蘇州市再生資源網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)線上線下交易的理論研究與建設(shè)構(gòu)想

賀宏，吳震，周興國(guó)

（蘇州市供銷合作總社，江蘇蘇州215000）

蘇州市再生資源網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)線上線下交易的理論研究與建設(shè)構(gòu)想

賀宏，吳震，周興國(guó)

（蘇州市供銷合作總社，江蘇蘇州215000）

中國(guó)已經(jīng)步入“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，再生資源行業(yè)也不例外。針對(duì)再生資源回收和電子商務(wù)的特點(diǎn)，借鑒國(guó)內(nèi)相關(guān)成功案例，結(jié)合蘇州市再生資源回收體系的現(xiàn)狀，可以在蘇州建設(shè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開展再生資源線上線下交易，并進(jìn)一步對(duì)平臺(tái)的流程、模塊和一些重要問題進(jìn)行了設(shè)計(jì)和分析。

再生資源；線上線下；網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)；流程；模塊

黨的十八大把生態(tài)文明建設(shè)納入“五位一體”總布局，提出要發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)，促進(jìn)生產(chǎn)、流通、消費(fèi)過程的減量化、再利用、資源化?；厥阵w系是實(shí)現(xiàn)資源再生、發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)條件。2015年初，商務(wù)部等五部委聯(lián)合下發(fā)了《再生資源回收體系建設(shè)中長(zhǎng)期規(guī)劃（2015—2020年）》（以下簡(jiǎn)稱《規(guī)劃》），明確提出，推進(jìn)再生資源回收管理體制改革和回收模式創(chuàng)新，構(gòu)建多元化回收”。

2015年4月，國(guó)家發(fā)展改革委在《2015年循環(huán)經(jīng)濟(jì)促進(jìn)計(jì)劃》（以下簡(jiǎn)稱《計(jì)劃》）指出，要推動(dòng)和引導(dǎo)回收模式創(chuàng)新，探索‘互聯(lián)網(wǎng)+回收’的模式及路徑，鼓勵(lì)利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、信息管理公共平臺(tái)等現(xiàn)代信息手段，實(shí)現(xiàn)線上回收線下物流的融合。

蘇州是全國(guó)再生資源試點(diǎn)城市，回收體系建設(shè)積累了一定的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合蘇州市再生資源回收體系建設(shè)的現(xiàn)狀，從理論角度和宏觀層面，對(duì)再生資源O2O平臺(tái)的建設(shè)進(jìn)行探討。

1 “固定、流動(dòng)、在線”模式及主要問題

2011年，蘇州市啟動(dòng)了“固定、流動(dòng)、在線”多元化新型收廢模式，市民可通過撥打熱線電話或登錄網(wǎng)站，預(yù)約上門回收。該模式為居民及時(shí)售廢提供了便利,但同時(shí)也暴露出一些問題。

其一，無論是通過電話還是網(wǎng)站，提交的信息都要經(jīng)過人工處理，周期較長(zhǎng)，不能及時(shí)解決售廢需求；其二，市民提交需求時(shí)難以準(zhǔn)確描述廢舊商品的品相和數(shù)量，地址描述不準(zhǔn)確；其三，市民查詢附近的廢舊商品回收網(wǎng)點(diǎn)（以下簡(jiǎn)稱網(wǎng)點(diǎn)）只能人工咨詢；其四，服務(wù)的輻射面還不夠廣，居民的知曉率也不是很高。

歸結(jié)為一點(diǎn)，就是人的參與程度高，平臺(tái)的智能化水平低，限制平臺(tái)發(fā)揮更大效率。電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)在于盡量減少人的參與，突破時(shí)間、空間的限制。

2 O2O電子商務(wù)模式及優(yōu)勢(shì)

O2O，全稱Online To Offline，即線上對(duì)線下交易，泛指通過互聯(lián)網(wǎng)獲取商家的銷售信息，在線支付相應(yīng)的費(fèi)用，再憑各種形式的憑據(jù)去線下完成消費(fèi)。

O2O模式可依托便捷的查詢方式、強(qiáng)大的檢索功能、安全的支付機(jī)制等。若能將其應(yīng)用到廢舊商品交易，用戶可用手機(jī)完成各項(xiàng)操作，并用圖片、語音、位置等多媒體信息輔助文字表述，將方便廢品的交售。基于O2O平臺(tái)，可實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)分析，為行業(yè)管理提供科學(xué)的決策依據(jù)。

