愿者，一段時(shí)間就會(huì)有志愿者退出。筆者經(jīng)過(guò)調(diào)查分析，總結(jié)出造成圖書(shū)館學(xué)生志愿者產(chǎn)生倦怠情緒的原因有以下幾點(diǎn)：

1.1 實(shí)際工作與志愿者期望不符

大多數(shù)學(xué)生志愿者是為了在服務(wù)的過(guò)程中收獲工作經(jīng)驗(yàn)，提高自己的交際能力，豐富社會(huì)閱歷，但是在志愿者服務(wù)的過(guò)程中沒(méi)有實(shí)現(xiàn)這些目的，只是簡(jiǎn)單的圖書(shū)館日常工作，現(xiàn)實(shí)與期望值差的太多，造成學(xué)生志愿者的積極性有所下降。

1.2 圖書(shū)館工作崗位設(shè)置單調(diào)

大多數(shù)圖書(shū)館學(xué)生志愿者的工作是最基礎(chǔ)的日常工作，比如打掃衛(wèi)生、整理圖書(shū)資料、圖書(shū)排架、上架等，這些工作崗位的設(shè)定忽略了學(xué)生個(gè)人能力的鍛煉和發(fā)展的需要，不利于充分發(fā)揮學(xué)生的優(yōu)勢(shì)，實(shí)質(zhì)上也是人才資源的浪費(fèi)?？菰?、簡(jiǎn)單、重復(fù)性的工作必然造成學(xué)生產(chǎn)生倦怠情緒。

1.3 學(xué)生志愿者缺乏真正的奉獻(xiàn)精神

從學(xué)生參加志愿者的動(dòng)機(jī)來(lái)看，許多志愿者并不是真正具有奉獻(xiàn)精神，志愿者自身缺乏奉獻(xiàn)精神就會(huì)造成在服務(wù)中的倦怠情緒，缺乏工作積極性，容易半途而廢，退出志愿者的隊(duì)伍。

2 應(yīng)對(duì)策略

具體分析圖書(shū)館學(xué)生志愿者產(chǎn)生倦怠情緒的原因，圖書(shū)館應(yīng)堅(jiān)持“以人為本”的原則，根據(jù)學(xué)生參與志愿者的動(dòng)機(jī)和學(xué)生自身發(fā)展特點(diǎn)設(shè)置圖書(shū)館志愿者崗位，制定人性化的管理制度，促進(jìn)高校圖書(shū)館和學(xué)生志愿者的資源共享，共同進(jìn)步。

2.1 合理設(shè)置圖書(shū)館志愿者崗位

圖書(shū)館志愿者的崗位設(shè)置要充分考慮志愿者的專(zhuān)業(yè)、興趣愛(ài)好、特長(zhǎng)、理想等相關(guān)信息，根據(jù)志愿者的實(shí)際情況設(shè)置出具有層次性的崗位，圖書(shū)館和學(xué)生志愿者進(jìn)行雙向選擇，最大程度的達(dá)到雙贏。對(duì)于真正具有奉獻(xiàn)精神、熱愛(ài)圖書(shū)管理工作的學(xué)生志愿者，要根據(jù)每個(gè)學(xué)生的特點(diǎn)設(shè)置出適合的崗位，比如圖書(shū)咨詢、圖書(shū)編目等崗位；對(duì)于目標(biāo)不明確，沒(méi)有深刻理解志愿服務(wù)的學(xué)生志愿者，可以先從基礎(chǔ)的圖書(shū)上架、衛(wèi)生等崗位做起，再進(jìn)行其他崗位的嘗試。在崗位選擇上要進(jìn)行雙向選擇，雙方是平等互助的關(guān)系，這樣有利于提高學(xué)生志愿者的工作積極性。圖書(shū)館志愿者崗位的增加還有利于學(xué)生的可持續(xù)發(fā)展，使學(xué)生在各個(gè)崗位鍛煉自身的能力，學(xué)生就會(huì)投入到志愿者事業(yè)中，從而減少志愿者人員的流失。

