電力業(yè)擴報裝工作淺析

【摘要】電力業(yè)擴報裝作為在電力企業(yè)中聯(lián)系相關客戶的關鍵渠道，對于社會發(fā)展及人民群眾的生產(chǎn)生活都具有至關重要的作用。為此，做好電力業(yè)擴報裝工作顯得尤為重要?；诖它c，本文就做好電力業(yè)擴報裝工作進行淺談。

【關鍵詞】電力；業(yè)擴報裝；服務更多還原

1、業(yè)擴報裝的基本概念和意義

業(yè)擴報裝也叫業(yè)務擴充，簡稱業(yè)擴，其主要含義是受理用戶用電申請，根據(jù)電網(wǎng)實際情況，辦理供電與用電不斷擴充的有關業(yè)務工作，以滿足用戶的用電需要。業(yè)務擴充的實質(zhì)是尋找和發(fā)展新客戶（新裝），擴大老客戶的需求（增容）。業(yè)擴報裝是供電部門與電力客戶建立供用電關系的首要環(huán)節(jié)，流程環(huán)節(jié)多、涉及人員多、時間要求緊。業(yè)擴報裝工作的好壞不僅影響著企業(yè)自身的經(jīng)濟效益，也影響著企業(yè)的對外形象。業(yè)擴報裝系統(tǒng)的應用極大地提高了服務的質(zhì)量，對于改善企業(yè)形象和促進電力銷售都有很大的幫助。

2、業(yè)擴報裝的主要內(nèi)容

2.1用電申請受理

用電營業(yè)廳受理客戶報裝申請時，核對客戶提供的文件資料是否符合受理報裝要求，審查合格后方可正式受理。受理后，應分類登賬，將申請書錄入計算機，發(fā)放“用電登記證”。

2.2現(xiàn)場勘察確定供電方案

方案組根據(jù)營業(yè)廳轉(zhuǎn)來的客戶報裝資料，依據(jù)審批權(quán)限履行相關的審批手續(xù)。然后組織勘察人員進行現(xiàn)場勘察，根據(jù)電網(wǎng)現(xiàn)狀及規(guī)劃、客戶需求、按技術(shù)規(guī)范、技術(shù)標準制定供電方案，方案組依據(jù)確定的供電方案委托設計室進行外部工程施工設計、工程預算。設計審核時間按規(guī)定7日內(nèi)完成后，將圖紙資料轉(zhuǎn)方案組。設計、預算審定后，方案組及時通知客戶來營業(yè)廳交納相關費用。費用交齊后，通知實業(yè)公司主管經(jīng)理安排施工。

2.3竣工驗收

①施工單位在組織施工中，有關檢查人員要實施中間檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時提出改正意見，及時解決。②外部工程竣工后（經(jīng)施工單位自檢合格）由施工單位填寫《工程竣工報告》交驗收組申請驗收?？蛻舸斫M織有關部門予以驗收，驗收合格，填寫《竣工驗收單》。

2.4用電檢查與客戶簽訂供用電合同。

①驗收組將《竣工驗收單》及供用電合同一并交營業(yè)廳業(yè)擴資料員，資料經(jīng)業(yè)擴員審核合格，業(yè)擴員出具裝表工作票。營業(yè)廳憑裝表工作票建戶、打卡售電。②計量外勤班接裝表工作票后，應在五日內(nèi)裝表送電。在裝表完成之后，業(yè)擴資料員將該客戶報裝資料全部整理歸檔，并轉(zhuǎn)入計算機。按要求向有關單位傳遞資料。

3、電力企業(yè)業(yè)擴報裝存在的一些問題

3.1需用電受理階段的問題

業(yè)擴報裝首先是要受理需用電客戶的申請，然后根據(jù)客戶實際用電需求申請，結(jié)合電力企業(yè)各方面情況，制定針對性的方案，以確保該業(yè)務的合理性、經(jīng)濟性，以及供電的安全可靠性。供電方案的設計決定了工程的造價，所以工作人員應通過計算對供電工程的具體投資進行確定，組織技術(shù)人員對該工程項目進行具體的設計與施工建設，然后在對用電裝置、供電工程等可行性進行全面的檢查，完好無誤后，簽訂供用電合同。然而，在這一環(huán)節(jié)由于利益問題，往往會存在很多私拉關系、徇私舞弊以及走后門等不良現(xiàn)象，甚至存在著更為嚴重的違法亂紀行為，嚴重影響了電力企業(yè)業(yè)擴報裝管理工作。

3.2供用電合同簽訂和裝表接電階段的問題

受電用戶與電力企業(yè)簽訂供用電合同階段，客戶往往會對工作人員進行用利引誘，以期能降低報裝工程的造價，如果業(yè)擴包裝管理制度存在漏洞，很容易讓個別員工以權(quán)謀私，在設備采購過程中做手腳。電力設備生產(chǎn)廠家比較多，相同規(guī)格和型號的產(chǎn)品在質(zhì)量上相差很多，因此產(chǎn)品在價格上的差異很大。在設備采購進行規(guī)劃化、制度化是保障工程質(zhì)量和企業(yè)利益的保證。

