O2O市場(chǎng)再添強(qiáng)者 網(wǎng)易新版客戶(hù)端提供一站式服務(wù)

本地化服務(wù)，正在成為網(wǎng)絡(luò)廣告之外，互聯(lián)網(wǎng)大佬流量變現(xiàn)的又一主要形式。

8月7日，網(wǎng)易在北京召開(kāi)發(fā)布會(huì)，正式推出網(wǎng)易新聞客戶(hù)端4.0版本。據(jù)網(wǎng)易CEO丁磊介紹，該版本在“更個(gè)性、更智能”理念的驅(qū)使下，“幫助用戶(hù)把碎片時(shí)間進(jìn)行梳理，整合多樣的閱讀內(nèi)容，形成用戶(hù)特定的‘移動(dòng)閱讀節(jié)奏’新概念?！?/p>

但這不是網(wǎng)易對(duì)新客戶(hù)端的終極訴求，因?yàn)閾?jù)本刊記者了解，網(wǎng)易的最大希望是以新聞客戶(hù)端為載體“打造本地生活服務(wù)平臺(tái)，為用戶(hù)提供吃、住、行、購(gòu)、娛一站式服務(wù)，真正做到讓利于用戶(hù)，服務(wù)于用戶(hù)，打破資訊類(lèi)應(yīng)用的發(fā)展瓶頸和商業(yè)界限”。

通過(guò)對(duì)龐大用戶(hù)群體數(shù)據(jù)分析，網(wǎng)易發(fā)現(xiàn)用戶(hù)除了對(duì)民生新聞的剛需之外，吃喝玩樂(lè)的需求也非常旺盛，因此，網(wǎng)易門(mén)戶(hù)移動(dòng)總經(jīng)理徐詩(shī)將此定義為網(wǎng)易跨界切入本地生活服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)，希望做出一款基于人性、個(gè)性、手機(jī)原生特性的綜合應(yīng)用。

網(wǎng)易并不是第一家探索垂直類(lèi)移動(dòng)應(yīng)用“跨界”試水O2O服務(wù)的企業(yè)。通過(guò)入股嘀嘀打車(chē)、大眾點(diǎn)評(píng)以及京東，騰訊微信早已在打車(chē)、團(tuán)購(gòu)、電商領(lǐng)域進(jìn)行了諸多本地化服務(wù)的嘗試。然而，盡管坐擁超過(guò)6億的用戶(hù)，根據(jù)團(tuán)800等第三方數(shù)據(jù)顯示，嵌入大眾點(diǎn)評(píng)團(tuán)購(gòu)幾個(gè)月以來(lái)流量導(dǎo)入效果并不十分明顯。網(wǎng)易新聞客戶(hù)端顯然也將面臨著同樣的問(wèn)題。

以O(shè)2O的名義

O2O，這種通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下結(jié)合，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)與實(shí)體店對(duì)接的模式已成為當(dāng)下最流行的“玩法”。

易觀智庫(kù)數(shù)據(jù)顯示，2013年，中國(guó)O2O市場(chǎng)整體規(guī)模達(dá)4623億元，比2012年增長(zhǎng)69%，而O2O模式所涉及的品類(lèi)已涵蓋汽車(chē)、服裝服飾、家電、餐飲、食品、日用百貨等多個(gè)生活領(lǐng)域。

現(xiàn)在，如果一家企業(yè)不涉足O2O業(yè)務(wù)，都會(huì)被懷疑是否能夠在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代生存，而O2O更成為互聯(lián)網(wǎng)巨頭們打通各項(xiàng)細(xì)分業(yè)務(wù)的關(guān)鍵。

以百度地圖為支點(diǎn)，通過(guò)構(gòu)建團(tuán)購(gòu)等基于地圖的應(yīng)用場(chǎng)景，百度用搜索流量敲開(kāi)了本地服務(wù)大門(mén)，并借助百度錢(qián)包進(jìn)軍在線(xiàn)支付市場(chǎng)。

無(wú)利不起早。阿里巴巴和騰訊對(duì)在線(xiàn)打車(chē)領(lǐng)域近乎慘烈的爭(zhēng)奪戰(zhàn)，更讓圍觀者意識(shí)到了O2O市場(chǎng)的無(wú)限潛力。此外，雙方又分別以支付寶和微信為中心，前者嵌入醫(yī)療、餐飲、旅游等服務(wù)；后者除了在微信平臺(tái)推出公眾服務(wù)賬號(hào)，還通過(guò)對(duì)大眾點(diǎn)評(píng)、京東的股權(quán)收購(gòu)進(jìn)軍團(tuán)購(gòu)、電商等領(lǐng)域。

