供電服務(wù)提升依賴于信息化平臺建設(shè)與應(yīng)用

新疆信息產(chǎn)業(yè)有限責任公司

摘要：隨著新疆電力信息化建設(shè)和應(yīng)用的不斷深入，依據(jù)國網(wǎng)公司在“十二五”電力營銷發(fā)展規(guī)劃中明確提出“實施營銷標準化引領(lǐng)工程”和“實施營銷信息化提升工程”的戰(zhàn)略任務(wù)，利用信息平臺服務(wù)于用電客戶，提升用電客戶滿意度。同時隨著社會需求及對電網(wǎng)公司客戶服務(wù)水平要求的不斷提高，以及“大營銷”體系和智能電網(wǎng)建設(shè)的繼續(xù)推進，對信息化系統(tǒng)的建設(shè)和應(yīng)用提出了迫切要求，以適應(yīng)社會經(jīng)濟及電網(wǎng)發(fā)展的要求。

關(guān)鍵詞：優(yōu)質(zhì)化服務(wù)；營配貫通；信息化系統(tǒng)；建設(shè)；應(yīng)用

1引言

國網(wǎng)新疆電力公司2012年6月啟動生產(chǎn)GIS系統(tǒng)建設(shè)，2013年10月生產(chǎn)管理系統(tǒng)已覆蓋全疆各地州公司及下屬縣公司，擁有公司資產(chǎn)的變電站、線路、公變等10kV以上電網(wǎng)結(jié)構(gòu)拓撲及設(shè)備臺帳。同時，營銷系統(tǒng)已覆蓋全疆600多萬高低壓用戶，并且隨著很多地區(qū)城市化進程的加快和居民生活標準的提升，工商業(yè)、服務(wù)業(yè)等性質(zhì)的用電量增加及低壓用電客戶對供電能力、供電服務(wù)的要求不斷提高等等，諸多方面為營配貫通提供了有利條件。

2營配貫通信息一體化建設(shè)中的幾個關(guān)鍵環(huán)節(jié)

2.1建立營配一體化的信息平臺

在配電網(wǎng)GIS平臺的基礎(chǔ)上，把營配一體化特有的管理分析功能與業(yè)務(wù)流程管理應(yīng)用相結(jié)合，也就是與營銷ERP系統(tǒng)、配網(wǎng)生產(chǎn)管理系 統(tǒng)、計量自動化系統(tǒng)、大客戶負荷管理等系統(tǒng)建立數(shù)據(jù)與功能接口，實現(xiàn)資源共享，客戶、電網(wǎng)信息統(tǒng)一維護、分析和管理，同時描述整個電力企業(yè)真實運作的環(huán)境，構(gòu)成一個基于地理空間資源的關(guān)于電網(wǎng)、設(shè)備、客戶的營配一體化的信息平臺。

2.2建立中低壓一體化的GIS信息平臺

采用與原有中壓GIS相同的軟件平臺與建模方式，在中壓配網(wǎng)GIS系統(tǒng)的基礎(chǔ)上從配電變壓器向低壓電網(wǎng)延伸，高、中、低壓三級配電網(wǎng)在統(tǒng)一的地理信息平臺的基礎(chǔ)上建立完整的“變電站—10kV線路—配變—低壓線路—客戶”的全電壓、營配一體化的電網(wǎng)模型，在各級電網(wǎng)模型間建立統(tǒng)一規(guī)范的拓撲連接關(guān)系，并采取分級分析、分層顯示的方式，達到全電壓等級電網(wǎng)模型完整，數(shù)據(jù)統(tǒng)一，顯示清晰，操作便捷的最基本要求。在系統(tǒng)中既可對各電壓等級的電網(wǎng)或用戶進行聯(lián)合分析，向上或向下追蹤，又可以分電壓等級、分線路、分臺區(qū)、分地理區(qū)域進行分析統(tǒng)計，做到縱向與橫向結(jié)構(gòu)均可無縫銜接。