2.2 加強(qiáng)志愿者崗位培訓(xùn)

培訓(xùn)是做好工作的首要前提，圖書(shū)館崗位培訓(xùn)就是根據(jù)不同的崗位職責(zé)培訓(xùn)相關(guān)的知識(shí)和技能。培訓(xùn)能夠使學(xué)生志愿者更快的進(jìn)入工作狀態(tài)，提高工作效率。培訓(xùn)不能僅僅是老員工帶領(lǐng)新志愿者熟悉工作流程，培訓(xùn)應(yīng)針對(duì)當(dāng)下學(xué)生志愿者服務(wù)奉獻(xiàn)精神缺失這一現(xiàn)狀，努力通過(guò)培訓(xùn)提高學(xué)生志愿者的職業(yè)道德、奉獻(xiàn)精神、服務(wù)禮儀，這樣才能從根本上減少學(xué)生志愿者在工作中的倦怠情緒。培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)置上還可以加上一些圖書(shū)管理專(zhuān)業(yè)技能和知識(shí)，例如圖書(shū)館自動(dòng)化系統(tǒng)、圖書(shū)編目等實(shí)用技術(shù)，新知識(shí)和技能有利于調(diào)動(dòng)學(xué)生志愿者的學(xué)習(xí)積極性，從而增加工作積極性。

2.3 制定志愿者激勵(lì)措施

雖然志愿者活動(dòng)是無(wú)償?shù)?，是具有奉獻(xiàn)精神的社會(huì)公益活動(dòng)，但是考慮到學(xué)生群體的特殊性，應(yīng)該制定合理的激勵(lì)措施，激發(fā)學(xué)生志愿者的工作熱情和工作積極性。例如制定圖書(shū)館學(xué)生志愿者考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，定期對(duì)圖書(shū)館學(xué)生志愿者的工作進(jìn)行總結(jié)和評(píng)價(jià)，對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)生志愿者給予適當(dāng)?shù)谋碚?，表彰形式可以是證書(shū)、獎(jiǎng)?wù)?、表?yè)P(yáng)信、推薦書(shū)等，這些精神激勵(lì)是對(duì)志愿者工作的極大認(rèn)同，使學(xué)生志愿者在志愿活動(dòng)中感受到滿足感和自豪感，有利于提高學(xué)生志愿者的工作積極性，減少倦怠情緒。

2.4 組織志愿者交流活動(dòng)

建立圖書(shū)館志愿者協(xié)會(huì)，使圖書(shū)館學(xué)生志愿者組織更加規(guī)范化、規(guī)?；D書(shū)館學(xué)生志愿者協(xié)會(huì)不斷發(fā)展，影響力不斷增大，就會(huì)吸引更多學(xué)生志愿者的加入，也會(huì)留住更多學(xué)生志愿者。定期組織學(xué)生志愿者進(jìn)行交流活動(dòng)，增進(jìn)協(xié)會(huì)會(huì)員之間的友誼，增強(qiáng)學(xué)生志愿者協(xié)會(huì)的活力。在這樣有組織、充滿活力的團(tuán)隊(duì)里，學(xué)生志愿者的倦怠情緒會(huì)大大減少。

3 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，面對(duì)圖書(shū)館學(xué)生志愿者的倦怠情緒，應(yīng)該找到產(chǎn)生倦怠情緒的原因，總結(jié)出解決問(wèn)題的策略。圖書(shū)館堅(jiān)持“以人為本”的原則，從學(xué)生志愿者的實(shí)際出發(fā)，合理設(shè)置圖書(shū)館學(xué)生志愿者崗位，加強(qiáng)志愿者崗位培訓(xùn)，制定學(xué)生志愿者激勵(lì)措施，組織學(xué)生志愿者交流活動(dòng)，促進(jìn)圖書(shū)館和學(xué)生志愿者的共同發(fā)展。

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