“人性化管理”理念在圖書(shū)館中的應(yīng)用

倪淑萍

摘 要：文章以現(xiàn)代圖書(shū)館發(fā)展改革現(xiàn)狀為出發(fā)點(diǎn)，指出了現(xiàn)今圖書(shū)館在管理方面存在的一些問(wèn)題，提出了“以人為本”在圖書(shū)館管理創(chuàng)新方面的作用，在二者結(jié)合發(fā)展的前提下，介紹了圖書(shū)館管理創(chuàng)新的新模式和多種創(chuàng)新工作方法。

關(guān)鍵詞：圖書(shū)館；管理創(chuàng)新；以人為本

知識(shí)經(jīng)濟(jì)的興起和信息資源網(wǎng)絡(luò)化的飛速發(fā)展，給我國(guó)的各行各業(yè)都帶來(lái)了新的發(fā)展機(jī)遇和挑戰(zhàn)。在這種新的形勢(shì)下，圖書(shū)館該怎樣才能適應(yīng)新的形式，更快更好的發(fā)展，這應(yīng)是圖書(shū)館管理層關(guān)心和研究的重要課題。本文主要是通過(guò)管理學(xué)創(chuàng)新理論的研究思維，結(jié)合我國(guó)圖書(shū)館目前的實(shí)際情況，對(duì)圖書(shū)館的管理創(chuàng)新問(wèn)題進(jìn)行了探討，提出了一些個(gè)人的看法。希望通過(guò)本文的討論，能夠給圖書(shū)館管理層提供一些參考，拋磚引玉。

1 圖書(shū)館管理概念

在闡述圖書(shū)館管理的概念之前，首先讓我們了解什么是圖書(shū)館管理，那什么是圖書(shū)館管理呢？長(zhǎng)時(shí)間以來(lái)，國(guó)內(nèi)許多學(xué)者都給圖書(shū)館管理下了定義，作了各種說(shuō)明，下面我們列舉一些有代表性的定義。圖書(shū)館管理是根據(jù)圖書(shū)館滿足社會(huì)讀者需求的目的，通過(guò)決策、計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)與控制等行動(dòng)，最合理地分配與使用圖書(shū)館系統(tǒng)的人力、物力、財(cái)力等資源，使之發(fā)揮最大的效益，提高圖書(shū)館的效率，以達(dá)到圖書(shū)館預(yù)期的目標(biāo)，完成圖書(shū)館任務(wù)的動(dòng)態(tài)過(guò)程。

通過(guò)對(duì)圖書(shū)館管理的定義，應(yīng)該說(shuō)雖然表述不同，但是沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的差別。他們都是通過(guò)圖書(shū)館工作的規(guī)律，圖書(shū)館的資源（人力資源、財(cái)力資源、信息資源）以及工作目標(biāo)等要素來(lái)定義圖書(shū)館管理。都承認(rèn)圖書(shū)館管理是一種活動(dòng)或者過(guò)程。圖書(shū)館由于其性質(zhì)、任務(wù)、服務(wù)對(duì)象不同而形成圖書(shū)館一個(gè)非常重要的類(lèi)型，那么綜合以上的定義我們可以這樣定義圖書(shū)館管理：通過(guò)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等方法，優(yōu)化配置圖書(shū)館系統(tǒng)的各種資源（人力資源、財(cái)力資源、信息資源）以期完成圖書(shū)館為全校教學(xué)和科學(xué)研究工作服務(wù)并且使服務(wù)的提供者——館員亦獲得一種高度的士氣和成就感的活動(dòng)。

2 圖書(shū)館管理創(chuàng)新的目的

現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的一個(gè)重要特征是信息組織網(wǎng)絡(luò)化和信息服務(wù)社會(huì)化，信息技術(shù)包括信息服務(wù)在內(nèi)的信息活動(dòng)已成為社會(huì)進(jìn)步的關(guān)鍵因素之一。圖書(shū)館的管理創(chuàng)新是圖書(shū)館的管理者用新思想、新技術(shù)、新方法對(duì)圖書(shū)館的現(xiàn)有資源的重新組合，以促進(jìn)圖書(shū)館的管理系統(tǒng)綜合效益不斷提高的過(guò)程。

因而，圖書(shū)館管理創(chuàng)新的目的應(yīng)該是充分認(rèn)識(shí)圖書(shū)館系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的內(nèi)在聯(lián)系和網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境系統(tǒng)運(yùn)行規(guī)則的基礎(chǔ)上，準(zhǔn)確把握人對(duì)圖書(shū)館系統(tǒng)整體進(jìn)行優(yōu)化控制原理、原則和方法，以及實(shí)現(xiàn)其最佳控制實(shí)踐的過(guò)程，達(dá)到圖書(shū)館管理科學(xué)化、使圖書(shū)館的運(yùn)行機(jī)制和功能與社會(huì)及本校的發(fā)展保持聯(lián)系，更好的體現(xiàn)現(xiàn)代圖書(shū)館為高?？蒲?、教學(xué)充分服務(wù)的功能。使圖書(shū)館和高校達(dá)到相互促進(jìn)的良性循環(huán)關(guān)系。

