“社區(qū)”好聲音

高笑楠

仔細想一想，你去KTV的High點是唱歌嗎？與其說是唱歌，不如說是借著唱歌去社交。這便是為何，愛唱的不愛唱的、會唱的不會唱的，都可能在那里一擲千金。

定位于“手機KTV”，唱吧就很聰明地捕獲到了這個心理。作為本期封面專題中最特殊的一個案例，唱吧的產(chǎn)品與社區(qū)之間，沒有明確界限—甚至可以說，社區(qū)就是產(chǎn)品的一部分。因而，社區(qū)經(jīng)營的好壞，能更直接地影響APP質(zhì)量和用戶活躍度。

自去年5月一炮走紅以來，唱吧創(chuàng)始人兼CEO陳華在很多場合都介紹過自己的產(chǎn)品思路：用工具屬性吸引用戶下載，但核心競爭力還在社區(qū)上。

這個思路，截至目前都是奏效的。在上線至今的一年半時間里，唱吧積累了驚人的1.1億用戶。“功能是保證產(chǎn)品永遠放在用戶桌面上的一個理由。但用還是不用，就要看它好不好玩了?！标惾A對《時間線》說。

新型BBS

本質(zhì)上，唱吧和社區(qū)鼻祖—1990年代末PC端上興起的BBS，有著類似的邏輯。

在唱吧上，用戶上傳的歌唱作品，相當于在BBS上開一個話題；點進一首歌，會看到成百上千條回復，以保持這個作品的熱度，類似于BBS中的“頂貼”；互動熱烈的音樂作品，自然更有機會在唱吧排行榜中名列前茅。

結(jié)合當下移動社交產(chǎn)品中最流行的一些設(shè)計概念，唱吧在將傳統(tǒng)社區(qū)移植到自己的APP中時，也做了有針對性的調(diào)試。

比如，移動端操作中，大的按鈕比文字性輸入更能簡潔地表達態(tài)度，點一個贊比一條評論言簡意賅。為進一步強化粉絲和歌者的互動，唱吧還將“點贊”演化為獻花、送禮物。如此，既能保證作品熱度，又有機會讓歌者獲得榮譽感，甚至現(xiàn)金收入。

然而，“手機KTV”的基因，決定了唱吧不能完全像傳統(tǒng)社區(qū)那樣自然生長—考慮到其目前的用戶和作品體量，如果每一次送禮和評論就能讓一首歌在排行榜中位次上升，那每次刷新，都可能看到完全不同的排行榜單。

此前，唱吧中就出現(xiàn)過“灌水”現(xiàn)象：有粉絲為了支持自己喜歡的歌者，一次回復只打一個字，連續(xù)回復幾百次。這樣的現(xiàn)象，必然不利于社區(qū)生態(tài)發(fā)展。

唱吧很快采取了應(yīng)對措施，現(xiàn)在，如果有人連續(xù)快速回復短小內(nèi)容，系統(tǒng)就會阻止他在一段時間內(nèi)再發(fā)信息。“唱吧要防作弊，就不能靠簡單的回復個數(shù)和送禮個數(shù)來判斷一個作品的好壞?！标惾A說。

為此，唱吧要制定自己的社區(qū)競爭準則。落實到技術(shù)上，就是一套綜合考察粉絲行為來篩選、排行優(yōu)秀作品的算法—不只考慮評論和送禮數(shù)，更要關(guān)注用戶在每個作品下的各種行為。比如，對一個作品是否進行轉(zhuǎn)發(fā)、收藏和反復播放，有時比單純點贊和評論更能衡量作品質(zhì)量。

陳華認為，綜合考量用戶行為所計算出的榜單，相對來說，能比較合理地找到好聽的作品。由此，來維護社區(qū)的正向生態(tài)，樹立好作品和排行榜的權(quán)威性。這二者，恰是唱吧社區(qū)的核心。

不過，他也深知，這的確不能達到百分百準確。關(guān)于“唱吧上很多好聲音被埋沒”的批評之聲，一直不絕于耳。

聲音社區(qū)

其實，互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)中的生存之道，往往是：會炒作比會原創(chuàng)更容易火。對于那些唱歌好聽、但不善自我經(jīng)營的用戶，的確不易被他人聽到，也很難被既有算法歸類在內(nèi)。

所以，對于社區(qū)的管理，就要盡量消除炒作對原創(chuàng)競爭力的侵蝕?！拔覀冊?，是否像微博加V和名人堂那樣，對好聲音進行認證?！睘榱瞬蛔屓瞬怕駴]，陳華想過不少招數(shù)，“但最終放棄了。因為加V可以有明確的公認標準，但‘好聲音的標準太主觀了。”

