搭建溝通橋梁

盧傳才+黃寧+李欣

《新聞360》是湖北電視綜合頻道2010年推出的一檔以幫忙為特色的日播大型民生新聞欄目，其前身是2008年開(kāi)播的新聞欄目《綜合1時(shí)間》。去年以來(lái)，節(jié)目時(shí)長(zhǎng)增加到70分鐘，每天17：55開(kāi)始播出?！缎侣?60》突出“幫忙” 特點(diǎn)， 著力內(nèi)容創(chuàng)新，欄目逐漸成熟，今年更是喜獲“湖北新聞 ” 優(yōu)秀欄目一等獎(jiǎng)。

一、欄目定位“幫忙”，既與頻道理念一致，又凸顯自身特色

《新聞360》從創(chuàng)辦之日開(kāi)始，就堅(jiān)持不懈地走差異化發(fā)展道路，在眾多民生新聞欄目中別具一格地推出“幫忙”主題，把一群熱心快腸的出鏡女記者“幫女郎”作為統(tǒng)一標(biāo)識(shí)符號(hào);把“有事要幫忙，就找?guī)团伞弊鳛闄谀康目谔?hào);把化解矛盾、做好溝通、解決問(wèn)題作為報(bào)道的著力點(diǎn);把記者全程參與，主動(dòng)介入事件、推動(dòng)事件發(fā)展進(jìn)程作為報(bào)道特色…精心打造溫馨和諧的溝通橋梁，用自己的行動(dòng)扎實(shí)踐行著“當(dāng)負(fù)責(zé)任的記者，做能幫忙的新聞”的欄目宗旨。

該欄目主旨溝通，定位“幫忙”，與“服務(wù)到家 慧生活”的頻道理念高度一致?！皫兔Α眱?nèi)容涵蓋了市民百姓生活的方方面面，其中最核心的三個(gè)方面是生活維權(quán)、情感援助和公益慈善。近兩年來(lái)，日益成熟的《新聞360》欄目和一群親切大方、知性靚麗的幫女郎，進(jìn)一步獲得了社會(huì)各界廣泛認(rèn)可，欄目在同時(shí)段收視份額和收視率，基本上穩(wěn)定在省網(wǎng)第一和武漢市網(wǎng)第二的水平。

《新聞360》開(kāi)播五年來(lái)，線上為觀眾排憂(yōu)解難5000多件次，其中90%的問(wèn)題在幫女郎幫助下最終解決或推進(jìn)了問(wèn)題的解決。此外，欄目還通過(guò)熱線電話回復(fù)、短信互動(dòng)、微博互動(dòng)等線下環(huán)節(jié)，為數(shù)萬(wàn)名觀眾解答了難題…深受各界關(guān)注。2010年4月，中宣部以《不追求曝光率，追求矛盾化解率——〈新聞360〉在湖北受歡迎》為題，專(zhuān)門(mén)刊發(fā)閱評(píng)，在全國(guó)進(jìn)行推廣。省委書(shū)記李鴻忠，省委常委、宣傳部長(zhǎng)尹漢寧也先后視察《新聞360》欄目組，對(duì)欄目堅(jiān)持在黨委政府與市民百姓之間架設(shè)溝通橋梁，堅(jiān)持為市民百姓“幫忙”的理念給予高度肯定。李鴻忠同志指出：“幫女郎的特色非常明顯，貼近群眾，貼近基層，貼近實(shí)際，而且解決實(shí)際問(wèn)題…下一步，要進(jìn)一步參與到民生工作中來(lái)，穩(wěn)護(hù)穩(wěn)定、促進(jìn)和諧，做大做強(qiáng)。”

“幫女郎” 幫忙——溝通在關(guān)鍵處，幫忙在需要時(shí)，維權(quán)在急難中

為了架設(shè)起黨政和百姓之間溝通的橋梁，欄目堅(jiān)持以政策為依據(jù)，以法理為號(hào)召，以道德為底線，以和諧為目的;努力做到溝通在關(guān)鍵處，幫忙在需要時(shí)，維穩(wěn)在急難中。為穩(wěn)護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、促進(jìn)社會(huì)和諧，打造平安湖北、幸福湖北，做出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

1.策劃系列板塊， 溝通在關(guān)鍵處。

幫女郎是欄目的品牌，幫忙類(lèi)報(bào)道是欄目的核心競(jìng)爭(zhēng)力。欄目為核心品牌版塊“幫女郎在行動(dòng)”制作了小片頭，對(duì)節(jié)目的制作流程進(jìn)行規(guī)范，強(qiáng)化版塊標(biāo)示，加大容量，提高品質(zhì)，保證播出量。同時(shí)，欄目先后恢復(fù)版塊《有忙就幫》，主要是解答百姓熱線中對(duì)于政策的疑惑;增設(shè)《幫女郎慧生活》著眼于服務(wù)百姓生活，教給百姓一些生活的智慧與妙招;增設(shè)《幫幫信息臺(tái)》，讓“幫忙”更多地服務(wù)百姓。