2.3制定簡潔清晰的低壓線路設(shè)備圖

形符號顯示標準 由于低壓電網(wǎng)設(shè)備完全不同于中壓，且直接面對客戶，為更清晰的顯示出電壓等級的不同，在進行低壓GIS建模時必須制定出適用于低壓電網(wǎng)且區(qū)別于中壓電網(wǎng)的圖形符號規(guī)則，對低壓設(shè)備和客戶建立完整的屬性模型。尤其是客戶屬性，必須達到同時與現(xiàn)場實際和營銷ERP系統(tǒng)中 的客戶屬性相一致，這樣才能保證在營配一體化信息建設(shè)中與營銷系統(tǒng)的數(shù)據(jù)接口和同步維護。針對高層住宅會在各樓層分散安裝電表的情況，僅在地理圖上很難直觀反映建筑內(nèi)線路走向和電表安裝的具體情況，應(yīng)對此類建筑增加下一層界面，并獨立建模，完整顯示各樓層電表設(shè)置和接線的情況。

2.4采用面向臺區(qū)的模式進行管理

低壓電網(wǎng)作為中壓電網(wǎng)從配變向低壓等級的延伸，必須以低壓配變作為拓撲關(guān)系的連接點，因此在建模和管理中也應(yīng)以低壓配變臺區(qū)為單位，采取分臺區(qū)的統(tǒng)計和管理。這樣做不但可以使低壓電網(wǎng)的劃分更加清晰，使低壓管理在分工、維護、統(tǒng)計計算、規(guī)劃改造、跟蹤服務(wù)等各方面更加規(guī)范，也可通過以臺區(qū)為單位上傳、卸載電網(wǎng)數(shù)據(jù)，減少了系統(tǒng)處理數(shù)據(jù)的負擔，確保不會因為海量的低壓數(shù)據(jù)而影響整個系統(tǒng)的運行效率。對于同時涉及多個臺區(qū)的工作，如區(qū)域統(tǒng)計、調(diào)荷、轉(zhuǎn)供電、整體規(guī)劃等，也可同時上載多個臺區(qū)數(shù)據(jù)進行聯(lián)合處理。

2.5數(shù)據(jù)工程的實施

低壓GIS系統(tǒng)的建設(shè)最基礎(chǔ)最重要的工作是數(shù)據(jù)工程的建設(shè)工作，內(nèi)容涵蓋“變電站—10kV饋線—配變—低壓線路—用電客戶”的配電網(wǎng)數(shù)據(jù)的外業(yè)普查、內(nèi)業(yè)數(shù)據(jù)初始化以及后續(xù)數(shù)據(jù)的變更維護工作，以確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)與現(xiàn)場實際一致。由于低壓電網(wǎng)分布密集、走向復(fù)雜，又經(jīng)過多次改造與調(diào)荷，很多臺區(qū)的供電范圍已與最初建設(shè)時發(fā)生了極大的變化，因此需對現(xiàn)場進行實地勘察、重新系統(tǒng)地繪制線路設(shè)備沿布圖、結(jié)線圖，采集設(shè)備屬性及客戶資料，及時將采集的數(shù)據(jù)錄入GIS系統(tǒng)，同時應(yīng)建立后續(xù)線路設(shè)備、客戶等資料變更的維護管理制度和流程，確保系統(tǒng)的增量數(shù)據(jù)得到及時更新。在數(shù)據(jù)采集時，考慮到低壓電網(wǎng)分布的密集度和使用GPS測點時存在的誤差，在對低壓線路和設(shè)備繪圖時因更多以地理圖中已標繪的并實際存在的標志性地面設(shè)施作為參照物（如道路、房屋、廣場、農(nóng)田、河堤等）進行定位，不但可以減少GPS測點花費的成本和時間，而且在制圖的準確性方面也能得到保證。

營配貫通工作的開展和完成，使營銷專業(yè)在全面開展各自普查的工作基礎(chǔ)上，將運檢專業(yè)的用戶接入點與營銷專業(yè)的表箱進行有效關(guān)聯(lián)及銜接，實現(xiàn)了從配變到用戶表計的貫通，為進一步提升低壓電網(wǎng)信息化及供電服務(wù)水平起到了積極的作用。

開展了“配變-接入點-表箱-表計”的普查對應(yīng)錄入工作，最大限度破解制約公司提升供電服務(wù)能力的瓶頸，實現(xiàn)營配專業(yè)的高效協(xié)同。

