探索新型繳費(fèi)模式下電費(fèi)管理存在的問(wèn)題及對(duì)策

文|王美紅

快捷多樣的新型繳費(fèi)模式對(duì)供電企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量有十分重要的作用。電力用戶的數(shù)量隨著兩網(wǎng)改造、一戶一表工程的廣泛推進(jìn)大大增加，而繳費(fèi)營(yíng)業(yè)廳的數(shù)量由于受到各方面客觀條件的限制無(wú)法滿足大量用戶的繳費(fèi)需求，常常出現(xiàn)繳費(fèi)排隊(duì)等現(xiàn)象。傳統(tǒng)的較為單一的繳費(fèi)模式無(wú)法滿足用戶追求方便快捷服務(wù)的需求。

新型繳費(fèi)模式的應(yīng)用和推廣

充值卡繳費(fèi)模式。充值卡繳費(fèi)模式在通訊行業(yè)中的應(yīng)用已經(jīng)十分普遍，供電企業(yè)應(yīng)通過(guò)利用這種成熟化、社會(huì)化的繳費(fèi)模式以實(shí)現(xiàn)電費(fèi)繳費(fèi)模式的更新。用戶通過(guò)在電費(fèi)充值卡售賣點(diǎn)以現(xiàn)金購(gòu)買等額的電費(fèi)充值卡（卡上注明了充值卡號(hào)碼、密碼及使用方法等）能夠方便快捷地進(jìn)行自主繳費(fèi).相較于傳統(tǒng)的用戶先用電、后繳費(fèi)的模式，充值卡繳費(fèi)模式有效實(shí)現(xiàn)了先繳費(fèi)、后用電的模式，避免了用電與繳費(fèi)間的矛盾關(guān)系。用戶以購(gòu)買充值卡進(jìn)行繳費(fèi)還能夠節(jié)省時(shí)間，并且不受時(shí)間與空間的限制足不出戶地進(jìn)行繳費(fèi)，以保證自己用電正常。用戶通過(guò)購(gòu)買充值卡預(yù)付電費(fèi)的方式為供電企業(yè)的電費(fèi)管理提供了有利的條件，電費(fèi)收繳速度的加快能夠帶動(dòng)資金流轉(zhuǎn)，同時(shí)有效避免了電費(fèi)收繳不及時(shí)等風(fēng)險(xiǎn)。

代理商繳費(fèi)模式。在社會(huì)各項(xiàng)服務(wù)模式商業(yè)化發(fā)展的過(guò)程中代理商繳費(fèi)模式逐漸發(fā)展起來(lái)，通過(guò)與銀行進(jìn)行業(yè)務(wù)結(jié)合的方式實(shí)現(xiàn)便捷繳費(fèi)，用戶通過(guò)使用各商業(yè)點(diǎn)設(shè)置的收費(fèi)終端輸入相應(yīng)的繳費(fèi)賬號(hào)與金額，如pos機(jī)、柜員機(jī)等，可以自助進(jìn)行電費(fèi)繳納。代理商繳費(fèi)模式與銀行營(yíng)業(yè)廳代繳費(fèi)服務(wù)具有一定的相似性，同時(shí)相較于充值卡繳費(fèi)模式，用戶在使用收費(fèi)終端進(jìn)行繳費(fèi)時(shí)可以靈活安排自己的時(shí)間，還可以滿足自己看到交款界面的需要習(xí)慣。

網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳繳費(fèi)模式。網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳繳費(fèi)模式，能夠利用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)為用戶提供電費(fèi)繳納、自助查詢及服務(wù)投訴等功能。在這種模式下能夠有效降低成本支出與資金投入,十分適合現(xiàn)代人的生活方式，網(wǎng)上支付帶來(lái)的便捷性與安全性也逐漸受到了廣大用戶的認(rèn)可。

其它新型繳費(fèi)模式。目前新型繳費(fèi)模式還有授權(quán)代理點(diǎn)、移動(dòng)支付、第三方平臺(tái)支付等多種模式，這些模式不僅滿足各類用戶的不同需求，為人們的生活也帶來(lái)了極大的便利性。

電費(fèi)管理工作當(dāng)前存在的問(wèn)題

在部分地方存在由于民營(yíng)企業(yè)受到政府扶持在產(chǎn)生電費(fèi)拖欠等問(wèn)題時(shí)，使得電力企業(yè)在進(jìn)行費(fèi)用催繳及限電工作時(shí)受到限制，這類企業(yè)便成了電企的債務(wù)大戶，壞賬的情況難以及時(shí)有效解決；電費(fèi)的具體收繳辦法與方式由于我國(guó)各地區(qū)發(fā)展情況的不同具有一定差異性，在較為偏遠(yuǎn)的農(nóng)村地區(qū)通常采用供電企業(yè)上門抄錄并收取電費(fèi)的方式，時(shí)間也較為不固定，居民電費(fèi)繳納的周期過(guò)長(zhǎng)為電力企業(yè)收費(fèi)工作帶來(lái)了極大的不便；政府拆遷征地工作為電力企業(yè)的費(fèi)用收取工作也帶來(lái)了不確定因素，居民搬遷等問(wèn)題導(dǎo)致壞賬現(xiàn)象無(wú)法得到解決。

