大數(shù)據(jù)在智慧旅游中的應(yīng)用研究

○陳海迪

（江西科技師范大學(xué) 江西 南昌 330013）

因特網(wǎng)的廣泛應(yīng)用促進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的空前發(fā)展，21世紀(jì)的今天，“網(wǎng)絡(luò)就是一切”的理念已經(jīng)深入人心。尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，以自身的優(yōu)勢(shì)擁有了龐大的用戶群體，據(jù)有關(guān)統(tǒng)計(jì)資料表明，截至2014年6月底，互聯(lián)網(wǎng)的普及率到達(dá)46.9%，手機(jī)使用率達(dá)83.4%，手機(jī)上網(wǎng)比例首次超越整體PC。這些新的技術(shù)與各種移動(dòng)智能終端相結(jié)合，將人們帶進(jìn)了以PB為單位的結(jié)構(gòu)與非結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)信息時(shí)代，以云計(jì)算為基礎(chǔ)的信息存儲(chǔ)、分享和和挖掘手段，可以有效地將這些大量的、多變化的終端數(shù)據(jù)存儲(chǔ)下來(lái)，并隨時(shí)進(jìn)行分析和計(jì)算，釋放出更多數(shù)據(jù)的隱藏價(jià)值。互聯(lián)網(wǎng)和智能手機(jī)的普及為智慧旅游的發(fā)展搭建了良好的平臺(tái)，各大旅游網(wǎng)站的發(fā)展如火如荼，旅游大數(shù)據(jù)在旅游網(wǎng)站、微博、微信等社交網(wǎng)站中誕生。挖掘旅游大數(shù)據(jù)中的隱藏價(jià)值并應(yīng)用于智慧旅游是我國(guó)智慧旅游發(fā)展面臨的重要問題。

一、大數(shù)據(jù)概述

1、大數(shù)據(jù)的內(nèi)涵

隨著互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算和物聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，大數(shù)據(jù)也逐漸成為人們關(guān)注熱點(diǎn)。早在1980年著名未來(lái)學(xué)家阿爾文·托夫勒在《第三次浪潮》中將大數(shù)據(jù)比喻成是“第三次浪潮的華彩樂章”。2008年美國(guó)《自然》推出的名為“大數(shù)據(jù)”的?？?，創(chuàng)造了“大數(shù)據(jù)”的概念。2009年大數(shù)據(jù)的理念逐漸深入人心，受到廣大學(xué)者和專家的關(guān)注。最初的概念認(rèn)為大數(shù)據(jù)是指需要的信息量過(guò)大，已經(jīng)超出一電腦在處理數(shù)據(jù)時(shí)所能使用的內(nèi)存量。一般的概念認(rèn)為在一定時(shí)間內(nèi)通過(guò)傳統(tǒng)的技術(shù)無(wú)法取得、管理、處理的數(shù)據(jù)集的總稱。ReillyMedia公司對(duì)大數(shù)據(jù)的定義則更注重大數(shù)據(jù)在管理和分析系統(tǒng)起到的關(guān)鍵作用，認(rèn)為當(dāng)數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)量和性能大到足夠能成為實(shí)施數(shù)據(jù)管理及分析系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和決定因素時(shí)，可稱之為大數(shù)據(jù)。目前大數(shù)據(jù)并沒有一個(gè)權(quán)威性的定義，不同的企業(yè)、機(jī)構(gòu)、專家對(duì)大數(shù)據(jù)的定義各不相同?？偟膩?lái)看，對(duì)于各不相同的定義中也存在著共性，即大數(shù)據(jù)不僅數(shù)量大，而且形式多樣化、結(jié)構(gòu)復(fù)雜，傳統(tǒng)的技術(shù)難以滿足實(shí)時(shí)處理數(shù)據(jù)的要求。

