旅游心理學課程教學中存在的問題及其對策

【摘 要】本文就當前旅游心理學課程教學中存在的問題：缺乏優(yōu)質(zhì)的教材資源；缺乏專業(yè)的研究團隊和專業(yè)團隊；過分強調(diào)理論學習，忽視應用能力的培養(yǎng)；教學形式單一、內(nèi)容枯燥進行了分析，并針對問題提出幾點建議：基于調(diào)研，優(yōu)化教材內(nèi)容；建立團隊，整合專家資源；加強專業(yè)合作，聯(lián)合培養(yǎng)；完善理論學習，強化應用能力培養(yǎng)；豐富教學形式和內(nèi)容。

【關鍵詞】旅游心理學 課程教學 改革對策

【中圖分類號】G642 【文獻標識碼】A 【文章編號】1674-4810（2014）24-0082-02

隨著人們生活水平的提高，旅游已成為現(xiàn)代人類社會重要的生活方式。據(jù)相關旅游組織統(tǒng)計，預計到2020年全球旅游者人數(shù)將達到15億，旅游行業(yè)所帶來的收入總和將達到2萬億美元。而中國作為第四大入境旅游接待國和亞洲最大出境旅游客源國，我國的旅游業(yè)管理水平和服務水平將面臨嚴峻的考驗和挑戰(zhàn)。我國在“十一五”期間每年新增旅游就業(yè)崗位達到70萬個。如何培養(yǎng)和打造一支職業(yè)化、專業(yè)化、規(guī)范化的旅游行業(yè)人才隊伍成為亟待解決的問題。

旅游心理學是導游專業(yè)和旅游管理專業(yè)的基礎課程，它是將心理學的相關研究成果和相關原理及研究方法應用到旅游活動的發(fā)生、發(fā)展到結束的一門邊緣學科，是通過掌握利用心理學理論和方法來解決旅游活動過程中實際問題的一門學科。設置該課程的學習，主要是期望旅游從業(yè)人員能運用基本的心理學原理和方法分析旅游活動中的各種現(xiàn)象，對人的旅游行為進行準確的預測，并及時采取相應措施和辦法，引導旅游者的旅游行為，從而提高旅游行業(yè)的服務和管理質(zhì)量。因此筆者認為，脫離了心理學、脫離了對旅游主體人的研究的旅游學是缺乏生命力的，缺乏旅游心理學的學習和研究的旅游行業(yè)同樣是缺乏生命力的，它的學科發(fā)展及教學質(zhì)量關系著旅游服務質(zhì)量和旅游企業(yè)經(jīng)營管理水平的提高，關系著旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

一 當前旅游心理學教學中存在的問題

1.缺乏優(yōu)質(zhì)的教材資源

一本高質(zhì)量、高水平的旅游心理學教材在旅游心理學教學過程扮演非常重要的作用，能為教學者提供一個科學且積極的引導和指引。而目前我國旅游心理學的教材仍處于不成熟的混沌狀態(tài)。宋河有等人曾將近十年出版的旅游心理學教材做過統(tǒng)計分析，根據(jù)分析結果發(fā)現(xiàn)，我國旅游心理學教材目前包含以下特征：數(shù)量在持續(xù)不斷地增加，體系框架雷同與多樣化并存，內(nèi)容上移植痕跡明顯，且多以理論描述為主。教材內(nèi)容缺陷主要體現(xiàn)在以下幾方面：（1）研究對象不明確，缺乏權威范式；（2）教材定位不清晰，內(nèi)容缺乏針對性，沒有權威導向；（3）研究隊伍不強大，缺乏權威專家和組織對該領域的深入研究和開發(fā)，也因此導致教材版本雖然逐年增多，但教材內(nèi)容依然跟不上旅游業(yè)發(fā)展的需求，導致任課教師教材選擇難度大。

2.缺乏權威的研究團隊和專業(yè)的師資團隊

旅游心理學具有邊緣性和交叉性的學科特點，研究內(nèi)容涵蓋旅游學和心理學兩大學科，同時還涉及社會學、經(jīng)濟學、管理學等多門學科。因此對該領域的研究人員和任課人員都提出了更高的要求，既要懂得心理學的基礎理論，又要熟知旅游學的基本原理和相關應用層面將會遇到的問題，還要廣泛涉獵社會學、人類學、經(jīng)濟學和歷史學等學科知識。目前我國旅游心理學研究領域一方面還未出現(xiàn)權威的專門針對旅游心理學開展科研的權威研究團隊，另一方面缺乏具備很好的心理學與旅游學專業(yè)背景的師資人才，這也是約束我國旅游心理學課程發(fā)展的重要因素。缺乏權威團隊，也是導致教材難以出現(xiàn)權威范式的原因之一，且難以培養(yǎng)具備良好的心理學基礎和旅游學知識的人才，相應的師資人才也就難以產(chǎn)出，如此惡性循環(huán)也是導致旅游心理學的教學難以發(fā)展前行的原因之一。目前國內(nèi)大部分的旅游心理學課程教師專業(yè)背景比較單一，要么是旅游管理專業(yè)，要么是心理學專業(yè)。作為旅游專業(yè)的教師，以旅游管理的相關理論及旅游學的知識為主，教學中內(nèi)容缺乏心理學理論對旅游行為的指導。而心理學專業(yè)的教師，以心理學理論為主，卻又缺乏旅游業(yè)的相關知識，難以將心理學的理論和研究深入而豐富地應用到旅游學中，造成理論與實踐脫鉤。