3 蘇州市再生資源網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)O2 O模式構(gòu)想

著重探究O2O模式在廢舊商品交易中應(yīng)用，并對(duì)再生資源網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)（下文簡(jiǎn)稱平臺(tái)）的線上線下交易進(jìn)行初步研究。

3.1 相關(guān)概念

3.1.1 再生資源

按《規(guī)劃》的分類方式，主要討論的是生活類（居民家庭）再生資源，一般以廢舊商品的形式存在。

3.1.2 平臺(tái)用戶

平臺(tái)的用戶，主要指能熟練使用智能終端（智能手機(jī)、平板等）的人群。

3.1.3 網(wǎng)點(diǎn)

討論的網(wǎng)點(diǎn)，主要指蘇州市再生資源回收利用網(wǎng)絡(luò)體系內(nèi)的回收網(wǎng)點(diǎn)，其他網(wǎng)點(diǎn)以“社會(huì)網(wǎng)點(diǎn)”指代。

3.1.4 平臺(tái)目標(biāo)

平臺(tái)旨在通過人性化的功能和好的用戶體驗(yàn)，讓市民銷售廢品更方便，讓再生資源回收體系更高效。

3.2 可行性分析

3.2.1 技術(shù)可行性

平臺(tái)所需要的技術(shù)主要涉及多媒體傳輸、位置識(shí)別、地圖呈現(xiàn)、數(shù)據(jù)處理、在線支付等，從現(xiàn)有手機(jī)應(yīng)用的功能來看，相關(guān)技術(shù)已經(jīng)得到廣泛應(yīng)用，平臺(tái)在技術(shù)層面可行。

3.2.2 經(jīng)濟(jì)可行性

傳統(tǒng)的O2O平臺(tái)的主要營(yíng)利來源于在線支付環(huán)節(jié)。通過對(duì)在線消費(fèi)行為的精確統(tǒng)計(jì)和中間支付人的角色，按一定比例扣取傭金，實(shí)現(xiàn)盈利。

再生資源O2O平臺(tái)，有著特殊的一面。作為在市政府主導(dǎo)下建設(shè)的平臺(tái)，它旨在提高效率、方便市民，具有較強(qiáng)的公益色彩，所以盈利并非平臺(tái)的初衷。待平臺(tái)平穩(wěn)運(yùn)行之后，可在保證平臺(tái)運(yùn)行不受較大影響的同時(shí)嘗試盈利，以實(shí)現(xiàn)平臺(tái)的持久良性發(fā)展。

3.2.3 操作可行性

蘇州市有著濃郁的電子商務(wù)氛圍，是國(guó)家首批電子商務(wù)示范城市和國(guó)家跨境貿(mào)易電子商務(wù)服務(wù)試點(diǎn)城市。2014年全市電子商務(wù)交易額超過5 000億元，增長(zhǎng)40%以上，其中網(wǎng)絡(luò)零售總額達(dá)到539億元，占全市社會(huì)消費(fèi)品零售總額的13.3%。權(quán)威統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示蘇州位列2014年度中國(guó)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)百強(qiáng)城市第9位。

綜上，建設(shè)再生資源網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開展O2O交易是可行的。

3.3 相關(guān)案例

3.3.1 政府主導(dǎo)式——山東肥城

山東省肥城市采取“政府引導(dǎo)、企業(yè)參與、市場(chǎng)運(yùn)作”的方式，通過O2O模式實(shí)現(xiàn)了電子商務(wù)與再生資源回收大跨度結(jié)合，其開發(fā)的“易回收”手機(jī)移動(dòng)終端軟件已有600余名用戶注冊(cè)使用。該市再生資源回收行業(yè)已經(jīng)初步形成O2O的電子商務(wù)發(fā)展模式，實(shí)現(xiàn)了傳統(tǒng)流通服務(wù)與新興服務(wù)業(yè)態(tài)的有效嫁接與融合發(fā)展。

3.3.2 市場(chǎng)自發(fā)式——桑德環(huán)境

桑德環(huán)境資源股份有限公司在線上和線下同時(shí)進(jìn)行再生資源產(chǎn)業(yè)的布局，線上打造再生資源行業(yè)門戶網(wǎng)站和在線交易服務(wù)平臺(tái)，線下建設(shè)再生資源產(chǎn)業(yè)園區(qū)服務(wù)平臺(tái)，將兩個(gè)平臺(tái)形成一個(gè)完整的再生資源產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)系統(tǒng)，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，助推行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。

