高職圖書館服務發(fā)展的探討

袁春嬌

摘 要：高職院校圖書館是為高等職業(yè)教育教學服務的文獻信息機構，應針對職業(yè)教育教學的特點，加強相關服務的實踐與理論研究，使得高職圖書館具有促進服務能力不斷提高的自我發(fā)展功能。本文就高職圖書館服務發(fā)展進行探討。

關鍵詞：高職院校；圖書館；服務

目前，高職院校圖書館的服務能力或服務層次大體維持在文獻信息資料的收集、典藏與借還、推送服務階段，從辦館理念、技術手段到對自身服務能力的研究、實踐等諸方面還有待進一步強化、深化與創(chuàng)新，由于職業(yè)教育的社會系統(tǒng)性較強和培養(yǎng)技能人才的功利性特點，使得高職圖書館的性質、服務對象、服務內涵等具有不同于普通高校圖書館的特征，高職院校圖書館應深入扎根于高等職業(yè)教育的土壤里，總結、研究與發(fā)揮其為職業(yè)教育教學科研的發(fā)展起到相應文獻信息服務的價值作用，積極探索、逐步形成能促進高職圖書館建設與發(fā)展的先進辦館理念及開放性的服務模式。

1 高職院校圖書館服務質量是圖書館發(fā)展生命線

當前，高職院校發(fā)展過程中非常重視圖書館的建設，圖書館建設資金投入有保障，圖書館的硬件設施設備基本完善。因此，高職院校圖書館服務質量成為圖書館發(fā)展建設的生命線，并在很大程度上決定了圖書館能否充分發(fā)揮其教育服務功能，具體表現(xiàn)在：

1.1 關系到高職院校圖書館的形象塑造

圖書館承擔著為師生服務的任務，尤其是高職院校圖書館，其軟硬件設施都在完善之中，有些制度建設與服務規(guī)劃相對滯后，往往會影響到高職院校圖書館的形象，只有通過不斷提升服務水平，用優(yōu)質的服務來展示高職院校圖書館的形象。

1.2 關系到高職院校的文化建設

圖書館是高職院校發(fā)展過程中的文化主陣地，不僅為全院師生提供借閱圖書資料的服務，更多的是學校文化建設的主陣地，例如校史館、名人事跡、名家論壇等。高職院校圖書館的服務水平與質量直接與高職院校文化建設相關，有良好的服務質量，就一定能促進高職院校文化建設的發(fā)展。

1.3 關系到圖書館的長遠發(fā)展

圖書館的發(fā)展很大程度上取決于服務水平的高低，促進圖書館發(fā)展的核心就是提升圖書館的服務質量。圖書館的管理人員必須將服務質量作為中心工作來抓，沒有一支高水平的服務隊伍，必將影響到圖書館的健康發(fā)展。

2 高職圖書館服務水平不高的原因

2.1 圖書館人員結構不太合理

目前高職院校圖書館人員設置僅能滿足基本的開館條件，呈現(xiàn)專業(yè)人員少、高職稱人員少、高學歷人員少三大特點。因多數(shù)員工為中途轉崗到圖書館工作，沒有接受過圖書館專業(yè)知識的學習及培訓，這樣的人員構成與建設骨干高職院校的要求還有很大的差距。

2.2 館藏文獻的質量有待提高

我館藏書數(shù)量與建院之初相比有了較快的增長，但館藏文獻質量還不能有效滿足讀者的閱讀需要。主要表現(xiàn)為：文獻資源的建設跟不上學科發(fā)展的要求，館藏結構不合理，圖書復本量大而長期閑置，大量使用價值不高的舊書。因此常有讀者抱怨圖書館資料不好找，這極大地挫傷了讀者利用圖書館的積極性。

2.3 館員主動服務的意識淡漠

隨著計算機和網絡技術的發(fā)展，讀者獲取信息渠道呈現(xiàn)多樣化趨勢，互聯(lián)網成為廣大讀者查找信息的主要來源，原有館員“守攤式”的被動服務，將使圖書館的吸引力越來越低，讀者流失現(xiàn)象非常嚴重。

