高職院校圖書(shū)館用戶(hù)培訓(xùn)工作略談

張霞

摘 要：高職院校圖書(shū)館，不僅是學(xué)院文獻(xiàn)信息的存儲(chǔ)中心，更是教學(xué)和科研的主要輔助部門(mén)。信息化技術(shù)的發(fā)展使得圖書(shū)館用戶(hù)的培訓(xùn)工作有了新的要求，突顯出圖書(shū)館用戶(hù)培訓(xùn)工作的重要性。本文闡述了用戶(hù)培訓(xùn)工作的必要性，分析高職院校圖書(shū)館用戶(hù)培訓(xùn)工作的現(xiàn)狀，著眼于未來(lái)發(fā)展，提出了圖書(shū)館用戶(hù)培訓(xùn)工作的新措施，為高職教育和科研發(fā)展提供幫助。

關(guān)鍵詞：高職院校；圖書(shū)館；用戶(hù)培訓(xùn)工作

圖書(shū)館用戶(hù)培訓(xùn)旨在使用多種方法對(duì)用戶(hù)進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)，增強(qiáng)用戶(hù)智能信息化意識(shí)，幫助用戶(hù)了解和掌握?qǐng)D書(shū)館各種資源相關(guān)的檢索方法，并通過(guò)實(shí)踐和應(yīng)用逐漸掌握檢索技能，最終達(dá)到提高用戶(hù)資源信息使用率的效果。高職院校圖書(shū)館實(shí)施用戶(hù)培訓(xùn)的目的是，讓師生提升對(duì)信息資源的認(rèn)知，全面了解學(xué)校圖書(shū)館服務(wù)內(nèi)容和作用，更好的執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度；同時(shí)實(shí)時(shí)掌握廣大師生的需求信息，繼而制定相應(yīng)的完善計(jì)劃，促進(jìn)圖書(shū)館的順勢(shì)發(fā)展。

1 高職院校圖書(shū)館用戶(hù)培訓(xùn)工作的必要性

1、提高學(xué)生信息綜合能力的需要

隨著信息化時(shí)代的到來(lái)，在高職院校的教學(xué)目標(biāo)中，培養(yǎng)學(xué)生的信息綜合能力已經(jīng)成為了重要內(nèi)容。高職院校圖書(shū)館通過(guò)對(duì)學(xué)生用戶(hù)群進(jìn)行培訓(xùn)，幫助學(xué)生提高信息化意識(shí)的認(rèn)識(shí)，掌握利用館藏文獻(xiàn)信息的本領(lǐng)和技能，從而尋找到能夠?yàn)榧核玫男畔①Y源并且將其加工和應(yīng)用，不斷增強(qiáng)學(xué)生持續(xù)信息綜合水平，對(duì)未來(lái)專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)和事業(yè)發(fā)展具有深遠(yuǎn)的影響。

2、輔助教師教學(xué)科研需要

高職院校的教師擔(dān)負(fù)著重大的科研責(zé)任和教學(xué)任務(wù)，無(wú)論是日常教學(xué)還是科研項(xiàng)目，都離不開(kāi)豐富的信息資源。及時(shí)培訓(xùn)教師用戶(hù)，熟悉掌握信息查閱檢索的方法，節(jié)省教師搜索信息資源的時(shí)間和精力，增強(qiáng)信息資源的可利用能力，更好地為教學(xué)科研服務(wù)，同時(shí)提高了科研和教學(xué)的效率。

3、高職院校圖書(shū)館自身發(fā)展的需求

高職院校圖書(shū)館作為學(xué)院信息資源儲(chǔ)存中心，在傳播知識(shí)，培育人才中扮演著極為重要的角色。高職院校圖書(shū)館通過(guò)系統(tǒng)的用戶(hù)培訓(xùn)，使更多的知識(shí)能夠在用戶(hù)日常生活、學(xué)習(xí)、工作和管理決策過(guò)程中發(fā)揮作用，解決因知識(shí)匱乏帶來(lái)的種種困擾。使用戶(hù)更樂(lè)于走進(jìn)圖書(shū)館，更好地利用圖書(shū)館，充分發(fā)揮圖書(shū)館在整個(gè)教育教學(xué)系統(tǒng)中的重要作用，從而促進(jìn)圖書(shū)館更好更快的發(fā)展。

