試論新媒體對(duì)社會(huì)公信力的影響

師維晨

（新疆人民廣播電臺(tái)　新疆烏魯木齊　830001）

試論新媒體對(duì)社會(huì)公信力的影響

師維晨

（新疆人民廣播電臺(tái)新疆烏魯木齊830001）

微信對(duì)信息傳播的方式所帶來的改變不僅引發(fā)傳統(tǒng)媒體關(guān)于信息傳播的深思，而且也讓人們更為自由、快捷、方便地進(jìn)行信息交流。同時(shí)以微信為代表的新興即時(shí)通信工具在方便人們生活的同時(shí)對(duì)社會(huì)轉(zhuǎn)型期出現(xiàn)的群體性事件產(chǎn)生了很多不利影響。本文主要從微信的信息傳播以群體事件為例來分析其對(duì)社會(huì)公信力的影響。

微信公信力群體事件社交媒體

微信是騰訊公司2011年1月推出的一款支持語音、圖片、消息和多人群聊的即時(shí)通訊工具，兩年時(shí)間內(nèi)迅速發(fā)展成為擁有超過3億用戶的重型互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。其中，作為附加功能模塊的微信公眾平臺(tái)提供了與特定群體進(jìn)行全方位溝通的渠道，很快成為各類媒體試水新聞傳播新模式的試驗(yàn)場(chǎng)。微信的產(chǎn)生不斷地更新著傳播的形式，豐富著傳播的內(nèi)容，提高了傳播信息的速度，同時(shí)對(duì)這些優(yōu)勢(shì)的反饋又促進(jìn)著微信的進(jìn)一步發(fā)展。因此微信不管是在傳播范圍還是傳播途徑吸收了微博、報(bào)紙、電視等其他傳播媒體的優(yōu)勢(shì)，這也使社會(huì)化媒體呈現(xiàn)多極化格局。

一、微信的傳播渠道及其特點(diǎn)

微信作為一種附身于手機(jī)之上移動(dòng)社交工具，以人際關(guān)系為基礎(chǔ)的社交工具，它的出現(xiàn)對(duì)微博等網(wǎng)絡(luò)社交工具產(chǎn)生了巨大沖擊。它構(gòu)建了新的人際關(guān)系和溝通方式，打通了傳統(tǒng)電信通信和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的界線，一經(jīng)推出便受到了手機(jī)用戶的歡迎。龐大的用戶群不管是傳播的廣度還是信息傳播速度都是對(duì)傳統(tǒng)媒體的信息傳播帶來新的創(chuàng)新和挑戰(zhàn)。

微信的傳播渠道包括自媒體傳播、群體傳播、大眾傳播三種形態(tài)。微信傳播有以下的特點(diǎn)：

1.移動(dòng)性與即時(shí)性。大眾媒體中，沒有一種媒體能像手機(jī)一樣與人形影不離。而附身于手機(jī)媒體上的移動(dòng)社交工具較之傳統(tǒng)網(wǎng)站社交工具，也便具有了移動(dòng)性的特點(diǎn)，它可以隨身攜帶。并且它又由于其比手機(jī)媒體更為優(yōu)越的新功能，它為受眾帶來了手機(jī)媒體不具備的新奇感。微信朋友圈的即時(shí)發(fā)送可以上我們立刻收到信息，只要有流量我們不僅可使收到自己朋友圈的各種動(dòng)態(tài)狀況，還可以通過添加自己感興趣的公眾號(hào)接受信息。

2.自媒體化與整合性。微信的朋友圈可以分享照片，QQ音樂及網(wǎng)頁等，真正做到了以個(gè)人為起點(diǎn)的傳播。其整合性在于它不僅整合了QQ郵箱、QQ聊天工具、群發(fā)、QQ微博、漂流瓶等應(yīng)用，并且在用戶允許的情況下還可以與手機(jī)通訊錄及QQ好友匹配，除此之外，與電話通訊一樣，它可以傳遞語音，故而微信成為了一種整合了手機(jī)短信、電子郵箱、語音通訊為一體的現(xiàn)代社交工具。