3.3客戶用電報裝的受理階段的問題

在業(yè)擴報裝過程中，受電用戶往往會托關系進行報裝用電，電力工作人員在受理這些用戶時會因為情面，做出違反業(yè)擴報裝原則的事情，這會對電力企業(yè)造成很大程度上的損失。傳統(tǒng)的業(yè)擴報裝工作方式存在著很大的隨意性，報裝過程由人工完成，電力工作人員可以對工單做手腳，故意錯寫涂改工單的現(xiàn)象也屢見不鮮。

4、做好電力業(yè)擴報裝工作的措施

4.1加強業(yè)擴報裝管理，提高工作效率

一是進一步規(guī)范和優(yōu)化業(yè)擴報裝工作流程，強化業(yè)擴流程各環(huán)節(jié)時限管理與考核，加快報裝接電速度；二是為季節(jié)性用電、政策性用電、重點工程、民生工程，開辟報裝“綠色通道”，超前滿足客戶用電需求，努力為客戶提供便捷高效的供電服務；三是充分發(fā)揮客戶經(jīng)理的紐帶作用，密切跟蹤縣域重要項目和重點工程的施工進展情況，積極為客戶排憂解難。

4.2提高業(yè)擴報裝管理水平，打造精益化管理新模式

在實施探索新的業(yè)擴報裝精益化管理中，公司積極探索從“業(yè)務管理模式”向“客戶需求模式”轉(zhuǎn)變途徑，堅持以客戶為導向，依托信息化手段，優(yōu)化流程、強化協(xié)同、有效管控，提高業(yè)擴報裝運作效率、工作質(zhì)量和服務水平，構(gòu)建“一口對外、程序簡化、協(xié)同高效、全程管控”的精益化管理新模式，全面提升用戶服務感知認可度。（1）抓實關鍵：精簡流程審批，減少客戶等待時間。優(yōu)化業(yè)擴報裝流程，按客戶申請的業(yè)務類別進行分類，推行居民客戶“業(yè)擴報裝1天受理、1天接電”的“1+1”服務，實行低壓非居客戶“1個項目、2次臨柜申請”的“1+2”服務。（2）強化保障：要健全專業(yè)部門業(yè)擴報裝信息共享機制，滾動發(fā)布客戶用電需求、電網(wǎng)建設規(guī)劃、線路停電計劃等信息；強化服務意識，堅持“一口對外”，建立“營銷專業(yè)為客戶服務，其他專業(yè)為營銷服務”的模式，開展上下環(huán)節(jié)銜接度及跨專業(yè)服務效率考評；健全縱向貫通服務機制，建立上下環(huán)節(jié)銜接度考核機制，利用信息化手段，提高業(yè)務信息和檔案資料傳遞效率。（3）創(chuàng)新服務：推行業(yè)擴報裝差異化服務。在業(yè)擴報裝過程中，電網(wǎng)企業(yè)要細分客戶群體，按照“專人負責、優(yōu)化流程、主動服務、確保滿意”的原則，優(yōu)化業(yè)擴報裝流程，簡化業(yè)擴報裝手續(xù)，推行“一站式”、“自助式”、“網(wǎng)絡化”等差異化服務，滿足不同客戶需求。（4）持續(xù)改進：全過程提升精益化管理水平。電網(wǎng)企業(yè)要落實分級管理、聯(lián)合會簽、授權(quán)簽訂等要求，嚴格供用電合同管理；推廣電子檔案系統(tǒng)應用，利用圖像采集技術(shù)，將客戶資料同步轉(zhuǎn)化為數(shù)字檔案，實行檔案分級、分類的全生命周期管理，夯實業(yè)擴報裝管理基礎。

4.3實行監(jiān)督制度并完善

制定了《規(guī)范用電業(yè)擴報裝工程管理專項效能監(jiān)察實施方案》，通過宣傳動員、自查自糾、審計檢查、整改建制、總結(jié)驗收等五個階段，來開展業(yè)擴報裝專項效能監(jiān)察。對公司上半年業(yè)擴報裝工程進行“回頭看”，并切實抓好整改。對下半年受理承建的業(yè)擴報裝工程，由紀檢、審計等人員對辦理程序、“三不指定”、工程施工、工程結(jié)算等進行全程跟蹤監(jiān)督，并嚴格杜絕員工私自承接或轉(zhuǎn)包業(yè)擴報裝工程。

結(jié)束語

業(yè)擴報裝管理工作關系著電力企業(yè)、用電客戶的根本利益，因此應當改進業(yè)擴報裝的管理方法，加快報裝工作管理的進程，只有這樣才能確保業(yè)擴報裝管理質(zhì)量和效率，才能確保電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，同時也可以為廣大人民群眾和社會服務。

參考文獻

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