互動管理模式在婦科護理管理中應用效果分析

范丹丹

項城市中醫(yī)院婦產(chǎn)科，河南項城466200

互動管理模式在婦科護理管理中應用效果分析

范丹丹

項城市中醫(yī)院婦產(chǎn)科，河南項城466200

目的分析在婦產(chǎn)科護理管理中實施互動管理模式的應用效果，為護理管理水平的提高，提供依據(jù)。方法隨機抽取40名護理人員參與2013年5月—2014年5月的互動管理模式活動，并回顧性分析該院在婦產(chǎn)科護理管理中實施互動管理模式前后的護理管理、滿意度情況。結(jié)果實施互動管理后制度管理、基礎護理、病房護理等情況均明顯優(yōu)于實施互動管理前，差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）；實施互動管理后護理質(zhì)量滿意度評分、護理模式滿意度評分明顯高于實施互動管理前。結(jié)論在婦產(chǎn)科護理管理中實施互動管理模式通，能夠提高護理人員的專業(yè)知識和護理積極性，提高其護理人員的工作能力，激發(fā)其責任心，從而提高護理質(zhì)量提升醫(yī)院信譽。

護理；婦產(chǎn)科；管理；互動管理模式

實施有效的護理管理模式對患者的安全和護理的質(zhì)量有著決定性作用[1]?；幼o理模式主要是通過護理人員溝通互動等心理機制，對管理對象展開有效的管理的一種管理方式。在企業(yè)管理中，通常運用互動管理模式，激發(fā)員工活力信心、通過和諧的溝通關系，為員工營造一個良好的工作氛圍，從而提高組織戰(zhàn)斗力，提高管理效能[2]。此次研究隨機抽取參與2013年5月—2014年5月的互動管理模式活動的40名護理人員，并實施互動管理模式的管理研究，分析比較實施互動管理前后護理效果，以探究在婦產(chǎn)科護理管理中實施互動管理模式的應用效果?，F(xiàn)報道如下。

表1 實施互動管理模式前后護理質(zhì)量和滿意度情況比較[（±s），分]

表1 實施互動管理模式前后護理質(zhì)量和滿意度情況比較[（±s），分]

注：與實施互動管理前相比，*P＜0.05。

時間基礎護理評分病房護理評分制度管理評分護理質(zhì)量滿意度護理模式滿意度互動管理前（n=40）互動管理后（n=40）84.3±3.4 (94.2±1.6)*88.5±1.8 (96.8±1.8)*87.9±2.8 (97.2±1.5)*96.3±2.5 (98.6±1.2)*92.1±2.8 (97.35±1.9)*

1 資料與方法

1.1 一般資料

所選的40名護理人員均為女性，年齡20～43歲，平均年齡（32.5±3.1）歲；職位：12例主管護士，13例護師，15例護士；護理人員學歷：8例為本科，28例為大專，4例為中專。

1.2 方法

在護理人員的管理過程中，通過實施立體式的心理管理，即通過組織與管理對象間的有效溝通從而實施行為管理措施。護士長是管理模式的中心，在管理的過程要起到領頭作用，在具備專業(yè)護理知識技能的基礎上還要了解患者疾病及所有護理人員的基本情況，加強護患溝通，促進人員間交流，并根據(jù)實情合理的安排人力資源。在互動管理中必須注重以下幾點。

1.2.1 護士長與護理人員的互動①護士長應從多方面了解護理人員的家庭背景等情況，及時幫助護理人員解決實際困難，解除后顧之憂，并按照護理人員的實際情況，合情合理安排班次。②護士長與護理人員保持有效的溝通，及時告知一些想法和做法，以及這樣做的原因，以坦誠的心態(tài)通過溝通交流的方法贏取護理人員的信賴和支持，從而提升管理效能和護理質(zhì)量。③護士長應通過早會等方式，聽取護理人員工作中遇到的問題以及護理意見，通過討論交流，及時給予解決辦法，同時還要鼓勵護理人員積極發(fā)表意見。④護士長可以制作交流本，并通過匿名留言等方式向護理人員講解工作內(nèi)容。⑤護士長應每月分析統(tǒng)計總科室表現(xiàn)突出的護理人員予以表揚。

