淺談做好新時(shí)期離退休職工管理服務(wù)工作的有效途徑

【摘要】做好新時(shí)期離退休職工管理服務(wù)工作，是構(gòu)建和諧社會(huì)、創(chuàng)建和諧企業(yè)的必然要求，是促進(jìn)社會(huì)和企業(yè)發(fā)展的凝心聚力工程，必須堅(jiān)持“為了一切老同志，一切為了老同志”的理念，注重思想引領(lǐng)、機(jī)制建設(shè)和以人為本，構(gòu)建離退休職工管理服務(wù)工作體系和工作新格局，通過(guò)有效方法和途徑，充分體現(xiàn)人文關(guān)懷，確保離退休職工管理服務(wù)工作規(guī)范化、常態(tài)化、科學(xué)化。

【關(guān)鍵詞】思想引領(lǐng)；機(jī)制建設(shè)；以人為本

一、做好新時(shí)期離退休職工管理服務(wù)工作，必須注重思想引領(lǐng)

隨著企業(yè)離退休職工的逐年增多，社會(huì)老年化進(jìn)程加快，加之在信息化時(shí)代的影響下，離退休職工的思想比較活躍，對(duì)幸福生活的期望值較高。因此，做好新時(shí)期離退休職工管理服務(wù)工作必須注重離退休職工的思想行為引領(lǐng)，多管齊下，促進(jìn)離退休職工思想行為養(yǎng)成和文化素質(zhì)的整體提升。

1、以“思想引領(lǐng)”為先導(dǎo)，形成離退休職工價(jià)值取向。企業(yè)建設(shè)和發(fā)展需要一個(gè)穩(wěn)定、和諧、良好的環(huán)境作保證。在當(dāng)今多媒體和信息化時(shí)代，離退休老同志的思想比較活躍。因此，做好離退休職工管理服務(wù)工作必須注重思想和行為的引領(lǐng)，堅(jiān)持思想領(lǐng)先，強(qiáng)化正面宣傳引領(lǐng)，傳遞正能量。要通過(guò)采取開(kāi)辦老年大學(xué)，舉辦健康知識(shí)講座，創(chuàng)辦“夕陽(yáng)紅”簡(jiǎn)報(bào)，設(shè)置離退休職工文化園地，召開(kāi)學(xué)習(xí)會(huì)、座談會(huì)、懇談會(huì)等各種方法，宣傳上級(jí)精神，解讀政策，落實(shí)“兩個(gè)待遇”，傳遞健康知識(shí)，介紹生活衛(wèi)生常識(shí)，展示離退休職工活動(dòng)風(fēng)采。廣泛深入、持之以恒地幫助離退休職工學(xué)習(xí)和掌握實(shí)用、愛(ài)用、管用的先進(jìn)文化知識(shí)，開(kāi)闊視野，長(zhǎng)才益智，打牢“發(fā)展——和諧之基，夢(mèng)想之本，幸福之源”的思想基礎(chǔ)，增進(jìn)和諧發(fā)展共識(shí)，讓離退休職工跟上時(shí)代發(fā)展的步伐，形成“政治堅(jiān)定，思想常新，理想永存”的價(jià)值取向，為推進(jìn)企業(yè)和諧發(fā)展、科學(xué)發(fā)展、加快發(fā)展提供強(qiáng)有力的思想保證。

