電力企業(yè)電費核算管理的初步探討

【摘要】電力企業(yè)中電費核算管理是一項基礎(chǔ)性工作，它與電力企業(yè)經(jīng)營具有直接關(guān)系。而電費核算管理作為一項重點核算工作，離不開電力企業(yè)各部門的協(xié)作。本文基于電力企業(yè)核算提出電力企業(yè)電費核算管理的幾點措施。

【關(guān)鍵詞】電力企業(yè)；電費管理；企業(yè)經(jīng)營

1.前言

電費核算作為電費管理的核心工作，也是在電力企業(yè)管理中的一項核心工作內(nèi)容。隨著經(jīng)濟的發(fā)展，人們用到的電器種類日益增多，進而使電費核算的難度不斷增加。在實際管理中，電費核算工作包括電費收回、企業(yè)財務(wù)、統(tǒng)計報表準(zhǔn)確性等較廣范圍的工作，因此，電費核算是一項綜合性管理工作，需要多個部門協(xié)同工作，對現(xiàn)有管理模式進行優(yōu)化，使電費核算實現(xiàn)科學(xué)化、規(guī)范化。

2.電費核算的重要性

在電力企業(yè)中電費核算是基礎(chǔ)性工作，企業(yè)管理層通過電費核算，對企業(yè)管理、運營及市場發(fā)展等情況詳細掌握，對于電力企業(yè)市場秩序與供電環(huán)境維護的正常管理比較有利，利于電氣事業(yè)的健康有序發(fā)展。電量電費核算與電力企業(yè)各部門工作都具有一定的關(guān)系，并在很多方面得到體現(xiàn)，對于電力企業(yè)發(fā)展具有一定的促進作用。在正常運營中，企業(yè)需要處理電力設(shè)施建設(shè)維護、設(shè)備管理、工作環(huán)境管理及維護等多方面事務(wù)。而電費收入是電力企業(yè)的主要經(jīng)濟來源，電費收入對于電力市場維持正常供應(yīng)具有資金保障作用。所以，如要保證電力企業(yè)健康有序發(fā)展，就要對電量、電費核算管理進行加強，為電費管理建立一套完整的流程。

3.電力企業(yè)提高電費核算管理的措施

3.1電費核算原則

確保電力企業(yè)電費核算工作質(zhì)量的前提是堅持原則，為電費核算工作效率得到提高，工作人員應(yīng)落實有關(guān)規(guī)定，并嚴(yán)格執(zhí)行，主要應(yīng)堅持以下四點原則。

一是全局性。電力企業(yè)的電費核算管理對于企業(yè)發(fā)展具有重要作用，還能對順利展開社會電能管理工作起到重要促進作用。核算人員核算電量電費時，應(yīng)基于企業(yè)利益對核算管理制度全面落實。只有重視電力企業(yè)的利益，才可以使工作人員對核算過程中的每個環(huán)節(jié)提高重視，進而使電費核算管理工作效率得到有效提高。

二是真實性。保證核算真實性是電力企業(yè)電費核算的核心工作，核算數(shù)據(jù)的真實性對于確保后續(xù)工作順利的有序開展都具有重要作用，如抄表人員采集的數(shù)據(jù)與實際不一致，就會造成電力企業(yè)電費核算的真實性不足，進而達不到電費核算的預(yù)期作用。

三是持續(xù)性。電力企業(yè)保持電費核算持續(xù)性是重要基礎(chǔ)，所以要采用的管理措施應(yīng)具有創(chuàng)新性，落實各項管理制度，在運行過程中保持持續(xù)性。工作人員進行電費核算管理時，應(yīng)基于對基本流程的嚴(yán)格遵守，分析企業(yè)運行實際情況，并結(jié)合電力市場變化實際對電費核算方法進程重新調(diào)整，以保證電費核算達到市場變化的實際需求。

四是獎懲性。在電費核算管理中，采用的管理措施應(yīng)具有創(chuàng)新性，并實行獎懲制度，充分調(diào)動工作人員積極性，并使電量電費核算工作效率得到明顯提高。如考核核算人員績效，結(jié)合工作人員工作內(nèi)容、目標(biāo)及質(zhì)量等方面認(rèn)真考核，合理的獎勵核算電量電費工作良好的人員，對于表現(xiàn)不良的人員應(yīng)盡行懲罰，進而使核算人員的工作積極性得到有效提高。