1.2.2 護理人員之間的互動加強護理人員間的互動，使護理人員之間相互信任、鼓勵，相互幫助，建立和諧的工作環(huán)境，從而提升團隊的凝聚力、戰(zhàn)斗力。①責任心護理：建立護理一人責任制，每個人員都應承擔對護理及患者的職責，從而增強護理人員的責任心。②工作能力互動：護理技能和專業(yè)知識是護理人員基本的職業(yè)素質(zhì)。護士長注重護理技能和專業(yè)知識的培訓，從而帶動和影響其他護理人員，促使其相互學習、鼓勵、進步，以達到減少護理不良情況，提高護理質(zhì)量的目的。

1.2.3 護患間的互動①護理人員應向患者提供優(yōu)質(zhì)的護理服務，通過交流溝通、講解疾病知識和護理治療方法消除婦產(chǎn)科患者焦慮、緊張等不良情緒，從而促進護患關系的建立。②護士應秉持以人為本的護理理念，在護理過程中應加強與患者的溝通，了解患者家庭背景、飲食情況、病情資料、睡眠質(zhì)量等，及時解答婦產(chǎn)科患者的疑問。通過加強護患互動，促進和諧護患關系的建立，提高護理滿意度，減少護理糾紛事件的發(fā)生。

1.3 觀察指標

依據(jù)護理質(zhì)量管理標準對實施互動管理模式前后的護理質(zhì)量情況和滿意度情況進行評估，主要包括基礎護理評分、病房護理評分、制度管理評分、護理質(zhì)量滿意度評分、護理模式滿意度評分等。

1.4 數(shù)據(jù)處理

采用SPSS 17.0統(tǒng)計學軟件進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計處理，計量資料用(±s)表示，配對t檢驗，P＜0.05為差異有統(tǒng)計學意義。

2 結(jié)果

2.1 實施管理模式前后護理質(zhì)量情況比較

實施互動管理后制度管理、基礎護理、病房護理等情況均明顯優(yōu)于實施互動管理前，實施管理前后相比，差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。見表1。

2.2 實施互動管理前后滿意率比較

統(tǒng)計可知實施互動管理后護理質(zhì)量滿意度評分、護理模式滿意度評分明顯高于實施互動管理前，差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。見表1。

3 討論

臨床護理管理中應用科學有效的護理管理模式對提高臨床護理質(zhì)量有著非常重要的作用[3]?；庸芾砟Ｊ脚c傳統(tǒng)的護理管理模式相比，更注重于雙向交流心理管理，其不僅能提高護理人員的責任性和積極性，改變管理者工作理念，還能在一定程度上提高護理人員的學習能力和護理技能，從而為患者提供更優(yōu)質(zhì)的護理服務，提高醫(yī)院的信譽度[4]。

3.1 在婦產(chǎn)科護理中實施互動管理模式能有效改善護理質(zhì)量，提高滿意度

傳統(tǒng)管理模式，屬于單向管理，護士只能按照常規(guī)護理的要求給予患者護理措施，護理屬于被動護理，管理者與被管理者之間缺少交流溝通，易產(chǎn)生隔閡，導致管理與護理實際脫節(jié)，不利于提供針對性的護理服務[5-6]。而互動管理模式是雙向人性化管理模式，通過護士、患者、護士長間的雙向交流溝通，改善護士與護士長的關系，相互理解，便于護理工作的安排與執(zhí)行。該研究數(shù)據(jù)表明，實施互動管理后護理質(zhì)量滿意度、護理模式滿意度評情況均明顯高于實施互動管理前，差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05），說明在婦產(chǎn)科護理中實施互動管理模式能有效改善護理質(zhì)量，提高滿意度。且實施互動管理后制度管理、基礎護理、病房護理等情況均明顯優(yōu)于實施互動管理前，實施管理前后相比，差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05），說明實施互動管理模式有助于改善病房內(nèi)基礎護理質(zhì)量。

3.2 實施互動管理模式能有效提高護士的職業(yè)素養(yǎng)

①護理人員之間能通過彼此幫助、鼓勵，有助于建立和諧、默契的工作團隊，同時也有助于護理人員養(yǎng)成扎實認真、互幫互助的學習態(tài)度；在工作中和同事坦誠合作，真誠的對待患者，從而能夠改善工作氛圍，提高護士的工作品質(zhì)和職業(yè)素養(yǎng)[7]。②互動管理模式通過公布護理人員優(yōu)良差的方法能大大激發(fā)護士的學習欲望，培養(yǎng)其學習能力和敬業(yè)精神?；庸芾砟Ｊ接兄谧o士養(yǎng)成良好的行為舉止，在臨床護理中發(fā)揮優(yōu)勢，針對護理中不斷變化的環(huán)境和護理要求，以提供優(yōu)質(zhì)護理為目標，不斷學習提高臨床護理質(zhì)量。③互動管理模式能夠提高護士溝通能力，培養(yǎng)其良好的心態(tài)[8]。實施管理模式后，護士之間互教互學，互幫互助，不僅能提高其觀察、隨應變的能力，還能提高其承受能力，且有助于護士養(yǎng)成良好的工作心態(tài)，堅持以人為本的護理理念，影響和改變患者的心態(tài)，在臨床護理中給予患者無微不至的護理服務，從而提高護理質(zhì)量。

