基于SaaS架構(gòu)的IT自動(dòng)化運(yùn)維服務(wù)系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)

摘 要：IT運(yùn)維服務(wù)目前已經(jīng)不僅僅是以往狹義的IT服務(wù)，已經(jīng)發(fā)展成為了一種廣義的IT服務(wù)。狹義的IT服務(wù)僅僅是對(duì)信息系統(tǒng)的故障進(jìn)行排除，但是隨著科技的高速發(fā)展，目前的IT服務(wù)已經(jīng)包含了更多的內(nèi)容，尤其是IT自動(dòng)化運(yùn)維服務(wù)系統(tǒng)，已經(jīng)開始在日常生活中開始得到使用。在IT自動(dòng)化運(yùn)維服務(wù)中，一般都會(huì)采用SaaS來作為系統(tǒng)架構(gòu)。SaaS模式由于其自身的特點(diǎn)可以為IT自動(dòng)化運(yùn)維服務(wù)提供相應(yīng)的技術(shù)基礎(chǔ)。

關(guān)鍵字：SaaS架構(gòu)；IT運(yùn)維；自動(dòng)化；系統(tǒng)

中圖分類號(hào)：TP393.09

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隨著我國經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，目前我國的信息技術(shù)也得到了十分穩(wěn)定的發(fā)展，在這樣的情況下，我國的IT服務(wù)業(yè)務(wù)也在逐漸進(jìn)行完善。由于IT服務(wù)自身的特點(diǎn)，目前國際上的IT服務(wù)已經(jīng)不僅僅局限于解決系統(tǒng)中出現(xiàn)的各種故障，并且在系統(tǒng)出現(xiàn)不能正常工作現(xiàn)象時(shí)進(jìn)行快速回復(fù)的功能，目前的IT服務(wù)已經(jīng)開始向IT自動(dòng)化運(yùn)維服務(wù)發(fā)展。在IT自動(dòng)化運(yùn)維服務(wù)發(fā)展的過程中，主要是通過SaaS模式來實(shí)現(xiàn)的，通過SaaS的架構(gòu)，能夠構(gòu)建出全新的IT自動(dòng)化運(yùn)維服務(wù)平臺(tái)，通過這種平臺(tái)能夠在不改變?cè)械氖褂眯Ч那闆r下減少IT自動(dòng)化運(yùn)維服務(wù)平臺(tái)的成本以及維護(hù)資金，并且也能夠讓原本分散的多機(jī)構(gòu)鼓勵(lì)信息能夠?qū)崿F(xiàn)信息共享的功能，從而能夠讓用戶對(duì)原本分散的IT系統(tǒng)進(jìn)行有效的控制，并且及時(shí)了解信息。

1 基于SaaS架構(gòu)的IT自動(dòng)化運(yùn)維服務(wù)系統(tǒng)的總體架構(gòu)

基于SaaS架構(gòu)的IT自動(dòng)化運(yùn)維服務(wù)系統(tǒng)架構(gòu)需要滿足多企業(yè)的用戶使用，并且也需要滿足企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)維需求在IT自動(dòng)化運(yùn)維服務(wù)系統(tǒng)中，主要包括了基礎(chǔ)服務(wù)模塊，服務(wù)管理模塊以及系統(tǒng)監(jiān)控模塊。通過這三個(gè)模塊的互相協(xié)同工作，就能夠?qū)崿F(xiàn)基于SaaS架構(gòu)的IT自動(dòng)化運(yùn)維服務(wù)系統(tǒng)的功能。在這種系統(tǒng)中，主要是在傳統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)服務(wù)的基礎(chǔ)上加入了監(jiān)控系統(tǒng)以及服務(wù)控制系統(tǒng)。因此在系統(tǒng)的監(jiān)控模塊中，也就實(shí)現(xiàn)了各種系統(tǒng)管理工具，系統(tǒng)監(jiān)控工具的組合。通過這樣的組合能夠讓使用者將系統(tǒng)的詳細(xì)信息加以掌握，從而讓使用者對(duì)系統(tǒng)的掌握力度進(jìn)一步的加深。而在系統(tǒng)的服務(wù)模塊中，主要是使用了標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流控制系統(tǒng)。通過服務(wù)流控制系統(tǒng)，就能夠?qū)⒎?wù)的各種工作提供有力的支持，服務(wù)支持也能夠在滿足使用者日常應(yīng)用的前提下實(shí)現(xiàn)符合ITIL/ISO20000規(guī)范。對(duì)于服務(wù)模型而言，不僅需要對(duì)系統(tǒng)的各項(xiàng)工作提供相應(yīng)的支持，同時(shí)也需要使用自動(dòng)化的方法來將系統(tǒng)工作的效率進(jìn)行提升。系統(tǒng)的服務(wù)效率提升了，信息部門自認(rèn)而然也就能夠不用原有數(shù)量的人力投入到工作中，減少了系統(tǒng)在運(yùn)行過程中的成本。在服務(wù)模型中，通過將原有運(yùn)維服務(wù)與服務(wù)管理以及系統(tǒng)監(jiān)控進(jìn)行合理的組合，讓系統(tǒng)各個(gè)部門之間形成聯(lián)動(dòng)工作的形式，達(dá)成了自動(dòng)化運(yùn)維服務(wù)的目標(biāo)，這也是基于SaaS架構(gòu)的IT自動(dòng)化運(yùn)維服務(wù)系統(tǒng)的總體架構(gòu)。