3.隱私性與個(gè)性化。傳統(tǒng)網(wǎng)站社交工具，如微博、百合網(wǎng)等，消息開放，用戶的評(píng)論、發(fā)布的信息可以隨時(shí)被瀏覽，甚至造成隱私泄露等問題。微信在其設(shè)置上尊重了用戶選擇，提供專門的隱私設(shè)置，如提供好友驗(yàn)證、推薦給好友、通過QQ號(hào)搜到我、QQ上顯示微信在線、黑名單等選項(xiàng)，尊重用戶的個(gè)人選擇。并且在朋友圈的使用中，信息僅為朋友間開放，大大保護(hù)了隱私，而非網(wǎng)站式的隨意瀏覽和關(guān)注。微信的個(gè)性化主要體現(xiàn)為消息提醒方式，這點(diǎn)上仍然具有極大的提升空間。

4.服務(wù)性與到達(dá)率。微博可以隨意@、隨意轉(zhuǎn)發(fā)評(píng)論、充斥著較多各種目的的微博賬號(hào)，這給不少用戶造成了嚴(yán)重騷擾。而微信以人際關(guān)系為基礎(chǔ)，由于其拉黑與隱私保護(hù)功能不僅避免了騷擾并且凸顯了其服務(wù)性，如語音聯(lián)系、郵件提醒、離線提醒等。在傳播上，微博用戶常常由于其關(guān)注量過多，極易錯(cuò)過重要信息，而微信則避免了這個(gè)問題。它保證了信息傳播的到達(dá)率，是一種一對(duì)一的傳播。

二、媒體公信力

媒體社交是指大眾媒體在完成日常新聞報(bào)道工作的同時(shí)，兼顧利益相關(guān)的訴求，與社會(huì)各方面進(jìn)行互動(dòng)，以公眾利益的實(shí)現(xiàn)促進(jìn)媒體公信力與傳播力的提升。媒體公信力關(guān)系到媒體的傳播力和話語權(quán)，關(guān)系到媒體傳播的有效性和媒體自身的美譽(yù)度。不僅媒體的專業(yè)性關(guān)乎媒體的公信力，媒體社交也在公信力構(gòu)建中發(fā)揮著不可替代的作用。微信正以其自身的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)影響著越來越多的群體，尤其在突發(fā)事件的傳播中更起著重要作用，但是一些地方政府對(duì)新媒體認(rèn)識(shí)不夠深入，在信息公信力上還存在不足。

由于微信傳播的特點(diǎn)再加上普通百姓對(duì)社會(huì)新聞的關(guān)注度使微信成為大家每天爭相轉(zhuǎn)發(fā)和討論的焦點(diǎn)，例如今年轟動(dòng)一時(shí)的馬航事件，由于馬航失聯(lián)系這件事情具有一定的持續(xù)性，有的是身邊的朋友，或者朋友的朋友坐了這架飛機(jī)可是聯(lián)系不到，所以大家朋友圈的相互轉(zhuǎn)發(fā)，最后這個(gè)事件成了大家茶錢飯后討論的話題，微信客戶通過每天的對(duì)這一動(dòng)態(tài)的持續(xù)關(guān)注來期待著馬航公司還有當(dāng)?shù)卣鞒龉俜降拇饛?fù)，因?yàn)闀r(shí)間持續(xù)的比較長，所以大家有時(shí)候轉(zhuǎn)發(fā)的信息并不是官方可靠的信息來源，可是對(duì)于迫切想了解事情經(jīng)過的普通微信客戶來說，面對(duì)各種說法不一的討論，使大家對(duì)社會(huì)事件的公信力產(chǎn)生了懷疑。馬航事件后第七天，事故原因依舊未解，馬航370搜救行動(dòng)仍在進(jìn)行。馬來西亞航空在微博上發(fā)表了16篇媒體聲明，但信息量不足，與此同時(shí)馬來西亞政府對(duì)外放出的官方消息也少之又少。社交媒體上“刷屏般”流傳的信息中，哪些是謠言，哪些是事實(shí)，一般人很難分辨得清。在這樣一個(gè)階段，任何一個(gè)稍微權(quán)威的信息源都掌握了極大話語權(quán)。社交媒體成為謠言滋生地，重復(fù)著“信息需求—謠言—轉(zhuǎn)發(fā)—辟謠—信息需求”的惡性循環(huán)，即使是媒體官微和微博大V，一不留神也會(huì)“中招”。從救援過程到調(diào)查結(jié)果，哪怕是一個(gè)微小的細(xì)節(jié)都會(huì)在公眾中引起一場(chǎng)討論的風(fēng)潮。公眾的持續(xù)關(guān)注，得不到官方或者事件的進(jìn)展情況，使得我們對(duì)微信或者轉(zhuǎn)發(fā)傳播信息的公信力產(chǎn)生質(zhì)疑。信息傳播的社會(huì)公信力遭到質(zhì)疑，政府如果沒能做出及時(shí)的回饋，而是大家的口口相傳，最后也會(huì)影響社會(huì)的穩(wěn)定和健康發(fā)展。

