談“教練式思維模式”下的質(zhì)量培訓(xùn)

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中國石油大慶油田有限責(zé)任公司測試技術(shù)服務(wù)分公司(黑龍江大慶163853)

談“教練式思維模式”下的質(zhì)量培訓(xùn)

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中國石油大慶油田有限責(zé)任公司測試技術(shù)服務(wù)分公司(黑龍江大慶163853)

針對質(zhì)量培訓(xùn)工作遇到的實(shí)際問題和培訓(xùn)現(xiàn)狀，通過分析和借鑒現(xiàn)代企業(yè)管理理念中的教練式管理，總結(jié)性地提出“教練式思維模式”，并將思維模式中的“缺什么、補(bǔ)什么、干什么、學(xué)什么、練什么、考什么”培訓(xùn)原則和注重“位置、動(dòng)作、次序”的技能提升方式兩大核心要素運(yùn)用到現(xiàn)場施工質(zhì)量和資料質(zhì)量的培訓(xùn)工作中去，并采用“體驗(yàn)啟發(fā)式”的教育模式和“注重能力轉(zhuǎn)化”的對話模式，使其充分發(fā)揮目標(biāo)明確、貼近實(shí)際的作用，做到“講”和“練”有機(jī)結(jié)合，使質(zhì)量培訓(xùn)工作“科學(xué)化、合理化、規(guī)范化”，進(jìn)而提升了隊(duì)伍的整體質(zhì)量水平。

教練式思維模式;培訓(xùn)原則;質(zhì)量培訓(xùn)

在石油行業(yè)中'在施工質(zhì)量方面'老員工靠經(jīng)驗(yàn)、新員工靠培訓(xùn)來解決施工中的問題'沒有相應(yīng)的理論依據(jù)和解決思路'工作起來費(fèi)時(shí)費(fèi)力。在資料質(zhì)量方面'員工培訓(xùn)普遍采用傳統(tǒng)授課方式'多數(shù)流于形式'針對性較強(qiáng)的、結(jié)合生產(chǎn)實(shí)際的操作技能和設(shè)備技術(shù)的相關(guān)培訓(xùn)太少'缺乏與實(shí)際工作相結(jié)合。培訓(xùn)實(shí)施效果的有效跟蹤以及技術(shù)人員對員工培訓(xùn)后崗位上的評估也很欠缺'未能真正處理員工急需解決的問題'培訓(xùn)效果不佳[1］。

1 理論基礎(chǔ)及核心要素

教練式思維模式[2-3］是在教練式管理模式的基礎(chǔ)上發(fā)展演進(jìn)而形成的一種創(chuàng)新型模式。從教練式管理中學(xué)習(xí)到應(yīng)從傳統(tǒng)的“灌輸式”教育、注重知識(shí)吸收的教學(xué)模式向“體驗(yàn)啟發(fā)式”教育、注重能力轉(zhuǎn)化的對話模式轉(zhuǎn)變'并依據(jù)此提出了“教練式思維模式”。在“教練式思維模式”中提出了“缺什么、補(bǔ)什么、干什么、學(xué)什么、練什么、考什么”的培訓(xùn)原則和注重“位置、動(dòng)作、次序”的技能提升方式兩大核心要素[4］。力求通過改變培訓(xùn)模式'提升培訓(xùn)效果'進(jìn)而提高隊(duì)伍質(zhì)量意識(shí)。

2 新模式下質(zhì)量培訓(xùn)方式的轉(zhuǎn)變

2.1 質(zhì)量培訓(xùn)中教學(xué)模式的轉(zhuǎn)變

原來培訓(xùn)人員在培訓(xùn)內(nèi)容的教學(xué)上與學(xué)員結(jié)成“授受”關(guān)系'培訓(xùn)人員是傳授者'學(xué)員是接受者。兩者是“我講你聽”的專制型關(guān)系'講者以講為主'聽著以聽為主'偶爾有些所謂互動(dòng)“解惑”答疑'但培訓(xùn)的知識(shí)沒有真正“傳授”給學(xué)員。新模式下培訓(xùn)人員在培訓(xùn)過程中與學(xué)員建立了一個(gè)相互信任、尊重和依靠的關(guān)系。培訓(xùn)人員和學(xué)員之間進(jìn)行有效的對話[4］'這種對話是一種發(fā)現(xiàn)性的對話'令學(xué)員發(fā)現(xiàn)問題'發(fā)現(xiàn)疏漏'尋求答案;這種對話是一種擴(kuò)展性的對話'令學(xué)員看到更多機(jī)會(huì)'更多選擇;這種對話也是一種激勵(lì)性的對話'激發(fā)學(xué)員超越自我'并不斷挑戰(zhàn)自我'力爭創(chuàng)造非凡的表現(xiàn)。