圖1

2 基于SaaS架構(gòu)的IT自動(dòng)化運(yùn)維服務(wù)系統(tǒng)的系統(tǒng)設(shè)計(jì)

2.1 基于SaaS架構(gòu)的IT自動(dòng)化運(yùn)維服務(wù)系統(tǒng)的系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)

基于SaaS架構(gòu)的IT自動(dòng)化運(yùn)維服務(wù)系統(tǒng)主要分為三部分，系統(tǒng)監(jiān)控，服務(wù)管理以及決策支持。這三個(gè)部分構(gòu)成了系統(tǒng)的主要功能。

2.2 系統(tǒng)監(jiān)控功能的作用

對(duì)于系統(tǒng)監(jiān)控而言，主要是通過對(duì)系統(tǒng)的整體工作情況進(jìn)行實(shí)時(shí)的監(jiān)控，并且對(duì)系統(tǒng)中包含的各個(gè)子系統(tǒng)信息進(jìn)行統(tǒng)一的管理，這一功能是能夠讓系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)服務(wù)的前提條件，能夠在進(jìn)行管理的過程中將系統(tǒng)的故障以及安全隱患進(jìn)行暴露，從而能夠讓技術(shù)人員進(jìn)行及時(shí)的解決，保證系統(tǒng)的正常工作。

2.3 服務(wù)管理功能的作用

在基于SaaS架構(gòu)的IT自動(dòng)化運(yùn)維服務(wù)系統(tǒng)的服務(wù)管理功能上，主要的目的是提供一種服務(wù)的管理工具。通過服務(wù)管理的軟件能夠讓系統(tǒng)服務(wù)管理支持的各項(xiàng)工作能夠正常開展進(jìn)行，從而為體統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量的提高建立了較好的基礎(chǔ)。在系統(tǒng)的富能管理功能中，可以通過服務(wù)管理軟件來對(duì)系統(tǒng)內(nèi)部的配置管理，變更管理，問題管理以及事件管理等各項(xiàng)管理工作進(jìn)行實(shí)時(shí)的跟蹤，保證系統(tǒng)在進(jìn)行服務(wù)的工作中不會(huì)遇到各種問題。而在系統(tǒng)實(shí)際的工作過程中，主要提供了兩套服務(wù)管理的軟件，使用者可以根據(jù)自身具體的情況來對(duì)這兩種軟件進(jìn)行選擇。

2.4 決策支持功能的作用

基于SaaS架構(gòu)的IT自動(dòng)化運(yùn)維服務(wù)系統(tǒng)的決策功能上，主要是通過對(duì)一些特殊項(xiàng)目進(jìn)行管理，并且進(jìn)行一些綜合分析。通過這些功能就能夠?qū)崿F(xiàn)在系統(tǒng)中進(jìn)行相應(yīng)決策時(shí)能夠得到建議以及支持，保證系統(tǒng)的使用者規(guī)避在決策過程中的風(fēng)險(xiǎn)。例如在決策支持功能中包含的路由管理軟件，通過這個(gè)軟件的功能能夠?qū)崿F(xiàn)全方位的管理系統(tǒng)中的動(dòng)態(tài)路由，并且對(duì)這些動(dòng)態(tài)路由的工作情況進(jìn)行具體的分析。通過對(duì)路由工作情況的分析就能夠?yàn)槿蘸蟮木W(wǎng)絡(luò)規(guī)劃提供一些決策支持，從而在日后的工作中減少一定的工作量。在決策支持的功能中可以根據(jù)使用者在具體使用過程中需要的不同功能來進(jìn)行決策支持內(nèi)容的提供，滿足使用者的需要。

3 基于SaaS架構(gòu)的IT自動(dòng)化運(yùn)維服務(wù)系統(tǒng)的信息交換標(biāo)準(zhǔn)

為了實(shí)現(xiàn)基于SaaS架構(gòu)的IT自動(dòng)化運(yùn)維服務(wù)系統(tǒng)的各種功能，就需要在系統(tǒng)中進(jìn)行信息交換標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)。目前在網(wǎng)絡(luò)上較為常用的一種數(shù)據(jù)交換形式為XML。XML（ExteileMarkuLaguage）是可擴(kuò)展標(biāo)記語言的簡(jiǎn)稱，也是標(biāo)準(zhǔn)通用標(biāo)記語言的子集，幾乎可以將所有領(lǐng)域的語言進(jìn)行相應(yīng)的描述。在實(shí)際的設(shè)計(jì)工作中，可以使用標(biāo)準(zhǔn)報(bào)文的形式來進(jìn)行相應(yīng)的定義，并且整個(gè)信息交換的標(biāo)準(zhǔn)也是基于XML的標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行相應(yīng)的設(shè)計(jì)的。

4 結(jié)束語

由于我國經(jīng)濟(jì)建設(shè)與信息技術(shù)的高速發(fā)展，基于SaaS架構(gòu)的IT自動(dòng)化運(yùn)維服務(wù)系統(tǒng)目前得到我國相關(guān)部門的高度重視。通過該系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)IT自動(dòng)化運(yùn)維服務(wù)中的各項(xiàng)功能，從而減輕了在工作中所需要投入的能力，并且也提高了工作效率。該系統(tǒng)的應(yīng)用普及能夠?yàn)槲覈钠髽I(yè)帶來更多的收益，對(duì)于我國經(jīng)濟(jì)建設(shè)的進(jìn)一步發(fā)展十分有幫助。

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作者單位：華為技術(shù)有限公司，廣東深圳 518129