自助支付還差一步

本刊記者_(dá)王賽

自助支付還差一步

本刊記者_(dá)王賽

近日，有消息顯示優(yōu)衣庫有望在今年夏天更新終端店鋪收銀系統(tǒng)，在旗下店鋪引進(jìn)由顧客自行結(jié)賬的結(jié)賬臺。店內(nèi)所有商品都將貼上通過無線方式讀取商品信息的IC標(biāo)簽，顧客直接掃描嵌入了無線IC標(biāo)簽的價簽，可選擇現(xiàn)金或銀行卡完成支付。此舉意在讓消費(fèi)者購物過程輕松快捷，節(jié)約排隊結(jié)賬的時間。

獲知這一消息，記者不禁竊喜，心想以往排隊結(jié)賬的低效方式或能在自助結(jié)賬的全面推廣下有所改觀。然而，優(yōu)衣庫只是計劃在東京都內(nèi)和神奈川縣的4家店啟動試點(diǎn)，中國店鋪是否會引入該自助結(jié)賬方式還不得而知。

當(dāng)然，并非所有顧客都像記者對自助結(jié)賬方式表示好感，很多國內(nèi)消費(fèi)者所認(rèn)同的消費(fèi)習(xí)慣依舊是傳統(tǒng)式的，他們強(qiáng)調(diào)“我進(jìn)店消費(fèi)就應(yīng)該享受周到的服務(wù)，消費(fèi)引導(dǎo)和結(jié)算服務(wù)都不能少”。

消費(fèi)習(xí)慣差異和成本控制考慮使自助支付在國內(nèi)服裝店鋪的推廣鮮有成功案例。總結(jié)原因，一方面，國人抱著消費(fèi)者至上的觀念，希望在終端消費(fèi)得到充分的服務(wù)，而非自我包辦的采購。另一方面，品牌商需要考慮終端投入的成本控制，畢竟自助結(jié)賬系統(tǒng)的投入不小，也存在推廣和維修費(fèi)用。更何況大多數(shù)品牌的加盟、代理方式令其不能像優(yōu)衣庫這樣的直營店鋪對自助設(shè)備形成規(guī)范化的統(tǒng)一管理，日后對數(shù)據(jù)的收集和維護(hù)也存在困難。

其實(shí)類似的自助式結(jié)賬方式在海外非常普遍，尤其是日本，受人工成本、生活方式、消費(fèi)習(xí)慣等影響，日本人的日常生活中習(xí)慣于使用自助快捷的結(jié)賬形式，甚至于一份拉面都會使用自助券支付。

無獨(dú)有偶，根據(jù)英國研究機(jī)構(gòu) RBR （ Retail Banking Research ）報告顯示，美國在 2013 年自助式結(jié)賬機(jī)數(shù)量就達(dá)到 9.3 萬臺；歐洲最大的自助結(jié)賬部署者——Tesco 超市已有約 50% 的交易是通過自助結(jié)賬進(jìn)行。

值得注意的是，自助結(jié)賬的價值并非局限在結(jié)賬本身，其同時影響到零售業(yè)管理形態(tài)。品牌商積極推廣O2O模式，計劃為消費(fèi)者提供移動支付服務(wù)，難道只是銀行卡換手機(jī)支付這么單一？記者認(rèn)為，實(shí)體店鋪從支付方式變革開始行動，或許能為零售業(yè)多元化發(fā)展帶來機(jī)遇，而這一切只是時間問題。