2.2 質(zhì)量培訓(xùn)中側(cè)重點(diǎn)的轉(zhuǎn)變

原來的質(zhì)量培訓(xùn)注重的是信息和知識(shí)的轉(zhuǎn)移'側(cè)重于專業(yè)知識(shí)和傳授能力;新模式下則更注重的是專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能和潛力意識(shí)'側(cè)重于能力的開發(fā)和態(tài)度的改變。原有體系中往往側(cè)重于理論性和知識(shí)性'而學(xué)員在培訓(xùn)中希望得到的卻是實(shí)用性和操作性'解決業(yè)務(wù)工作中遇到的問題'這正是新模式在培訓(xùn)過程中注重的問題。因此'將“教練式思維模式”融入員工培訓(xùn)與管理中將會(huì)增強(qiáng)培訓(xùn)的可操作性'提高培訓(xùn)工作的效率'推動(dòng)質(zhì)量管理工作取得新成效。

表1 培訓(xùn)需求表

3 新模式下質(zhì)量培訓(xùn)工作

在“教練式思維模式”中他們提出了“缺什么、補(bǔ)什么、干什么、學(xué)什么、練什么、考什么”的培訓(xùn)原則和注重“位置、動(dòng)作、次序”的技能提升方式兩大核心要素。因此'從培訓(xùn)體系、培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)形式3個(gè)方面對質(zhì)量培訓(xùn)提出了新思路、新方法'提高了員工培訓(xùn)效果'進(jìn)而提升隊(duì)伍的質(zhì)量意識(shí)。

3.1 質(zhì)量培訓(xùn)體系上的新舉措

在培訓(xùn)的體系建設(shè)上'提出個(gè)性化的培訓(xùn)思路'根據(jù)崗位需要以《培訓(xùn)需求表》為載體[5］(表1)'充分發(fā)揮其貼近生產(chǎn)、貼近實(shí)際的作用'通過短學(xué)時(shí)、多形式、小范圍、全覆蓋的個(gè)性化培訓(xùn)'將“教練式思維模式”貫穿于整個(gè)培訓(xùn)過程中'做到“講”和“練”緊密結(jié)合。從“針對性、結(jié)合度、方式方法和效果評估”4個(gè)方面建立起員工培訓(xùn)體系。

在培訓(xùn)的針對性方面'根據(jù)崗位能力測試結(jié)果確定培訓(xùn)需求矩陣'制定培訓(xùn)計(jì)劃'并將員工的個(gè)人培訓(xùn)意愿加入其中'再實(shí)施崗位培訓(xùn)'使培訓(xùn)內(nèi)容更符合培訓(xùn)對象的自身需求。在培訓(xùn)的結(jié)合度方面'實(shí)行基層小隊(duì)和班組兩級管理和考核體制'一級培訓(xùn)一級'一級考核一級'實(shí)現(xiàn)了崗位培訓(xùn)責(zé)任歸位、管理到位。在培訓(xùn)的形式方面'他們根據(jù)培訓(xùn)子項(xiàng)目的不同'采用以實(shí)際操作為主'并將現(xiàn)場培訓(xùn)與課堂講授相結(jié)合'實(shí)行面對面授課、“一對一”示范'使培訓(xùn)常態(tài)化、實(shí)效化。在培訓(xùn)的效果評估方面'他們定期對照培訓(xùn)矩陣的操作項(xiàng)目'逐一評估員工單項(xiàng)操作是否達(dá)標(biāo)'消除了員工崗位操作風(fēng)險(xiǎn)控制盲點(diǎn)'增強(qiáng)了員工風(fēng)險(xiǎn)控制和應(yīng)急處置能力'提高了員工培訓(xùn)效果。

3.2 質(zhì)量培訓(xùn)內(nèi)容上的新觀點(diǎn)