3 校圖書(shū)館管理創(chuàng)新的必要性

圖書(shū)館作為高等教育的知識(shí)收集、加工、存儲(chǔ)和傳播中心， 不僅為教學(xué)和科研提供了較好的服務(wù)， 而且為社會(huì)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展和科技進(jìn)步提供了重要的智力支持，但同時(shí)由于受傳統(tǒng)觀念和管理體制的影響，圖書(shū)館管理上存在許多亟待解決的問(wèn)題，管理創(chuàng)新是必然的趨勢(shì)。

1.管理創(chuàng)新是圖書(shū)館發(fā)展的內(nèi)在需求

我們所處的是一個(gè)充滿活力、發(fā)展不斷、變化無(wú)窮的時(shí)代，圖書(shū)館如果仍持傳統(tǒng)的管理思想和模式，勢(shì)必大大落后于時(shí)代的發(fā)展，圖書(shū)館要準(zhǔn)確地把握新形勢(shì)、新任務(wù)，認(rèn)識(shí)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，分析機(jī)遇挑戰(zhàn)，不斷地對(duì)傳統(tǒng)的管理理念和方式進(jìn)行揚(yáng)棄和取舍，通過(guò)改革創(chuàng)新，建立起一套嶄新的管理運(yùn)行機(jī)制。

2.管理創(chuàng)新是圖書(shū)館發(fā)展的原動(dòng)力

在科學(xué)技術(shù)日新月異的今天，圖書(shū)館要打破常規(guī)，改革管理工作流程，促進(jìn)圖書(shū)館服務(wù)管理系統(tǒng)綜合效能不斷提高，以深邃的洞察力、高瞻遠(yuǎn)矚的眼光去密切關(guān)注未來(lái)變化的新趨勢(shì)、新動(dòng)向、新問(wèn)題， 適時(shí)地決策、創(chuàng)新， 以推動(dòng)圖書(shū)館的發(fā)展。

3.管理創(chuàng)新是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代對(duì)圖書(shū)館提出的必然要求

二十一世紀(jì)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，而創(chuàng)新是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代最重要的特征。這就要求圖書(shū)館圍繞“創(chuàng)新”這一目標(biāo)， 重新構(gòu)造知識(shí)傳播系統(tǒng)； 徹底改變重收藏輕利用、重繼承輕創(chuàng)新、重一致性輕差異性的知識(shí)傳播狀況，努力營(yíng)造一個(gè)有利于創(chuàng)新人才培養(yǎng)的良好環(huán)境，集中力量開(kāi)發(fā)文獻(xiàn)信息資源，為學(xué)校培養(yǎng)新型創(chuàng)新人才。

4 圖書(shū)館管理創(chuàng)新的途徑

當(dāng)前，我國(guó)圖書(shū)館的現(xiàn)代化建設(shè)初具規(guī)模， 圖書(shū)館人員的素質(zhì)有了很大的提高。但是從目前高校的整體發(fā)展來(lái)看還存在很多的問(wèn)題，其原因固然是多方面的，但是創(chuàng)新不足、管理滯后卻是其根本原因。因此，圖書(shū)館的發(fā)展需要?jiǎng)?chuàng)新，圖書(shū)館只有對(duì)傳統(tǒng)的管理理念和方式方法進(jìn)行揚(yáng)棄和取舍，通過(guò)改革創(chuàng)新，建立一套新的管理運(yùn)行機(jī)制，使其煥發(fā)無(wú)限生機(jī)，才能推動(dòng)圖書(shū)館事業(yè)的全面發(fā)展。

1.管理觀念創(chuàng)新

觀念創(chuàng)新是管理創(chuàng)新的前提，是創(chuàng)新得以成功的保證。觀念創(chuàng)新就是確立現(xiàn)代的管理意識(shí)，解放思想，徹底改變那種以藏為主、重藏輕用、被動(dòng)服務(wù)、封閉自守、各自為政浪費(fèi)文獻(xiàn)資源的落后藏書(shū)格局。奈斯比特曾說(shuō)過(guò)，“大量但無(wú)序的信息，不但不是資源而是災(zāi)難”。

所以，要把圖書(shū)館管理創(chuàng)新作為管理目標(biāo)，以創(chuàng)新觀念和創(chuàng)新行為來(lái)加強(qiáng)圖書(shū)館的管理對(duì)圖書(shū)館的業(yè)務(wù)管理和文獻(xiàn)資源體系進(jìn)行創(chuàng)新，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)電子技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)的應(yīng)用，對(duì)圖書(shū)館的管理理念、思路進(jìn)行變革， 使圖書(shū)館的服務(wù)和管理提升到新的高度，由職能型文獻(xiàn)信息收藏機(jī)構(gòu)變?yōu)橐粋€(gè)研究型服務(wù)機(jī)構(gòu)。

