企業(yè)公務(wù)接待工作中的執(zhí)行力建設(shè)

摘 要：企業(yè)公務(wù)接待是樹立一個企業(yè)形象的良好機會，客戶或者外賓會通過接待工作的內(nèi)容來間接了解企業(yè)的實力?？梢哉f，公務(wù)接待是企業(yè)的一扇窗。所以，公務(wù)接待中的執(zhí)行力建設(shè)尤為重要，這不僅關(guān)系到公務(wù)接待的效率，更關(guān)系到公務(wù)接待的成果。本文就企業(yè)公務(wù)接待工作中的執(zhí)行力建設(shè)展開論述，為大家的工作提供些參考意見。

關(guān)鍵詞：企業(yè)公務(wù)接待；執(zhí)行力建設(shè)；

中圖分類號：D630 文獻標識碼：A 文章編號：1674-3520（2014）-07-00-02

執(zhí)行力反映了作為一名職場人員對于工作的態(tài)度和能力，是判斷一個職場人員工作效率的標準。企業(yè)需要具有執(zhí)行力的員工，良好的執(zhí)行力能提高辦事效率，能提升辦公質(zhì)量。作為一名負責企業(yè)公務(wù)接待方面的辦公室秘書，對于企業(yè)公務(wù)接待的執(zhí)行力建設(shè)要以身作則，不斷改進自身的工作方法，提高自身素質(zhì)，同時要帶動同時形成一個良好的工作氛圍，為提升企業(yè)整體執(zhí)行力建設(shè)做自己的一份貢獻。

一、企業(yè)公務(wù)接待工作執(zhí)行力建設(shè)的內(nèi)容

（一）提升責任心，明確目標方向

責任心指的是企業(yè)員工和各部門，對于企業(yè)明確賦予的“責無旁貸”的工作職責，此外，對于公務(wù)接待的工作，要主動配合領(lǐng)導(dǎo)、主動支持、主動承擔責任，不能互相推諉，樹立起本職工作的責任感。

明確目標方向，就是說在執(zhí)行前要有一個明確的執(zhí)行方向，要了解自己應(yīng)該干什么，應(yīng)該怎么做，作為企業(yè)行政辦秘書，在公務(wù)接待方面的目標就是努力接待好每一個來訪人員，幫助企業(yè)樹立起良好的企業(yè)形象。

（二）執(zhí)行技巧的建立和學習

目標是執(zhí)行前期準備，執(zhí)行技巧是執(zhí)行過程中的有力保障，是執(zhí)行力建設(shè)的關(guān)鍵部分。執(zhí)行前有個合理的規(guī)劃，避免和同事去做重復(fù)的事情，這樣既浪費時間，又浪費精力，要注重執(zhí)行質(zhì)量和效率。同時，執(zhí)行需要策略，不是簡單的死搬硬套。要善于找到問題的解決方案，必須充分思考如何完美執(zhí)行、創(chuàng)新執(zhí)行。要加強溝通。只有溝通，才能群策群力，只有溝通，才能使改善自我工作方法。

（三）信息的反饋和收集

在執(zhí)行過程中，信息的反饋和收集非常重要。及時的了解來訪人員的意見的需要，才能動態(tài)調(diào)整自己的工作步驟，以適應(yīng)不斷變化的工作需要，使執(zhí)行事半功倍。只有執(zhí)行沒有反

饋，執(zhí)行也是不全面的、不務(wù)實的，執(zhí)行的效果如何，執(zhí)行的困難在哪里，下一步如何調(diào)整，都需要在執(zhí)行的過程明確和完善。

（四）要善于總結(jié)，改進方法

孔子說，吾欲一日三省吾身，意思就是說要勤于反思自己。尤其作為一名秘書，每天接觸的事情繁雜，任務(wù)繁重，這更需要不斷在每次的工作中去發(fā)現(xiàn)問題，去尋找問題，去解決問題，將經(jīng)驗落實到以后的工作生活中，從而不斷的改進自己的工作方式，提高工作效率。

二、公務(wù)接待工作執(zhí)行力建設(shè)的方法

執(zhí)行工作內(nèi)容分為執(zhí)行前，執(zhí)行中，執(zhí)行后，同樣的執(zhí)行工作方法也應(yīng)該隨著執(zhí)行情況的發(fā)展而不斷改變，但對于公務(wù)接待人員，執(zhí)行力的建設(shè)更應(yīng)該從自身做起。在新時代背景下，國家出臺的“八項規(guī)定”以此來嚴格要求公務(wù)接待的方法和內(nèi)容，這也對我們公務(wù)人員的基本素質(zhì)有了新的要求。