“這是因?yàn)橹灰猩畹牡胤?，就存在著本地生活服?wù)O2O的商機(jī)?！庇袠I(yè)內(nèi)分析人士直言，更有市場(chǎng)研究報(bào)告稱(chēng)“本地生活服務(wù)O2O將會(huì)是下一個(gè)億萬(wàn)級(jí)市場(chǎng)。”

實(shí)際上，這也是網(wǎng)易嘗試將新聞與本地服務(wù)連接的出發(fā)點(diǎn)的之一。更重要的是，網(wǎng)易新聞客戶(hù)端提供的資訊與本地資訊服務(wù)具有先天的統(tǒng)一性。徐詩(shī)告訴《IT時(shí)代周刊》，“網(wǎng)易新聞客戶(hù)端的先天統(tǒng)一性體現(xiàn)為網(wǎng)易為全國(guó)300多個(gè)城市設(shè)立了本地頻道。”

在此基礎(chǔ)上，新版網(wǎng)易新聞客戶(hù)端以資訊代入服務(wù)，讓用戶(hù)能夠在查看當(dāng)?shù)赝扑]美食、精選旅游線(xiàn)路、商場(chǎng)促銷(xiāo)折扣信息的同時(shí)，無(wú)需跳轉(zhuǎn)，直接在網(wǎng)易新聞客戶(hù)端完成更多查詢(xún)、預(yù)訂，甚至購(gòu)買(mǎi)行為。

據(jù)悉，網(wǎng)易新聞客戶(hù)端4.0版本將在北京、上海、廣州等10個(gè)重點(diǎn)城市接入大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)、藝龍、高德等第三方合作伙伴，為用戶(hù)提供更多吃、住、行、游、購(gòu)、娛的服務(wù)。

背靠強(qiáng)需求

大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)和高德地圖已經(jīng)是資深本地服務(wù)提供商，且這兩家公司還與騰訊和阿里巴巴有著唇齒相依的關(guān)聯(lián)。這種情況下，兩家公司同時(shí)與“競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手”網(wǎng)易展開(kāi)合作，顯得十分不同尋常。

對(duì)此，高德地圖副總裁郄建軍告訴本刊記者，“新聞客戶(hù)端有個(gè)很大的好處，就是每天每個(gè)人都在多次使用，活躍度非常高。這個(gè)基礎(chǔ)上它做任何的東西轉(zhuǎn)換都非常容易?！?/p>

網(wǎng)易官方資料顯示，網(wǎng)易新聞客戶(hù)端至今已累計(jì)1.2億活躍用戶(hù)，以及超過(guò)2億下載量。另?yè)?jù)第三方調(diào)研機(jī)構(gòu)華通明略數(shù)據(jù)，31%的用戶(hù)選擇網(wǎng)易新聞客戶(hù)端作為首選新聞客戶(hù)端產(chǎn)品。

與此同時(shí)，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，國(guó)內(nèi)下載量過(guò)億的應(yīng)用已有數(shù)十款，但活躍用戶(hù)過(guò)億的應(yīng)用卻不足10款。也就是說(shuō)，網(wǎng)易邁過(guò)了“吸引用戶(hù)使用應(yīng)用”——這個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的第一道坎。

在這個(gè)基礎(chǔ)上，網(wǎng)易打破了資訊與服務(wù)的固有界限。大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)CEO龍偉就認(rèn)為，“把用戶(hù)日常生活從基本的媒體服務(wù)、新聞服務(wù)，拓展到生活的方方面面。讓這些用戶(hù)不僅看新聞，還能夠在他日常生活當(dāng)中也用到新聞客戶(hù)端，為他們提供各種各樣的便利、優(yōu)惠、團(tuán)購(gòu)，而我們也能從中拓展一個(gè)新的盈利渠道?！?/p>

值得一提的是，網(wǎng)易方面表示不會(huì)無(wú)限量擴(kuò)充本地服務(wù)內(nèi)容，“我們都是挑選最優(yōu)質(zhì)的城市生活服務(wù)內(nèi)容到平臺(tái)上，給用戶(hù)提供信息的同時(shí)，讓用戶(hù)可以非常自然地去進(jìn)行一些選擇。”從而避免了多數(shù)移動(dòng)應(yīng)用越來(lái)越臃腫的弊病。