3.4 流程設(shè)計(jì)

在不同的廢舊商品交易形式下，平臺(tái)扮演著不同的角色，結(jié)合蘇州市再生資源回收的現(xiàn)狀，應(yīng)為其設(shè)計(jì)不同的業(yè)務(wù)流程。

3.4.1 定向交售

定向交售是指市民先確定回收網(wǎng)點(diǎn)或者廢舊商品回收從業(yè)人員（以下簡(jiǎn)稱從業(yè)人員），然后再下單交易的交易形式，具體又可分為網(wǎng)點(diǎn)交售和上門收售兩種情形。網(wǎng)點(diǎn)交售指市民前往網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)送廢舊商品，上門收售指從業(yè)人員駕駛運(yùn)輸工具前往市民指定地點(diǎn)進(jìn)行交易。

在這兩種形式下，市民通過平臺(tái)查詢網(wǎng)點(diǎn)和從業(yè)人員，然后與從業(yè)人員聯(lián)系，最后完成交易。流程圖如圖1。

圖1 定向交售流程圖

3.4.2 不定向交售

不定向交售是指市民發(fā)布訂單時(shí)不指定從業(yè)人員，由從業(yè)人員認(rèn)領(lǐng)訂單直至交易完成的交易形式。在該形式下，市民在下單時(shí)不確定回收網(wǎng)點(diǎn)或者從業(yè)人員，直接下單，并將訂單發(fā)布，有交易意向的從業(yè)人員在閱讀訂單消息后，與發(fā)布訂單的市民聯(lián)系，直至完成交易。流程如圖2。

圖2 不定向交售流程圖

3.5 模塊及功能

流程的實(shí)現(xiàn)依賴于平臺(tái)的功能模塊。

3.5.1 用戶信息管理模塊

該模塊實(shí)現(xiàn)用戶（包含普通市民、從業(yè)人員、管理員等角色）的角色標(biāo)識(shí)和用戶信息的添加、刪除、修改、查詢等功能。

3.5.2 網(wǎng)點(diǎn)、車輛信息管理模塊

該模塊詳細(xì)登記網(wǎng)點(diǎn)和車輛的可公開信息，并向市民用戶提供多樣化的查詢方式，尤其要提供地圖查詢功能。利用定位技術(shù)，在地圖上標(biāo)注網(wǎng)點(diǎn)和車輛的位置。

3.5.3 售廢信息管理模塊

該模塊提供售廢信息的采集、上傳、保存和瀏覽等功能。信息采集時(shí)，自動(dòng)完成市民昵稱、地址等信息的預(yù)填，市民校對(duì)后自行完成廢品種類、數(shù)量的描述，允許市民上傳圖片、語音對(duì)廢品進(jìn)行輔助說明。原始信息經(jīng)上傳后保存在服務(wù)器。該模塊在接到系統(tǒng)請(qǐng)求后，執(zhí)行信息推送、列表查詢、地圖查詢等操作。

3.5.4 即時(shí)通訊模塊

該模塊提供包括文字、語音和電話呼叫等在內(nèi)的多樣化的通訊方式，供交易雙方根據(jù)實(shí)際需要和個(gè)人習(xí)慣選擇。

3.5.5 訂單管理模塊

該模塊實(shí)現(xiàn)訂單的生成、取消、完成和刪除等功能，并結(jié)合交易的進(jìn)度，對(duì)訂單的狀態(tài)進(jìn)行標(biāo)注。

3.5.6 結(jié)算（支付）模塊

該模塊是訂單管理模塊的子模塊，在訂單完成前作用，實(shí)現(xiàn)結(jié)算功能，詳細(xì)列明交易的項(xiàng)目，自動(dòng)計(jì)算出總價(jià)。經(jīng)結(jié)算并支付，訂單才可以完成。

3.5.7 評(píng)價(jià)模塊

該模塊也是訂單管理模塊的子模塊，在訂單完成后作用，實(shí)現(xiàn)雙方的評(píng)價(jià)功能，實(shí)現(xiàn)對(duì)雙方的信用、服務(wù)質(zhì)量等的監(jiān)督和約束。