2、以崗位職能培訓(xùn)為載體，提升做好離退休職工管理服務(wù)工作的能力和水平。離退休職工管理服務(wù)工作涉及到千家萬(wàn)家，涵蓋政策解讀、幫扶救助、溫暖關(guān)愛(ài)等各項(xiàng)工作。而離退休職工管理者是做好離退休職工管理服務(wù)工作的主體，其素質(zhì)高低直接決定著離退休職工管理服務(wù)工作的效果，這就要求離退休職工管理者必須與時(shí)俱進(jìn)，不斷提升做好新時(shí)期離退休職工管理服務(wù)工作的能力和水平。為此，要以《老年法》和國(guó)家出臺(tái)的政策法規(guī)、崗位職能、心理學(xué)等為重點(diǎn)培訓(xùn)內(nèi)容，結(jié)合不同時(shí)期離退休工作要求和任務(wù)，不斷更新培訓(xùn)內(nèi)容，創(chuàng)新培訓(xùn)方式，搭建相互交流平臺(tái)，開(kāi)展行之有效的素質(zhì)培訓(xùn)，促使離退休管理者的崗位職能、綜合能力、工作經(jīng)驗(yàn)得到積累，升華對(duì)做好離退休職工管理服務(wù)工作的自我認(rèn)識(shí)、自我完善、自我提高，逐步實(shí)現(xiàn)由“被動(dòng)做”到“主動(dòng)為”的轉(zhuǎn)變，提高離退休職工管理人員的綜合素質(zhì)，內(nèi)化為做好離退休職工管理服務(wù)工作的自覺(jué)行動(dòng)。

3、以發(fā)揮整體效應(yīng)為前提，構(gòu)建離退休職工管理服務(wù)工作新格局。加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)、發(fā)揮整體效應(yīng)、形成共為合力，是做好新時(shí)期離退休職工管理服務(wù)工作的有力保障。為此，各級(jí)組織、各部門(mén)都應(yīng)共同承擔(dān)起離退休職工管理服務(wù)工作的重任。如離退休職工管理工作制度、離退休職工服務(wù)制度、離退休職工政治生活兩個(gè)待遇等，需要人事、干部、黨委組織、財(cái)務(wù)等部門(mén)共同完成，不僅要體現(xiàn)各自職能，發(fā)揮好疏導(dǎo)教育作用，還要善于挖掘、整合和創(chuàng)新。做好離退休職工管理服務(wù)工作的方式方法，要通過(guò)群策群力、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、多層引導(dǎo)，營(yíng)造離退休職工融入企業(yè)中心工作的良好環(huán)境。要?jiǎng)?chuàng)新方法，不斷改進(jìn)離退休職工管理服務(wù)工作，努力構(gòu)建黨組織領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)、整體策劃、行政組織主動(dòng)融入，分工負(fù)責(zé)、群團(tuán)組織發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，展示作為，做好離退休職工管理服務(wù)工作的新格局，促進(jìn)企業(yè)和諧發(fā)展、科學(xué)發(fā)展、加快發(fā)展。

二、做好新時(shí)期離退休職工管理服務(wù)工作，必須注重機(jī)制建設(shè)

做好離退休職工管理服務(wù)工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期而又艱巨的工作，可以說(shuō)是一個(gè)綜合性較強(qiáng)的系統(tǒng)工程。因而必須注重管理服務(wù)工作的機(jī)制建設(shè)，在長(zhǎng)效性、常態(tài)化上著力。把制度約束性的落實(shí)與人性化管理結(jié)合起來(lái)，最大限度地發(fā)揮機(jī)制作用，促進(jìn)離退休管理服務(wù)工作穩(wěn)步、有序、健康發(fā)展。