3營配貫通信息一體化應(yīng)用

3.1用電客戶基礎(chǔ)檔案管理

通過營配貫通，全面完善了系統(tǒng)中用電客戶的檔案信息，真實的在系統(tǒng)中反應(yīng)高低壓用電客戶的各類信息，例如用電客戶的地理位置、用電地址、聯(lián)系電話等，為供電服務(wù)水平提升提供保障。

3.2線路巡檢與缺陷管理

將營配貫通后的電網(wǎng)信息綜合到數(shù)字化地理圖上，只要看圖就可以進行線路巡查，不再需要‘老人帶新人’的傳統(tǒng)方式，就可以為工作人員巡檢線路提供路線和桿塔周圍的環(huán)境資料，達到信息共享。

3.3停電、故障搶修管理

營配貫通全部完成后，每個低壓供電設(shè)備將擁有自己的‘身份證’，通過獲取相關(guān)的實時信息，系統(tǒng)將分析出所有可能停電用戶的停送電時間范圍，然后根據(jù)系統(tǒng)中的用戶名稱和用電地址自動打印停電通知單，或是根據(jù)用電客戶的電話號碼、Email等信息自動向用電客戶發(fā)送停電通知的信息，從而進一步提升供電服務(wù)水平。

3.4線損管理

由于生產(chǎn)、營銷相關(guān)部門在業(yè)務(wù)及系統(tǒng)上的相互獨立，在跨部門業(yè)務(wù)流程流轉(zhuǎn)上造成了信息傳遞的不暢，線路及用電客戶變更信息不能進行同步調(diào)整和變更，造成線損計算存在較大的偏差，但隨著營配貫通的深入推進，修改相關(guān)系統(tǒng)中的掛接關(guān)系及接入點，數(shù)據(jù)可用率不斷提高，有效的提升低壓臺區(qū)線損管理水平。

3.5業(yè)擴報裝管理

當用電客戶申請報裝時，工作人員可以根據(jù)其所在具體地理位置在系統(tǒng)中查詢其周圍的線路負荷情況，為用電客戶選擇合理優(yōu)化的供電線路和接線方式，減少用電客戶成本。

3.6計量管理

做出計量重點用戶分布圖，使得用戶分布情況直觀地顯示出來，做到重點用戶重點管理。合理布置電表 輪換、周期檢查計劃和路線，提高工作效率。

4結(jié)語

營配貫通是國網(wǎng)公司大力推進的一項系統(tǒng)性工作，通過開展營配數(shù)據(jù)梳理和信息化系統(tǒng)建設(shè)，在電網(wǎng)GIS平臺圖形化展現(xiàn)的基礎(chǔ)上，建立準確的“站-線-變-戶”關(guān)聯(lián)關(guān)系，整合生產(chǎn)與營銷數(shù)據(jù)資源，通過營配業(yè)務(wù)融合管理平臺建設(shè)，消除生產(chǎn)和營銷數(shù)據(jù)和資源“不共享”、“有代溝”問題，達到生產(chǎn)和營銷在停電管理、故障搶修、設(shè)備異動信息維護等方面的業(yè)務(wù)協(xié)同，實現(xiàn)營配資源圖形化、營配業(yè)務(wù)互動化、數(shù)據(jù)采集實時化、線損統(tǒng)計自動化、供電服務(wù)智能化，提高生產(chǎn)、營銷業(yè)務(wù)運營效率和智能用電服務(wù)水平。

同時，面向客戶的管理模式已經(jīng)成為供電企業(yè)提高管理水平和提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)的必然手段。因此需要建立營配一體化的管理模式和信息化平臺，真正實現(xiàn)對配電網(wǎng)運行資料、用電業(yè)務(wù)信息及用電客戶信息的整合、統(tǒng)一維護和分析管理，提高各部門、各業(yè)務(wù)之間協(xié)調(diào)統(tǒng)一的工作效率，同時也結(jié)束長期以來在傳統(tǒng)模式下形成的覆蓋廣、受眾多、布局密、變化快、標準低、年限長等特點的低壓配網(wǎng)及用電客戶側(cè)管理的混亂局面，為企業(yè)最終建立一體化的全資源信息平臺打下良好的基礎(chǔ)，最終實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)和綜合管理能力的全面提升。