淺析圖書館怎樣為企業(yè)服務(wù)

【摘要】本文旨在分析面對日新月異的新環(huán)境，圖書館應(yīng)該怎樣從服務(wù)的內(nèi)容、方式等方面為企業(yè)的創(chuàng)新工作提供服務(wù)。

【關(guān)鍵詞】圖書館；信息服務(wù)；企業(yè)創(chuàng)新

網(wǎng)絡(luò)化信息技術(shù)的飛速發(fā)展，造就了以知識創(chuàng)新為特征的現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展環(huán)境。幾乎所有企業(yè)都在經(jīng)歷著全球經(jīng)濟(jì)一體化所帶來的機遇和挑戰(zhàn)，表現(xiàn)為：市場競爭的激烈，競爭范圍的擴(kuò)大和競爭層次的提升，隨之而來的是企業(yè)對內(nèi)外部信息的需求也日益增大。圖書館作為企業(yè)信息資料提供者，在信息化時代更應(yīng)發(fā)揮自己的優(yōu)勢，積極拓展網(wǎng)絡(luò)信息資源，為企業(yè)發(fā)展提供即時、準(zhǔn)確的信息服務(wù)，以滿足企業(yè)快速發(fā)展而產(chǎn)生的需求。

1.企業(yè)信息需求的發(fā)展趨勢

中國知識經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)化的日益普及，使我國企業(yè)進(jìn)入了一個信息技術(shù)與經(jīng)濟(jì)緊密結(jié)合的新經(jīng)濟(jì)時代。所謂的知識經(jīng)濟(jì)就是將經(jīng)濟(jì)建立在知識創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，并且企業(yè)的經(jīng)營活動和管理方式在知識創(chuàng)新活動中，發(fā)生了巨大的變化。具體來說企業(yè)的信息需求呈現(xiàn)出以下特點。

1.1時效性

知識創(chuàng)新的主要特征是科學(xué)技術(shù)和信息技術(shù)的飛速發(fā)展，而現(xiàn)代企業(yè)最注重的一個因素就是時效性。企業(yè)要求收到的信息必須及時、真實，以便同步做出決策，從而使自己在生產(chǎn)、營銷的環(huán)節(jié)中占領(lǐng)市場先機，獲得最大收益。

1.2前瞻性

科技是第一生產(chǎn)力，這就要求企業(yè)的知識創(chuàng)新要以信息技術(shù)為指引，在生產(chǎn)、管理和營銷方面不斷運用新的信息技術(shù)進(jìn)行創(chuàng)新開發(fā)和拓展，不僅要求信息服務(wù)要在企業(yè)進(jìn)行決策和生產(chǎn)之前提供，而且還要準(zhǔn)確地反映生產(chǎn)、科研的前沿，從而使企業(yè)適應(yīng)產(chǎn)品更新?lián)Q代周期加快、產(chǎn)品商品化提速的時代要求。

2.圖書館為企業(yè)服務(wù)的優(yōu)勢

圖書館的知識就是圖書館為企業(yè)服務(wù)的優(yōu)勢所在，表現(xiàn)在它不僅可以為高校教學(xué)科研提供資源，而且可以為社會和經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供決策支持。

2.1圖書館服務(wù)的外部優(yōu)勢

圖書館服務(wù)的外部優(yōu)勢是指來源于圖書館服務(wù)的某些外部因素，如科學(xué)技術(shù)環(huán)境、人文環(huán)境、社會投入及讀者需求等，只要圖書館很好地把握由于外部因素變化產(chǎn)生的機遇，及時調(diào)整圖書館職能、架構(gòu)和策略，適應(yīng)讀者需求的變化，便可助于確立自身的服務(wù)優(yōu)勢。

2.2圖書館服務(wù)的內(nèi)生優(yōu)勢

正如矛盾的內(nèi)外因理論所述，圖書館的服務(wù)優(yōu)勢也并非是由外部力量決定，而是來源于社會環(huán)境及讀者需求之外的、圖書館自身的某些因素在起作用，這就是圖書館服務(wù)的內(nèi)在優(yōu)勢。圖書館服務(wù)的內(nèi)在優(yōu)勢在于圖書館所擁有的資源，特別是一些特殊資源，如圖書館的歷史變遷、經(jīng)典藏書、規(guī)模設(shè)施、特色服務(wù)等。