1、要不斷完善基本工作體系，注重長(zhǎng)效性與常態(tài)化有機(jī)結(jié)合。要針對(duì)離退休職工這個(gè)特殊群體的實(shí)際特點(diǎn)，堅(jiān)持“為了一切老同志，一切為了老同志”的理念，遵循“您的問(wèn)題我回答，您的憂愁我分擔(dān)，您的難事我?guī)椭目鞓?lè)我分享”的原則。健全完善“三個(gè)體系”，確保離退休職工管理服務(wù)工作健康發(fā)展。①完善“信息體系”。要健全完善離退休職工管理服務(wù)信息庫(kù)，從離退休職工基本概況到家庭住址，從聯(lián)系電話到本人的身體健康情況都進(jìn)行了詳細(xì)的統(tǒng)計(jì)，建立信息庫(kù)，實(shí)施微機(jī)動(dòng)態(tài)管理，即時(shí)更新，使離退休職工管理服務(wù)工作有網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)作支撐，實(shí)現(xiàn)信息化。②完善“工作體系”。要建立離退休職工管理服務(wù)月檢查、半年評(píng)估和年度講評(píng)等日常工作制度、工作流程、工作網(wǎng)絡(luò)、管理人員崗位職責(zé)、崗位安全風(fēng)險(xiǎn)職責(zé)，使離退休職工管理服務(wù)工作立標(biāo)明責(zé)，實(shí)現(xiàn)常態(tài)化。③完善“服務(wù)體系”。要根據(jù)離退休職工管理服務(wù)工作的特點(diǎn)，建立健全《“六必談、六必訪”制度》、《離退休職工特重困補(bǔ)助制度》、《離退休職工“白事”制度》、《離退休職工過(guò)生日制度》、《離退休職工文化活動(dòng)制度》、《離退休職工年度普查制度》等管理服務(wù)離退休職工的相關(guān)制度，使離退休職工管理服務(wù)工作有章可循，實(shí)現(xiàn)制度化。通過(guò)健全完善“信息體系”、“工作體系”和“服務(wù)體系”，使離退休職工管理服務(wù)工作常態(tài)化、制度化、規(guī)范化，確保急事急辦、特事特辦、好事辦好。

2、要不斷完善正向激勵(lì)機(jī)制，注重工作評(píng)價(jià)與激勵(lì)機(jī)制的有機(jī)結(jié)合。離退休職工管理服務(wù)工作的激勵(lì)機(jī)制對(duì)于促進(jìn)企業(yè)和諧發(fā)展、科學(xué)發(fā)展、加快發(fā)展有著積極有力的助推約束作用。為此，重點(diǎn)要在完善“三項(xiàng)正向激勵(lì)機(jī)制”上下功夫。即完善離退休工作選好人、用好人激勵(lì)機(jī)制，克服安置型、老弱型的弊??；完善評(píng)先選優(yōu)激勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)離退休管理者的積極性；完善評(píng)選優(yōu)秀離退休職工、“五好家庭”激勵(lì)機(jī)制，促進(jìn)離退休職工自我教育、自我提高、自我?jiàn)^進(jìn)的熱情，激發(fā)離退休職工發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)和特長(zhǎng)，主動(dòng)融入企業(yè)中心工作，積極為企業(yè)進(jìn)良言、獻(xiàn)良策，為職工講傳統(tǒng)，為新職人員傳絕活、教絕技、練硬功，搞好傳幫帶，使離退休職工發(fā)揮余熱，形成離退休職工與企業(yè)發(fā)展同呼吸、共命運(yùn)的共同體。在做好離退休管理工作評(píng)價(jià)與激勵(lì)機(jī)制有機(jī)結(jié)合的同時(shí)，對(duì)為離退休管理服務(wù)工作做出突出貢獻(xiàn)的相關(guān)部門(mén)和個(gè)人進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，發(fā)揮正向激勵(lì)機(jī)制對(duì)企業(yè)發(fā)展的推動(dòng)作用。

3、要不斷完善穩(wěn)控機(jī)制，注重服務(wù)大局與穩(wěn)定工作有機(jī)結(jié)合。離退休職工隊(duì)伍穩(wěn)定工作事關(guān)企業(yè)和諧穩(wěn)定，是做好新時(shí)期離退休管理服務(wù)工作的前提和基礎(chǔ)。為此，各級(jí)離退休管理部門(mén)要按照各自的職責(zé)，從融入中心、服務(wù)大局的高度，進(jìn)一步完善離退休職工思想動(dòng)態(tài)分析制度，突發(fā)不穩(wěn)定因素的應(yīng)急預(yù)案。通過(guò)分析、調(diào)查研究，找準(zhǔn)工作對(duì)象，不失時(shí)機(jī)地對(duì)離退休職工釋疑解惑，疏通思想，消除離退休職工從崗位上退下來(lái)以后，由于環(huán)境變化造成的思想變化，對(duì)現(xiàn)實(shí)生活中遇到的矛盾，對(duì)看不清、想不通、道不明的現(xiàn)象產(chǎn)生的失落、困惑和疑問(wèn)，導(dǎo)致心理失衡、信任危機(jī)、思想退化、理想淡化的傾向，充分發(fā)揮好穩(wěn)控機(jī)制的保障作用，確保離退休職工身心健康和隊(duì)伍穩(wěn)定。