在施工質(zhì)量的培訓(xùn)中'在員工的思想觀念中牢固樹立注重“位置、動(dòng)作、次序”的“教練式思維模式”。注重“位置”包含兩個(gè)方面:一是儀器停滯的深度或是井下工具的深度;二是處理遇到的問題從哪幾個(gè)方面入手。注重“動(dòng)作”即是儀器目前的狀態(tài)和要采取的相應(yīng)措施。注重“次序”即是工作流程'做到有原因、有思路、有次序地解決問題。將現(xiàn)場施工中容易遇到的難題'通過案例分析、集中討論的方式總結(jié)了出16種情況'并根據(jù)多年來積攢的現(xiàn)場經(jīng)驗(yàn)'提出了如何盡量避免這些問題、事故以及一旦發(fā)生了該從哪幾方面入手查找問題原因'并針對各種原因提出相應(yīng)的處理措施。例如在測試工作常出現(xiàn)堵塞器撈不著的現(xiàn)象'分析其原因:可能是投撈器投撈爪角度不合適、投撈器打撈頭卡片或彈簧不好使這兩個(gè)原因;也可能是工作筒質(zhì)量有問題導(dǎo)向體開口槽與偏心孔不同心、工作筒內(nèi)腐蝕嚴(yán)重這兩個(gè)原因;也可能是偏心堵塞器打撈頭彎曲，折斷'偏心工作筒內(nèi)未安裝偏心堵塞器這兩個(gè)原因。因此提出從從儀器打撈頭、打撈爪'井下工作筒'偏心堵塞器3個(gè)方面進(jìn)行判斷處理'如果是偏心工作筒內(nèi)未安裝偏心堵塞器'則通過打印膜驗(yàn)證工作筒內(nèi)是否有偏心堵塞器。針對于所有原因都有相應(yīng)的解決措施。班組人員通過集中培訓(xùn)、崗位自學(xué)和現(xiàn)場查找分析等方式'做到學(xué)以致用'并能夠有步驟地采取相應(yīng)的措施'解決生產(chǎn)實(shí)際問題'提升了員工自身的技術(shù)能力。在資料質(zhì)量的培訓(xùn)中'牢固樹立員工的自查意識(shí)。在資料檢查時(shí)'建立了質(zhì)量控制圖和資料檢查“一、二、三”做法(表2)。質(zhì)量控制圖明確指出了測試項(xiàng)目的各個(gè)質(zhì)量控制點(diǎn)和技術(shù)要點(diǎn)'而資料檢查“一、二、三”做法即“一查、二算、三對”'它明確指出了資料檢查的內(nèi)容、步驟'結(jié)合質(zhì)量控制圖便于班長在整理資料時(shí)時(shí)時(shí)提醒、時(shí)時(shí)自檢'形成班組長嚴(yán)把自查關(guān)、資料員嚴(yán)把驗(yàn)收關(guān)、技術(shù)員嚴(yán)把審核關(guān)的從上至下的資料檢查體系'提升了員工的崗位勝任能力。

表2 資料檢查“一、二、三”

3.3 質(zhì)量培訓(xùn)形式上的新突破

在培訓(xùn)形式上'提出了多樣化的培訓(xùn)方式'并通過8種形式'做到靈活有效、有的放矢;①集中講授:授課人編制培訓(xùn)教材'利用雨、雪天等不上井的時(shí)機(jī)'開展集中培訓(xùn)'系統(tǒng)地向員工傳授知識(shí);②崗位自學(xué):將學(xué)習(xí)資料下發(fā)至班組'班長利用工余時(shí)間、施工現(xiàn)場與班里人員共同研讀學(xué)習(xí)教材;③案例分析:采用一些視聽的媒介'如文字材料、多媒體、視頻等'將施工操作、事故案例等問題進(jìn)行剖析講解;④實(shí)際演練:利用施工現(xiàn)場、練兵室'以班長、技術(shù)能手為培訓(xùn)師'進(jìn)行現(xiàn)場操作演示'指導(dǎo)員工動(dòng)手操作;⑤集體討論:組織全部或部分員工開展座談'集中討論、學(xué)習(xí)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量控制等內(nèi)容;⑥會(huì)前快訓(xùn):利用早會(huì)時(shí)間'帶領(lǐng)員工進(jìn)行10min以內(nèi)的短課時(shí)學(xué)習(xí)'做到生產(chǎn)、學(xué)習(xí)兩不誤;⑦師徒比拼:以“師徒制”為載體'激勵(lì)老員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)'加快青年員工的成長步伐'促進(jìn)雙方共同進(jìn)步;⑧單兵訓(xùn)練:對于技術(shù)突出的員工'則采取“一對一”的強(qiáng)化訓(xùn)練'使其技能更加純熟、精煉。