去年以來(lái)，欄目認(rèn)真落實(shí)省領(lǐng)導(dǎo)的指示精神，大膽參與到民生工作中，連續(xù)改版，推出《幫女郎為你討工錢(qián)》、《幫女郎在回訪》等短平快小欄目和專(zhuān)題節(jié)目， 聚焦群眾難點(diǎn)，幫忙幫到實(shí)處。2014年1月20號(hào)，欄目組接到熱線電話，反映鐘祥市東橋鎮(zhèn)敦嶺村7組村民無(wú)水過(guò)年。他們千方百計(jì)聯(lián)系了武漢一家企業(yè)，1月27號(hào)，“愛(ài)心送水公益行”車(chē)隊(duì)將600桶，共12噸純凈水，挨家挨戶(hù)送到敦嶺村缺水農(nóng)戶(hù)家里，讓他們有水過(guò)年。在送水的過(guò)程中，幫女郎還了解到，鐘祥市東橋鎮(zhèn)缺水的村組還有不少， 于是再度發(fā)力，1月28號(hào)，另外一家水企直接將400件，共1800瓶礦泉水送到了鎮(zhèn)政府，前來(lái)領(lǐng)水的村民對(duì)幫女郎交口稱(chēng)贊，感謝幫女郎讓他們新年能喝上干凈水。欄目還在《幫幫信息臺(tái)》上播發(fā)尋人、尋物、救助信息600條，播出政策解讀200多條。幫百姓建起了溝通平臺(tái)，把幫扶落實(shí)到了關(guān)鍵處。

2.重大事件現(xiàn)身，幫忙在需要時(shí)。

2013年4月20日，四川雅安發(fā)生7.0級(jí)地震。在得知地震消息的第一天，該欄目就派出由4名經(jīng)驗(yàn)相對(duì)豐富的記者組成特別報(bào)道小組，爭(zhēng)分奪秒趕往地震災(zāi)區(qū)，作為省內(nèi)第一家進(jìn)入蘆山震區(qū)的媒體，第一天就發(fā)回三條獨(dú)家報(bào)道。在接下來(lái)的一個(gè)星期之內(nèi)，欄目濃墨重彩報(bào)道災(zāi)區(qū)災(zāi)情以及全國(guó)人民眾志成城抗震救災(zāi)的真實(shí)場(chǎng)景，發(fā)出新聞報(bào)道25條，為災(zāi)區(qū)人民幫忙，彰顯了省級(jí)主流媒體的社會(huì)責(zé)任。

在省內(nèi)，無(wú)論是在荊州長(zhǎng)江大橋南引橋交通事故現(xiàn)場(chǎng)，在通城九宮山風(fēng)景區(qū)泥石流現(xiàn)場(chǎng)， 在隨州礦場(chǎng)采空區(qū)塌方現(xiàn)場(chǎng)， 還是在隨州磚瓦廠爆炸、武漢8月人質(zhì)事件、枝江化工廠爆炸以及陽(yáng)新汽車(chē)連環(huán)撞人等重大突發(fā)事件中，都有“幫女郎” 的矯健身影，她們及時(shí)“現(xiàn)身”， 適時(shí)發(fā)聲，幫忙幫到了群眾急需時(shí)。

3.滿(mǎn)足群眾需求，維權(quán)在急難中。

2003年年末，關(guān)于討薪的熱線和來(lái)訪猛增，針對(duì)普遍存在的討薪難題，欄目聯(lián)合省人社廳，發(fā)起了“清欠大行動(dòng)” 。新開(kāi)設(shè)的《幫女郎為你討工錢(qián)》小欄目，20天內(nèi)播出專(zhuān)題22篇，為工友討回3300多萬(wàn)元被拖欠的工錢(qián)，讓省內(nèi)外近千名工友家庭安心快樂(lè)過(guò)大年。元月13日，欄目接到匯強(qiáng)快遞武漢分撥中心上百名員工的求助，老板失蹤，兩個(gè)多月沒(méi)有領(lǐng)取自己的工錢(qián)，同時(shí)還有2萬(wàn)票的快遞滯留，一場(chǎng)群體事件愈演愈烈…幫女郎迅速趕到匯強(qiáng)快遞的武漢倉(cāng)庫(kù)，本著“幫忙不添亂，維權(quán)不越權(quán)”的原則，第一時(shí)間將匯強(qiáng)快遞面臨的困境客觀公正地報(bào)道出來(lái)，在武漢眾多媒體中首發(fā)。隨后與省郵政管理局、東西湖區(qū)政府取得聯(lián)系，并參與協(xié)調(diào)處理方案和解決辦法。經(jīng)過(guò)一周五次的往返協(xié)調(diào)，20號(hào)，上百名員工的56萬(wàn)元工錢(qián)全部到位，兩萬(wàn)票快遞也順利轉(zhuǎn)運(yùn)出去。匯強(qiáng)快遞的員工拿著工資回家過(guò)年，特別感激幫女郎，專(zhuān)門(mén)為欄目送來(lái)了“關(guān)注民生，心系百姓” 的錦旗。