沒有現(xiàn)成的類似社區(qū)可以直接參考，有著獨特產(chǎn)品和社區(qū)生態(tài)的唱吧，必須自己摸索。

2013年4月，唱吧推出“轉(zhuǎn)發(fā)”功能，來嘗試解決“好聲音被埋沒”的問題：如果你唱歌好聽，又沒有動力天天拉粉絲，那就去找大V求轉(zhuǎn)發(fā)吧。

不過，陳華并沒有將微博上的轉(zhuǎn)發(fā)完全照搬到唱吧中：“我們發(fā)現(xiàn)一個特點，一個轉(zhuǎn)發(fā)行為的再次文字轉(zhuǎn)發(fā)，對唱吧作品來說，價值非常低?！币虼?，每位參與轉(zhuǎn)發(fā)的人，轉(zhuǎn)發(fā)的都只是原始作品。由此，將轉(zhuǎn)發(fā)的焦點始終保持在社區(qū)的核心內(nèi)容—演唱作品上。

另外兩個活躍社區(qū)的功能，是唱吧在去年8月添加的“歌友們”和“標簽”。

前者十分類似微博或人人中的“我的主頁”，用戶可在此查看自己關(guān)注歌手的最新作品和動態(tài)；而“標簽”，則允許用戶在上傳自己的作品前，添加一些既定描述，方便自己作品被其他人搜索到。

但陳華對“標簽”功能目前的效果并不滿意，有些描述模糊的標簽有被用濫的可能。“文字對作品的表述真的非常有限，這很容易出現(xiàn)偏差?！?/p>

不同于以文字為主要載體的其他社區(qū)，唱吧還在尋找更適合聲音的社交方式。

造星平臺

一年半的社區(qū)經(jīng)營經(jīng)驗，唱吧也從中找到過一些有價值的、與產(chǎn)品功能相關(guān)的用戶需求。比如，調(diào)節(jié)伴奏和錄歌的音量大小。

陳華此前拒絕在軟件中放置此功能。他認為，錄歌過程中，可以通過調(diào)節(jié)手機音量來調(diào)節(jié)伴奏音量，也可以通過調(diào)整麥克距離來調(diào)整演唱音量，何必在軟件里再添加這種操作呢？

但用戶在社區(qū)里的反饋，讓團隊很快意識到，上述做法只適合于硬件生產(chǎn)標準化的iPhone。唱吧系統(tǒng)提供的標準參數(shù)，在不同品牌的安卓手機上所產(chǎn)生的效果差別，卻可能相當巨大。如今的安卓版唱吧，已允許用戶在演唱中直接調(diào)節(jié)音量。

唱吧去年下旬還推出了合唱和MV錄制功能?！斑@些核心的產(chǎn)品功能，都是我們而不是用戶發(fā)起的。”陳華說，其實有時用戶也不知道自己想要什么，“我們得讓這些新增功能，去顛覆性地讓用戶和社區(qū)發(fā)展進入新的階段?！?/p>

如今，MV錄制給唱吧社區(qū)帶來的“顛覆”，最直觀的體現(xiàn)就是數(shù)量—占據(jù)了作品排行榜三分之一的江山。在視頻中脫穎而出的、表演功力與演唱功力同樣不俗的用戶，甚至成功在去年底舉辦了自己的演唱會和粉絲見面會。

從線上社區(qū)拓展到線下粉絲互動，讓“唱吧是新的造星平臺”這個印象，開始深入人心。而這，正是陳華最為看中的品牌形象。

此外，頻頻與各大電視選秀節(jié)目如《中國好聲音》、《中國達人秀》合作，推送參賽選手，也成為唱吧社區(qū)很自然的線下延伸。

如此看來，社區(qū)屬性對唱吧而言，并非如其他同樣諳熟社區(qū)經(jīng)營的品牌那般，能直接反哺到產(chǎn)品研發(fā)中—其更大價值，其實在于用戶留存和產(chǎn)品傳播。但二者殊途同歸之處在于，都能最終反哺到品牌塑造，進而鞏固粉絲的忠誠度。這對一款野心勃勃的移動應(yīng)用而言，重要性不言自明。

接受本刊采訪前，陳華剛剛從東南亞回來，遍游印尼、馬來西亞、泰國、新加坡，拜訪當?shù)匾魳啡耸?。難道他意欲將“用工具屬性吸引用戶、再用社區(qū)屬性把產(chǎn)品做大”的成功配方，復制到國際市場？想必，唱吧會在今年給出答案。