小米切記要真誠(chéng)對(duì)待用戶(hù)

8月4日，小米員工趙剛一條微博引發(fā)大家討論。“好幾個(gè)諾基亞的朋友想來(lái)小米求職了。我也問(wèn)他們，大N記走下坡路不是一天兩天了，為什么拖到被裁了才想起來(lái)找新工作？他們的答案基本一樣：‘諾基亞好??！外企待遇，薪水高假期多工作少，基本不用干活兒，所以之前舍不得走?！瘜?duì)這些人我只能說(shuō)，抱歉了，小米真的沒(méi)有這種好職位??！”第二天，萬(wàn)達(dá)集團(tuán)董事長(zhǎng)王健林之子王思聰轉(zhuǎn)發(fā)并評(píng)論這條微博，除了指責(zé)小米善于抄襲和炒作外，王思聰決定更加堅(jiān)定地做一個(gè)米黑。

小米遭遇了誠(chéng)信危機(jī)。日前，小米因?yàn)樵谂_(tái)灣虛報(bào)紅米手機(jī)銷(xiāo)量，被當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)監(jiān)管機(jī)構(gòu)開(kāi)出一張60萬(wàn)元新臺(tái)幣的罰單?！芭_(tái)灣公平交易委員會(huì)”認(rèn)為，小米去年12月在臺(tái)灣舉辦的網(wǎng)購(gòu)紅米活動(dòng)中虛報(bào)數(shù)量，誤導(dǎo)了消費(fèi)者。事后，小米辯解稱(chēng)，數(shù)量相差僅有30部。不過(guò)，在網(wǎng)民看來(lái)，這不是數(shù)量的問(wèn)題，而是事關(guān)企業(yè)誠(chéng)信。由這件事，有人不由猜測(cè)，小米在內(nèi)地的每次搶購(gòu)，是不是同樣存在虛報(bào)數(shù)量？

且不說(shuō)小米虛構(gòu)銷(xiāo)量，故意制造供不應(yīng)求的假象。即便是小米的材質(zhì)上，雷軍也有誤導(dǎo)消費(fèi)者之嫌。小米4發(fā)布會(huì)上，“雷布斯”在一個(gè)多小時(shí)的演講中稱(chēng)，米4工藝復(fù)雜度極高，是“小米公司創(chuàng)業(yè)四年的代表作”，早在2013年2月就在小米公司內(nèi)部立項(xiàng)，經(jīng)歷18個(gè)月、6代工程機(jī)的打磨。

米4發(fā)布后，雷軍極力炫耀的鋼板并沒(méi)有贏得市場(chǎng)的贊譽(yù)。反而，市場(chǎng)對(duì)其采用奧氏體304鋼板抱有濃濃的毀譽(yù)。百度發(fā)現(xiàn)，小米4采用的奧氏體304鋼板，只是一種很常見(jiàn)的不銹鋼，業(yè)內(nèi)叫它18/8不銹鋼，廣泛應(yīng)用于工業(yè)和家具裝飾行業(yè)及食品醫(yī)療行業(yè)。

對(duì)于一部手機(jī)而言，它的硬件、軟件、設(shè)計(jì)等都被用戶(hù)看重，此次雷軍僅僅將米4的鋼板設(shè)計(jì)進(jìn)行隆重包裝，被業(yè)內(nèi)看成是小米廉頗老矣的象征。

一個(gè)值得注意的現(xiàn)象是，在雷軍于國(guó)家會(huì)議中心這個(gè)高大上的地點(diǎn)為米4搖旗吶喊時(shí)，來(lái)自百加手機(jī)的徐國(guó)祥在距它僅200米的北辰洲際酒店唱起了對(duì)臺(tái)戲。他直接坦承米4采用鋼板是手機(jī)設(shè)計(jì)領(lǐng)域的倒退。

在他看來(lái)，現(xiàn)在手機(jī)的創(chuàng)新已經(jīng)到了瓶頸期，硬件參數(shù)都差不多，長(zhǎng)得也大同小異。下一步的創(chuàng)新點(diǎn)在哪？?jī)H僅靠炒作和忽悠很難走遠(yuǎn)。他調(diào)侃作為一個(gè)當(dāng)下手機(jī)行業(yè)中矚目的品牌，以鋪天蓋地的宣傳，去進(jìn)行一塊鋼板的炒作，把一個(gè)最最廉價(jià)、最最普通、最最常規(guī)的材質(zhì)，忽悠成這么高大上，非常值得“欽佩”。

企業(yè)對(duì)自己的用戶(hù)需要抱有真誠(chéng)。應(yīng)該做到有啥說(shuō)啥，不應(yīng)該拿一些聽(tīng)不懂的術(shù)語(yǔ)，忽悠一些不知情的用戶(hù)，這是最基本的態(tài)度問(wèn)題。

魅族早在2003年的時(shí)候，就采用了鋼板設(shè)計(jì)，與小米采用的材質(zhì)是一模一樣的。真不知道，為什么雷軍此時(shí)再拿這一設(shè)計(jì)出來(lái)說(shuō)話(huà)。用戶(hù)是小米的衣食父母，小米對(duì)待用戶(hù)切記要真誠(chéng)。