三、做好新時(shí)期離退休職工管理服務(wù)工作，必須注重以人為本

做好離退休職工管理服務(wù)工作是構(gòu)建和諧社會(huì)、和諧企業(yè)的有力保證；是推動(dòng)企業(yè)安全發(fā)展、科學(xué)發(fā)展、加快發(fā)展的必然要求；是體現(xiàn)人性化管理的重要內(nèi)容。因此必須注重以人為本，用真心真情凝心聚力，形成離退休職工個(gè)人愿景與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)同心、同向、同步的良好局面。

1、要堅(jiān)持以人為本的核心理念，用真情關(guān)愛(ài)送溫暖送和諧。尊老、敬老、是中華民族的傳統(tǒng)美德。尊老、敬老字里行間包含的是一個(gè)“情”字。弘揚(yáng)中華民族的傳統(tǒng)美德，把黨和各級(jí)組織對(duì)老同志的關(guān)心、關(guān)愛(ài)之情送到廣大離退休職工的心坎上，為老同志創(chuàng)造一個(gè)舒暢、頤養(yǎng)千年的良好環(huán)境是廣大離退休管理工作者義不容辭的責(zé)任。因此，必須堅(jiān)持以人為本，用真情關(guān)愛(ài)為離退休職工送溫暖送和諧，做到“三個(gè)堅(jiān)持”。即堅(jiān)持每年下發(fā)慰問(wèn)信。主要是通過(guò)《致離退休職工及家屬的慰問(wèn)信》，宣傳上級(jí)精神，展示改革發(fā)展成果，祝福老同志健康幸福，傳遞企業(yè)科學(xué)發(fā)展、加快發(fā)展的正能量；堅(jiān)持每年贈(zèng)送慰問(wèn)品。要在春節(jié)和老年節(jié)前夕，向離退休職工贈(zèng)送慰問(wèn)品，架起企業(yè)與離退休職工溝通的“連心橋”，使離退休職工感受到企業(yè)沒(méi)有忘記他們?yōu)槠髽I(yè)所做的貢獻(xiàn)，表達(dá)各級(jí)組織對(duì)離退休職工的關(guān)愛(ài)；堅(jiān)持走訪談心。要結(jié)合各級(jí)干部包?；鶎右徊⑦M(jìn)行。利用到基層檢查指導(dǎo)工作之機(jī)，通過(guò)走訪、談心、接訪下訪等方式，全面了解離退休職工家庭和生活情況，主動(dòng)為離退休職工解難答疑、解決實(shí)際問(wèn)題。通過(guò)做到“三個(gè)堅(jiān)持”，持續(xù)不斷地為離退休職工送真情、送關(guān)愛(ài)、送和諧。

2、要堅(jiān)持體現(xiàn)人文關(guān)懷，用親情融入開(kāi)展幫扶救助。離退休職工是企業(yè)的奠基人，是企業(yè)改革發(fā)展的貢獻(xiàn)者。雖然從工作崗位上退下來(lái)，但他們與企業(yè)有著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系，他們的思想、情緒、行為對(duì)企業(yè)的影響具有廣泛的輻射作用。因此，要把為離退休職工提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為首要職責(zé)，代表各級(jí)組織落實(shí)好各項(xiàng)政策規(guī)定，用親情幫扶救助離退休職工，努力做到“六必談六必訪”和“三個(gè)到位”?！傲卣劻卦L”，即：做到離退休職工患病住院必談必訪；家庭糾紛必談必訪；發(fā)生突發(fā)事件必談必訪；思想發(fā)生波動(dòng)必談必訪；紅、白事必談必訪；遇到困難必談必訪?！叭齻€(gè)到位”，即：做到突發(fā)情況到位。就是針對(duì)離退休職工發(fā)生突發(fā)性事件，第一時(shí)間實(shí)施幫扶救助，如火災(zāi)、水災(zāi)、地震等。做到解決困難到位。就是力所能及地幫助離退休職工解決生活中的實(shí)際困難，如大病、意外傷害等。做到溝通協(xié)調(diào)到位。就是針對(duì)離退休職工訴求，解難事、辦實(shí)事，如住房、養(yǎng)老金、就醫(yī)等。通過(guò)用親情幫扶救助離退休職工，使離退休職工感受到黨的溫暖，人間的大愛(ài)、社會(huì)的和諧。