2 高職院校圖書(shū)館用戶(hù)培訓(xùn)工作現(xiàn)狀

1、用戶(hù)培訓(xùn)服務(wù)的主動(dòng)性不足

高職院校圖書(shū)館用戶(hù)培訓(xùn)服務(wù)的前移程度明顯不足，常規(guī)的培訓(xùn)項(xiàng)目依然占據(jù)著主流的地位，有的僅僅是進(jìn)行了新生入館教育，很多的培訓(xùn)內(nèi)容與學(xué)校的教學(xué)、科研活動(dòng)處于分離的狀態(tài)。作為圖書(shū)館館員而言，沒(méi)有主動(dòng)去進(jìn)行創(chuàng)新和改革，因此長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有新的培訓(xùn)項(xiàng)目推出。

2、用戶(hù)培訓(xùn)交流模式過(guò)于單一

高職圖書(shū)館對(duì)于用戶(hù)的培訓(xùn)工作依然采用講座的陳舊方式， “一對(duì)多”的老舊模式，不便于用戶(hù)與用戶(hù)之間進(jìn)行交流與溝通，同時(shí)沒(méi)有搭建起培訓(xùn)者與被培訓(xùn)者之間的溝通平臺(tái)，使用戶(hù)和培訓(xùn)者無(wú)法更好的融入到整個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目之中。此外，由于環(huán)境的限制，用戶(hù)在學(xué)習(xí)理論之后無(wú)法及時(shí)的通過(guò)實(shí)踐應(yīng)用進(jìn)行融匯貫通，即便是能夠提供場(chǎng)地進(jìn)行實(shí)地演練，也沒(méi)有得到足夠的時(shí)間完全理解消化。

3、用戶(hù)培訓(xùn)社交氛圍缺乏

單一的講座授課培訓(xùn)形式，無(wú)法滿(mǎn)足用戶(hù)的交流需求。如果忽視了用戶(hù)的建議和想法，那么就不能真正了解用戶(hù)的需求，用戶(hù)不能很好的參與到培訓(xùn)工作之中，使得整個(gè)培訓(xùn)活動(dòng)趨于形式化。除此之外在活動(dòng)安排上也缺乏新意，沒(méi)有營(yíng)造出一種服務(wù)大眾、提升圖書(shū)館體驗(yàn)和增強(qiáng)溝通交流的氛圍，相應(yīng)的也在培訓(xùn)活動(dòng)本身缺乏了吸引力。

3 高職院校圖書(shū)館用戶(hù)培訓(xùn)的創(chuàng)新

1、轉(zhuǎn)變培訓(xùn)的理念

科學(xué)的培訓(xùn)理念是圖書(shū)館服務(wù)工作得以開(kāi)展的前提條件，因此要想更好的提升高職院校圖書(shū)館用戶(hù)培訓(xùn)工作，就應(yīng)該在目前的基礎(chǔ)上大膽創(chuàng)新。現(xiàn)如今高職院校對(duì)于圖書(shū)館用戶(hù)培訓(xùn)理念沒(méi)有真切地了解其含義，未能將服務(wù)理念當(dāng)成是圖書(shū)館資源應(yīng)用寶典，無(wú)視所包含的價(jià)值。隨著數(shù)字智能和信息技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，傳統(tǒng)圖書(shū)館的服務(wù)受到嚴(yán)重的沖擊，在這種情景下圖書(shū)館更應(yīng)該采取必要的措施來(lái)維系與用戶(hù)之間的聯(lián)系，以一種更好的方式來(lái)為用戶(hù)傳遞知識(shí)和信息。作為新時(shí)期的圖書(shū)館工作人員應(yīng)該轉(zhuǎn)變固有的觀(guān)念，不斷地提升自身的素質(zhì)，為提升圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量而重新謀劃，帶動(dòng)自身與用戶(hù)之間的互動(dòng)性，讓圖書(shū)管培訓(xùn)服務(wù)能夠穿插到學(xué)校日常教學(xué)和各個(gè)科研活動(dòng)之中。

2、引進(jìn)全新的技術(shù)和設(shè)備

先進(jìn)的技術(shù)和設(shè)備也是實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館培訓(xùn)服務(wù)的一種創(chuàng)新手段，近年來(lái)信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展可謂日新月異。可以設(shè)想未來(lái)的學(xué)校圖書(shū)館必須具備易操作性、智能化等特點(diǎn)，比如智能終端設(shè)備的應(yīng)用，其中，智能終端設(shè)備能夠很好的融合虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)（VR）和現(xiàn)實(shí)技術(shù)（AR）等。多種技術(shù)兼容能為用戶(hù)提供一個(gè)更富有層次感和超強(qiáng)體驗(yàn)的的圖書(shū)館環(huán)境，讓他們更加便捷的獲得所需要的信息。

