搭建職工民主管理“心”橋梁創(chuàng)新總經(jīng)理聯(lián)絡(luò)員管理工作

【摘要】國網(wǎng)鷹潭供電公司深入貫徹《國家電網(wǎng)公司職工民主管理綱要》，積極構(gòu)建“雙路徑、三保障”職工民主管理體系，推動(dòng)總經(jīng)理聯(lián)絡(luò)員工作落到實(shí)處，做到“三完善兩注重”：完善管理制度、完善工作流程、完善溝通渠道、注重人員選聘、注重雙重激勵(lì)。落實(shí)《總經(jīng)理聯(lián)絡(luò)員制度》，制定了《總經(jīng)理聯(lián)絡(luò)員管理實(shí)施辦法》等6項(xiàng)管理辦法；完善了6個(gè)層面、8項(xiàng)步驟的意見建議收集與處理工作流程；暢通電子郵件、短信以及面對(duì)面交談等多渠道溝通方式；聘請(qǐng)14名高素質(zhì)、敢說話的職工擔(dān)任總經(jīng)理聯(lián)絡(luò)員，頒發(fā)聯(lián)絡(luò)員證件，表彰優(yōu)秀總經(jīng)理聯(lián)絡(luò)員。開展職工代表和聯(lián)絡(luò)員定期巡視檢查和不定期自行持證檢查。截至目前，總經(jīng)理聯(lián)絡(luò)員提出的72條意見建議全部解決或答復(fù)。

一、工作描述

職工民主管理是貫穿企業(yè)管理始終的一項(xiàng)管理制度，它隨著現(xiàn)代企業(yè)制度的建立和完善而不斷被賦予更豐富的內(nèi)涵和形式。建立總經(jīng)理聯(lián)絡(luò)員制度，是公司為了更好地、更充分地發(fā)揮和凝聚廣大職工的智慧和力量，進(jìn)一步完善職代會(huì)制度、暢通民主管理渠道、實(shí)現(xiàn)公司科學(xué)管理和科學(xué)決策的重要舉措。聯(lián)絡(luò)員充分發(fā)揮“上情下達(dá)，下情上傳”的橋梁紐帶作用，將公司的決策部署、形勢(shì)政策、文件精神傳達(dá)給一線職工；又充分發(fā)揮身處一線、聯(lián)絡(luò)職工的優(yōu)勢(shì)，傾聽職工心聲，履職盡責(zé)、實(shí)事求是地把企業(yè)最需要解決的問題和職工最關(guān)心的事情反映給公司領(lǐng)導(dǎo)，為公司的科學(xué)決策、民主管理發(fā)揮重要作用。

二、主要做法

國網(wǎng)鷹潭供電公司將總經(jīng)理聯(lián)絡(luò)員制度作為完善職工自主參與民主管理的重要途徑，公司黨政工主要負(fù)責(zé)人齊步上陣，做到“三個(gè)必定”，即定期召開的總經(jīng)理聯(lián)絡(luò)員座談會(huì)必定參加，對(duì)總經(jīng)理聯(lián)絡(luò)員收集的意見和建議必定制定措施、及時(shí)答復(fù)，對(duì)總經(jīng)理聯(lián)絡(luò)員反映的情況必定過問、督導(dǎo)落實(shí)。在總經(jīng)理聯(lián)絡(luò)員工作推進(jìn)過程中，公司注重強(qiáng)化制度建設(shè)與流程管控，以制度促管理，以流程促規(guī)范，提高工作實(shí)效，增強(qiáng)了總經(jīng)理聯(lián)絡(luò)員工作的生命力與活力。

1、一是完善管理辦法。根據(jù)公司實(shí)際情況，完善了《總經(jīng)理聯(lián)絡(luò)員日常工作細(xì)則》、《總經(jīng)理聯(lián)絡(luò)員落實(shí)意見工作流程》、《總經(jīng)理聯(lián)絡(luò)員意見建議督辦實(shí)施細(xì)則》、《優(yōu)秀總經(jīng)理聯(lián)絡(luò)員評(píng)選、獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則（試行）》等管理辦法，賦予總經(jīng)理聯(lián)絡(luò)員相應(yīng)的責(zé)、權(quán)、利，從制度上保證了總經(jīng)理聯(lián)絡(luò)員工作的有序推進(jìn)。定期召開總經(jīng)理聯(lián)絡(luò)員座談會(huì)，堅(jiān)持一月一次集中反映情況、半年一次集中巡視和座談，對(duì)聯(lián)絡(luò)員收集整理的意見建議，要求相關(guān)職能部門現(xiàn)場作出答復(fù)或解答，并及時(shí)落實(shí)整改。

