中小企業(yè)ERP實(shí)施成敗的關(guān)鍵因素探討

【摘要】ERP系統(tǒng)的實(shí)施是企業(yè)管理變革的一項(xiàng)系統(tǒng)工程，因企業(yè)實(shí)施ERP過(guò)程中不可控因素比較多，所以實(shí)施ERP并獲得成功的企業(yè)很少，本文分析了我國(guó)中小企業(yè)ERP實(shí)施失敗的原因，同時(shí)探討了我國(guó)中小企業(yè)ERP實(shí)施成功的關(guān)鍵因素。

【關(guān)鍵詞】ERP系統(tǒng)；實(shí)施；關(guān)鍵因素

在我國(guó)的經(jīng)濟(jì)構(gòu)成中，中小企業(yè)占有十分重要的地位，中小企業(yè)數(shù)占全部企業(yè)數(shù)的99%，中小企業(yè)工業(yè)總產(chǎn)值和實(shí)現(xiàn)稅收分別占全國(guó)的60%和40%，提供了大約75%的城鎮(zhèn)就業(yè)機(jī)會(huì)。但是，我國(guó)中小企業(yè)的信息化卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于市場(chǎng)對(duì)其的實(shí)際要求。所以，對(duì)中小企業(yè)的ERP實(shí)施進(jìn)行研究就很有必要。

一、我國(guó)中小企業(yè)ERP實(shí)施失敗的原因分析

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)背景下，信息資源成為企業(yè)的重要資源。企業(yè)對(duì)信息資源的利用能力決定了企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的響應(yīng)速度，決定著企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)信息化成為企業(yè)的必須。ERP系統(tǒng)作為信息系統(tǒng)中的重要組成部分，受到越來(lái)越多的關(guān)注。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前我國(guó)企業(yè)實(shí)施ERP普遍沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的效果，中小企業(yè)的失敗率更高。究其原因，是多方面的。

1、企業(yè)對(duì)ERP沒(méi)有明確的認(rèn)識(shí)，對(duì)ERP的回報(bào)期望存在偏差。企業(yè)實(shí)施ERP不僅是一個(gè)技術(shù)問(wèn)題，更是一個(gè)管理系統(tǒng)工程，其實(shí)施有賴于企業(yè)運(yùn)作體系的重建，涉及到管理權(quán)限再分配等問(wèn)題。我國(guó)許多企業(yè)往往忽視了管理變革和業(yè)務(wù)流程重組，因而ERP實(shí)施往往無(wú)法取得預(yù)期的投資回報(bào)，甚至產(chǎn)生負(fù)效應(yīng)。

2、企業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不完備，管理薄弱。ERP系統(tǒng)運(yùn)行的基礎(chǔ)是具有準(zhǔn)確和完整的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，但目前我國(guó)一些中小企業(yè)的內(nèi)部數(shù)據(jù)嚴(yán)重滯后，產(chǎn)品分類不科學(xué)、查找困難。企業(yè)外部的市場(chǎng)和客戶數(shù)據(jù)都不完整、不準(zhǔn)確，需要的各種數(shù)據(jù)總是殘缺不全。造成基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不完備，致使ERP系統(tǒng)無(wú)法正常運(yùn)行，從而影響了ERP的成功實(shí)施。

3、專業(yè)人才缺乏[1]。實(shí)施ERP一方面需要具備掌握一定計(jì)算機(jī)知識(shí)、精通ERP系統(tǒng)的人才，來(lái)保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行；另一方面需要有現(xiàn)代化企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理理論知識(shí)兼具的復(fù)合型人才。而中小企業(yè)員工的素質(zhì)普遍較低，這不可避免的影響了ERP的實(shí)施效果。