由于網(wǎng)絡(luò)媒體暴露社會(huì)問題日趨增多，從而影響社會(huì)公信力。謠言滋生源于信息稀缺，暨南大學(xué)新聞與傳播學(xué)院譚天教授認(rèn)為，馬航此次危機(jī)公關(guān)處理存在問題，沒有一個(gè)迅速的反應(yīng)機(jī)制，最終造成各種信息滿天飛?！爱?dāng)確鑿信息沒有出來的時(shí)候，就形成了很大的信息需求空間，有需求就有生產(chǎn)，這個(gè)空間如何填補(bǔ)它。在社交媒體上，哪怕隨意發(fā)個(gè)東西，以訛傳訛，再糅入情緒化的表達(dá)，就會(huì)發(fā)酵，像病毒一樣開始傳染?！惫俜揭皶r(shí)地公布信息，即便搜救沒有進(jìn)展，也要對(duì)外公布一下，因?yàn)楣妼?duì)信息的需求有著前所未有期待。知名媒體人李鴻谷認(rèn)為，雖然有諸多自媒體，但現(xiàn)實(shí)是：事實(shí)是極度稀缺的?！氨热缰两竦鸟R航失聯(lián)事件，有效信息能超過1000字嗎？喇叭多事實(shí)少的懸殊落差，其結(jié)果，從傳播事實(shí)變?yōu)楸硌葑约海{言的發(fā)生與傳布，由此滋生。在馬航事件中，如果說微博是謠言滋生地，微信更容易成為謠言停留地，后者的傳播速度和辟謠速度相對(duì)滯后。

三、群體事件及其影響

所謂的群體事件是指社會(huì)群體與統(tǒng)治當(dāng)局的沖突與對(duì)立，指社會(huì)底層為爭取自身權(quán)益與統(tǒng)治階層的對(duì)抗，或因統(tǒng)治階層不當(dāng)行為觸怒民眾，引發(fā)的與統(tǒng)治階層沖突與對(duì)立。持續(xù)長時(shí)間的對(duì)立，可以引發(fā)大范圍的沖突，沖突的升級(jí)可以引發(fā)政局動(dòng)蕩與戰(zhàn)爭，最終導(dǎo)致政權(quán)更迭。在重大事件以及災(zāi)難事件面前，更為稀缺的是優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。隨著傳統(tǒng)媒體進(jìn)駐微博、微信等社交平臺(tái)，一方面渠道增多，但另一方面報(bào)道的微博、微信化也為其”權(quán)威“帶來了考驗(yàn)。知名媒體人宋志標(biāo)在文章中表示，盡管微博不斷在澄清，但它沒解決真相找尋的問題。新聞界在專業(yè)報(bào)道領(lǐng)域的淪陷，只是信息缺角的一部分?！背鞘菑纳缃幻襟w中分化出一部分，承擔(dān)起以思考開辟進(jìn)路、并尋找真相的專業(yè)勢(shì)力，否則，單憑微博等被動(dòng)的社交媒體，新聞?wù)嫦啾囟ū惠浾摽駳g所取代。馬航事件對(duì)迷信社交媒體，相信自媒體對(duì)傳統(tǒng)媒體的顛覆，是一個(gè)重大的打擊。網(wǎng)絡(luò)“新”媒體現(xiàn)在，以及可見的未來，沒有顯示出對(duì)傳統(tǒng)媒體替代的能力。在社交媒體上，公眾用戶都需要自覺地遵守網(wǎng)絡(luò)秩序，不要制造謠言和網(wǎng)絡(luò)暴力，去維護(hù)這個(gè)平臺(tái)。