電費(fèi)管理對(duì)策

提高用電量核實(shí)與計(jì)算的效率。電費(fèi)的核算工作是供電企業(yè)的電費(fèi)管理中的核心內(nèi)容。通過(guò)建立和完善核算體系能夠直接提高電費(fèi)的回收效率。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)及智能技術(shù)在供電企業(yè)管理中的普及應(yīng)用，建立以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的自動(dòng)化電費(fèi)核算體系不僅能夠?yàn)楣芾砉ぷ鲙?lái)極大的便捷性與數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性，同時(shí)加大科技投入也是電企發(fā)展的必然選擇。

從用戶角度出發(fā)，電企應(yīng)積極提高電卡的使用率，在方便用戶買電用電的同時(shí)能夠完善電表抄錄體系，“一戶一表一卡”的制度能夠充分有效地利用計(jì)算機(jī)技術(shù)，從而提高電費(fèi)核算的效率。還應(yīng)結(jié)合用戶電費(fèi)繳納信用體系，通過(guò)對(duì)用戶進(jìn)行信用評(píng)級(jí)等方式制定相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施激勵(lì)用戶主動(dòng)積極地繳費(fèi)。

從電企自身的角度出發(fā)，應(yīng)在內(nèi)部實(shí)行科學(xué)的信用評(píng)級(jí)制度，在保證基礎(chǔ)服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上通過(guò)針對(duì)不同用戶的信用等級(jí)進(jìn)行有差異地服務(wù)，為企業(yè)總結(jié)具有支撐性的服務(wù)數(shù)據(jù)從而深入掌握用戶的情況，以實(shí)現(xiàn)更好避免風(fēng)險(xiǎn)的目的。

建立并完善電費(fèi)管理監(jiān)督制度。供電企業(yè)可以指定相關(guān)制度對(duì)當(dāng)月的電費(fèi)收繳數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和統(tǒng)計(jì)，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析以及時(shí)發(fā)現(xiàn)違法行為并進(jìn)行重點(diǎn)處理，還可以利用信息技術(shù)手段對(duì)漏電、偷電等違法行為進(jìn)行監(jiān)督和處罰，以達(dá)到最大程度降低企業(yè)不正常資源浪費(fèi)的情況。

采取先繳費(fèi)、后用電的辦法保障電費(fèi)管理工作。供電企業(yè)可以通過(guò)改變傳統(tǒng)的先用電、后繳費(fèi)的方式在電費(fèi)繳納辦法上進(jìn)行改革和更新，從而達(dá)到降低企業(yè)承擔(dān)的資金風(fēng)險(xiǎn)及提高資金使用率的目的。傳統(tǒng)的收費(fèi)方式使得很多電力企業(yè)無(wú)法正常運(yùn)行，壞賬、呆賬的大量存在直接阻礙著企業(yè)發(fā)展。因此，電力企業(yè)應(yīng)制定相應(yīng)有效的預(yù)警機(jī)制，通過(guò)對(duì)潛在及當(dāng)前存在的風(fēng)險(xiǎn)、可能發(fā)生的問(wèn)題等進(jìn)行提前預(yù)防，并以預(yù)繳費(fèi)的辦法避免電費(fèi)拖欠現(xiàn)象的發(fā)生，同時(shí)對(duì)偷電、臨時(shí)用電的用戶進(jìn)行溝通并督促其及時(shí)繳費(fèi)，轉(zhuǎn)變電氣企業(yè)處于的被動(dòng)位置。此外，還應(yīng)將預(yù)交費(fèi)的方式積極地在中心城市進(jìn)行宣傳和推廣，并逐漸將范圍擴(kuò)大到城鎮(zhèn)。

電費(fèi)是供電企業(yè)的主要收入來(lái)源，其管理工作也是供電企業(yè)的主要工作內(nèi)容。在新型繳費(fèi)模式應(yīng)用和推廣的背景下，電費(fèi)管理工作面對(duì)復(fù)雜的情況需要以規(guī)范化、科學(xué)化的對(duì)日常工作內(nèi)容進(jìn)行管理，對(duì)工作中的各類實(shí)際問(wèn)題進(jìn)行有效及時(shí)的解決，為供電企業(yè)的發(fā)展起到推動(dòng)作用，同時(shí)也為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的提高和發(fā)展創(chuàng)造穩(wěn)定的環(huán)境。