3、提供更具有針對(duì)性的服務(wù)內(nèi)容

在用戶(hù)的培訓(xùn)內(nèi)容制定上必須具有針對(duì)性?？煞謩e學(xué)校開(kāi)設(shè)的各個(gè)專(zhuān)業(yè)學(xué)生的角度，以及科研項(xiàng)目等對(duì)用戶(hù)群進(jìn)行劃分，在了解具體的服務(wù)對(duì)象之后，那么培訓(xùn)工作的開(kāi)展也就會(huì)更加順利。如某高校在圖書(shū)館用戶(hù)的培訓(xùn)中開(kāi)展了一個(gè)“圖書(shū)館研究/教學(xué)服務(wù)體系”，即將圖書(shū)館的用戶(hù)先劃分為兩個(gè)方面，一方面是學(xué)校的所有任課教師，另一方面則是全體在校學(xué)生，再將教師根據(jù)專(zhuān)業(yè)的不同進(jìn)行細(xì)分，然后針對(duì)同一專(zhuān)業(yè)的教師其科研項(xiàng)目中需求的資料均在一個(gè)研究課程之中，這樣不僅方便教師進(jìn)行檢索和使用，同時(shí)能夠讓同專(zhuān)業(yè)的老師彼此之間進(jìn)行溝通。以此類(lèi)推，學(xué)生用戶(hù)群也可以進(jìn)行細(xì)分，但在培訓(xùn)活動(dòng)的安排上應(yīng)盡量保持靈活性，以更好滿(mǎn)足各類(lèi)用戶(hù)的客觀(guān)需求，提升圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量。

4、注重培訓(xùn)的體驗(yàn)感

所有的培訓(xùn)活動(dòng)來(lái)自手動(dòng)實(shí)踐和體驗(yàn)，這都是用戶(hù)非?？释囊环N形式。在高職院校圖書(shū)館趨于轉(zhuǎn)型的新時(shí)期，用戶(hù)培訓(xùn)的體驗(yàn)感是發(fā)展和變革的主要方向。在培訓(xùn)的內(nèi)容上要大量涵蓋動(dòng)手技巧和實(shí)踐技能的滲透。很多的培訓(xùn)的理論知識(shí)非常的系統(tǒng)化，但是由于缺乏實(shí)際演練所以用戶(hù)即便是掌握了相應(yīng)的操作理論，依然不能很好的進(jìn)行操作。這就需要給培訓(xùn)用戶(hù)提供實(shí)踐操作的空間和時(shí)間。在實(shí)際操練的過(guò)程中用戶(hù)和培訓(xùn)員之間、用戶(hù)和用戶(hù)之間可以實(shí)現(xiàn)無(wú)縫的溝通和有效的交流，加深用戶(hù)對(duì)各個(gè)技能環(huán)節(jié)的理解，以提升用戶(hù)的學(xué)習(xí)興趣和質(zhì)量。

5、改變培訓(xùn)關(guān)系

以往那種培訓(xùn)方式過(guò)于老套，既無(wú)法滿(mǎn)足用戶(hù)的心理需求，也無(wú)法滿(mǎn)足培訓(xùn)的根本目的，所以在對(duì)用戶(hù)培訓(xùn)活動(dòng)中需要改變培訓(xùn)員和用戶(hù)之間的關(guān)系，讓培訓(xùn)員不再以導(dǎo)師的形象進(jìn)行講授，而是融入到培訓(xùn)過(guò)程中，將用戶(hù)作為培訓(xùn)的主體，培訓(xùn)員則以謙和的姿態(tài)主動(dòng)參與到互動(dòng)中，使培訓(xùn)內(nèi)容更快的消化學(xué)習(xí)。這樣即建立了培訓(xùn)員與用戶(hù)之間平等的關(guān)系，建立了圖書(shū)館與用戶(hù)溝通的橋梁，又能夠促進(jìn)用戶(hù)的參與熱情，同時(shí)對(duì)于用戶(hù)有效利用圖書(shū)館也非常有益。

4 結(jié)束語(yǔ)

在網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)發(fā)展的過(guò)程中，傳統(tǒng)的學(xué)校圖書(shū)館想要發(fā)展就必須尋求新的服務(wù)方式，使得高職院校圖書(shū)館服務(wù)類(lèi)型更加個(gè)性化、多樣化，用戶(hù)培訓(xùn)是有效的創(chuàng)新措施之一。通過(guò)對(duì)用戶(hù)進(jìn)行培訓(xùn)能夠繼續(xù)保持自身的教育職能，在用戶(hù)熟悉了各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目之后并產(chǎn)生依賴(lài)，能顯著提升圖書(shū)館文獻(xiàn)資源的使用頻率，同時(shí)將學(xué)校的科研和教學(xué)活動(dòng)緊密聯(lián)系起來(lái)，推動(dòng)高職院校的教育教學(xué)和發(fā)展。