蘇寧易購想購就購的O2O布局

張近東

蘇寧集團(tuán)董事長兼總裁

互聯(lián)網(wǎng)對傳統(tǒng)行業(yè)的影響就像雨水對大地的滲透一樣，遵循著由表及里、由淺入深的規(guī)律。作為率先轉(zhuǎn)型的代表，蘇寧易購對互聯(lián)網(wǎng)的認(rèn)識也是在探索中不斷深化。歸結(jié)起來有兩點是所有企業(yè)共通的：一個是前臺的互聯(lián)網(wǎng)化，即與用戶溝通、交互、管理的手段要運用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，線上線下融合滿足用戶需求；一個是后臺的互聯(lián)網(wǎng)化，即企業(yè)要充分運用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，特別是云計算、大數(shù)據(jù)等提升經(jīng)營效率，這才是傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型的立足點和根本。只有前臺、后臺都互聯(lián)網(wǎng)化，才能打通整個價值鏈，實現(xiàn)良性運轉(zhuǎn)。

我們深刻地認(rèn)識到，消費者需要的不是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，更不是電商，而是隨時隨地都能滿足的購物需求。

由于互聯(lián)網(wǎng)打破了時空的限制，消費者的購物越來越碎片化、隨機(jī)化，特別是在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，消費者在哪里，消費需求就在哪里。過去在傳統(tǒng)門店、PC互聯(lián)網(wǎng)時代坐等消費者上門的守株待兔式零售方式將一去不返。

要如何去捕捉這些看似隨機(jī)發(fā)生的消費需求呢？首先，是對全渠道、多場景的布局，通過對門店、PC端、移動端和TV端的全覆蓋，真正滿足消費者在家里、在路上、在辦公室隨時隨地想購就購的需求。其次，是全流程的O2O融合。線上線下實現(xiàn)隨時隨地的自由切換，用戶走到哪里，服務(wù)就跟到哪里。再次，是通過移動互聯(lián)網(wǎng)與線下消費者進(jìn)行互動，并運用大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行分析與管理。最后，是通過運用大數(shù)據(jù)挖掘，對消費者實施個性化的精準(zhǔn)營銷。