貴州移動(dòng)全省派發(fā)2億兆流量紅包

徐元芳

11月18日，貴州移動(dòng)在“4G客戶跨百萬(wàn)暨4G網(wǎng)絡(luò)鄉(xiāng)鄉(xiāng)通”新聞通報(bào)會(huì)上正式宣布：截至目前，貴州移動(dòng)在全省率先實(shí)現(xiàn)4G網(wǎng)絡(luò)鄉(xiāng)鄉(xiāng)通，以超常規(guī)的“貴州速度”完成1.5萬(wàn)個(gè)4G基站建設(shè)，成為貴州唯一一家實(shí)現(xiàn)4G網(wǎng)絡(luò)鄉(xiāng)鄉(xiāng)通的通信運(yùn)營(yíng)商。與此同時(shí)，貴州移動(dòng)的4G客戶數(shù)也達(dá)到100萬(wàn)名的規(guī)模。為感謝客戶的長(zhǎng)期信賴，貴州移動(dòng)準(zhǔn)備了2億兆流量紅包向全省2000多萬(wàn)移動(dòng)客戶免費(fèi)派發(fā)，每位移動(dòng)客戶將享受到8兆的流量紅利。

第100萬(wàn)名4G客戶產(chǎn)生

在貴州移動(dòng)“4G客戶跨百萬(wàn)暨4G網(wǎng)絡(luò)鄉(xiāng)鄉(xiāng)通”新聞通報(bào)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)的大屏幕上，一組不斷更新跳動(dòng)著的實(shí)時(shí)數(shù)字牢牢抓住在場(chǎng)每一個(gè)嘉賓的眼球?！?99991……999998、999999”不斷跳動(dòng)的數(shù)據(jù)是在全省各個(gè)營(yíng)業(yè)廳受理4G業(yè)務(wù)的辦理量，所有人都在屏住呼吸等待下一位數(shù)字的跳動(dòng)?！?000000出來(lái)了！”現(xiàn)場(chǎng)畫面通過(guò)4G即拍即傳技術(shù)定格在黔東南鎮(zhèn)遠(yuǎn)縣羊場(chǎng)鎮(zhèn)中國(guó)移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳，一位土家族姑娘剛剛在臺(tái)席前辦理好4G業(yè)務(wù)正在簽字確認(rèn)。當(dāng)主會(huì)場(chǎng)的主持人告訴這位姑娘她是第100萬(wàn)名4G客戶的時(shí)候，這位李姓客戶還不太清楚眼前發(fā)生了什么事。

在現(xiàn)場(chǎng)主持人和當(dāng)?shù)貭I(yíng)業(yè)廳工作人員的解釋下，李姑娘露出了開心的笑容。她說(shuō)自己也是看到周圍有人在使用移動(dòng)4G網(wǎng)絡(luò)，感覺(jué)速度很快，所以才過(guò)來(lái)辦理的。

“只是帶著身份證來(lái)?yè)Q了張新卡，辦理了一個(gè)4G套餐，沒(méi)想到居然是第100萬(wàn)名。”這位幸運(yùn)的客戶獲得了由貴州移動(dòng)贈(zèng)送的一臺(tái)4G手機(jī)M812以及一年的流量免費(fèi)使用權(quán)。據(jù)悉，貴州移動(dòng)4G客戶突破100萬(wàn)名僅僅用了9個(gè)月時(shí)間，這之前，3G客戶突破100萬(wàn)名經(jīng)歷了3年，2G客戶突破100萬(wàn)名則經(jīng)歷了8年。幾組不同時(shí)期數(shù)字的背后是貴州移動(dòng)實(shí)力的展示，也是貴州經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展的體現(xiàn)，更說(shuō)明了在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，廣大移動(dòng)客戶對(duì)高速信息網(wǎng)絡(luò)的迫切需求，渴望通過(guò)移動(dòng)4G網(wǎng)絡(luò)享受到更加便捷、實(shí)惠的數(shù)字化生活。

