內(nèi)部營銷在企業(yè)人力資源管理中的應用研究

摘 要：企業(yè)將內(nèi)部營銷的理論引入人力資源管理，是人力資源管理的一種新的模式。本文在參考大量文獻的基礎上，結合自身多年來的工作經(jīng)歷，對內(nèi)部營銷方法在人力資源管理中的應用進行了一定的分析。文章首先對人力資源管理、內(nèi)部營銷等幾個核心概念進行了內(nèi)涵界定；隨后，明確了人力資源管理內(nèi)部營銷模式是對傳統(tǒng)模式的繼續(xù)與發(fā)展；最后，指出了內(nèi)部營銷在企業(yè)人力資源管理中的作用：內(nèi)部營銷在最大程度上調(diào)動了企業(yè)員工工作的主動性、積極性以及創(chuàng)造性；企業(yè)也會以員工滿意來實現(xiàn)顧客滿意，將形成“企業(yè)——員工——顧客”多贏的格局，為企業(yè)長足發(fā)展奠定基礎。

關鍵詞：人力資源管理；內(nèi)部營銷；模式；傳統(tǒng)；應用；

中圖分類號：D035.2 文獻標識碼：A 文章編號：1674-3520（2014）-07-00-02

一、核心概念的內(nèi)涵界定

（一）人力資源管理

人力資源管理主要是指運動科學、先進的管理理念，對人力資源進行有效的組織、培訓、調(diào)配等，讓有限的人力資源達到最優(yōu)化的配置，激發(fā)他們的主動性、積極性以及內(nèi)在的潛能，

使他們在最大程度上發(fā)揮作用，進而達到實現(xiàn)組織目標的作用?，F(xiàn)代的人力資源管理理念來源于西方，它相對于傳統(tǒng)的人事管理制度、觀念來說，現(xiàn)代人力資源管理顯得更加全面、深化，內(nèi)涵更加豐富，而且更加體現(xiàn)了“以人為本”的理念，充分調(diào)動了員工的主動性、積極性與創(chuàng)造性，使效果目標更容易實現(xiàn)。

（二）內(nèi)部營銷

“內(nèi)部營銷”一詞最早起源于西方，我國引入這一詞語，最初主要是為了深入構建并進一步提升服務業(yè)的競爭力而使用的一種管理方法或手段。經(jīng)過這些年的發(fā)展與運用，內(nèi)部營銷已經(jīng)被廣泛應用于多種行業(yè)與領域中，并越來越被人們所重視和關注。

內(nèi)部營銷所包含的內(nèi)容、理念有一個發(fā)展變化的歷史過程。因為內(nèi)部營銷這一理念的建立是有一個前提條件，即：企業(yè)將顧客的滿意程度是建立在本企業(yè)內(nèi)部員工滿意度的基礎上來思考這一問題的。所以，企業(yè)要將員工的滿意情況作為重要的參考和依據(jù)。在此基礎上，企業(yè)應用內(nèi)部營銷策略來進一步培養(yǎng)員工的顧客意識，著重指出在營銷過程中關注員工作用的發(fā)揮，通過員工的滿意進而達到顧客對企業(yè)的滿意，最終發(fā)展為將內(nèi)部營銷作為企業(yè)內(nèi)部變革管理、戰(zhàn)略執(zhí)行的一種管理工具或方法。本人對“內(nèi)部營銷”這一概念的定位，不論企業(yè)將員工看成是顧客還是合作伙伴，目的和實質(zhì)都是將員工的地位與角色扮演重新定位，將員工納入到企業(yè)運作、戰(zhàn)略實施的過程中來，最終獲得外部競爭的利益。

二、人力資源管理內(nèi)部營銷模式對傳統(tǒng)模式的繼承與發(fā)展

（一）人力資源管理內(nèi)部營銷模式對傳統(tǒng)模式的繼承

在傳統(tǒng)人力資源管理模式的基礎上加入了內(nèi)部營銷理念，并且利用這種先進的管理理念來深入開展人力資源管理工作，從最大程度上激發(fā)員工的工作熱情以及工作的主動性與創(chuàng)造性，最終達到最好的業(yè)績水平。因此，可以說人力資源管理內(nèi)部營銷模式與傳統(tǒng)模式是一脈相承的，或者可是說就是同一種模式。只不過，內(nèi)部營銷模式是隨著時代的不斷發(fā)展，而不斷推陳出新出來的一種更加先進的管理方法。這兩種模式的實施部門都是人力資源管理部門；作用的對象也是一樣的——企業(yè)員工；它們的目標也是一致的，就是不斷激發(fā)員工的工作人情，產(chǎn)生企業(yè)文化認同感，為了企業(yè)的發(fā)展與未來貢獻自己的一片熱血。

