電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作淺析

【摘要】電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝作為在電力企業(yè)中聯(lián)系相關(guān)客戶(hù)的關(guān)鍵渠道，對(duì)于社會(huì)發(fā)展及人民群眾的生產(chǎn)生活都具有至關(guān)重要的作用。為此，做好電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作顯得尤為重要?；诖它c(diǎn)，本文就做好電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作進(jìn)行淺談。

【關(guān)鍵詞】電力；業(yè)擴(kuò)報(bào)裝；服務(wù)更多還原

1、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的基本概念和意義

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝也叫業(yè)務(wù)擴(kuò)充，簡(jiǎn)稱(chēng)業(yè)擴(kuò)，其主要含義是受理用戶(hù)用電申請(qǐng)，根據(jù)電網(wǎng)實(shí)際情況，辦理供電與用電不斷擴(kuò)充的有關(guān)業(yè)務(wù)工作，以滿(mǎn)足用戶(hù)的用電需要。業(yè)務(wù)擴(kuò)充的實(shí)質(zhì)是尋找和發(fā)展新客戶(hù)（新裝），擴(kuò)大老客戶(hù)的需求（增容）。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是供電部門(mén)與電力客戶(hù)建立供用電關(guān)系的首要環(huán)節(jié)，流程環(huán)節(jié)多、涉及人員多、時(shí)間要求緊。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的好壞不僅影響著企業(yè)自身的經(jīng)濟(jì)效益，也影響著企業(yè)的對(duì)外形象。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝系統(tǒng)的應(yīng)用極大地提高了服務(wù)的質(zhì)量，對(duì)于改善企業(yè)形象和促進(jìn)電力銷(xiāo)售都有很大的幫助。

2、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的主要內(nèi)容

2.1用電申請(qǐng)受理

用電營(yíng)業(yè)廳受理客戶(hù)報(bào)裝申請(qǐng)時(shí)，核對(duì)客戶(hù)提供的文件資料是否符合受理報(bào)裝要求，審查合格后方可正式受理。受理后，應(yīng)分類(lèi)登賬，將申請(qǐng)書(shū)錄入計(jì)算機(jī)，發(fā)放“用電登記證”。

2.2現(xiàn)場(chǎng)勘察確定供電方案

方案組根據(jù)營(yíng)業(yè)廳轉(zhuǎn)來(lái)的客戶(hù)報(bào)裝資料，依據(jù)審批權(quán)限履行相關(guān)的審批手續(xù)。然后組織勘察人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘察，根據(jù)電網(wǎng)現(xiàn)狀及規(guī)劃、客戶(hù)需求、按技術(shù)規(guī)范、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)制定供電方案，方案組依據(jù)確定的供電方案委托設(shè)計(jì)室進(jìn)行外部工程施工設(shè)計(jì)、工程預(yù)算。設(shè)計(jì)審核時(shí)間按規(guī)定7日內(nèi)完成后，將圖紙資料轉(zhuǎn)方案組。設(shè)計(jì)、預(yù)算審定后，方案組及時(shí)通知客戶(hù)來(lái)營(yíng)業(yè)廳交納相關(guān)費(fèi)用。費(fèi)用交齊后，通知實(shí)業(yè)公司主管經(jīng)理安排施工。

2.3竣工驗(yàn)收

①施工單位在組織施工中，有關(guān)檢查人員要實(shí)施中間檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)提出改正意見(jiàn)，及時(shí)解決。②外部工程竣工后（經(jīng)施工單位自檢合格）由施工單位填寫(xiě)《工程竣工報(bào)告》交驗(yàn)收組申請(qǐng)驗(yàn)收?？蛻?hù)代表組織有關(guān)部門(mén)予以驗(yàn)收，驗(yàn)收合格，填寫(xiě)《竣工驗(yàn)收單》。

2.4用電檢查與客戶(hù)簽訂供用電合同。

①驗(yàn)收組將《竣工驗(yàn)收單》及供用電合同一并交營(yíng)業(yè)廳業(yè)擴(kuò)資料員，資料經(jīng)業(yè)擴(kuò)員審核合格，業(yè)擴(kuò)員出具裝表工作票。營(yíng)業(yè)廳憑裝表工作票建戶(hù)、打卡售電。②計(jì)量外勤班接裝表工作票后，應(yīng)在五日內(nèi)裝表送電。在裝表完成之后，業(yè)擴(kuò)資料員將該客戶(hù)報(bào)裝資料全部整理歸檔，并轉(zhuǎn)入計(jì)算機(jī)。按要求向有關(guān)單位傳遞資料。