3.圖書館提供信息服務(wù)的途徑

圖書館應(yīng)在做好為讀者提供良好服務(wù)的基礎(chǔ)上，建立信息部門，將為企業(yè)提供信息服務(wù)當(dāng)做一件精品項目落實并實施。

3.1建立專業(yè)的企業(yè)信息服務(wù)中心

圖書館應(yīng)充分發(fā)揮自身擁有豐富情報信息資源和先進(jìn)技術(shù)設(shè)備的優(yōu)勢，組建一支業(yè)務(wù)技能精干、知識面廣的信息人員團(tuán)隊，建立企業(yè)信息中心，以企業(yè)信息化為平臺，提供信息服務(wù)內(nèi)容和資源，積極及時地分析研究企業(yè)的階段性的信息需求情況，根據(jù)需求提供不同的信息，深層探究信息資源，為企業(yè)的發(fā)展提供智力支持和信息保障。

3.2探索圖書館提供信息服務(wù)的措施

3.2.1研究以虛擬企業(yè)為平臺的資源整合。虛擬企業(yè)具有信息實效性的特點，虛擬企業(yè)的各個構(gòu)成成員都具有獨特的互補性的優(yōu)勢資源，將這些優(yōu)勢資源組合起來才能形成最大的合力優(yōu)勢。首先，應(yīng)實現(xiàn)優(yōu)勢資源集中的咨詢組織，實現(xiàn)專家資源共享，從而實現(xiàn)達(dá)到資源利用的最大化。其次，實現(xiàn)優(yōu)勢資源共享。

3.2.2提供有助于企業(yè)開發(fā)的決策性信息服務(wù)。企業(yè)不斷地進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新和改進(jìn)，究竟是為了降低生產(chǎn)成本還是開拓新應(yīng)用領(lǐng)域？這個問題的答案在于企業(yè)經(jīng)營環(huán)境和企業(yè)家經(jīng)營思想的改變。作為決策者，不僅要對當(dāng)下的變化做出快速反應(yīng)，更要敏銳地規(guī)劃企業(yè)未來的趨勢，把握企業(yè)的發(fā)展軌跡。對圖書情報工作部門來說，不僅要熟悉企業(yè)現(xiàn)有的技術(shù)水平和開發(fā)能力，更要注意市場環(huán)境中關(guān)于新技術(shù)的信息收集，提供調(diào)動技術(shù)研發(fā)力量的科學(xué)且可行的依據(jù)，及時地為企業(yè)提供決策參考，使企業(yè)在外部經(jīng)營環(huán)境和內(nèi)部生產(chǎn)經(jīng)營能力之間達(dá)到均衡，從而確定技術(shù)研發(fā)方向，實現(xiàn)技術(shù)目標(biāo)。

3.3創(chuàng)建集成式服務(wù)平臺

信息集成服務(wù)作為一項現(xiàn)代化的信息服務(wù)，它是一個將信息、技術(shù)和人力進(jìn)行融合的過程。集成服務(wù)必須以用戶需求和任務(wù)為導(dǎo)向，且目標(biāo)要明晰。圖書館的信息集成服務(wù)就是對數(shù)字信息資源、技術(shù)、人員、機構(gòu)與服務(wù)功能進(jìn)行集成，由于這些構(gòu)成因素具有差異性、分布性、自治性等特點，所以將它們集成可以實現(xiàn)對分散資源有效控制的目的，可以使用戶得到可變的、時空一致的基于課題的信息服務(wù)，從而建成面向用戶的高效能、綜合化的圖書館信息集成服務(wù)體系。這套體系以信息服務(wù)產(chǎn)品的內(nèi)容整合為目標(biāo)，以經(jīng)過整合后的功能為架構(gòu)，以技術(shù)集成為基礎(chǔ)，以團(tuán)隊作為保證，最終形成具備統(tǒng)一檢索平臺、一次性用戶認(rèn)證、系統(tǒng)間無縫對接和完整等特點的集成化數(shù)字圖書館信息服務(wù)綜合平臺體系。這一技術(shù)應(yīng)充分以虛擬信息資源體系為基礎(chǔ)，充分支持個性化、專題化和智能化服務(wù)。它為信息服務(wù)提供了一個堅實的技術(shù)平臺，很大程度上將圖書館為企業(yè)提供信息服務(wù)的效率和水平提高了很多。

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作者簡介

李慧敏（1986-），女，呼和浩特鐵路局黨校圖書館，講師。