“網(wǎng)易新聞客戶(hù)端的邏輯是，以現(xiàn)有用戶(hù)基礎(chǔ)拓展本地服務(wù)，再通過(guò)本地服務(wù)的良好體驗(yàn)來(lái)提升用戶(hù)黏性，最終形成良性循環(huán)?！庇蟹治鋈耸靠偨Y(jié)道。

培養(yǎng)使用習(xí)慣

有了丁磊的站臺(tái)，網(wǎng)易新聞客戶(hù)端4.0版在業(yè)界引發(fā)了不小的關(guān)注，但在此之前，網(wǎng)易要面對(duì)一個(gè)不容忽視的問(wèn)題是：如何培養(yǎng)用戶(hù)在新聞客戶(hù)端上進(jìn)行本地生活服務(wù)消費(fèi)。

團(tuán)購(gòu)領(lǐng)域有美團(tuán)、糯米、大眾點(diǎn)評(píng)、在線(xiàn)旅游領(lǐng)域藝龍、攜程等垂直網(wǎng)站已深耕多年——這種形勢(shì)下，甚至當(dāng)大眾點(diǎn)評(píng)導(dǎo)入微信也沒(méi)有帶來(lái)預(yù)期的轉(zhuǎn)化率。

根據(jù)團(tuán)800今年3月數(shù)據(jù)，美團(tuán)環(huán)比增長(zhǎng)19.1%，百度糯米環(huán)比增長(zhǎng)34.9%，而大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的環(huán)比僅增長(zhǎng)12.7%。顯然，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)市場(chǎng)份額不僅沒(méi)有獲得預(yù)期的高增長(zhǎng)，甚至連團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的平均水平18.1%都沒(méi)有達(dá)到，“微信入口無(wú)所不能”的神話(huà)近乎破滅。

網(wǎng)易方面沒(méi)有對(duì)此作出正面回應(yīng)，只是向本刊記者強(qiáng)調(diào)，“網(wǎng)易會(huì)扎實(shí)地把產(chǎn)品做好，甚至寧可慢一些，精益求精地雕琢產(chǎn)品細(xì)節(jié)，讓用戶(hù)獲得極致的美好體驗(yàn)，用戶(hù)自然就會(huì)選擇我們的產(chǎn)品?！?/p>

其實(shí)，網(wǎng)易雖然是O2O領(lǐng)域新兵，但其為增加用戶(hù)黏性而建立的積分商城，已在潛移默化中培養(yǎng)用戶(hù)的使用習(xí)慣。徐詩(shī)告訴本刊記者，網(wǎng)易新聞客戶(hù)端至今有1000多萬(wàn)的積分用戶(hù)和進(jìn)行了2億多的兌換，比如“用積分兌換購(gòu)物優(yōu)惠券、數(shù)碼產(chǎn)品，以及各種搖獎(jiǎng)抽獎(jiǎng)活動(dòng)等。”

在這過(guò)程中，積分成了用戶(hù)、廣告主和客戶(hù)端之間的有效粘合劑，“用戶(hù)對(duì)新聞的活躍度和關(guān)注度能夠折算成對(duì)應(yīng)的價(jià)值；廣告主既推銷(xiāo)了產(chǎn)品又宣傳了品牌；新聞客戶(hù)端賺到了廣告費(fèi)，同時(shí)收獲了用戶(hù)更高的忠誠(chéng)度和活躍度?！币氡镜胤?wù)不過(guò)是將積分換成了實(shí)打?qū)嵉慕疱X(qián)，而效果是不變的。

另?yè)?jù)分析人士觀點(diǎn)，O2O服務(wù)還有助于提升網(wǎng)易旗下支付系統(tǒng)“網(wǎng)易寶”的存在感。

2012年6月，網(wǎng)易的“網(wǎng)易寶”獲得央行頒發(fā)的支付牌照，但是，由于它更多服務(wù)于網(wǎng)易旗下游戲業(yè)務(wù)支付和新近開(kāi)通的彩票和基金支付，因此，在電商領(lǐng)域其知名度并不高。如今，丁磊為網(wǎng)易引入了O2O服務(wù)，網(wǎng)易寶露臉的機(jī)會(huì)自然增加。

“就像百度和騰訊，通過(guò)各自的本地服務(wù)從支付寶身上割了一塊肉，無(wú)論是在單純支付還是金融產(chǎn)品都留下了足夠的余地?！毙煸?shī)確認(rèn)“網(wǎng)易會(huì)用自己的支付，之后再考慮接入第三方支付”，證實(shí)了上述猜測(cè)。