淺析質(zhì)量控制在經(jīng)濟(jì)管理中的運(yùn)用

呂 海

淺析質(zhì)量控制在經(jīng)濟(jì)管理中的運(yùn)用

呂 海

質(zhì)量作為產(chǎn)品或服務(wù)的重要評價方面，是所有現(xiàn)代企業(yè)和政府部門都必須重視的因素。本文論述質(zhì)量控制對提高企業(yè)和部門經(jīng)濟(jì)管理水平所起的重要作用，認(rèn)為質(zhì)量控制是現(xiàn)代企業(yè)和政府部門需要重視的工作之一。

質(zhì)量控制 經(jīng)濟(jì)管理 經(jīng)濟(jì)效益

在我國現(xiàn)階段經(jīng)濟(jì)建設(shè)中，各行各業(yè)的工程建設(shè)、產(chǎn)品制造、社會服務(wù)等方面都提出了“質(zhì)量”含義，進(jìn)行以質(zhì)量為根本的經(jīng)濟(jì)建設(shè)活動。無論產(chǎn)品質(zhì)量、工程質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量都具有相類似的內(nèi)涵評價標(biāo)準(zhǔn)，我們需要提供一種能滿足一定檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的有價值的有形或無形產(chǎn)品或服務(wù)。為了達(dá)到預(yù)先設(shè)定的質(zhì)量目標(biāo)，我們必須在實(shí)際工作中施以質(zhì)量控制和監(jiān)督，最終達(dá)到保證質(zhì)量和提升經(jīng)濟(jì)效益的目的。

一、質(zhì)量控制的內(nèi)涵

國際標(biāo)準(zhǔn)化組織在ISO9000：2000《質(zhì)量管理體系———基礎(chǔ)和術(shù)語》中給出了一個定義，質(zhì)量是指“一組固有特性滿足要求的程度。”它沒有將質(zhì)量限定于產(chǎn)品或服務(wù)，而是泛指一切可單獨(dú)描述和研究的事物，它可以是活動或過程，可以是產(chǎn)品或服務(wù)，也可以是組織、體系或人以及以上各項(xiàng)的組合。質(zhì)量的含義，一是能夠滿足客戶的需要，并符合一定的預(yù)設(shè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；二是質(zhì)量也意味著合格或者沒有缺陷。

在實(shí)際工作中，為了讓產(chǎn)品或服務(wù)達(dá)到質(zhì)量的內(nèi)涵標(biāo)準(zhǔn)，我們必須進(jìn)行全過程的質(zhì)量控制。質(zhì)量控制是指把實(shí)際測得的質(zhì)量特性與相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，并對出現(xiàn)的差異或異?，F(xiàn)象采取相應(yīng)的措施進(jìn)行糾正，從而使工序處于控制狀態(tài)。具體是為了監(jiān)督質(zhì)量形成過程，消除質(zhì)量各環(huán)節(jié)上引起不合格或不滿意效果的因素，使產(chǎn)品或服務(wù)達(dá)到質(zhì)量要求、獲取經(jīng)濟(jì)效益而采用的各種質(zhì)量作業(yè)技術(shù)和活動。在企業(yè)領(lǐng)域，質(zhì)量控制主要是企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)現(xiàn)場管理，是指為達(dá)到和保持質(zhì)量而進(jìn)行控制的技術(shù)措施和管理措施的活動。在服務(wù)和管理領(lǐng)域，質(zhì)量控制是指針對服務(wù)現(xiàn)場的措施和狀態(tài)予以的現(xiàn)場檢測和糾正，以達(dá)到服務(wù)對象感覺滿意的程度。

從本質(zhì)上說，質(zhì)量是我們提供的產(chǎn)品或服務(wù)的外在展現(xiàn)評價，而質(zhì)量控制則是為了達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)的內(nèi)部控制活動。質(zhì)量是企業(yè)和部門生存和發(fā)展的第一要素，這已得到國內(nèi)外大多數(shù)企業(yè)認(rèn)同，質(zhì)量目標(biāo)是企業(yè)和部門追求的目的和努力的方向，而質(zhì)量控制則是確保達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)的有力措施，目前質(zhì)量管理已經(jīng)逐步發(fā)展到統(tǒng)計質(zhì)量管理和全面質(zhì)量管理階段。

二、質(zhì)量控制對經(jīng)濟(jì)管理工作的意義

經(jīng)濟(jì)管理的含義包含兩層：一是宏觀概念，統(tǒng)指政府在履行宏觀調(diào)控上所進(jìn)行的各種活動；二是微觀概念，指在企業(yè)和部門中凡是有關(guān)生產(chǎn)、經(jīng)營等各方面的管理工作。宏觀經(jīng)濟(jì)管理與微觀經(jīng)濟(jì)管理的目的都在于保證產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量，提高經(jīng)濟(jì)效益。這些工作的開展需要依靠統(tǒng)籌規(guī)劃、工作實(shí)施以及質(zhì)量控制，因此作為經(jīng)濟(jì)管理工作范圍內(nèi)的組成部分，質(zhì)量控制對經(jīng)濟(jì)管理工作具有重要意義。

