計算機電信集成技術(shù)及其發(fā)展

摘 要：進入新世紀(jì)以來，我國在計算機電信集成技術(shù)方面取得了很大進步，使我國的通訊效率得到了非常大的提升，在我國的電信行業(yè)引起了非常大的革命。本文中筆者結(jié)合自身的計算機電信工作經(jīng)驗及自身對于計算機電信集成技術(shù)的研究，簡要的探析了計算機電信集成技術(shù)以及其發(fā)展，供各位通訊技術(shù)人員參考，以共同推動我國通訊事業(yè)的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：計算機電信；集成技術(shù)；發(fā)展

中圖分類號：TN913.24

我國自改革開放以來，各個行業(yè)都取得了非常大的進展，各個行業(yè)對于行業(yè)內(nèi)部通訊質(zhì)量以及通訊效率的要求越來越高，為了迎合社會發(fā)展的這種需求，計算機電信集成技術(shù)必須更快更高效的發(fā)展。

1 計算機電信集成技術(shù)產(chǎn)生的背景

電信產(chǎn)業(yè)和計算機產(chǎn)業(yè)共同構(gòu)成了傳統(tǒng)的信息產(chǎn)業(yè)，但電信產(chǎn)業(yè)和計算機產(chǎn)業(yè)都有著各自要服務(wù)的對象，但是從發(fā)展的角度來考慮計算機已經(jīng)滲透了生活當(dāng)中的各個方面，現(xiàn)代的各行各業(yè)在很大程度已經(jīng)實現(xiàn)了計算機的全覆蓋，計算機的普及程度是任何其他產(chǎn)業(yè)不能相比的。相反，在當(dāng)前的通信產(chǎn)業(yè)當(dāng)中，在很多方面都不能滿足人們的要求，尤其是電信產(chǎn)業(yè)當(dāng)中的電話交換技術(shù)其發(fā)展遠遠不能達到人們要求的標(biāo)準(zhǔn)，其主要的原因也是由電話交換技術(shù)本身結(jié)構(gòu)決定的，電話交互系統(tǒng)中各個用戶對于容錯性以及實時性都有著特殊的要求，這就導(dǎo)致很多電信廠商不得不采用與自身結(jié)構(gòu)向適應(yīng)的體系結(jié)構(gòu)。計算機集成技術(shù)的出現(xiàn)以及再發(fā)展，得計算機領(lǐng)域的人無需理會程控交換機中復(fù)雜的話路控制和交換接續(xù)等過程，仍可通過外部接口對交換機進行有效控制。這不僅是一種技術(shù)上的革新。而且，借助這一手段，可為電信業(yè)提供種類繁多的新業(yè)務(wù)，滿足用戶不斷增長的業(yè)務(wù)需求。

2 計算機電信集成技術(shù)

計算機電信集成技術(shù)是一種將電信通信技術(shù)和當(dāng)代計算機技術(shù)的有效融合技術(shù)，相對于傳統(tǒng)的通信技術(shù)有著非常廣闊的應(yīng)用范圍，同時隨著計算機電信技術(shù)的再發(fā)展，當(dāng)代的計算機電信集成技術(shù)中已經(jīng)包含了非常優(yōu)質(zhì)的聲音信息，文字信息、圖像信息以及良好的視頻信息?，F(xiàn)階段中計算機電信集成技術(shù)主要是對通過電話這一最為普遍的通訊手段與計算機相互交流，用以獲得所需信息。這其實在一定程度上已經(jīng)深入到人們?nèi)粘５纳町?dāng)中了，比如：當(dāng)你在和你的朋友通話時，當(dāng)你朋友暫時不能接通電話時，你可以給你朋友采取留言的方式讓你朋友知道你想說的。此外，在當(dāng)代手機普及的時代，大家可以通過手機接受到實時的天氣預(yù)報，實時的路況信息、股票行情等一些計算機互聯(lián)網(wǎng)信息。這些都是計算機電信技術(shù)在人們?nèi)粘Ｉ钪械膽?yīng)用。

計算機電信集成技術(shù)從功能上進行分類，可以簡要的分成以下4個方面：（1）語音信箱；（2）呼叫中心；（3）交互式語音響應(yīng)；（4）傳真點播等4個方面，先對四個方面簡述如下：

語音信箱。語音信箱是計算機電信集成技術(shù)中最早使用的一個，它主要是當(dāng)在通話的主叫方在當(dāng)時無法和通話的被叫方取得聯(lián)系時計算機電信技術(shù)提供的一種聯(lián)系手段，這樣在很大程度上增加通訊手段的多樣性。

呼叫中心。計算機電信集成技術(shù)中的呼叫中心主要是針對一些大中型企業(yè)公司或者大中型服務(wù)機構(gòu)開展的，其中要的技術(shù)過程是利用呼叫中心這個功能更加人性化的滿足人們的需求，在很大程度上能夠提高電信通訊的服務(wù)質(zhì)量，還可以提高電信通話業(yè)的工作效率。

交互式語音響應(yīng)。交互式語音響應(yīng)主要是讓用戶通過話機按鍵與業(yè)務(wù)提供者的計算機系統(tǒng)交互響應(yīng)，這樣，用戶可以僅通過電話便可以完成諸如信息查詢、購物等日?；顒?，方便了用戶。

傳真點播。計算機電信集成技術(shù)中的傳真點播技術(shù)相對于傳統(tǒng)的通訊技術(shù)有著非常大的特殊性，其主要的原理就是利用傳真機來與某一個特定的號碼進行聯(lián)系，從而得到一些重要的文字圖像信息，例如日常生活中的相關(guān)節(jié)目的預(yù)告以及相關(guān)商品簡介等。

