高校圖書館服務(wù)文化建設(shè)的意義及路徑

【摘要】高校圖書館服務(wù)文化是高校校園文化的一部分，服務(wù)文化建設(shè)不僅可以促進(jìn)圖書館科學(xué)發(fā)展，促使師生共同成長(zhǎng)，還能促進(jìn)校園和諧進(jìn)步，提升圖書館服務(wù)水平。高校圖書館服務(wù)文化建設(shè)應(yīng)著力進(jìn)行硬件建設(shè)，同時(shí)爭(zhēng)取讀者配合，強(qiáng)化館長(zhǎng)引領(lǐng)作用，提高館員素質(zhì)，創(chuàng)新管理模式，更新服務(wù)理念，改變服務(wù)方式，保證服務(wù)時(shí)間，提高服務(wù)效率，使圖書館服務(wù)文化最大限度地發(fā)揮其育人功能。

【關(guān)鍵詞】高等學(xué)校；圖書館服務(wù)文化；建設(shè)意義；建設(shè)路徑

一、引言

圖書館服務(wù)文化概念最早由曲曉瑋（1998）提出，她認(rèn)為“服務(wù)文化是一種管理型文化，它是圖書館在讀者服務(wù)工作中形成的理論觀念、制度規(guī)范、行為準(zhǔn)則與組織架構(gòu)的總和。”[1]后來(lái)的學(xué)者在此基礎(chǔ)上從理論和實(shí)踐角度對(duì)圖書館服務(wù)文化功能、和諧圖書館服務(wù)文化構(gòu)建、圖書館服務(wù)新趨勢(shì)、圖書館服務(wù)創(chuàng)新等方面進(jìn)行了探究，取得了可喜的成果。然而直至目前，圖書館服務(wù)文化的建設(shè)途徑尚未得到系統(tǒng)的提煉和總結(jié)，而在實(shí)踐中恰好需要操作性強(qiáng)的參照路徑?；谶@個(gè)原因，本文將就此作進(jìn)一步探討。

二、高校圖書館服務(wù)文化建設(shè)的意義

圖書館服務(wù)文化的好壞直接影響著師生的教學(xué)與研究的進(jìn)程與質(zhì)量，進(jìn)而影響自身的發(fā)展。根據(jù)學(xué)者們的研究，高校圖書館服務(wù)文化建設(shè)具有以下幾個(gè)方面的意義：

1. 促進(jìn)圖書館科學(xué)發(fā)展。高校圖書館需要建構(gòu)一種與服務(wù)對(duì)象相匹配的完整而先進(jìn)的圖書館服務(wù)文化體系，通過(guò)創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制與流程實(shí)現(xiàn)“讀者滿意”這個(gè)核心目標(biāo)，通過(guò)人性化服務(wù)來(lái)體現(xiàn)“以人為本”的發(fā)展理念。建設(shè)先進(jìn)的圖書館服務(wù)文化不僅是創(chuàng)新型高級(jí)專門人才培養(yǎng)的需要，也是高校圖書館科學(xué)發(fā)展的必然要求。

2. 促進(jìn)高校師生共同發(fā)展。首先，圖書館能為廣大師生提供寬敞愉悅的借閱環(huán)境。其次，圖書館完備的館員管理體制和讀者規(guī)章制度，有助于提高借閱效率，促進(jìn)知識(shí)的積累與重構(gòu)。再次，高校圖書館特有的人文風(fēng)貌，能夠帶動(dòng)廣大師生建設(shè)研究型、創(chuàng)新型大學(xué)。

3. 促進(jìn)高校校園和諧進(jìn)步。圖書館服務(wù)文化是高校校園文化的重要組成部分，是促進(jìn)校園和諧進(jìn)步的有力推手。構(gòu)建和諧社會(huì)離不開高校校園文化，和諧的校園文化離不開圖書館服務(wù)文化。置身于優(yōu)秀健全的圖書館文化，廣大師生不但在知識(shí)、能力、人格、心靈、情操方面有所提升和鍛煉，而且在人文素質(zhì)方面也受到正面的熏陶。