3.2電量電費核算制定的方案要科學(xué)

電力企業(yè)的電量電費核算方案要結(jié)合客戶實際需求進行制定，因電量電費核算與用電客戶具有直接關(guān)系，所以企業(yè)在電費核算方案制定過程中應(yīng)考慮用戶實際情況，以確保有效提高電量電費核算的工作效率。一般情況下，電力企業(yè)可采取以下三方面措施做好電量電費核算方案。

一是收集核算電量。電力企業(yè)為用戶提供供電設(shè)施及電量計量裝置，定期采集用戶用電量，即定時抄表與計量裝置檢查，收集的用電量等有關(guān)數(shù)據(jù)應(yīng)準(zhǔn)確，并結(jié)算好各個用戶的用電量，抄表時工作人員應(yīng)保證具有完整的供電計量裝置與準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。管理人員要對記錄裝置進行準(zhǔn)確讀數(shù)，使電量核算的數(shù)據(jù)依據(jù)更加可靠。工作人員對于電力的有關(guān)制度與規(guī)定應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行，結(jié)合國家標(biāo)準(zhǔn)結(jié)算處理客戶用電量，并對用戶用電量采用電力軟件系統(tǒng)進行復(fù)查，使用戶電量核算準(zhǔn)確性得到有效提高。

二是核算電費。電力企業(yè)人員在對電費計算過程中，應(yīng)結(jié)合用戶實際電量，依據(jù)國家電力有關(guān)法規(guī)及計算方法對用戶電費逐一進行核算?；陔娏浖到y(tǒng)的核查，使用戶實際用電量與電費保持一致。若用戶某月用電量與繳納電費存在差異，電力企業(yè)應(yīng)重復(fù)核對用戶信息、抄表及用電計量情況等有關(guān)數(shù)據(jù)，對電量電費進行重新調(diào)整，使數(shù)據(jù)符合用戶實際用電量。

三是完善收費環(huán)節(jié)。在收費環(huán)節(jié)上電力企業(yè)收費方式不斷豐富，對收費流程進行完善，使電費收繳順利。收繳電費的傳統(tǒng)模式是用戶到供電營業(yè)點直接進行繳費，不只是由于排隊浪費用戶的大量寶貴時間，還易于由于人為的意外差錯增大收繳電費的風(fēng)險，同時也在一定程度上影響收繳電費的及時性。目前，隨著不斷發(fā)展的現(xiàn)代管理技術(shù)的應(yīng)用，以及增加的用于對計量預(yù)付費進行管理的專用裝置，增加的預(yù)繳費模式補充了傳統(tǒng)電費繳納方式的不足，不只是為用戶提供十分方便的電費繳納方式，同時對于電力企業(yè)及時順利收繳電費也十分有利，進而使收繳電費的回收風(fēng)險在一定程度上得到有效降低。

3.3提高服務(wù)水平，提高工作效率

主要可采取以下兩方面措施提高服務(wù)水平與工作效率，一是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。電力企業(yè)提高為客戶的服務(wù)質(zhì)量使雙方距離拉近，進而使用戶對抄表人員的意見盡可能減少。在工作中認(rèn)真對待每位用戶，與用戶加強溝通交流，并耐心解答用戶的各種疑問，協(xié)助用戶處理用電困難的問題。而且，電力企業(yè)還應(yīng)通過各種管理形式與方法的利用，使電力企業(yè)人員的待遇不斷提高，充分調(diào)動工作人員的積極主動性，進而使工作效率明顯提高，使用戶得到優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。

二是加強標(biāo)準(zhǔn)化管理。在電力企業(yè)中引入崗位工作與作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化流程，結(jié)合整個過程的管理要求，對管理人員有關(guān)工作流程及工作程序制定出嚴(yán)格規(guī)定，有效改善企業(yè)管理方法，同時對管理程序進行優(yōu)化，進而使企業(yè)電費核算管理工作效率得到有效提高。

4.結(jié)語

總之，在電力企業(yè)營銷管理中電費核算是一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，需要不斷完善工作方案與管理方法，并對核算數(shù)據(jù)的真實性與準(zhǔn)確性進行辨別，進而使電費核算的工作效率得到明顯提高。

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作者簡介

董緒巖（1971-），現(xiàn)供職于國網(wǎng)黑龍江省電力有限公司牡丹江供電公司。