4、實(shí)施周期過(guò)長(zhǎng)。ERP項(xiàng)目實(shí)施周期少則6個(gè)月，多則1年，甚至更長(zhǎng)。如果實(shí)施周期過(guò)長(zhǎng)，一方面會(huì)導(dǎo)致系統(tǒng)不能按時(shí)切換，造成長(zhǎng)時(shí)間的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)與手工并行管理，額外增加了工作量，也增加了管理工作的難度，嚴(yán)重影響企業(yè)員工的工作積極性；另一方面由于信息和計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，投資的設(shè)備及系統(tǒng)貶值速度很快，更無(wú)從談及效益。這使得企業(yè)決策者和員工逐漸失去對(duì)信息化建設(shè)的興趣，引來(lái)各種非議，最終影響企業(yè)ERP的順利實(shí)施。

5、企業(yè)文化因素[2]。中國(guó)文化重人情和面子，但ERP管理系統(tǒng)是由西方國(guó)家企業(yè)創(chuàng)建的，是一個(gè)不可隨意變化的需要嚴(yán)格執(zhí)行的程序。中國(guó)很多企業(yè)是家族化的企業(yè)，企業(yè)中的關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜。有很多說(shuō)不明的原因使企業(yè)的管理直接而有效，而新的ERP管理理念要打破這種慣性必然要面臨一定的挑戰(zhàn)。

二、我國(guó)中小企業(yè)ERP實(shí)施成功的關(guān)鍵因素探討

目前中小企業(yè)自身存在很多問(wèn)題，如資金實(shí)力有限、融資困難、生產(chǎn)作業(yè)流程混亂、管理水平有待提高、人員流動(dòng)比率較高等等都會(huì)影響到ERP項(xiàng)目的實(shí)施，因此探討中小企業(yè)ERP實(shí)施成功的關(guān)鍵因素，對(duì)增加中小企業(yè)應(yīng)用ERP成功的可能性意義重大。

1、科學(xué)的評(píng)價(jià)ERP。ERP不是萬(wàn)能的，企業(yè)體制上的問(wèn)題需要自身去解決，ERP只是對(duì)業(yè)務(wù)的優(yōu)化和組合。許多中小企業(yè)往往不認(rèn)真考慮企業(yè)客觀條件和管理基礎(chǔ)，而是將ERP當(dāng)成企業(yè)救命稻草。希望通過(guò)實(shí)施ERP解決企業(yè)自身內(nèi)部存在的一系列弊病。這是對(duì)ERP認(rèn)識(shí)不足。ERP是通過(guò)融合世界優(yōu)秀企業(yè)的管理流程和管理思想，來(lái)優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部資源配置，并確保資金流、物流和信息流等充分共享和高效暢通。

2、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的支持和參與是企業(yè)ERP實(shí)施成功的關(guān)鍵。這已被國(guó)內(nèi)外的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)所證實(shí)，ERP是“一把手工程”。ERP系統(tǒng)實(shí)施是一項(xiàng)投資巨大的工程項(xiàng)目，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須下決心，投入較大的人力、物力和資金，并監(jiān)督這些資源的合理使用，同時(shí)ERP系統(tǒng)的實(shí)施也是一項(xiàng)管理變革的活動(dòng)，需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的快速?zèng)Q策和推動(dòng)，因此這項(xiàng)工作從立項(xiàng)一開(kāi)始就需要得到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的支持。

3、開(kāi)展有效的培訓(xùn)[3]。ERP的實(shí)施是企業(yè)從作業(yè)方式到思想理念徹底的管理變革，企業(yè)員工如果對(duì)ERP及相關(guān)流程操作不熟悉，就會(huì)產(chǎn)生抵觸ERP實(shí)施的心理。而且，由于ERP系統(tǒng)信息共享程度高，數(shù)據(jù)的采集、處理，是建立在龐大的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)輸入的基礎(chǔ)上，如果數(shù)據(jù)輸入錯(cuò)誤就會(huì)在企業(yè)的整個(gè)運(yùn)作過(guò)程中產(chǎn)生連鎖反應(yīng)，對(duì)整個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)和運(yùn)營(yíng)帶來(lái)嚴(yán)重后果。因此，ERP實(shí)施首先就要通過(guò)培訓(xùn)、溝通和配套的制度，讓企業(yè)所有員工都充分認(rèn)識(shí)和理解實(shí)施ERP的必要性，使員工積極地、主動(dòng)地配合并參與ERP的實(shí)施。