街談巷議的社會(huì)熱點(diǎn)事件，也是《新聞360》欄目歷來(lái)關(guān)注的報(bào)道題材。“市民坐摩的遺失40萬(wàn)現(xiàn)金”，《新聞360》進(jìn)行了持續(xù)報(bào)道，推進(jìn)了懸案的水落石出。最值得一提的是，欄目幫女郎獨(dú)家采訪到摩的司機(jī)，并最終打開(kāi)了摩的司機(jī)的心扉。同時(shí)，結(jié)合街頭隨機(jī)采訪，欄目還引導(dǎo)觀眾進(jìn)行“10萬(wàn)賞金該不該給”和“該不該拿” 的大討論，引發(fā)了觀眾的深入思考。endprint

三、“幫女郎” 報(bào)道——主題報(bào)道有策劃，政策解讀有立場(chǎng)，輿論監(jiān)督有分量

針對(duì)民生新聞容易迎合受眾而出現(xiàn)低級(jí)化、庸俗化傾向，容易流于瑣碎事件和表面現(xiàn)象等弊病，《新聞360》積極創(chuàng)新報(bào)道內(nèi)容，努力探索由“小民生” 向“大民生” 的轉(zhuǎn)變。

1.主題報(bào)道有策劃，成系列。

2013年3、4月間，湖北廣播電視臺(tái)啟動(dòng)“百縣行”和“百企行”系列大型報(bào)道活動(dòng)，民生新聞欄目《新聞360》也創(chuàng)造條件積極參入，他們緊扣各縣市和典型企業(yè)特點(diǎn)做出策劃方案，又先后派出多路記者親赴實(shí)地，找典型拍故事，共播出10條系列報(bào)道。同時(shí)，圍繞十八大精神、“建成支點(diǎn)”以及習(xí)近平視察湖北等重大主題宣傳，《新聞360》都責(zé)無(wú)旁貸，主動(dòng)介入，并在策劃上下功夫，使報(bào)道成系列。

除此之外，《新聞360》還結(jié)合欄目自身特點(diǎn)，推出“舌尖上的幸福”、“指尖上的幸?！?、“我的青春夢(mèng)”、“尋找能游泳的河”、“創(chuàng)業(yè)圓夢(mèng)，贏在湖北” 等系列報(bào)道，從幸福湖北、生態(tài)湖北以及創(chuàng)業(yè)湖北等方面進(jìn)行了主旋律宣傳。

2.政策解讀有立場(chǎng)，有觀點(diǎn)。

時(shí)政是最大的民生。黨中央和地方政府出臺(tái)的的重大方針政策關(guān)系到千家萬(wàn)戶(hù)，對(duì)這些方面的政策解讀，《新聞360》一直堅(jiān)持有立場(chǎng)，有觀點(diǎn)。

2013年11月，十八屆三中全會(huì)剛剛結(jié)束，《新聞360》欄目就圍繞黨中央關(guān)于深化改革的決定，以老百姓最關(guān)切的熱點(diǎn)問(wèn)題為切入口，以事例為載體，通過(guò)記者街頭采訪結(jié)合專(zhuān)家解讀，對(duì)“二胎政策”、“房產(chǎn)稅”、“高考改革”等老百姓普遍關(guān)注的熱點(diǎn)進(jìn)行了生動(dòng)解讀。

另，對(duì)《旅游法》出臺(tái)、北京高考制度的改革、公租房和異地醫(yī)保等與百姓息息相關(guān)的國(guó)家政策，《新聞360》也是解讀不遺余力地解讀。據(jù)統(tǒng)計(jì)，僅2013年全年，《新聞360》播發(fā)關(guān)注和解讀國(guó)家政策的報(bào)道已超過(guò)百條。

3.輿論監(jiān)督有分量，有成效。

為發(fā)揮媒體輿論監(jiān)督作用，《新聞360》欄目在關(guān)注度相對(duì)較高的環(huán)境保護(hù)和食品安全等重大民生問(wèn)題上，加大了曝光力度，如2013年對(duì)孝感“府河污染事件”的連續(xù)追蹤報(bào)道，對(duì)“陽(yáng)新大王鎮(zhèn)集體砷中毒”、“大冶非法采礦導(dǎo)致水污染”、襄陽(yáng)重大食品安全大案“襄陽(yáng)隨州病死豬肉被販賣(mài)”等及時(shí)揭露，都引起了強(qiáng)烈反響。