網(wǎng)絡(luò)是提升客戶感知的保障

截至目前，貴州移動(dòng)已在全省建設(shè)4G基站1.5萬(wàn)個(gè)，實(shí)現(xiàn)9個(gè)市州、73個(gè)縣城城區(qū)、1432個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)鎮(zhèn)區(qū)的連續(xù)覆蓋和部分農(nóng)村熱點(diǎn)區(qū)域的有效覆蓋。高層寫字樓、核心商圈、公園、學(xué)校、航站樓、旅游景區(qū)以及部分城市快速路、高速路沿線都能享受到4G網(wǎng)絡(luò)，為越來(lái)越多的客戶提供高速率、廣覆蓋的暢快體驗(yàn)。

客戶良好感知的背后，是對(duì)貴州移動(dòng)規(guī)劃、設(shè)計(jì)、建設(shè)和優(yōu)化能力的巨大考驗(yàn)。貴州移動(dòng)自建網(wǎng)伊始即統(tǒng)籌安排，嚴(yán)格審核選址規(guī)劃和設(shè)計(jì)方案，嚴(yán)格檢驗(yàn)工程參數(shù)配置，嚴(yán)格把控入網(wǎng)驗(yàn)收，全力打造4G精品網(wǎng)絡(luò)。

據(jù)了解，2015年，貴州移動(dòng)將繼續(xù)在全省建設(shè)約1.4萬(wàn)個(gè)以上的4G基站，重點(diǎn)將圍繞“做廣、做深、做厚”三方面展開，為用戶提供更好的4G網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)。

終端是提升客戶感知的界面

從4G發(fā)展初期到今年10月底，支持中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的4G手機(jī)款型從20款增加到520多款，其中千元智能機(jī)從零起步增加到360款，200多款定制手機(jī)和M811、M812等中國(guó)移動(dòng)自主品牌終端陸續(xù)上市。數(shù)據(jù)卡、MIFI、CPE、數(shù)據(jù)卡、雙卡手機(jī)、可穿戴等產(chǎn)品形態(tài)不斷豐富，為客戶提供了多種選擇。

4G終端市場(chǎng)繁榮的背后，與中國(guó)移動(dòng)基于3G時(shí)代積累的良好產(chǎn)業(yè)鏈基礎(chǔ)，引領(lǐng)芯片、終端、方案廠家實(shí)現(xiàn)質(zhì)量全面突破密不可分。中國(guó)移動(dòng)全力打造標(biāo)準(zhǔn)化、國(guó)際化、國(guó)際化質(zhì)量管理體系，建成國(guó)際一流測(cè)試中心，與終端和芯片廠家建立聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室，與國(guó)際主流運(yùn)營(yíng)商建立終端質(zhì)量合作體系。

今年6月，中國(guó)移動(dòng)發(fā)布有關(guān)4G終端質(zhì)量管理及測(cè)試白皮書，全面覆蓋終端產(chǎn)品研發(fā)、測(cè)試、生產(chǎn)和銷售各個(gè)階段，建立面向客戶體驗(yàn)的多維度終端質(zhì)量測(cè)評(píng)體系，充分保障客戶良好感知。以測(cè)試階段為例，每款終端上市銷售前，不僅要通過(guò)在實(shí)驗(yàn)室中進(jìn)行的對(duì)所有廠家網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的協(xié)同測(cè)試，而且要通過(guò)在全國(guó)典型的幾十條網(wǎng)絡(luò)線路上進(jìn)行的外場(chǎng)測(cè)試。

業(yè)務(wù)是提升客戶感知的抓手

基于4G高速率、低時(shí)延、永遠(yuǎn)在線等特點(diǎn)，中國(guó)移動(dòng)面向個(gè)人客戶陸續(xù)推出高清視頻、無(wú)損音樂(lè)等多種特色業(yè)務(wù)，提供“I視界”高清視頻、高品質(zhì)音樂(lè)等內(nèi)容服務(wù)，并在MM移動(dòng)應(yīng)用商場(chǎng)設(shè)置“4G體驗(yàn)專區(qū)”和免費(fèi)體驗(yàn)期，供客戶無(wú)障礙、低門檻地領(lǐng)略4G魅力。