3、電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝存在的一些問(wèn)題

3.1需用電受理階段的問(wèn)題

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝首先是要受理需用電客戶(hù)的申請(qǐng)，然后根據(jù)客戶(hù)實(shí)際用電需求申請(qǐng)，結(jié)合電力企業(yè)各方面情況，制定針對(duì)性的方案，以確保該業(yè)務(wù)的合理性、經(jīng)濟(jì)性，以及供電的安全可靠性。供電方案的設(shè)計(jì)決定了工程的造價(jià)，所以工作人員應(yīng)通過(guò)計(jì)算對(duì)供電工程的具體投資進(jìn)行確定，組織技術(shù)人員對(duì)該工程項(xiàng)目進(jìn)行具體的設(shè)計(jì)與施工建設(shè)，然后在對(duì)用電裝置、供電工程等可行性進(jìn)行全面的檢查，完好無(wú)誤后，簽訂供用電合同。然而，在這一環(huán)節(jié)由于利益問(wèn)題，往往會(huì)存在很多私拉關(guān)系、徇私舞弊以及走后門(mén)等不良現(xiàn)象，甚至存在著更為嚴(yán)重的違法亂紀(jì)行為，嚴(yán)重影響了電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作。

3.2供用電合同簽訂和裝表接電階段的問(wèn)題

受電用戶(hù)與電力企業(yè)簽訂供用電合同階段，客戶(hù)往往會(huì)對(duì)工作人員進(jìn)行用利引誘，以期能降低報(bào)裝工程的造價(jià)，如果業(yè)擴(kuò)包裝管理制度存在漏洞，很容易讓個(gè)別員工以權(quán)謀私，在設(shè)備采購(gòu)過(guò)程中做手腳。電力設(shè)備生產(chǎn)廠(chǎng)家比較多，相同規(guī)格和型號(hào)的產(chǎn)品在質(zhì)量上相差很多，因此產(chǎn)品在價(jià)格上的差異很大。在設(shè)備采購(gòu)進(jìn)行規(guī)劃化、制度化是保障工程質(zhì)量和企業(yè)利益的保證。

3.3客戶(hù)用電報(bào)裝的受理階段的問(wèn)題

在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝過(guò)程中，受電用戶(hù)往往會(huì)托關(guān)系進(jìn)行報(bào)裝用電，電力工作人員在受理這些用戶(hù)時(shí)會(huì)因?yàn)榍槊?，做出違反業(yè)擴(kuò)報(bào)裝原則的事情，這會(huì)對(duì)電力企業(yè)造成很大程度上的損失。傳統(tǒng)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作方式存在著很大的隨意性，報(bào)裝過(guò)程由人工完成，電力工作人員可以對(duì)工單做手腳，故意錯(cuò)寫(xiě)涂改工單的現(xiàn)象也屢見(jiàn)不鮮。

4、做好電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的措施

4.1加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理，提高工作效率

一是進(jìn)一步規(guī)范和優(yōu)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作流程，強(qiáng)化業(yè)擴(kuò)流程各環(huán)節(jié)時(shí)限管理與考核，加快報(bào)裝接電速度；二是為季節(jié)性用電、政策性用電、重點(diǎn)工程、民生工程，開(kāi)辟報(bào)裝“綠色通道”，超前滿(mǎn)足客戶(hù)用電需求，努力為客戶(hù)提供便捷高效的供電服務(wù)；三是充分發(fā)揮客戶(hù)經(jīng)理的紐帶作用，密切跟蹤縣域重要項(xiàng)目和重點(diǎn)工程的施工進(jìn)展情況，積極為客戶(hù)排憂(yōu)解難。