四、社交媒體對(duì)個(gè)人和社會(huì)的作用

社交媒體也稱為社會(huì)化媒體、社會(huì)性媒體，指允許人們撰寫、分享、評(píng)價(jià)、討論、相互溝通的網(wǎng)站和技術(shù)。所謂社交媒體應(yīng)該是大批網(wǎng)民自發(fā)貢獻(xiàn)，提取，創(chuàng)造新聞咨詢，然后傳播的過程。現(xiàn)階段主要包括博客、論壇、播客等等。近年來，社交媒體在互聯(lián)網(wǎng)的沃土上蓬勃發(fā)展，爆發(fā)出令人炫目的能量。其傳播的信息已成為人們?yōu)g覽互聯(lián)網(wǎng)的重要內(nèi)容，不僅制造了人們社交生活中爭相討論的一個(gè)又一個(gè)熱門話題，更進(jìn)而吸引傳統(tǒng)媒體爭相跟進(jìn)。社會(huì)化媒體的內(nèi)容來自于用戶創(chuàng)造與分享，用戶既是信息接收者也是傳播者，用戶規(guī)模形成了影響力。

社交媒體在全球范圍內(nèi)取得了空前的發(fā)展，消費(fèi)者在日常生活和工作中互動(dòng)溝通的方式因?yàn)樯缃幻襟w而發(fā)生改變。越來越多的人正通過社交媒體相互分享時(shí)事新聞，與他們身處地球另一端的親朋好友保持溝通聯(lián)絡(luò)。在我們眼下所處的時(shí)代，大多數(shù)人都能夠使用互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)，這些基本工具使人們能夠與其他人分享他們的所思、所感和所為。像微信，幫助人們相互聯(lián)系，分享觀點(diǎn)，并以此拓展人們建立和維護(hù)人際關(guān)系的能力。人際關(guān)系是整個(gè)社會(huì)的基礎(chǔ)，有了這種關(guān)系，我們才能發(fā)現(xiàn)新觀念，理解世界，并最終獲得長期幸福。分享能夠創(chuàng)造更多、更強(qiáng)的人際關(guān)系，并幫助人們接觸更加多元化的觀點(diǎn)。

作為企業(yè)，它們可以通過社交媒體收集更多人的觀點(diǎn)和意見，以此來提高自己產(chǎn)品的性能和質(zhì)量從而樹立起自己品牌的形象。作為政府機(jī)關(guān)，它們利用社交媒體可以了解群眾對(duì)于某項(xiàng)新政策的意見，可以更加了解人民群的情況，真正做到權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀。作為個(gè)人團(tuán)體可以利用社交媒體擴(kuò)大自身的效益。一個(gè)更加開放、更加互聯(lián)的世界，將有助于創(chuàng)建更加強(qiáng)健的經(jīng)濟(jì)體系，在這個(gè)經(jīng)濟(jì)體中將出現(xiàn)更多可信的企業(yè)。

五、結(jié)束語

隨著微信作為一種社交工具在日常生活中的普及與盛行，信息的傳播不再拘泥于傳統(tǒng)的傳播方式。通過分析新的社交媒體傳播的特征、傳播渠道以及傳播的復(fù)雜性，來說明社交媒體傳播的公信力對(duì)社會(huì)的影響。理解媒體公信力面臨的問題與挑戰(zhàn)，與媒體與公眾之間缺乏有效互動(dòng)交流等問題。體會(huì)媒體社交對(duì)提升公信力、擴(kuò)大影響力的重要性。

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