1．質(zhì)量控制可以促使經(jīng)濟(jì)管理工作更有效率。只有實(shí)施質(zhì)量控制工作，企業(yè)和部門的經(jīng)濟(jì)管理工作才會更有效率。隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和競爭的加劇，企業(yè)和部門的領(lǐng)導(dǎo)早已感到市場競爭的壓力，他們也清楚地認(rèn)識到產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的重要性。缺乏質(zhì)量保證的產(chǎn)品或服務(wù)，會讓企業(yè)和部門遇到很多問題，如產(chǎn)品的返修、服務(wù)的投訴、甚至對顧客進(jìn)行的賠償。

如果進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量控制，讓產(chǎn)品或服務(wù)帶給顧客的是放心使用和滿意的評價，那么我們就能更專注于企業(yè)發(fā)展或部門的建設(shè)，從而給整體經(jīng)濟(jì)管理工作帶來更高效率。因此，作為企業(yè)和部門領(lǐng)導(dǎo)，他們就要選擇一種管理模式來加強(qiáng)企業(yè)的質(zhì)量管理。從工程角度看，多數(shù)企業(yè)為規(guī)范質(zhì)量控制選擇了運(yùn)用國際ISO9001等標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行管理；從檢測實(shí)驗(yàn)室看，多數(shù)單位選擇了質(zhì)量管理資質(zhì)認(rèn)定體系和實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可體系，相應(yīng)的其他各類質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書幾乎覆蓋了所有大中型企事業(yè)單位。而對政府部門，由于提供的是無形社會服務(wù)，因此更多依靠制定更加完善的業(yè)務(wù)操作流程與考核規(guī)定來進(jìn)行質(zhì)量控制。

2．質(zhì)量控制是評價經(jīng)濟(jì)管理工作好壞的必要因素。質(zhì)量控制通過監(jiān)控與調(diào)整預(yù)設(shè)質(zhì)量目標(biāo)的過程，達(dá)到提供符合質(zhì)量要求的產(chǎn)品或服務(wù)，從而為企業(yè)和社會帶來經(jīng)濟(jì)效益。經(jīng)濟(jì)管理工作的好壞，需要有質(zhì)量控制的標(biāo)準(zhǔn)來參與評價。實(shí)際工作中，不進(jìn)行質(zhì)量控制或者形同虛設(shè)的質(zhì)量控制很難對經(jīng)濟(jì)效益和健康管理帶來促進(jìn)作用，這也反映了經(jīng)濟(jì)管理工作離不開嚴(yán)格的質(zhì)量控制。將質(zhì)量經(jīng)濟(jì)效益分析作為評價企業(yè)和社會經(jīng)濟(jì)管理工作的重要手段之一，具有重要意義。質(zhì)量管理和質(zhì)量控制是否有效，一定會在企業(yè)和部門經(jīng)濟(jì)效益是否提高上做出反映。企業(yè)和部門在開展質(zhì)量管理活動時，如果經(jīng)濟(jì)效益都提高了，那么質(zhì)量控制就是有效的。反過來，良好的經(jīng)濟(jì)管理工作也必須擁有完善的質(zhì)量控制體系，否則評價經(jīng)濟(jì)管理工作的效果將會片面，整個經(jīng)濟(jì)管理工作也缺乏進(jìn)步的推動力。

3．質(zhì)量控制可推動經(jīng)濟(jì)管理工作更上新臺階。在質(zhì)量控制工作的推動下，企業(yè)和部門提供的產(chǎn)品更完善，政府部門提供的服務(wù)更滿意。從社會的角度看，我們的經(jīng)濟(jì)管理工作會越做越好，實(shí)際工作將更上新臺階。依照市場營銷理論，消費(fèi)者需要的是滿意的產(chǎn)品，同時隨著更多滿意產(chǎn)品的出現(xiàn)，消費(fèi)者的期望也不斷提高，這反過來會促使企業(yè)和部門更加注重質(zhì)量控制，于是企業(yè)和部門相互之間自發(fā)的競爭在質(zhì)量控制的作用下，會推動整個社會產(chǎn)品質(zhì)量的不斷進(jìn)步。經(jīng)濟(jì)管理工作的目的就是提升效益包括經(jīng)濟(jì)效益與社會效益，因此經(jīng)濟(jì)管理工作也獲得了進(jìn)步，表現(xiàn)在管理水平的提升、管理秩序的完善、經(jīng)濟(jì)狀況變得更好等方面。由此可見，經(jīng)濟(jì)管理與質(zhì)量控制是既相互制約，又相互促進(jìn)的兩個方面。