2、大數(shù)據(jù)的特征

大數(shù)據(jù)的廣泛應(yīng)用開拓了IT行業(yè)發(fā)展的新局面，對(duì)社會(huì)的方方面產(chǎn)生的重要影響，同時(shí)也增加了社會(huì)各行業(yè)對(duì)大數(shù)據(jù)的理解。2013年IBM公司在發(fā)布《分析：大數(shù)據(jù)在現(xiàn)實(shí)世界中的應(yīng)用》時(shí)，將大數(shù)據(jù)的特征解析為“4V”即Volume（ 容量大）、Variety（ 種類多）、Velocity（ 速度快） 和Veracity（真實(shí)性）。目前也有學(xué)者認(rèn)為價(jià)值密度低（Value）也是大數(shù)據(jù)的一個(gè)重要的特征，而且國(guó)內(nèi)一些媒體提出大數(shù)據(jù)除了具備“4V”以外，還呈現(xiàn)出結(jié)構(gòu)復(fù)雜的特點(diǎn)。綜上所述，大數(shù)據(jù)的特征可解析為“5V+1C”，即Volume（容量大）、Variety（ 種類多）、Velocity（ 速度快） 和 Veracity（ 真實(shí)性）、Value（ 價(jià)值密度低）、Complexity（ 復(fù)雜性）。 其中，Volume不但指數(shù)據(jù)的數(shù)量巨大，而且當(dāng)數(shù)字轉(zhuǎn)換為信號(hào)時(shí)能夠完整的被保存。Variety為我們?cè)诤Ａ繑?shù)據(jù)中把看似無(wú)用的信息轉(zhuǎn)變?yōu)橛杏玫男畔⑻峁┛赡?。Velocity能夠加速數(shù)據(jù)交換，更快地滿足客戶實(shí)時(shí)性需求。Veracity是大數(shù)據(jù)應(yīng)用的重要前提，數(shù)據(jù)分析應(yīng)該基于準(zhǔn)確的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)才能做出有意義的決定。Value是指在海量的數(shù)據(jù)中只有極少量的數(shù)據(jù)的有價(jià)值，我們所做的是利用云計(jì)算、智能化等技術(shù)平臺(tái)挖掘有價(jià)值的信息，促成正確的決策和行動(dòng)。Complexity指的是數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的復(fù)雜，大數(shù)據(jù)中有95%的數(shù)據(jù)屬于非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，實(shí)時(shí)處理非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)是大數(shù)據(jù)所面臨的重要挑戰(zhàn)。大數(shù)據(jù)的容量大和復(fù)雜性的特征使傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)管理技術(shù)面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，大數(shù)據(jù)技術(shù)的研究和應(yīng)用勢(shì)在必行。

二、旅游大數(shù)據(jù)

旅游大數(shù)據(jù)是智慧旅游的“智慧之源”，顧名思義，就是利用大數(shù)據(jù)的方法和技術(shù)，有效收集整合旅游監(jiān)管數(shù)據(jù)、移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商數(shù)據(jù)、旅游行業(yè)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)游客信息進(jìn)行多維度的精準(zhǔn)分析和有效預(yù)測(cè)，讓數(shù)據(jù)自己“說(shuō)話”。目前信息孤島問題制約著旅游大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，我國(guó)具有大量的旅游網(wǎng)站，由于體制和利益因素的影響，這些數(shù)據(jù)之間缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，難以共享和應(yīng)用，信息孤島導(dǎo)致數(shù)據(jù)利用效率抵下、信息資源大量冗余等問題。

解決信息孤島問題，一方面要著力構(gòu)建旅游信息數(shù)據(jù)交換平臺(tái)，制定統(tǒng)一的數(shù)據(jù)采集標(biāo)準(zhǔn)。研究制定旅游行業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)和元數(shù)據(jù)庫(kù)的內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)，制定旅游行業(yè)數(shù)據(jù)分級(jí)規(guī)范和旅游數(shù)據(jù)分類規(guī)范，進(jìn)行數(shù)據(jù)采集、編目、分級(jí)，實(shí)現(xiàn)旅游數(shù)據(jù)分類歸檔、授權(quán)應(yīng)用；建立數(shù)據(jù)共享機(jī)制，解決信息數(shù)據(jù)交換和共享問題；利用數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)分析等技術(shù)，構(gòu)建科學(xué)化、智能化、人性化的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，發(fā)揮數(shù)據(jù)綜合服務(wù)和應(yīng)用效能，提升旅游管理服務(wù)水平。另一方面要依托“網(wǎng)站集群”，形成“省—市（州）—縣（區(qū)）”多級(jí)一體的旅游電子政務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)信息的逐級(jí)報(bào)送、審核和發(fā)布，實(shí)現(xiàn)資源共享，解決信息孤島。