由此看來(lái)，圖書館服務(wù)文化建設(shè)實(shí)際上是圖書館軟實(shí)力建設(shè)，高等院校有必要全力打造服務(wù)文化這一軟實(shí)力。

三、圖書館服務(wù)文化建設(shè)的路徑

高校圖書館服務(wù)文化可以通過(guò)以下途徑進(jìn)行建設(shè)：

1.加強(qiáng)硬件建設(shè)。高校應(yīng)加大場(chǎng)館投入，增加館藏量，豐富館藏資源，使之與時(shí)代同步，是建設(shè)好圖書館服務(wù)文化的前提。圖書館硬件建設(shè)首先應(yīng)以前瞻性、實(shí)用性和節(jié)約性為原則，保證規(guī)模，保證設(shè)施完備、功能齊全。其次，要根據(jù)本校的專業(yè)設(shè)置擴(kuò)大、更新圖書館的藏書，以要保證師生教、學(xué)、研的需要，為培養(yǎng)健全人格、全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展的新時(shí)代人才提供保障。再次，不斷更新圖書檢索系統(tǒng)、配套設(shè)備，擴(kuò)大電子閱覽室規(guī)模，提高電子閱覽室質(zhì)量，從而提高讀者的文獻(xiàn)檢索效率。

2.動(dòng)員讀者配合。圖書館服務(wù)文化建設(shè)需要廣大師生的理解、參與、支持與配合。為了取得讀者的配合，有必要通過(guò)各種渠道開展或加強(qiáng)讀者宣傳和教育活動(dòng)，讓他們了解圖書館服務(wù)文化建設(shè)的對(duì)自身的成長(zhǎng)和發(fā)展積極作用，使他們重視圖書館服務(wù)文化建設(shè)并主動(dòng)參與其中。

3.強(qiáng)化館長(zhǎng)作用。作為圖書館服務(wù)文化建設(shè)的規(guī)劃者、倡導(dǎo)者和領(lǐng)導(dǎo)者，館長(zhǎng)應(yīng)明確自己的使命和職責(zé)，用盡自己的智慧，用好自己的權(quán)力，在服務(wù)實(shí)踐中積極參與圖書館服務(wù)文化的建設(shè)，大力倡導(dǎo)服務(wù)文化。館長(zhǎng)以身作則、率先垂范，將極大地推動(dòng)圖書館服務(wù)文化建設(shè)進(jìn)程。

4.提高館員素質(zhì)。優(yōu)秀的圖書館館員是圖書館寶貴的資源，是圖書館服務(wù)文化的建設(shè)者和護(hù)衛(wèi)者，是信息資源與讀者之間的橋梁與紐帶。因此，轉(zhuǎn)變館員的服務(wù)觀念，提高主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，激發(fā)服務(wù)熱情，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，是圖書館服務(wù)文化建設(shè)對(duì)官員的基本要求。把館員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)當(dāng)成一種習(xí)慣加以培養(yǎng)，著力提高館員的素質(zhì)是圖書館服務(wù)文化的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工程。

5.創(chuàng)新管理模式。創(chuàng)新是圖書館發(fā)展和進(jìn)步的靈魂，要使圖書館服務(wù)文化有特色、有起色，就必須從管理模式的創(chuàng)新與改革入手，引入讀者監(jiān)督機(jī)制，活化組織機(jī)構(gòu)，完善館員獎(jiǎng)懲制度，使圖書館服務(wù)文化建設(shè)能夠在健全的服務(wù)機(jī)制下順利進(jìn)行。

6.更新服務(wù)理念。長(zhǎng)期以來(lái)，高校圖書館存在著“注重手段，不重視目的；注重建設(shè)館藏，不重視館藏的作用；注重編制書目，不注重使用書目”的重技術(shù)輕服務(wù)的理念，致使讀者的借閱需求得不到滿足，損害了圖書館的聲譽(yù)?，F(xiàn)代圖書館服務(wù)文化建設(shè)需要認(rèn)清服務(wù)文化的人性化特征，在實(shí)踐中認(rèn)真落實(shí)“讀者至上，服務(wù)第一”的理念，尊重、關(guān)心、理解、愛護(hù)和幫助每一位讀者。