3.過分強調(diào)理論學習，忽視應用能力的培養(yǎng)

我國旅游學界借鑒美國和日本學者的研究思想，建立了比較完整的旅游心理學體系，一方面以旅游消費者為對象，研究旅游者消費行為規(guī)律；另一方面研究旅游工作者和旅游者的互動關系。旅游心理學課程系統(tǒng)、全面地介紹旅游心理學概念、理論和方法，有較強的理論性。而對并不具備系統(tǒng)心理學知識儲備的旅游專業(yè)學生而言，過多的理論講述只會令學生感到難以理解，并且與學生所期望學習的心理學相關知識相距甚遠。筆者曾針對旅游管理專業(yè)的學生做過一個初步調(diào)查，大部分學生認為，他們希望通過旅游心理學掌握的知識主要包括：旅游者的需求和心理，旅游行為過程中的人際溝通交往，旅游過程中沖突的問題解決以及導游自身心理調(diào)適等方面的內(nèi)容。這些內(nèi)容都是應用性、實踐性很強的問題，而目前旅游心理學的相關教材里，關于這些問題雖有所涉及，但篇幅較少，且內(nèi)容理論性過強，缺乏豐富的案例學習材料。

4.教學形式單一、內(nèi)容枯燥

旅游心理學目前的教學主要采用的仍是“講解—接受”式的教學方法，以教師和教材為中心，學生則作為被動學習的角色存在。這種教學方式依賴于教師本身的知識儲備和能力，能充分發(fā)揮教師的主導作用，便于通過講授讓學生在短時間內(nèi)掌握心理學的基本知識和理論，并對教學內(nèi)容形成內(nèi)在的邏輯性和系統(tǒng)性。但倘若單一地使用講授法，又會較大程度地影響旅游心理學的教學內(nèi)容和效果，因為旅游心理學本身是一門具有較強實踐性和應用性的學科，課程中所探討的問題是實踐中迫切需解決的問題，如旅游消費心理、服務心理、導游壓力管理、旅游活動的人際溝通等，這些實際問題都需要通過大量的案例或?qū)嵺`模擬等方式，才有可能將旅游心理學所涉及的豐富主題和內(nèi)容充分地學習和探討，也才有可能更好地提高學生應用所學理論知識開展實踐活動的能力。單一的教學形式難以滿足這門課程實踐性和應用性的要求。

二 旅游心理學課程教學改革的措施

1.基于調(diào)研，優(yōu)化教材內(nèi)容

教材內(nèi)容應基于廣泛的調(diào)研基礎上，充分考慮目前旅游行業(yè)的狀況及需求，將心理學中能廣泛應用于旅游行業(yè)的內(nèi)容進行整理，并聯(lián)合具有豐富實踐經(jīng)驗的旅游行業(yè)從業(yè)權威人士，豐富教材中實踐性較強的內(nèi)容，通過案例分析等形式，讓學生能將心理學理論與旅游行為中的實踐相結合。

2.建立團隊，整合專家資源

由權威機構出面，整合專家資源，通過廣泛的學術研究和探討，形成權威范式。由旅游界相關團體出面，如中國旅游協(xié)會等，聯(lián)合旅游學界和旅游心理學研究領域德高望重的權威專家成立旅游心理學研究專業(yè)委員會，通過開展研究會或?qū)W術交流等形式開展廣泛的合作和交流，以便為廣大旅游心理學研究者和學習者提供更大的交流平臺和信息傳遞空間。

3.加強專業(yè)合作，聯(lián)合培養(yǎng)

考慮旅游學與心理學專業(yè)設置聯(lián)合培養(yǎng)計劃，在本科人才或研究生人才培養(yǎng)階段加強兩個基礎學科間的學習，以便日后形成強有力的新生力量，為日后旅游心理學的優(yōu)質(zhì)師資資源提供有力保障。

4.完善理論學習，強化應用能力培養(yǎng)

針對旅游行業(yè)從業(yè)人員對旅游心理學的需求，教師應從社會心理學、人際關系心理學、溝通心理、沖突解決等層面強化社會心理學及心理咨詢等應用性心理學研究方向的學習。如一方面透過對人性的認識，對不同人格理論的學習和認識，讓學生深入地去探討人的需求和如何適當?shù)貪M足旅行者的需求和自己的需求。另一方面，強化人際關系建立過程中所需把握的基本態(tài)度和技巧，這是人的溝通模式層面的問題，也是旅游行業(yè)人員急需強化的應用層面的能力。

5.豐富教學形式和內(nèi)容

講授法以教師為中心，學生難以參與進來。理論學習主要通過講授法來完成，以便能讓學生透過老師更加深刻地認識和理解相關理論的內(nèi)容和精髓。但作為一門應用性極強的學科，可利用多媒體教學法，通過案例播放、案例探討、情景模擬、角色轉換或角色扮演等方式，讓學生嘗試從不同的視角去感受旅游行為過程中人內(nèi)在心理的變化和感受。

總之，只有一方面強化專業(yè)團隊建設和培養(yǎng)，另一方面提升教學過程中內(nèi)容和形式的質(zhì)量，最終才能為旅游心理學教學改革帶來新的能源和動力。

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〔責任編輯：李錦雯〕