2.管理方法和手段創(chuàng)新

圖書(shū)館的管理方法近年來(lái)多有論述，提出了目標(biāo)管理、崗位管理、人本管理、認(rèn)知管理、彈性管理等多種方法， 各圖書(shū)館可因館而異，在科學(xué)調(diào)研的基礎(chǔ)上制定切實(shí)可行的管理方法。

圖書(shū)館作為知識(shí)和信息收集、整理、存儲(chǔ)、傳播的重要基地已成為科學(xué)系統(tǒng)鏈中一個(gè)重要環(huán)節(jié)。必須充分利用科學(xué)的管理手段，運(yùn)用計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化管理，有效地利用本館各種資源，積極開(kāi)展資源共享，加強(qiáng)館際聯(lián)合，提高自動(dòng)化程度和信息處理能力，從而提高文獻(xiàn)信息服務(wù)質(zhì)量，最大限度地滿足用戶，特別是科研型用戶的信息需求。

3.管理服務(wù)創(chuàng)新

服務(wù)是圖書(shū)館生存的基礎(chǔ)。在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)， 圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)象、內(nèi)容和方式都發(fā)生了巨大變化，服務(wù)創(chuàng)新勢(shì)在必行。首先在技術(shù)服務(wù)上有所創(chuàng)新。在新環(huán)境下，圖書(shū)館的服務(wù)不再是簡(jiǎn)單的借借還還，館員不僅應(yīng)注重個(gè)人掌握現(xiàn)代化技術(shù)，而且有責(zé)任教會(huì)讀者使用現(xiàn)代技術(shù)。如教讀者查閱下載使用電子文獻(xiàn)信息的方法，有針對(duì)性地開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)等。其次要樹(shù)立為社會(huì)服務(wù)的理念。

5 圖書(shū)館管理創(chuàng)新過(guò)程中應(yīng)注意的問(wèn)題

1.實(shí)行開(kāi)放性管理

圖書(shū)館的管理創(chuàng)新應(yīng)本著對(duì)人民負(fù)責(zé)的精神來(lái)管理和發(fā)展。要充分發(fā)揮廣大圖書(shū)館人員的積極性和創(chuàng)造性。因?yàn)樗麄兊膶?shí)踐智慧和經(jīng)驗(yàn)，是圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)者創(chuàng)造性開(kāi)展工作的重要條件。實(shí)踐證明， 圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)者的創(chuàng)新行為只有為廣大員工所接受，其創(chuàng)新意識(shí)和決策只有化為員工的自覺(jué)行為，才能成為推動(dòng)圖書(shū)館發(fā)展的有效動(dòng)力。

2.要有科學(xué)求實(shí)的態(tài)度

實(shí)事求是是我們一切工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿， 也是我黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)。圖書(shū)館管理要想有新的突破和新的創(chuàng)造，工作中就要尊重客觀事實(shí)，從客觀實(shí)際出發(fā)，既不能只強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新而不尊重客觀實(shí)際或背離客觀事實(shí)，也不能認(rèn)為在實(shí)事求是基礎(chǔ)上的創(chuàng)新是為了出風(fēng)頭， 擺花架子， 而應(yīng)該找到一個(gè)上級(jí)的路線、方針、政策和外單位的好經(jīng)驗(yàn)與本館實(shí)際相結(jié)合的最佳工作結(jié)合點(diǎn)，找到工作的突破口，創(chuàng)造性地形成適宜本館具體情況的新思路和新方法。

3.實(shí)行科學(xué)的決策

在知識(shí)日益發(fā)展、科學(xué)技術(shù)突飛猛進(jìn)、信息市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈、我國(guó)體制轉(zhuǎn)型期各類(lèi)矛盾紛繁復(fù)雜的新世紀(jì)，圖書(shū)館單靠少數(shù)幾個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的知識(shí)、能力和經(jīng)驗(yàn)來(lái)進(jìn)行決策極易造成決策上的失誤。這就要求轉(zhuǎn)變決策方式，建立一支由本館和外單位優(yōu)秀人才組成的智囊團(tuán)，集思廣益地聽(tīng)取他們的意見(jiàn)，讓他們來(lái)代替自己從事的大量事務(wù)性、技術(shù)性工作，從而提高創(chuàng)新決策的效率，減少由于思考不周而造成的失誤，另外，管理創(chuàng)新既離不開(kāi)縱向繼承前人的科學(xué)成果，也離不開(kāi)橫向借鑒兄弟館的成功經(jīng)驗(yàn)。

6 結(jié)論

圖書(shū)館正處于經(jīng)濟(jì)全球化和數(shù)字網(wǎng)絡(luò)化的雙重挑戰(zhàn)，而我國(guó)的圖書(shū)館正處于從社會(huì)主義計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型期，我們面臨著更多的壓力和挑戰(zhàn)，如何改善管理進(jìn)行管理創(chuàng)新是解決所有問(wèn)題的關(guān)鍵。對(duì)于我國(guó)的圖書(shū)館來(lái)說(shuō)如果能夠抓住管理的創(chuàng)新，全面實(shí)施管理創(chuàng)新措施。

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