3.5.8 二手商品交易模塊（可選）

對(duì)于品相較好的舊商品（尤其是舊家電），通過二手商品交易模塊在市民之間進(jìn)行交易，可以提高經(jīng)濟(jì)效率、更大程度地節(jié)約資源。

3.6 平臺(tái)的監(jiān)管

再生資源O2O平臺(tái)離不開配套的監(jiān)督和管理機(jī)制，它是平臺(tái)發(fā)揮其功能的重要保障。

3.6.1 用戶的監(jiān)管

對(duì)市民用戶，設(shè)置嚴(yán)格的身份驗(yàn)證機(jī)制，防止惡意注冊(cè)、方便信用管理，不定期在線開展豐富多彩的促銷優(yōu)惠活動(dòng)；對(duì)從業(yè)人員，實(shí)行實(shí)名登記制，從嚴(yán)管理，建立完善的評(píng)價(jià)體系和激勵(lì)機(jī)制，給予體系內(nèi)的網(wǎng)點(diǎn)一定的優(yōu)惠政策，提高其參與積極性；對(duì)于使用智能終端有難度的從業(yè)人員，對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)。

鼓勵(lì)社會(huì)網(wǎng)點(diǎn)加入平臺(tái)，可針對(duì)社會(huì)網(wǎng)點(diǎn)建立保證金制度，促使其規(guī)范服務(wù)。

3.6.2 回收名錄的監(jiān)管

對(duì)納入平臺(tái)收售的廢品種類進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)管，要求交易雙方嚴(yán)格按照交易的實(shí)際情況填寫訂單，并據(jù)實(shí)（在線）結(jié)算支付。堅(jiān)決執(zhí)行“八不收、八不準(zhǔn)”制度，鼓勵(lì)從業(yè)者和市民相互監(jiān)督，建立相應(yīng)的舉報(bào)獎(jiǎng)懲制度，避免平臺(tái)成為非法收售的渠道。

3.6.3 交易過程的監(jiān)管

交易過程可能出現(xiàn)的主要問題是“爽約”。為控制“爽約”率，應(yīng)對(duì)訂單處理流程進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)：確認(rèn)交易意向后形成未完成訂單，在交易完成后，由訂單發(fā)起方掃描對(duì)方屏幕顯示的動(dòng)態(tài)二維碼方可正常完成訂單。配套建立信用評(píng)價(jià)體系與警示、處罰機(jī)制，并將“爽約率”作為重要指標(biāo)計(jì)入。

3.7 若干關(guān)鍵問題的討論

3.7.1 在線支付

3.7.1.1 在線支付的優(yōu)點(diǎn)

對(duì)于從業(yè)人員，可免去攜帶現(xiàn)金尤其是零錢的不便，支付過程方便快捷。對(duì)于市民，可以規(guī)避收到假幣的風(fēng)險(xiǎn)，方便地保管、使用小額資金；對(duì)于平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商，可以有效地監(jiān)管交易過程，并基于在線支付開展現(xiàn)金返還、優(yōu)惠券發(fā)放等營(yíng)銷活動(dòng)。對(duì)于行業(yè)協(xié)會(huì)和行業(yè)主管部門，可借助在線支付平臺(tái)對(duì)平臺(tái)的業(yè)務(wù)發(fā)生量和成交額進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，為行業(yè)管理和政策制定提供第一手?jǐn)?shù)據(jù)。

3.7.1.2 在線支付的弊端

第一，在線支付對(duì)平臺(tái)的安全性提出了很高的要求，用戶在軟件上因?yàn)楦鞣N主客觀原因?qū)е碌呢?cái)產(chǎn)損失會(huì)引起經(jīng)濟(jì)與法律糾紛。

第二，自建支付平臺(tái)，支付牌照的獲取、與金融企業(yè)的合作、資金的管理、安全的維護(hù)等諸多環(huán)節(jié)對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理提出了很高的要求；前期開發(fā)和后期維護(hù)的成本高，開發(fā)周期長(zhǎng)，資金風(fēng)險(xiǎn)高。

綜合考慮成本、風(fēng)險(xiǎn)、周期等因素，在線支付的實(shí)現(xiàn)以合作形式，具有“多、快、好、省”的比較優(yōu)勢(shì)。

3.7.2 平臺(tái)互聯(lián)

3.7.2.1 與第三方通訊、社交軟件互聯(lián)