（一）心態(tài)建設(shè)

態(tài)度決定方法，方法決定工作效率。不同的心態(tài)，在看問題、提意見、做決定時就會產(chǎn)生不同的行為和結(jié)果，也就會產(chǎn)生不同的執(zhí)行力判定。在接待工作中，如果失去了寧靜平和的心態(tài)，就會顯得浮躁，從而在處理問題時就會顯的沒有頭緒，頻頻出錯。

這就要求我們在面對不同的接待時首要是有一個冷靜的心理素質(zhì)，正確的去看待問題，冷靜處理，同時還要有積極的工作心態(tài)，去主動服務(wù)，去主動承擔責任。堅持平和的心態(tài)踏踏實實做事，坦坦蕩蕩做人，并不因為工作的瑣碎而放棄，并不因為名利的誘惑而放棄自己的原則。

（二）思想作風建設(shè)

時代在發(fā)展，人的需求也在不斷的改變，接待工作同樣處在一個不斷變化的過程中。這就導(dǎo)致接待工作中總會面對形形色色的需要，即使是同一個來訪人員在不同的階段也會產(chǎn)生不同的需求。當面對的對象是主觀能動性很強的人，那么在接待工作中就會出現(xiàn)很多問題，很多麻煩。

這就要求我們，任何時候面對問題，要勇于承擔，勇于面對，更要迎難而上。要以來賓滿意為宗旨，樹立正確的服務(wù)意識和人生觀、價值觀，避免不求有功，但求無過的理念，始終以飽滿的熱情投身工作，積極去解決工作中出現(xiàn)的的問題，去避免可能出現(xiàn)的不良情況。同時要善于總結(jié)，不斷完善自己的工作方法，改變自己的工作作風。還要學會向他人學習，從理論中尋找自身的不足，并千方百計地去縮小差距、彌補不足。

（三）規(guī)章制度建設(shè)

自身良好的心態(tài)和健康的工作作風很重要，但外部的規(guī)章制度建設(shè)和科學合理的流程標準同樣不能忽視。如何減少以至避免進退無據(jù)、束手無策和推諉扯皮等不良現(xiàn)象的產(chǎn)生；如何以崗位責任制促進接待工作的開展，以責任制保證接待效果，形成層級分明，分工明確的層層抓落實的接待局面，是做好接待工作的前提保障。

隨著時代的發(fā)展，國家對于接待工作的規(guī)章制度也在不斷的改變?，F(xiàn)階段，我國施行的是“八項規(guī)定”，這是對現(xiàn)行的規(guī)章制度的新的闡釋。要在此基礎(chǔ)上制定科學有效的規(guī)章制度以及細致周密的組織措施、考核措施和激勵措施，建立健全落實具體接待工作的工作流程，特別是要健全人人負責、層層負責、科學合理的接待責任制。科學合理地把目標任務(wù)分解到具體接待部門、具體接待事項、具體接待崗位和接待個人。遇到問題能有據(jù)可依，有章可循。

（四）細節(jié)管理

細節(jié)決定成敗，千里之堤毀于蟻穴，接待工作中往往一個細節(jié)的忽略就會導(dǎo)致工作的失誤。很多平常的接待問題，之所以發(fā)現(xiàn)不了，認識不了，解決不了，一個很重要的原因就是工作的粗放，工作抓得不夠細致和扎實。接待工作中執(zhí)行力的建設(shè)過程，其實就是一個不斷積少成多的過程。

針對這種情況，要從全局謀劃，從小事著手。不謀全局者，不足以謀一域，任何工作之初都要站在大局的高度去整體謀劃，確立明確方向。但在執(zhí)行過程中要從小事著手，要抓住接待工作瑣碎性、多變性和突發(fā)性的特點，研究具體的辦法，明確具體的操作細則，掌握具體的行為標準，落實具體的任務(wù)責任，一項一項具體去抓，一項一項具體去落實，這樣才能保證整個接待任務(wù)的無縫銜接、順利有序。

（五）善于反思

接待工作是一項長期、連續(xù)、復(fù)雜的工作，不可能“畢其功于一役”，只有用打“持久戰(zhàn)”的思想，不斷及時總結(jié)歸納經(jīng)驗教訓，從中發(fā)現(xiàn)接待中存在的共性，從而更好地指導(dǎo)下一次接待，才能真正發(fā)揮接待的功能，體接待事項完成后，不能人走茶涼，曲終人散，要形成不斷完善的接待情況反饋制度，接待經(jīng)驗總結(jié)制度和接待責任追究制度，及時掌握接待情況。