4.2提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理水平，打造精益化管理新模式

在實(shí)施探索新的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝精益化管理中，公司積極探索從“業(yè)務(wù)管理模式”向“客戶(hù)需求模式”轉(zhuǎn)變途徑，堅(jiān)持以客戶(hù)為導(dǎo)向，依托信息化手段，優(yōu)化流程、強(qiáng)化協(xié)同、有效管控，提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝運(yùn)作效率、工作質(zhì)量和服務(wù)水平，構(gòu)建“一口對(duì)外、程序簡(jiǎn)化、協(xié)同高效、全程管控”的精益化管理新模式，全面提升用戶(hù)服務(wù)感知認(rèn)可度。（1）抓實(shí)關(guān)鍵：精簡(jiǎn)流程審批，減少客戶(hù)等待時(shí)間。優(yōu)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程，按客戶(hù)申請(qǐng)的業(yè)務(wù)類(lèi)別進(jìn)行分類(lèi)，推行居民客戶(hù)“業(yè)擴(kuò)報(bào)裝1天受理、1天接電”的“1+1”服務(wù)，實(shí)行低壓非居客戶(hù)“1個(gè)項(xiàng)目、2次臨柜申請(qǐng)”的“1+2”服務(wù)。（2）強(qiáng)化保障：要健全專(zhuān)業(yè)部門(mén)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝信息共享機(jī)制，滾動(dòng)發(fā)布客戶(hù)用電需求、電網(wǎng)建設(shè)規(guī)劃、線(xiàn)路停電計(jì)劃等信息；強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，堅(jiān)持“一口對(duì)外”，建立“營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)為客戶(hù)服務(wù)，其他專(zhuān)業(yè)為營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)”的模式，開(kāi)展上下環(huán)節(jié)銜接度及跨專(zhuān)業(yè)服務(wù)效率考評(píng)；健全縱向貫通服務(wù)機(jī)制，建立上下環(huán)節(jié)銜接度考核機(jī)制，利用信息化手段，提高業(yè)務(wù)信息和檔案資料傳遞效率。（3）創(chuàng)新服務(wù)：推行業(yè)擴(kuò)報(bào)裝差異化服務(wù)。在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝過(guò)程中，電網(wǎng)企業(yè)要細(xì)分客戶(hù)群體，按照“專(zhuān)人負(fù)責(zé)、優(yōu)化流程、主動(dòng)服務(wù)、確保滿(mǎn)意”的原則，優(yōu)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程，簡(jiǎn)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝手續(xù)，推行“一站式”、“自助式”、“網(wǎng)絡(luò)化”等差異化服務(wù)，滿(mǎn)足不同客戶(hù)需求。（4）持續(xù)改進(jìn)：全過(guò)程提升精益化管理水平。電網(wǎng)企業(yè)要落實(shí)分級(jí)管理、聯(lián)合會(huì)簽、授權(quán)簽訂等要求，嚴(yán)格供用電合同管理；推廣電子檔案系統(tǒng)應(yīng)用，利用圖像采集技術(shù)，將客戶(hù)資料同步轉(zhuǎn)化為數(shù)字檔案，實(shí)行檔案分級(jí)、分類(lèi)的全生命周期管理，夯實(shí)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理基礎(chǔ)。

4.3實(shí)行監(jiān)督制度并完善

制定了《規(guī)范用電業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程管理專(zhuān)項(xiàng)效能監(jiān)察實(shí)施方案》，通過(guò)宣傳動(dòng)員、自查自糾、審計(jì)檢查、整改建制、總結(jié)驗(yàn)收等五個(gè)階段，來(lái)開(kāi)展業(yè)擴(kuò)報(bào)裝專(zhuān)項(xiàng)效能監(jiān)察。對(duì)公司上半年業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程進(jìn)行“回頭看”，并切實(shí)抓好整改。對(duì)下半年受理承建的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程，由紀(jì)檢、審計(jì)等人員對(duì)辦理程序、“三不指定”、工程施工、工程結(jié)算等進(jìn)行全程跟蹤監(jiān)督，并嚴(yán)格杜絕員工私自承接或轉(zhuǎn)包業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程。

結(jié)束語(yǔ)

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作關(guān)系著電力企業(yè)、用電客戶(hù)的根本利益，因此應(yīng)當(dāng)改進(jìn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的管理方法，加快報(bào)裝工作管理的進(jìn)程，只有這樣才能確保業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理質(zhì)量和效率，才能確保電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，同時(shí)也可以為廣大人民群眾和社會(huì)服務(wù)。

參考文獻(xiàn)

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