在即時(shí)通訊模塊，可引入功能豐富、性能穩(wěn)定的即時(shí)通訊軟件和社交軟件，一方面作為功能模塊發(fā)揮即時(shí)通訊的功能，實(shí)現(xiàn)買賣雙方的即時(shí)溝通；一方面通過分享到社交媒體（即“曬單”）、邀請(qǐng)好友加入等方式，開展各式各樣的營(yíng)銷推廣活動(dòng)。

3.7.2.2 與自動(dòng)廢品回收機(jī)器互聯(lián)

《規(guī)劃》與《計(jì)劃》都提到了智能回收、自動(dòng)回收機(jī)的推廣和使用。作為國(guó)家第二批再生資源試點(diǎn)城市、國(guó)家首批智慧城市試點(diǎn)城市，蘇州勢(shì)必逐步設(shè)置智能回收、自動(dòng)回收機(jī)，屆時(shí)如果實(shí)現(xiàn)自動(dòng)廢品回收機(jī)系統(tǒng)與再生資源O2O系統(tǒng)的互聯(lián)，可以收到相得益彰的效果。

3.7.2.3 與地圖軟件合作

再生資源O2O平臺(tái)與地圖軟件的合作分兩塊。一是平臺(tái)的功能模塊選用某地圖軟件的地圖數(shù)據(jù)；二是地圖軟件的其它產(chǎn)品上標(biāo)注網(wǎng)點(diǎn)的位置，提供檢索功能。

3.8 平臺(tái)的實(shí)現(xiàn)

平臺(tái)的前臺(tái)有多種實(shí)現(xiàn)方式，既可以在微信、支付寶錢包等現(xiàn)有的平臺(tái)上開設(shè)服務(wù)號(hào)，也可以開發(fā)獨(dú)立的基于Android和IOS系統(tǒng)的應(yīng)用軟件（簡(jiǎn)稱APP）。

考慮到獨(dú)立的知識(shí)產(chǎn)權(quán)、后期的功能拓展和需求的多樣性，以獨(dú)立的APP為主，WEB網(wǎng)站、WAP網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等為輔的一個(gè)立體式、多元化的平臺(tái)體系，是比較推薦的平臺(tái)實(shí)現(xiàn)方式。

4 結(jié)語

從國(guó)家規(guī)劃出發(fā)，為再生資源O2O網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)尋找了政策支持，隨后從需求入手，闡述了平臺(tái)建設(shè)的必要性、可行性。文中用較大篇幅對(duì)平臺(tái)建設(shè)提出了構(gòu)想，對(duì)流程進(jìn)行了設(shè)計(jì)，對(duì)功能進(jìn)行了描述，對(duì)關(guān)鍵問題進(jìn)行了深入探討?？梢栽谔K州市建設(shè)再生資源O2O平臺(tái)開展線上線下交易，通過一系列的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式，將平臺(tái)樹立為蘇州市電子商務(wù)和再生資源的新品牌，借助平臺(tái)采用商業(yè)手段整合再生資源的社會(huì)回收力量，進(jìn)一步豐富“固定、流動(dòng)、在線”多元化新型回收模式的內(nèi)涵。

[1]楊堅(jiān)爭(zhēng).電子商務(wù)基礎(chǔ)與應(yīng)用（第五版）[M].西安：西安電子科技大學(xué)出版社，2006.

[2]佚名.山東肥城市社全國(guó)首創(chuàng)建成“易回收”再生資源服務(wù)平臺(tái)[J].再生資源與循環(huán)經(jīng)濟(jì)，2015，8(2).46.

The research and construction of online to offline trading of renewable resources in Suzhou City

HE Hong,WU Zhen,ZHOU Xingguo
（Suzhou City of Supply and Marketing Cooperatives,Suzhou 215006,China）

China has entered the era of the"Internet+".The Renewable Resources industry is no exception. Considering the characteristics of Renewable Resources Recycling industry and Electronic Commerce,drawing lessons from domestic success stories,combined with the present situation of Suzhou City's existing recycling system of renewable resources,this paper concluded that a Network Platform could be built in Suzhou to carry out Renewable Resources online/offline transactions,and further designed and analyzed the processes,modules and some important problems of the platform.

renewable resources，online to offline，web platform，procedure，module

F713.2；X705

A

1674-0912（2015）07-0010-04

2015－06－17）

賀宏（1971-），男，江蘇興化人，碩士，經(jīng)濟(jì)師，蘇州市供銷合作社總社再生資源管理處處長(zhǎng)。