2、二是完善工作流程。統(tǒng)籌安排年度工作——根據(jù)公司年度重點(diǎn)工作，編制總經(jīng)理聯(lián)絡(luò)員年度重點(diǎn)工作計(jì)劃表，并提前發(fā)給各基層單位，便于全年工作的統(tǒng)籌安排。優(yōu)化工作流程——制定了6個(gè)層面、8個(gè)步驟的意見建議收集與處理工作流程，實(shí)現(xiàn)了從提出意見到意見處理的全過程閉環(huán)管理。實(shí)行“雙向反饋”——成立總經(jīng)理聯(lián)絡(luò)員辦公室（掛靠工會(huì)），第一時(shí)間將意見建議內(nèi)容及落實(shí)情況呈報(bào)總經(jīng)理?？偨?jīng)理聯(lián)絡(luò)員有權(quán)對(duì)職能部門的落實(shí)與答復(fù)內(nèi)容進(jìn)行評(píng)議，確保了總經(jīng)理聯(lián)絡(luò)員工作的監(jiān)督與落實(shí)。

3、三是完善溝通渠道。通過組織召開聯(lián)絡(luò)員座談會(huì)、總經(jīng)理走進(jìn)基層等形式，同時(shí)利用電子郵件、短信以及面對(duì)面交談等多渠道溝通方式，保持總經(jīng)理與聯(lián)絡(luò)員之間的近距離溝通。總經(jīng)理聯(lián)絡(luò)員辦公室及時(shí)將公司最新政策和重點(diǎn)工作傳達(dá)給總經(jīng)理聯(lián)絡(luò)員，請(qǐng)他們?cè)谧龊谜咝v的同時(shí)收集廣大職工的意見和建議。

三、特色亮點(diǎn)

1、一是以人為本，加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)員隊(duì)伍建設(shè)

注重選聘。公司針對(duì)基層單位多、分布面廣、各專業(yè)不盡相同的情況，初步嘗試公推直選，在10個(gè)基層單位，選聘了14位總經(jīng)理聯(lián)絡(luò)員，均是基層單位的專責(zé)、班長。注重素質(zhì)。公司總經(jīng)理聯(lián)絡(luò)員平均年齡37歲，其中本科學(xué)歷9人，大專學(xué)歷5人。公司適時(shí)邀請(qǐng)中央黨校、各級(jí)工會(huì)的專家教授進(jìn)行專題授課。并組織總經(jīng)理聯(lián)絡(luò)員列席公司各類重要會(huì)議158人次，有效的提高了總經(jīng)理聯(lián)絡(luò)員的素質(zhì)。注重激勵(lì)。公司制定了一系列激勵(lì)措施調(diào)動(dòng)總經(jīng)理聯(lián)絡(luò)員的積極性和創(chuàng)造性。依托公司內(nèi)網(wǎng)、宣傳欄等媒體，報(bào)道總經(jīng)理聯(lián)絡(luò)員相關(guān)工作情況。每年度開展“優(yōu)秀總經(jīng)理聯(lián)絡(luò)員”評(píng)選活動(dòng)，對(duì)評(píng)選出的2位優(yōu)秀總經(jīng)理聯(lián)絡(luò)員在職工代表大會(huì)上進(jìn)行表彰。

2、二是開拓思路，創(chuàng)新聯(lián)絡(luò)員工作機(jī)制

赴基層檢查督導(dǎo)。公司為總經(jīng)理聯(lián)絡(luò)員頒發(fā)了《總經(jīng)理聯(lián)絡(luò)員證》，賦予總經(jīng)理聯(lián)絡(luò)員直接下基層監(jiān)督檢查的權(quán)利，以便聯(lián)絡(luò)員掌握更多的基層動(dòng)態(tài)和職工思想狀況。與職工直接溝通?？偨?jīng)理聯(lián)絡(luò)員自主安排深入一線、實(shí)地了解職工的生產(chǎn)生活狀況，與職工進(jìn)行面對(duì)面的溝通交流，如實(shí)反映基層情況和職工心聲，準(zhǔn)確傳遞公司決策、制度和改革信息，真正了解普通職工的訴求，搭建了零距離溝通平臺(tái)。到機(jī)關(guān)體驗(yàn)工作。公司工會(huì)組織總經(jīng)理聯(lián)絡(luò)員進(jìn)機(jī)關(guān)部室體驗(yàn)工作60余人次，讓總經(jīng)理聯(lián)絡(luò)員親身感受機(jī)關(guān)部室的工作作風(fēng)，同時(shí)也請(qǐng)總經(jīng)理聯(lián)絡(luò)員將機(jī)關(guān)部室的真實(shí)工作情況帶給基層職工，消除了工作隔閡，增進(jìn)了相互理解。