三、旅游大數(shù)據(jù)在智慧旅游中的應(yīng)用

1、面向企業(yè)的應(yīng)用

在旅游供應(yīng)鏈中涉及到食、住、行、游、購(gòu)、娛六類供應(yīng)商，在智慧旅游中能夠充分運(yùn)用大數(shù)據(jù)的主要有酒店、航空公司、旅行社和景區(qū)等住、行、游三類供應(yīng)商。對(duì)于這些企業(yè)而言，大數(shù)據(jù)的應(yīng)用主要有兩個(gè)方面：一方面是對(duì)于企業(yè)自身而言，實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理信息化和內(nèi)部的運(yùn)營(yíng)監(jiān)管；另一方面是面向游客進(jìn)行營(yíng)銷宣傳，企業(yè)與主要的搜索引擎和旅游電子運(yùn)營(yíng)商合作，對(duì)游客大數(shù)據(jù)進(jìn)行充分的分析挖掘，掌握旅游消費(fèi)者的需求信息，為制定旅游營(yíng)銷策略提供依據(jù)。目前很多平臺(tái)型旅游企業(yè)（攜程、藝龍、去哪兒、螞蜂窩等）已經(jīng)開始應(yīng)用大數(shù)據(jù)，開發(fā)自己的產(chǎn)品體系，為更好地實(shí)現(xiàn)與酒店、旅行社等旅游產(chǎn)品供應(yīng)商服務(wù)的拼配與對(duì)接。他們具有專門的技術(shù)人員提取旅游攻略引擎中的用戶信息，提取酒店、購(gòu)物、拍照、點(diǎn)評(píng)等關(guān)鍵信息后，進(jìn)行系統(tǒng)化的分類整理，經(jīng)過(guò)人工分析和編輯后形成旅游攻略和調(diào)查報(bào)告，為旅游產(chǎn)品供應(yīng)商提供更加精準(zhǔn)的產(chǎn)品研發(fā)和營(yíng)銷策略。例如，國(guó)內(nèi)知名自助游網(wǎng)站螞蜂窩與酒店合作開啟反向預(yù)訂模式，大大提高了酒店的銷售量；Hopper旅游網(wǎng)站利用大數(shù)據(jù)為旅游者提供旅游景點(diǎn)推薦。因此，大數(shù)據(jù)的應(yīng)用可以使企業(yè)向旅游企業(yè)以全新的方式銷售旅游產(chǎn)品。

2、面向政府的應(yīng)用

在大數(shù)據(jù)當(dāng)?shù)赖臅r(shí)代，數(shù)據(jù)就是資本，政府運(yùn)用大數(shù)據(jù)不僅能夠?qū)崿F(xiàn)旅游行業(yè)管理的宏觀調(diào)控，而且能夠掌握公共服務(wù)的主動(dòng)權(quán)。對(duì)于政府自身而言，要全面提高電子政務(wù)水平，構(gòu)建電子政務(wù)集群體系；加強(qiáng)與交通、氣象、海關(guān)、公安等部門的橫向合作，同時(shí)將互聯(lián)網(wǎng)旅游企業(yè)、典型的旅游投資、散客消費(fèi)等納入到統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)中，實(shí)現(xiàn)跨部門、跨行業(yè)、跨地區(qū)的資源共享；建立旅游大數(shù)據(jù)交換平臺(tái)，形成數(shù)據(jù)互換和共享機(jī)制。對(duì)于企業(yè)而言，政府要提高宏觀引導(dǎo)能力，依據(jù)大數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)平臺(tái)及時(shí)準(zhǔn)確發(fā)布有關(guān)旅游經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的數(shù)據(jù)信息，提高信息引導(dǎo)能力；依據(jù)大數(shù)據(jù)技術(shù)提高輿情監(jiān)測(cè)和動(dòng)態(tài)分析能力，創(chuàng)造有利于旅游業(yè)發(fā)展的輿論環(huán)境。對(duì)于游客而言，政府要提高公共服務(wù)能力。例如，開發(fā)旅游公共服務(wù)應(yīng)用APP，向游客及時(shí)推送交通、天氣、簽證等信息，為旅游提供指引；加強(qiáng)對(duì)旅游景區(qū)等場(chǎng)所的公共WIFI服務(wù)設(shè)施的建設(shè)，通過(guò)免費(fèi)WIFI可以獲取游客的相關(guān)信息，推送旅游APP；依據(jù)大數(shù)據(jù)技術(shù)提高旅游呼叫中心的工作效率，不僅能夠高效處理游客投訴，撫慰游客情緒，而且能夠?qū)崿F(xiàn)事故預(yù)警，應(yīng)急處置，有利于保留景區(qū)口碑和景區(qū)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