（二）人力資源管理內(nèi)部營銷模式對傳統(tǒng)模式的發(fā)展

1、關注目標不同

傳統(tǒng)的人力資源管理模式強調(diào)以工作為中心，目標管理的中心是工作，員工是以工作為中心，強調(diào)工作是第一位的，員工要去適應工作，個人要服從集體或組織的需要。在很大情況下，這種做法忽視了企業(yè)員工的利益和需要。從長期來看，也不利于企業(yè)員工的發(fā)展和培育，這樣可能導致在企業(yè)需要員工在某個崗位上工作時，不能立即調(diào)動其主動性，更不用說創(chuàng)造性了。然而，現(xiàn)代的人力資源管理加入了內(nèi)部營銷管理方法，這才真正的體現(xiàn)了“以人為本”的理念，具體體現(xiàn)在：對企業(yè)內(nèi)部而言以“員工”為主體，對企業(yè)外部來說，始終樹立為“顧客”服務的宗旨。這種新型的營銷模式可以做到對員工進行有效的管理以及深層次地開發(fā)員工的工作潛能，在實現(xiàn)目標任務的同時，也不會忽視員工個人的利益與發(fā)展。

2、職能范圍不同

傳統(tǒng)模式比較注重對員工強調(diào)專業(yè)性的政策或者是一些事務性的研究、分析等工作，固定化的內(nèi)容比較多，而且強制性的管理方法比較常見，過多地強調(diào)用制度來管事、管人，很大程度上忽視了企業(yè)員工的意見和想法。而內(nèi)部營銷新模式關注的重點是整個運行系統(tǒng)，不僅是針對企業(yè)內(nèi)部，包括供應商以及客戶等。企業(yè)將員工看作是企業(yè)的顧客，管理方法也是靈活性的管理方式，注重對員工人性的尊重，注重他們潛能的開發(fā)與培育，從而達到使整個企業(yè)不斷煥發(fā)生機、活力以及提高運作效率的目的。

3、工作方法和手段不同

傳統(tǒng)模式采用的方式基本上就是培訓、監(jiān)督、調(diào)配等環(huán)節(jié)，通過使企業(yè)員工掌握必要的工作技能，進一步激發(fā)員工的工作積極性與主動性，進而提高績效目標。而內(nèi)部營銷新模式的出現(xiàn)，是基于雙方的自愿“交換”，走的是“雙贏”的路子，最終達到雙方都滿意、共贏的效果。新模式所采用的手段基本上就是在傳統(tǒng)模式的基礎上展開，但是更加凸出員工的主體性，更加關注員工的滿意與需求等問題，而且還采取了多種方法來對企業(yè)員工進行滿意度調(diào)查和進行分析。

三、內(nèi)部營銷在企業(yè)人力資源管理中的應用

（一）顧客選擇階段

1、內(nèi)部營銷觀念在人力資源管理中的確立

傳統(tǒng)管理模式或理念中，管理人員將員工僅僅看成是盈利的工具，對員工多是發(fā)號施令、命令、控制或指揮等，而且認為只要是提高員工的工資就會提高他們工作的積極性和對企業(yè)的認可?，F(xiàn)代的人力資源管理理論中因為增加了內(nèi)部營銷策略，在企業(yè)內(nèi)部不論是政策的制定還是資源的分配等工作，都要以內(nèi)部營銷為指導。企業(yè)需要及時地了解企業(yè)員工的需求及欲望，及時調(diào)整策略，盡最大程度的滿足其需求，而且這種想法需要從高層實現(xiàn)“自上而下”的提倡與組織，這樣才能使企業(yè)各部門內(nèi)部都樹立起內(nèi)部營銷的理念，進而有效的開展工作。

2、內(nèi)部市場調(diào)研

現(xiàn)代人力資源管理內(nèi)部營銷需要調(diào)研員工的三個方面的信息：員工的基本情況、需求及建議。員工的基本情況主要包括員工的學歷、職稱、個性、愛好等一些基本信息。員工需求主要包括自身所處的環(huán)境狀況的需求（根據(jù)馬斯洛的需求理論層次說，結合個人實際情況來確定），還包括對企業(yè)“工作產(chǎn)品”以及福利等方面的需求。此外，員工的需求及建議是企業(yè)進行內(nèi)部產(chǎn)品研發(fā)的重要參考點。

3、內(nèi)部市場細分及定位

內(nèi)部市場細分，主要是針對企業(yè)員工來說，企業(yè)通過調(diào)查研究，根據(jù)每位員工不同的價值觀念、不同的性格、能力以及需求等，劃分為不同的類型，并針對不同的類型，分別采取有效的溝通及管理方法，激發(fā)出他們每位員工的個人潛能，使員工做到“人盡其才”，最終使目標效果的順利完成。內(nèi)部市場定位，就是要求企業(yè)從自身實際出發(fā)，依據(jù)自身的工作目標、任務來進行選擇。企業(yè)應該在內(nèi)部市場細分的基礎上，將員工劃分為不同類型或群體，