3、要堅(jiān)持開(kāi)展豐富多彩的文化活動(dòng)，通過(guò)寓教娛樂(lè)增強(qiáng)歸屬感。廣大離退休職工把單位當(dāng)成家，如何聚攏離退休職工的心，增強(qiáng)對(duì)企業(yè)的歸屬感，培養(yǎng)健康的生活情趣和積極心態(tài)，是做好離退休管理服務(wù)工作的重要內(nèi)容。因此，必須堅(jiān)持落實(shí)“活動(dòng)”制度，突出不同時(shí)期的特點(diǎn)，把具有特長(zhǎng)的離退休職工組成門(mén)球隊(duì)、太極拳隊(duì)、乒乓球隊(duì)、老年合唱隊(duì)、花卉小組等，適時(shí)開(kāi)展“五一”健步走、迎“七一”老年人紅歌演唱會(huì)、迎“國(guó)慶”書(shū)法、讀書(shū)和知識(shí)競(jìng)賽等系列文化活動(dòng)，展示離退休職工的良好精神風(fēng)采。通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展，使離退休職工感受到黨的領(lǐng)導(dǎo)好，社會(huì)主義大家庭好，并且堅(jiān)持不定期召開(kāi)離退休職工學(xué)習(xí)會(huì)、座談會(huì)、紀(jì)念會(huì)、“話人生”懇談會(huì)、“共筑中國(guó)夢(mèng)”主題暢談會(huì)等，增進(jìn)離退休職工“知我企業(yè)、愛(ài)我企業(yè)、強(qiáng)我企業(yè)”的自豪感、榮譽(yù)感和歸屬感，豐富離退休職工精神生活，使之了解形勢(shì)，明確社會(huì)發(fā)展的方向，看到企業(yè)的發(fā)展變化，形成為企業(yè)建設(shè)發(fā)展貢獻(xiàn)余熱的良好共識(shí)氛圍。

4、要堅(jiān)持多措并舉，不斷創(chuàng)新發(fā)展管理服務(wù)工作。做好新時(shí)期離退休職工管理服務(wù)工作，就是要不斷研究發(fā)展變化的新形勢(shì)、新任務(wù)、新要求。結(jié)合企業(yè)管理體制改革和企業(yè)走向市場(chǎng)的實(shí)際，對(duì)做好新時(shí)期離退休職工管理服務(wù)工作的要素進(jìn)行整合和優(yōu)化，積極探索新時(shí)期文化育人、文化養(yǎng)老的新途徑，提高做好離退休職工管理服務(wù)工作的文化軟實(shí)力，發(fā)揮文化引領(lǐng)風(fēng)尚、教育離退休職工、服務(wù)社會(huì)、推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的作用，確保離退休職工管理服務(wù)工作與時(shí)完善，不斷創(chuàng)新發(fā)展，跟上科學(xué)發(fā)展、加快發(fā)展的步伐。同時(shí)，發(fā)揮微博、微信等大眾化新媒體和現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)手段，搭建做好新時(shí)期離退休職工管理服務(wù)工作的交流平臺(tái)，不斷探索和實(shí)踐做好新時(shí)期離退休職工管理服務(wù)工作的有效途徑和方法，推進(jìn)離退休職工管理服務(wù)工作規(guī)范化、常態(tài)化、科學(xué)化。