用直升飛機(jī)幫乘客取票

魯爾是一名美國企業(yè)家，一天，他住進(jìn)位于瑞典首都斯德哥爾摩的一家叫格蘭特的酒店里。第二天，他跟同事一同前往地處斯德哥爾摩北部的阿爾蘭達(dá)機(jī)場。他們要乘坐北歐航空公司的班機(jī)到哥本哈根，進(jìn)行一次非常重要的商務(wù)洽淡，當(dāng)天只有一趟班機(jī)飛往哥本哈根。

到達(dá)初場時(shí)，魯爾發(fā)現(xiàn)自己粗心得把機(jī)票丟在了酒店房間里。此時(shí)距飛機(jī)起飛不足1小時(shí)，路上還會(huì)遇到交通阻塞，根本來不及到酒店去取。

沒有機(jī)票就無法登機(jī)，這是最基本的常識(shí)和航空公司守則。當(dāng)魯爾試著把自己丟失機(jī)票的情況告訴北歐航空公司的票務(wù)人員時(shí)，沒想到對方卻微笑地對他說：“先生，不要緊張，這是您的登機(jī)牌和臨時(shí)機(jī)票，請把您格蘭特酒店的房間號(hào)和哥本哈根的地址給我們，剩下的就交給我們來辦吧?！?/p>

魯爾簡直不敢相信自己所聽到的，更讓他難以相信的是，在飛機(jī)起飛前10分鐘，他居然收到了自己落在房間里的機(jī)票?！棒~爾先生，這是您的機(jī)票，祝您旅途愉快！”票務(wù)人員笑盈盈地對他說。

原來，北歐航空公司的工作人員在得知魯爾的情況后，并沒有像其他航空公司一樣，層層向上級(jí)匯報(bào)，耽誤時(shí)間，最終讓乘客無奈地錯(cuò)過這趟班機(jī)，而是立即打電話到他之前所下榻的酒店，在確認(rèn)房間里的確有一張機(jī)票后，立即派出一架直升飛機(jī)快速趕到那里，將機(jī)票取了回來。這一切都是免費(fèi)的，不需要魯爾出一分錢。

動(dòng)用直升飛機(jī)幫乘客取回落下的機(jī)票，到底值不值？北歐航空公司首席執(zhí)行官卡爾森給出了一個(gè)毫不猶豫的響亮回答：“太值了！”在他看來，對服務(wù)滿意的乘客，才是北歐航空公司唯一的品牌資產(chǎn)！本著“以顧客為中心”的經(jīng)營原則，卡爾森上任一年后，便讓先前處于虧損的北歐航空公司，一舉成為全球利潤最高的航空公司之一，且乘客滿意度非常高，平均年銷售收入達(dá)50億美元。

企業(yè)和個(gè)人的美譽(yù)度和可信任度，不是靠嘴說出來的，而是靠實(shí)際行動(dòng)兌換來的。