孝感“府河污染事件”，在央視介入之前，《新聞360》作為第一家報(bào)道此事的省級(jí)電視媒體，已經(jīng)進(jìn)行過(guò)連續(xù)報(bào)道;在央視介入之后，又派幫女郎深入孝感進(jìn)一步追蹤，促進(jìn)了這起重大污染事件的最終解決。《新聞360》特派記者深入武漢、陽(yáng)新、黃石等多地，獨(dú)家報(bào)道了“陽(yáng)新大王鎮(zhèn)集體砷中毒” ，讓這起涉及近萬(wàn)人的集體砷中毒事件公之于眾，湖北日?qǐng)?bào)、中央電視臺(tái)隨后跟進(jìn)，促進(jìn)當(dāng)?shù)卣暣耸?，拿出解決方案。

輿論監(jiān)督難，難就難在要幫忙不添亂，要掌握好“度”。 而不是為了監(jiān)督而監(jiān)督，不是為了吸引“眼球”而監(jiān)督，不是為了轟動(dòng)效應(yīng)而監(jiān)督，而是要依法監(jiān)督、科學(xué)監(jiān)督、建設(shè)性監(jiān)督。在這方面，幫女郎的探索略有成效。

四、弘揚(yáng)“大幫忙”理念，做強(qiáng)做大欄目的社會(huì)影響

去年以來(lái)，《新聞360》在強(qiáng)化幫忙特色的同時(shí)，進(jìn)一步拓展思路，確立了“大幫忙”理念。他們通過(guò)資源整合，融入公益理念，在聯(lián)合融合上下功夫。與湖北教育頻道品牌欄目“陽(yáng)光行動(dòng)”合作的“幫女郎·陽(yáng)光行動(dòng)”，與省婦聯(lián)開(kāi)展的大型助學(xué)活動(dòng)“金鳳行動(dòng)” ，與省環(huán)保廳合作的媒體行動(dòng)”尋找兒時(shí)會(huì)游泳的那條河”等，有效擴(kuò)大了欄目的影響力。

2013年7月27日，湖北電視綜合頻道大手筆策劃，與省文明辦聯(lián)合重磅推出了大型電視行動(dòng)“為你鼓掌”，在綜合頻道品牌欄目《新聞360》作為周末版特別節(jié)目隆重播出，立即在觀眾中引起了很大反響?！盀槟愎恼啤遍_(kāi)播至今，已播出節(jié)目88期，主題涉及到文明就餐、文明過(guò)馬路、文明騎電動(dòng)車(chē)、文明乘地鐵、文明用空調(diào)、文明候車(chē)、文明出游等方方面面，每期節(jié)目長(zhǎng)達(dá)9分鐘。作為品牌民生新聞欄目的《新聞360》，以這樣的力度致力于社會(huì)文明的宣傳與倡導(dǎo)，實(shí)屬大手筆。

不同于以往媒體對(duì)不文明者的嘮叨說(shuō)教，“為你鼓掌”采用的是獎(jiǎng)勵(lì)與監(jiān)督并存的方式，通過(guò)“花環(huán)+大禮包+掌聲”來(lái)獎(jiǎng)勵(lì)文明者，來(lái)倡導(dǎo)社會(huì)文明新風(fēng)。從節(jié)目形式上來(lái)說(shuō)，“專(zhuān)家+職能部門(mén)+主持人”三位一體的分析點(diǎn)評(píng)也讓人耳目一新。專(zhuān)家點(diǎn)評(píng)犀利深入，解讀輕松幽默，還有多路人馬全方位的真實(shí)記錄，讓觀眾在大獎(jiǎng)的懸念中學(xué)到知識(shí)，在歡樂(lè)中得到思考，在觀看中受到教育。同時(shí)，節(jié)目形式不斷嘗試創(chuàng)新，最近“勸導(dǎo)接力”的形式也備受好評(píng)。讓不文明的人充當(dāng)勸導(dǎo)員，去勸導(dǎo)下一個(gè)不文明者…如此循環(huán)，以達(dá)到改掉不文明習(xí)慣、爭(zhēng)當(dāng)文明者的效果。此節(jié)目也受到了省文明辦的高度肯定，省文明辦刊發(fā)專(zhuān)版探討《為你鼓掌》節(jié)目模式，同時(shí)把《為你鼓掌》定為合作共建文明建設(shè)電視專(zhuān)欄。

（湖北廣播電視臺(tái)電視綜合頻道）endprint