3.3 婦產(chǎn)科護理管理中實施互動管理模式能有效增進科室間的凝聚力

實施互動管理模式通過單人分工，責任明確，提高了護理人員的積極性。護士長按照科室分派管理工作，應根據(jù)各護士的能力情況，因材施教，充分發(fā)揮每位護士的自身價值，既能提高護士的信心，又能增強其敬業(yè)奉獻的精神。護士長通過定期開展研討會，針對護理中出現(xiàn)的問題，討論分析后制定詳細的處理措施，從而改善護理方法，增強護士的歸宿感和凝聚力。

綜上所述，在婦產(chǎn)科護理管理中實施互動管理模式通過加強護士、護士長、患者間的溝通，能夠提高護理人員的專業(yè)知識和護理積極性，提高其護理人員的工作能力，激發(fā)其責任心，從而提高護理質(zhì)量，提高醫(yī)院信譽。

[1]葉佩如，歐惠嫻.對婦科患者進行護理安全管理的效果分析[J].當代醫(yī)藥論叢，2015，35（4）:106-107.

[2]周慧.護理安全管理在婦科圍手術期患者護理中的應用價值[J].當代醫(yī)學,2015,21（7）:114-115.

[3]李海榮,萬芙蓉,蔡莉,等.互動管理模式在婦科護理管理中的應用[J].中外醫(yī)學研究，2015,13（20）:94-95.

[4]姚啟娥，殷淑華，張廣俠.無縫隙護理模式在婦科患者管理中的應用效果[J].當代護士，2015，7（7中旬刊）:53-54.

[5]郭金玲.婦科病房無縫隙護理管理應用效果觀察[J].臨床合理用藥雜志,2013,6（4）:118.

[6]邱春艷，金英福，穆源穎.人性化管理模式在臨床護理管理中的應用效果觀察[J].北方藥學，2011，8（12）:73.

[7]于紅娣，張韶琴，吳曉娟.人性化管理模式在腦外科護理管理中的應用效果觀察[J].臨床合理用藥雜志,2012,5（10）:108.

[8]曾建英.互動管理模式在婦產(chǎn)科護理管理中的應用[J].中醫(yī)藥管理雜志,2014,22（8）:1286-1288.

Observations of Application Effects of Interactive Management Mode in Gynecological Nursing Management

FAN Dan-dan
Obstetrics and Gynecology Department,Xiangcheng traditional Chinese medicine hospital,Xiangcheng，Henan Province, 466200 China

ObjectiveTo analyze the application effects of interactive management in gynecology and obstetrics nursing management mode,In order to improve the management level of care,and provide evidence.MethodsWe randomly selected 40 nurses participating in interactive management activity from May 2013 to May 2014.and we made a retrospective analysis of our hospital management interaction management model of nursing before and after nursing management in obstetrics and gynecology including satisfaction situation.ResultsAfter the implementation of interactive management system management,basic care,ward care,etc.were significantly better than before the implementation of Interactive Management. the difference was obvious(P＜0.05).After the implementation of interactive management of nursing quality satisfaction score, care model satisfaction score were obviously higher than before the implementation of Interactive Management.the difference was obvious(P＜0.05).ConclusionThe implementation of interactive management in obstetrics and gynecology nursing management,By strengthening communication of nurse and head nurse,and the communication among patients,can improve the nurses'professional knowledge and nursing enthusiasm,Improve nurses’ability to work,and Stimulate their sense of responsibility.And then improve the quality of care and the reputation of the hospital.

Care;Obstetrics and gynecology;Management;Interaction management mode

R47

A

1672-5654（2015）07（b）-0073-03

10.16659/j.cnki.1672-5654.2015.20.073

2015-06-11）

范丹丹（1981.9-），女，河南項城人，本科，主管護師，主要從事婦產(chǎn)科護理工作。