三、質(zhì)量控制在經(jīng)濟(jì)管理中的運(yùn)用

1．從經(jīng)濟(jì)管理的戰(zhàn)略層面樹立正確的質(zhì)量控制觀念。質(zhì)量控制是一項(xiàng)工作，也是一種觀念，它在幫助企業(yè)和部門提供更高比率的合格產(chǎn)品的同時無疑也會增加企業(yè)和政府的運(yùn)營成本與管理難度。因此，要想把質(zhì)量工作真正做到實(shí)處，我們必須在經(jīng)濟(jì)管理的戰(zhàn)略層面樹立正確的質(zhì)量控制觀念。首先是領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)識問題，要對質(zhì)量控制有正確的認(rèn)識和端正的態(tài)度。正確的認(rèn)識，就是說企業(yè)和部門的質(zhì)量控制是關(guān)系每個企業(yè)和部門生存發(fā)展的重要因素，其產(chǎn)品或服務(wù)的好壞將影響到廣大的顧客群體。因此，開展質(zhì)量控制工作，是為了規(guī)范管理、提升管理水平，還是只為了拿張認(rèn)證證書裝點(diǎn)門面的形象工程，這是一項(xiàng)原則問題。質(zhì)量控制本身就是為了提升管理水平服務(wù)社會的，這個觀念是開展質(zhì)量控制工作的前提。

有了正確的質(zhì)量控制觀念，就是說既然企業(yè)和部門選擇了這樣的管理模式，就要有踏實(shí)接受的態(tài)度。作為企業(yè)和部門的管理者，要明確各個部門的職責(zé)和權(quán)限，制定出具體的質(zhì)量目標(biāo)和完成質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)施計劃，通過質(zhì)量目標(biāo)的分層次展開，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)和部門的質(zhì)量控制。因此，質(zhì)量控制是一個“全員參與”的工作，而出發(fā)點(diǎn)必須是企業(yè)管理層對質(zhì)量控制的正確認(rèn)識。

2．依據(jù)經(jīng)濟(jì)管理總體情況制定適當(dāng)?shù)馁|(zhì)量規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。適當(dāng)?shù)馁|(zhì)量規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，是企業(yè)和部門實(shí)施質(zhì)量控制的依據(jù)。要在工作中制定適當(dāng)?shù)馁|(zhì)量規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)是極為重要的，為了提升經(jīng)濟(jì)管理的效益，我們制定的質(zhì)量規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)必須要適當(dāng)，過高的標(biāo)準(zhǔn)不容易執(zhí)行，過低的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)又不利于管理工作的整體進(jìn)步。在推行質(zhì)量管理工作中，結(jié)合自己的實(shí)際情況，不要走捷徑照搬照抄，以此來建立質(zhì)量控制體系文件。目前，國際通行的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)ISO9001已經(jīng)給我們提供了一個基本的、必要的質(zhì)量監(jiān)控模板，而針對各行業(yè)情況，企業(yè)和部門也需要增加一些附加的質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)，以滿足自身的需要。

適當(dāng)?shù)馁|(zhì)量規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)將質(zhì)量控制貫穿于質(zhì)量形成的全過程（即質(zhì)量環(huán)的所有環(huán)節(jié)），并且以質(zhì)量形成存在的問題預(yù)防為主，通過采取預(yù)防措施來排除質(zhì)量環(huán)節(jié)各個階段產(chǎn)生問題的原因，以獲得期望的經(jīng)濟(jì)效益。

3．提高經(jīng)濟(jì)管理效率，建立閉環(huán)的質(zhì)量控制系統(tǒng)。為了有效地提高經(jīng)濟(jì)管理的效率，我們針對質(zhì)量控制方面需要建立一套閉環(huán)的質(zhì)量控制系統(tǒng)。這套閉環(huán)的質(zhì)量控制系統(tǒng)進(jìn)行質(zhì)量過程監(jiān)控，同時出現(xiàn)問題要能及時和自動提醒，以減輕質(zhì)量控制的工作壓力。閉環(huán)的質(zhì)量控制系統(tǒng)不僅應(yīng)具有發(fā)現(xiàn)問題的能力，還要具有靈活性，即如果出現(xiàn)批量的質(zhì)量問題，質(zhì)量控制系統(tǒng)將提醒企業(yè)和部門管理者問題也許不在于某個產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，而是系統(tǒng)流程上存在問題，從而促進(jìn)企業(yè)修改完善質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

四、結(jié)束語

質(zhì)量控制對提高企業(yè)和社會的經(jīng)濟(jì)管理水平有著重要作用，質(zhì)量控制是現(xiàn)代企業(yè)和政府部門需要重視的工作之一。認(rèn)清質(zhì)量控制與經(jīng)濟(jì)管理的關(guān)系，督促企業(yè)和部門領(lǐng)導(dǎo)樹立正確的質(zhì)量控制觀念，設(shè)定適當(dāng)?shù)馁|(zhì)量目標(biāo)和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，并建立有效的閉環(huán)質(zhì)量監(jiān)控體系，保證企業(yè)和部門提供的產(chǎn)品或服務(wù)達(dá)到顧客滿意，以最大化地實(shí)現(xiàn)企業(yè)和部門的經(jīng)濟(jì)效益。

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[2]曹春香．試論質(zhì)量管理中的質(zhì)量控制與質(zhì)量改進(jìn)．石油工業(yè)技術(shù)監(jiān)督，1999．

[3]劉亞平，楊嬡蘋，劉正英．對ISO9000質(zhì)量管理體系中不合格項(xiàng)目的質(zhì)量控制方法與效果．護(hù)理管理雜志，2007，8．