面向集團(tuán)客戶市場(chǎng)，中國(guó)移動(dòng)陸續(xù)推出基于4G的無(wú)線監(jiān)控、即時(shí)視頻直播等業(yè)務(wù)，助力行業(yè)信息化。6月起，中國(guó)移動(dòng)全面優(yōu)化4G資費(fèi)，推出門檻更低、價(jià)格更實(shí)惠的4G新套餐，流量包的門檻從40元降至30元，4G組合套餐門檻從88元降至58元，并增加了套餐內(nèi)流量，流量單價(jià)最高降幅達(dá)50%，開通流量分享服務(wù)，推出流量“季包”和“半年包”。新資費(fèi)的推出，有效解除了客戶使用4G業(yè)務(wù)的顧慮，引爆了客戶的需求。

服務(wù)是提升客戶感知的“潤(rùn)滑劑”

中國(guó)移動(dòng)推出“不換號(hào)、不登記、快速換卡”的“兩不一快”服務(wù)，幫助客戶快速使用4G業(yè)務(wù)。推出“4G資費(fèi)適配精服務(wù)”模版，利用賬單、電話經(jīng)理等各服務(wù)觸點(diǎn)進(jìn)行智能化、精準(zhǔn)化推薦，幫助客戶選擇合適的4G套餐。

為避免客戶產(chǎn)生高額流量費(fèi)用，中國(guó)移動(dòng)提供實(shí)時(shí)流量提醒服務(wù)，對(duì)訂購(gòu)4G套餐的客戶，在套餐余量不足50%、不足10%、余量用盡、超出套餐流量等重要時(shí)點(diǎn)向客戶發(fā)送提醒短信;對(duì)于未訂購(gòu)流量套餐的客戶，在客戶每月首次產(chǎn)生流量時(shí)進(jìn)行短信提醒。同時(shí)，針對(duì)4G套餐流量客戶提供“流量和費(fèi)用雙封頂”服務(wù)，即當(dāng)客戶套餐外流量費(fèi)用達(dá)到500元后，暫停收取流量費(fèi)用;當(dāng)客戶套餐外流量費(fèi)用達(dá)到15G后，暫停數(shù)據(jù)流量功能，下月自動(dòng)恢復(fù)，需要本月繼續(xù)使用的客戶可撥打10086重新開通。

此外，中國(guó)移動(dòng)還推出“手機(jī)營(yíng)業(yè)廳”等流量查詢“輕型”服務(wù)，客戶可在MM商場(chǎng)、閱讀、飛信等熱門APP應(yīng)用中輕松查詢流量使用情況，包括貴州在內(nèi)的北京、廣東、江西等地客戶還可通過(guò)與當(dāng)?shù)匾苿?dòng)10086微信服務(wù)號(hào)互動(dòng)，隨時(shí)查詢流量和訂購(gòu)套餐。針對(duì)出國(guó)漫游流量客戶，中國(guó)移動(dòng)提供7×24小時(shí)免費(fèi)國(guó)際漫游服務(wù)熱線+8613800100186;利用短信問(wèn)候提示漫游資費(fèi)、撥號(hào)方式、當(dāng)?shù)鼐o急電話等信息;還有“首次上網(wǎng)提醒”、“雙封頂提醒”和“累計(jì)費(fèi)用提醒”等周到的流量提醒服務(wù)，幫助國(guó)際漫游客戶控制費(fèi)用支出。

依托日趨成熟的4G產(chǎn)業(yè)鏈，中國(guó)移動(dòng)大力推動(dòng)4G國(guó)際化發(fā)展。截至10月底，中國(guó)移動(dòng)倡導(dǎo)發(fā)起的GTI（全球TD-LTE發(fā)展倡議）已擁有114家運(yùn)營(yíng)商成員和95家廠商合作伙伴，全球已有26個(gè)國(guó)家開通42張TD-LTE商用網(wǎng)，另有76張商用網(wǎng)絡(luò)正在計(jì)劃部署中。（責(zé)任編輯/哈文麗）