3、面向游客的應(yīng)用

游客是旅游產(chǎn)品的消費(fèi)者，是實(shí)現(xiàn)智慧旅游的核心價(jià)值。廣大游客在智慧旅游中的消費(fèi)信息是在旅游大數(shù)據(jù)中需要挖掘的重要內(nèi)容，依托大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)其進(jìn)行分析，制定出更加適合游客的旅游產(chǎn)品，因此，旅游大數(shù)據(jù)產(chǎn)生于游客，又服務(wù)于游客。當(dāng)我們想到一個(gè)陌生的景區(qū)旅游時(shí)，在出游前，第一，在搜索引擎收集出行的信息，體驗(yàn)虛擬旅游；第二，確定旅游目的地，下載APP；第三，下單訂購(gòu)門票或?qū)崟r(shí)支付。出游中，第一，手機(jī)接收二維碼；第二，利用智能交通規(guī)劃路線；第三，刷二維碼進(jìn)入景區(qū)；第四，APP增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)，語(yǔ)音導(dǎo)覽；第五，遭遇緊急突發(fā)事件求助；第六，查周邊吃住行購(gòu)，刷二維碼完成消費(fèi)。出游后，第一，景區(qū)游玩，分享心情；第二，點(diǎn)評(píng)分享旅游經(jīng)驗(yàn)。在整個(gè)游客自助智慧旅游流程中，給游客帶來(lái)了全新的體驗(yàn)。為了滿足廣大游客的消費(fèi)需求，刺激旅游消費(fèi)，智慧旅游系統(tǒng)平臺(tái)建設(shè)需要進(jìn)一步深化，做到旅游景區(qū)立體化和形象化，游客在手機(jī)上能夠身臨其境地感受景區(qū)的真實(shí)特征，提高游客的出游欲望；依據(jù)大數(shù)據(jù)技術(shù)，為游客制定出行路線的同時(shí)能夠評(píng)估出行費(fèi)用，方便游客出行；完善景區(qū)APP終端，除了為游客提供景區(qū)信息外，還要提供一鍵呼救、游客位置信息、軌跡信息等多種服務(wù)，充分保證游客的安全利益。

四、結(jié)語(yǔ)

目前大數(shù)據(jù)在智慧旅游中的應(yīng)用多體現(xiàn)在在線旅游企業(yè)對(duì)大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，對(duì)數(shù)據(jù)和信息資源的依賴程度也日益增加，旅游行業(yè)對(duì)大數(shù)據(jù)技術(shù)和大數(shù)據(jù)應(yīng)用方面關(guān)注度日益提升，本文闡述了大數(shù)據(jù)發(fā)展的背景、大數(shù)據(jù)特征以及大數(shù)據(jù)的關(guān)鍵技術(shù)，并結(jié)合旅游業(yè)的特點(diǎn)，闡明了旅游大數(shù)據(jù)的內(nèi)涵、旅游大數(shù)據(jù)的主要任務(wù)，重點(diǎn)從旅游供應(yīng)鏈的視角分析了大數(shù)據(jù)在智慧旅游中的應(yīng)用。目前，對(duì)于大數(shù)據(jù)在智慧旅游中的應(yīng)用研究仍處于起步階段，融合云計(jì)算和大數(shù)據(jù)技術(shù)促進(jìn)智慧旅游的不斷發(fā)展，需要我們進(jìn)一步深入了解大數(shù)據(jù)，為大數(shù)據(jù)的應(yīng)用做好充分的準(zhǔn)備。

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