3.4 質(zhì)量培訓(xùn)工作上的新成效

創(chuàng)造性的思維模式、個(gè)性化的培訓(xùn)內(nèi)容、多樣化的培訓(xùn)形式極大地調(diào)動(dòng)了員工的積極性和主動(dòng)性'使員工的質(zhì)量意識(shí)明顯增強(qiáng)'質(zhì)量觀念也從“我為質(zhì)量”向“質(zhì)量為我”轉(zhuǎn)變。培訓(xùn)過程因崗位不同而不同、因年齡不同而不同、因個(gè)人發(fā)展意愿不同而不同'充分發(fā)揮其實(shí)用性和指導(dǎo)性的作用'做到“因材施教”、“一專多能”'提高了員工培訓(xùn)效果。員工們再遇到施工難題時(shí)有“書”可查、有“書”可依'處理起來思路清、目標(biāo)明、措施實(shí)'提升了員工處理實(shí)踐問題的能力。員工們整理資料時(shí)更加細(xì)心'檢查資料時(shí)更加耐心'上報(bào)資料時(shí)更有信心'增強(qiáng)了員工的崗位勝任能力'進(jìn)而提高了隊(duì)伍的質(zhì)量水平'促進(jìn)各項(xiàng)工作任務(wù)的圓滿完成。

4 結(jié)論

新模式下質(zhì)量培訓(xùn)工作充分調(diào)動(dòng)了員工的積極性和主動(dòng)性'使員工的質(zhì)量意識(shí)明顯增強(qiáng)'質(zhì)量觀念也從“我為質(zhì)量”向“質(zhì)量為我”轉(zhuǎn)變。質(zhì)量培訓(xùn)工作從“針對性、結(jié)合度、方式方法和效果評估”4個(gè)方面建立起“短學(xué)時(shí)、多形式、小范圍、全覆蓋“的個(gè)性化員工培訓(xùn)體系'使得整個(gè)培訓(xùn)過程目標(biāo)明確、管理到位、方式靈活、效果顯著'使質(zhì)量培訓(xùn)工作“科學(xué)化、合理化、規(guī)范化”'進(jìn)而提高了隊(duì)伍的質(zhì)量意識(shí)。質(zhì)量培訓(xùn)工作從傳統(tǒng)的教學(xué)模式向創(chuàng)新的對話模式轉(zhuǎn)變'使培訓(xùn)方式靈活化、多元化。教與學(xué)的對話可以在自學(xué)、分析、討論、演練、比拼等多形式中充分實(shí)現(xiàn)'提高培訓(xùn)工作的效率。

[1］王成.從培訓(xùn)到學(xué)習(xí)[M］.北京:機(jī)械工業(yè)出版社，2010.

[2］D.B.Drake D.Brennan K.Gertz.Coach management[M］.北京:北京大學(xué)出版社，2009.

[3］John Whitmore.Coaching for performance[M］.北京:機(jī)械工業(yè)出版社，2013.

[4］陳國海陳美招.中國企業(yè)教練技術(shù)[M］.北京:清華大學(xué)出版社，2011.

[5］吳蘇江'張鳳民.石油企業(yè)基層崗位HSE培訓(xùn)矩陣編制與應(yīng)用指南[M］.北京:石油工業(yè)出版社，2012.

According to the practical problems existing in quality training works，a“coaching-style thinking mode”is proposed by means of the coaching-style management idea in modern enterprise management，and the training principles of“missing what，making up what，doing what，learning what，practicing what，examining what”and the skill improving way of emphasizing“position，action，order”，two core elements of the“coaching-style thinking mode”，are applied to the on-site construction quality and file quality training.Their roles are full paid by using the education mode of experience and inspiration and the dialogue mode of emphasizing ability transformation.The combination of“l(fā)ecturing”with“exercising”makes quality training work“scientific，rationalization，standardization”，and thus the overall quality of the team is enhanced.

coaching-style thinking mode;training principle;quality training

張簫鈴

2014-11-22

張?jiān)?1983-)'男，工程師'現(xiàn)主要從事油田試井方面的工作。