四、具體案例

保障企業(yè)安全生產(chǎn)。兩年來，國網(wǎng)鷹潭供電公司總經(jīng)理聯(lián)絡(luò)員持證對(duì)所屬基層單位進(jìn)行巡視檢查共138人次，收集意見建議72條，針對(duì)安全生產(chǎn)提出的意見建議16條，對(duì)保障公司安全生產(chǎn)起到積極作用。如總經(jīng)理聯(lián)絡(luò)員建議公司“在今后進(jìn)行配網(wǎng)建設(shè)規(guī)劃時(shí)要更多地考慮負(fù)荷增長、優(yōu)化配網(wǎng)布置”，經(jīng)公司研究決定，在“十二五”城市配電網(wǎng)規(guī)劃中配套建設(shè)一座110千伏市中變，以改變?cè)瓉砉╇姺秶?、供電可靠率低的現(xiàn)狀。

推動(dòng)公司改革發(fā)展。在“三集五大”體系建設(shè)過程中，調(diào)度、監(jiān)控、運(yùn)維班組之間的工作銜接與溝通問題逐漸顯現(xiàn)。調(diào)度控制中心與運(yùn)維檢修部的總經(jīng)理聯(lián)絡(luò)員經(jīng)過廣泛調(diào)研并通過多種渠道向公司反映，引起公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視。在他們的促動(dòng)下，公司組織召開協(xié)調(diào)會(huì)和現(xiàn)場辦公會(huì)，由運(yùn)維檢修部、電力調(diào)度控制中心等相關(guān)部門負(fù)責(zé)人、專責(zé)、班組長共同協(xié)商解決工作中的溝通難題，并制定了“五項(xiàng)措施”，完善了工作協(xié)調(diào)機(jī)制，起到了良好的效果，工作效率大為提高。構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系。在總經(jīng)理聯(lián)絡(luò)員深入一線調(diào)研的過程中，有職工反映食堂衛(wèi)生不佳，希望公司能加強(qiáng)對(duì)食堂的管理?？偨?jīng)理聯(lián)絡(luò)員立即向總經(jīng)理匯報(bào)，一個(gè)月內(nèi)，公司就針對(duì)食堂進(jìn)行了重新整治，并對(duì)廚師進(jìn)行了再培訓(xùn)。諸如此類的事例不勝枚舉。

五、實(shí)踐效果

在開展總經(jīng)理聯(lián)絡(luò)員工作的初期，一些部門和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)總經(jīng)理聯(lián)絡(luò)員工作心存顧慮。但實(shí)踐證明，一次次的座談與走訪、收集與反饋，加強(qiáng)了聯(lián)絡(luò)員和職工的聯(lián)系，增進(jìn)了同事之間的感情。不少職工真實(shí)反映，“今天聯(lián)絡(luò)員來了，我們把心里真實(shí)想的都向你們傾吐，我們很開心，我們歡迎總經(jīng)理聯(lián)絡(luò)員經(jīng)常下來巡視檢查?！甭?lián)絡(luò)員們不僅經(jīng)常到基層一線了解狀況，還走進(jìn)一些職能部室，親身感受這些部室的工作作風(fēng)。在零距離的溝通交流中，他們既將基層職工的意見和建議帶給職能部室，又將職能部室的真實(shí)工作情況反映給基層職工，消除了彼此的工作隔閡，增進(jìn)了相互理解。現(xiàn)在，不論事關(guān)企業(yè)改革發(fā)展的重大問題，還是涉及職工切身利益的焦點(diǎn)問題，通過總經(jīng)理聯(lián)絡(luò)員這一渠道，都能得到很好地解決。公司上下信賴總經(jīng)理聯(lián)絡(luò)員，企業(yè)與職工之間架起了一座民主管理的“心”橋梁，逐漸形成了互利互信、合作共贏的良性循環(huán)。公司步入了和諧穩(wěn)定的發(fā)展快車道。