3 計算機電信集成技術(shù)的發(fā)展

從上述四點我們可看出，計算機電信集成技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用主要是為了更好地滿足人們的需求而不斷發(fā)展的，其主要發(fā)展的目的就是用戶通過簡答的通話而很好的完成復(fù)雜的工作。在國內(nèi)和國外的計算機電信集成業(yè)內(nèi)為了使計算機電信集成工作更加規(guī)范化、更加系統(tǒng)化，國際上也成立了一些相對標(biāo)準(zhǔn)例如ASET、WERY、QDRTY等組織機構(gòu)，各個組織企業(yè)內(nèi)部都已經(jīng)形成了自己一整套各自的標(biāo)準(zhǔn)化軟、硬件，并希望通過各廠家的支持使自己的標(biāo)準(zhǔn)成為國際標(biāo)準(zhǔn)，但是無論采用哪種標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)其規(guī)模的不同主要發(fā)展成為為三大類，（1）點對點模式；（2）計算機交換模式；（3）客戶服務(wù)器模式。

3.1 點對點模式

計算機電信集成技術(shù)中點對點模式就是一種第一方控制呼叫模式，其主要運用于一些中小型的企事業(yè)單位內(nèi)部，可以穩(wěn)定的完成一些通話量不大，數(shù)據(jù)傳輸量小的通訊業(yè)務(wù)。點對點模式的應(yīng)用首先應(yīng)當(dāng)對通話量進行一定的估計，申請幾條最多十幾條的普通通話線，通過相應(yīng)的模擬或者數(shù)字電話接口與對象的計算機實現(xiàn)連接，然后，再接到一個普通的電話上，構(gòu)成一個簡單的通訊應(yīng)用平臺。當(dāng)用戶電話打到此平臺時，話務(wù)員在本地計算機中查詢用戶所需信息，然后人工或語音播放給用戶。由于此應(yīng)用中不包含話路控制和路由選擇功能，因此無法滿足更大范圍的應(yīng)用，承擔(dān)大的話務(wù)量，提供給用戶更優(yōu)質(zhì)友善的服務(wù)。但由于其造價低，開發(fā)周期短等特點，這種模式在一些單位仍有應(yīng)用。

3.2 計算機交換模式

與點對點模式不同，計算機交換模式主要運用于一些大中型的企事業(yè)單位，其前端的設(shè)備主要采用一種PPAS設(shè)備，這種設(shè)備搭建一個可以承載大量話務(wù)量的通訊平臺，同時利用PPAS所提供的計算機-交換機鏈路可以完成一些簡單的交換機外控工作，由此增強了PPAS的智能交換功能。這樣在PPAS平臺上部可以完成例如來電號碼顯示、自動呼叫轉(zhuǎn)移以及動態(tài)呼叫路由等一些相對復(fù)雜的通訊任務(wù)。但是整個計算機交換模式的升級和維護的費用相對于其他兩者都是非常昂貴的，，同時利用計算機交換的通訊廠商必須按照PPAS廠家提供的相關(guān)功能來進行相關(guān)業(yè)務(wù)，這在很大程度上限制了計算機交換模式的發(fā)展。

3.3 客戶服務(wù)器模式

客戶服務(wù)器模式主要是來源于計算機技術(shù)領(lǐng)域，從計算機電信集成技術(shù)的發(fā)展來看，客戶服務(wù)器模式和計算機產(chǎn)業(yè)的發(fā)展是密不可分的。這種結(jié)構(gòu)的計算機電信集成技術(shù)的應(yīng)用，一方面在硬件上只需要在產(chǎn)品提供商的原有的LAN上加入相應(yīng)的Telephony Server這一新的節(jié)點即可，無需再購買PPAS、各種語音以及傳真服務(wù)器等硬件，這在很大程度上可以減少硬件投資。另一方面，由于其結(jié)構(gòu)簡單，這對于降低整個客戶服務(wù)器的維護以及管理成本是非常有幫助的。

4 結(jié)束語

隨著我國進一步的發(fā)展，人們對于通訊事業(yè)質(zhì)量的要求會越來越高，計算機集成技術(shù)最為當(dāng)前最為先進的通訊手段之一，非常值得大家去研究提升。

參考文獻：

[1]趙娟.計算機電信集成技術(shù)在校園學(xué)生管理中的應(yīng)用[J].科技信息（科學(xué)教研），2007（22）：57-58.

[2]省政府關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)省推進戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展工作領(lǐng)導(dǎo)小組江蘇省“十二五”戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)推進方案的通知[N].江蘇省人民政府公報，2012（20）：3-138.

[3]科技部財政部國家稅務(wù)總局關(guān)于印發(fā)《高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)定管理辦法》的通知[J].中國對外經(jīng)濟貿(mào)易文告，2008（29）：8-35.

[4]王依興.基于SOA的電信領(lǐng)域隱私數(shù)據(jù)集成與加密研究[D].哈爾濱工程大學(xué)，2013.

[5]史煒，馬聰卉，王建梅.工業(yè)化和信息化融合發(fā)展的對策研究——以融合類業(yè)務(wù)發(fā)展及業(yè)務(wù)模式探討“兩化融合”的發(fā)展對策[J].數(shù)字通信世界，2010（02）：16-49.

作者單位：深圳移動通信有限公司，廣東深圳 518001