3 如何提升高職院校圖書館服務質量的措施

3.1 調整服務思想。完善服務制度

作為服務性機構，高等職業(yè)院校的圖書館出發(fā)角度要以服務為理念， 以服務的主要目標讀者為中心。調整服務思想應該是圖書館首要考慮的內容，傳統(tǒng)圖書館的管理一般過于規(guī)范化和機械化，通常以規(guī)定為參考核心，而高職院校的圖書館應該將條理化的“規(guī)定管理”轉變?yōu)槿诵曰摹凹s束管理”。如果采用約束管理可以是以信用度的方式進行計分，即學生每次按時返還，則可以累積信用積分，并根據(jù)學生一定時期內按時還書的良好習慣進行信用積分獎勵；相反，如果學生不能按時返還、損壞書籍或者不返還書籍，則扣除部分或者全部信用積分，根據(jù)扣除信用積分的多少來限制或者禁止學生借書。“約束管理”制度的好處在于一方面鼓勵學生養(yǎng)成定時還書的習慣，另一方面約束學生借書時出現(xiàn)的不良現(xiàn)象。

3.2 增加圖書館館藏文獻

高職院校圖書館之所以能成為高職院校文化建設主要陣地，主要是因為圖書館里有豐富的藏書以及各種電子資源。因此增加圖書館館藏文獻也是提升其服務質量的最直接的途徑。如何增加圖書館館藏文獻：第一，要加大當?shù)刎斦Y金的投入，加強與當?shù)卣块T的聯(lián)系，爭取更多的財政資金投入；第二，設法爭取專項建設資金，加強與上級教育、科技等部門的聯(lián)系，爭取專項建設資金；第三，鼓勵社會捐贈，鼓勵企事業(yè)單位、個人捐贈圖書館，捐贈資金等；通過各種可行的途徑豐富高職院校圖書館館藏文獻，吸引更多的教師、學生到圖書館借閱、讀書，從而提升高職院校圖書館的服務質量。

3.3 提升圖書館服務功能

隨著信息科技的不斷發(fā)展，圖書館的服務由傳統(tǒng)的借還書、閱覽等向多元化功能發(fā)展，數(shù)字資源服務、讀者自助服務、學科館員服務、閱讀推廣服務等新的服務手段和方式不斷拓展。館際互借和文獻傳遞可以幫助讀者“足不出戶”而獲取本館沒有的資料，學科競爭力分析可以幫助機構或個人了解學術發(fā)展狀況和趨勢。一方面，高職院校圖書館可以為廣大讀者提供個性化服務，因為讀者的個性化、多樣化服務需求越來越多， 電話預約、網絡預約等更便捷的預約服務將得到更多讀者的喜歡：另一方面，要加強跟蹤服務，利用各種資源、手段將完善、系統(tǒng)的圖書資料提供給有關學科、課題需求讀者使用，做到科學分類、整理匯總和快捷搜索下載等。

3.4 加強管理人員素質。提高服務質量

高等職業(yè)院校在力求提升圖書館服務質量以及明確圖書館具體職能前，首先需要加強圖書館管理人員的素質。選擇圖書管理人員時，應該讓應聘人員進行記憶力和邏輯能力的測試，而并不是簡簡單單挑選高學歷文憑的人才或者直接挑選本校教師。服務行業(yè)都有一個以顧客為核心理念的服務宗旨，而作為校園公益性服務機構，圖書管理員更不例外，除了完成對讀者在書籍借閱返還時進行檢查和登記，還需要加強專業(yè)技能。另一方面，圖書管理員在每次圖書館書籍更新時都會參與書籍登記以及貼標簽的工作，對書籍的內容和類型也有大致的了解，可以在日常工作中， 向讀者介紹和推薦相關有意義有價值的書籍以及作者信息，讓讀者能夠準確地掌握書籍的信息。

高職院校圖書館是包含資源服務和資料分享的綜合性機構，所以圖書館的發(fā)展需要遵循“以讀者為中心”的原則。高等職業(yè)院校管理部門要思考優(yōu)化管理制度的途徑，明確管理制度在圖書館管理中起到的作用；在人員素質方面要提高管理人員的職業(yè)素質和專業(yè)能力，保證優(yōu)秀和到位的服務行為、態(tài)度，讓讀者在圖書館內能夠擁有舒心快捷的體驗；與此同時，也要充分利用網絡資源，對圖書館書籍進行更新和替換，盡量保證所有讀者都能找到自己想要的書籍資料，以期能為學校的文化教育奠定良好的基礎。

4 結束語

總之，圖書館服務工作是一常說常新的工作話題與研究課題，涉及圖書館有效運作的方方面面，是圖書館存在的理由，更是圖書館面對挑戰(zhàn)，自我發(fā)展的動力。高職圖書館同樣面臨讀者數(shù)量的滑坡與利用效率不高的問題，十分需要我們高職館工作同仁嚴肅對待、認真研究，通過具體有效的工作大力發(fā)掘出高職館的服務潛能，切實提高其工作效能與價值地位。

參考文獻

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