4、做好業(yè)務(wù)流程重組（BPR）[4]。BPR曾被稱為是“恢復(fù)美國(guó)競(jìng)爭(zhēng)力的唯一途徑”，BPR是成功實(shí)施ERP的基礎(chǔ)。在進(jìn)行BPR之前，中小企業(yè)須對(duì)所有流程從有無(wú)效率、是否合理的角度進(jìn)行審視，然后從不合理且無(wú)效率的業(yè)務(wù)流程入手，逐一規(guī)范和調(diào)整。BPR須遵循以下原則：面向供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)流程；注重整體流程優(yōu)化；組織依流程定，而不是流程依組織定；充分發(fā)揮每個(gè)人在整體流程中的作用；利用信息技術(shù)協(xié)調(diào)分散與集中的矛盾，實(shí)現(xiàn)從職能管理到面向業(yè)務(wù)流程管理轉(zhuǎn)變。

5、選擇好的ERP軟件供應(yīng)商和管理咨詢公司。各個(gè)企業(yè)實(shí)施ERP項(xiàng)目中所覆蓋的流程、流程中要求的功能點(diǎn)不盡相同。不同的ERP供應(yīng)商在所適應(yīng)的行業(yè)范圍、覆蓋的業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品功能的全面性、與第三方軟件的集成性、可擴(kuò)展性、二次開(kāi)發(fā)難易程度等方面各有千秋。目前國(guó)內(nèi)的ERP廠商，有些是從財(cái)務(wù)軟件轉(zhuǎn)型做ERP，在財(cái)務(wù)模塊上的功能很強(qiáng)，而在其他模塊上相對(duì)較弱；有些則是從MRP擴(kuò)張而來(lái)，在財(cái)務(wù)方面的功能相對(duì)較弱。國(guó)外的ERP廠商水平相對(duì)較高，但在本地化支持和價(jià)格缺乏優(yōu)勢(shì)。企業(yè)應(yīng)該根據(jù)需要和承受能力量體裁衣，在考核了ERP軟件商的公司資信、ERP軟件產(chǎn)品演示、樣板客戶調(diào)查結(jié)果、合同費(fèi)用、實(shí)施人員和實(shí)施計(jì)劃、各個(gè)模塊的功能需求后再選擇合適的ERP軟件供應(yīng)商。

三、結(jié)論

盡管現(xiàn)在ERP在我國(guó)呈現(xiàn)出了迅猛發(fā)展之勢(shì)，但仍有很多企業(yè)對(duì)ERP的應(yīng)用存在著一些不正確的態(tài)度和看法，這在很大程度上影響到這些企業(yè)實(shí)施ERP的效果，對(duì)于ERP今后在中國(guó)的進(jìn)一步推廣與應(yīng)用也是不利的。為了適應(yīng)未來(lái)全球化的激烈競(jìng)爭(zhēng)，我國(guó)的企業(yè)無(wú)論是對(duì)ERP軟件，還是對(duì)先進(jìn)的管理技術(shù)和思想，都應(yīng)該有一個(gè)全面的、清醒的認(rèn)識(shí)。目前我國(guó)的宏觀環(huán)境正在日益完善，今后企業(yè)的興衰存亡將更多地取決于企業(yè)自身的競(jìng)爭(zhēng)能力。在這種形勢(shì)下，我國(guó)將有越來(lái)越多的企業(yè)會(huì)認(rèn)同ERP并使用它，實(shí)現(xiàn)科技與管理雙輪并進(jìn)，以達(dá)到企業(yè)的管理水平和經(jīng)濟(jì)效益大為提高。

參考文獻(xiàn)

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作者簡(jiǎn)介

張軍芳（1982--）女，河北邢臺(tái)人，碩士研究生，助教，研究方向：復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)建模與同步研究。

課題

衡水學(xué)院2013年度“服務(wù)地方社會(huì)發(fā)展”一般課題（2013043）。