7.保證服務(wù)時(shí)間。根據(jù)梁劍峰（2005）的主張，圖書館可通過(guò)充足合理的開發(fā)時(shí)間常年不間斷服務(wù)、準(zhǔn)時(shí)開閉館來(lái)體現(xiàn)圖書館的服務(wù)文化。他認(rèn)為：“實(shí)行從星期一到星期天，從8點(diǎn)至22點(diǎn)不間斷對(duì)外服務(wù)方便讀者，并堅(jiān)持假期、節(jié)日照常開放，讓讀者不管什么時(shí)間來(lái)圖書館，都感到很方便?！盵2]可見，保證服務(wù)時(shí)間也是一項(xiàng)構(gòu)建服務(wù)文化的基本措施。

8.提高服務(wù)效率。高校圖書館服務(wù)“不應(yīng)是以一種被動(dòng)地滿足讀者借閱需要，而應(yīng)以一種動(dòng)態(tài)的服務(wù)，以一種高效率的服務(wù)滿足讀者”[2]。圖書館的服務(wù)效率應(yīng)體現(xiàn)在館藏的利用率、讀者搜索速度、服務(wù)多元化等方面。

四、高校圖書館服務(wù)文化建設(shè)的原則

高校圖書館服務(wù)文化建設(shè)需要堅(jiān)持以下“四性”原則：

1.人本性。高校圖書館應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持“讀者第一”的服務(wù)理念，樹立以人為本的思想，傾注人文關(guān)懷，多站在讀者的角度思考問(wèn)題，急讀者之所急，想讀者之所想。

2.特色性。高校圖書館服務(wù)文化建設(shè)應(yīng)結(jié)合學(xué)校理念和特色科學(xué)、精心設(shè)計(jì)，使各場(chǎng)所凸顯鮮明的人文主題、豐富的文化內(nèi)容以及多樣的表現(xiàn)形式，做到文化、美化、凈化，體現(xiàn)濃厚的高校文化底蘊(yùn)和辦館特色。

3.實(shí)時(shí)性。圖書館服務(wù)文化建設(shè)應(yīng)圍繞高校的教學(xué)、教育及研究工作，聚焦科技、文化發(fā)展前沿，利用現(xiàn)代信息技術(shù)，通過(guò)先進(jìn)的傳播媒介，迅速、全面地傳導(dǎo)各種信息，使讀者能及時(shí)了解科技、社會(huì)、文化發(fā)展動(dòng)態(tài)。

4.發(fā)展性。高校圖書館在對(duì)本校已經(jīng)形成的傳統(tǒng)圖書館服務(wù)文化的挖掘和改造過(guò)程中，應(yīng)保留和光大其歷史文脈，對(duì)于外來(lái)的元素既要有開發(fā)的心態(tài)，又要有批判眼光，不可不分良莠、不顧校情照單全收。

五、結(jié)語(yǔ)

高校圖書館服務(wù)文化是圖書館文化的一個(gè)方面，它對(duì)學(xué)校的發(fā)展、師生的成長(zhǎng)具有舉足輕重的作用。高校圖書館人應(yīng)依照?qǐng)D書館服務(wù)文化的發(fā)展規(guī)律和建設(shè)原則對(duì)其進(jìn)行改造、拓展和優(yōu)化，使之更好地發(fā)揮其育人功能。

參考文獻(xiàn)

[1]曲曉瑋.試論圖書館的服務(wù)文化[J].圖書館，1998（6）：33.

[2]梁劍峰.圖書館服務(wù)文化探析[J].圖書館學(xué)研究，2005（6）：20

作者簡(jiǎn)介

黃紅珍（1962-），女，廣西馬山人，江蘇理工學(xué)院圖書館館員。