為內(nèi)部員工提供合適的內(nèi)部產(chǎn)品，使員工和企業(yè)相互匹配，這樣便能使得員工發(fā)揮專長。

（二）產(chǎn)品設計階段

產(chǎn)品的整體設計包含三個層次：核心產(chǎn)品——形式產(chǎn)品——附加產(chǎn)品?，F(xiàn)代企業(yè)人力資源管理內(nèi)部營銷同外部營銷一樣，也分為三個層次：核心層——形式層——附加層。核心層就是要吸引住企業(yè)內(nèi)部員工的價值，體現(xiàn)為價值追求或物質(zhì)利益；形式層即存在形式；附加層就是企業(yè)為員工提供的一些附加利益或服務等。內(nèi)部營銷的內(nèi)容產(chǎn)品比較廣泛，只要是員工接受認可的基本上都可以看作是內(nèi)部營銷產(chǎn)品的一部分。根據(jù)前面所提到的產(chǎn)品層次，根據(jù)員工個體不同的需求，企業(yè)可以開發(fā)出不同核心產(chǎn)品整，從而滿足不同員工的不同需求，以提高員工滿意度，從而提高員工的工作積極性和忠誠度。

（三）產(chǎn)品推廣階段

首先，溝通是非常必要的。溝通的涵蓋面比較廣，不僅局限于員工之間、員工與企業(yè)之間、部門之間，還包括其它各種形式的溝通。溝通的作用不僅可以在有效的時間內(nèi)緩解員工的工作緊張度以及壓力，增進企業(yè)與員工或員工之間的感情，加強了員工對企業(yè)文化的認可，而且還可以吸引并留下優(yōu)秀的人才，培養(yǎng)出優(yōu)秀而又忠誠的企業(yè)內(nèi)部客戶。其次，培訓是灌輸企業(yè)內(nèi)部營銷的重要途徑。通過企業(yè)的內(nèi)部培訓，可以使員工對企業(yè)一個全面、深刻、正確的認識，明確自身在企業(yè)中所處的位置，了解企業(yè)的奮斗目標。再次，企業(yè)不要忽視激勵的作用。企業(yè)可通過具體手段，激勵員工未滿足的需要，使員工對未滿足的需要產(chǎn)生某種期望值。然后通過對員工的內(nèi)在需求和員工外在環(huán)境的影響，不斷引導和加強企業(yè)所期望的員工行為。最后，內(nèi)部營銷的本質(zhì)是需要授權的。授權與內(nèi)部營銷聯(lián)系緊密，授權可以提升員工的企業(yè)認同感和歸屬感，員工能站在公司的角度去思考問題，有時想的能比公司管理者要遙遠得多，達到比預期更好的效果。

（四）員工參與階段

內(nèi)部營銷策略的實施，就是企業(yè)想要最大化的效益。鼓勵員工與企業(yè)一起參與，就必須盡最大可能激發(fā)出員工的積極性，設計出來的產(chǎn)品對員工越具有吸引力，那么一般情況下，對顧客來說，滿意度不會太低。因此，企業(yè)必須隨時掌握員工的需求和參與情況，保證在企業(yè)期望的范圍內(nèi)。員工參與的結果就是對工作的付出，它可以理解為員工對于企業(yè)的回報，是員工在其工作崗位上支付的勞動的數(shù)量和質(zhì)量。最終要通過績效考核來確定，根據(jù)績效考核的結果，企業(yè)可以對員工的“內(nèi)部產(chǎn)品”進行調(diào)整，甚至中斷與員工的交換關系，并且調(diào)整培訓策略和激勵策略。

在當前市場經(jīng)濟激烈競爭的環(huán)境在，企業(yè)的發(fā)展在面臨機遇的同時，更是會遇到巨大的挑戰(zhàn)。企業(yè)要想在市場運行中真正成為競爭的主體，真正獲得盈利，就需要不斷更新管理理念，思想做到與時俱進。人力資源管理理念在企業(yè)管理、運行過程中的作用是非常重要的，然而將內(nèi)部營銷方法引入到人力資源管理中去，卻是在最大程度上調(diào)動了企業(yè)員工工作的主動性、積極性以及創(chuàng)造性；企業(yè)也會以員工滿意來實現(xiàn)顧客滿意，將形成“企業(yè)——員工——顧客”多贏的格局，為企業(yè)長足發(fā)展奠定基礎。