中國(guó)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)企業(yè)及其定制業(yè)務(wù)研究

【摘要】中國(guó)在線教育的發(fā)展進(jìn)入快速通道，在線教育的IT技術(shù)應(yīng)用改變了教育方式，使得優(yōu)質(zhì)的教育資源可以隨時(shí)隨地為上網(wǎng)的人所共享。本文著重研究目前中國(guó)在線教育背景下的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)企業(yè)的發(fā)展及其定制業(yè)務(wù)模式的優(yōu)越性，為從事網(wǎng)絡(luò)企業(yè)培訓(xùn)的企業(yè)家們提供思路和參考。

【關(guān)鍵詞】企業(yè)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)；網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)企業(yè)；定制業(yè)務(wù)

在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)日臻成熟的今天，作為傳統(tǒng)培訓(xùn)的新模式，E-learning已成為公認(rèn)的教育領(lǐng)域未來發(fā)展趨勢(shì)。喬納森D.利維預(yù)言道：“中國(guó)在線教育市場(chǎng)在今后幾年將有急劇性增長(zhǎng)。因?yàn)橹袊?guó)有世界1/4的人口，社會(huì)性質(zhì)屬于同質(zhì)化社會(huì)，在中國(guó)進(jìn)行大規(guī)模知識(shí)傳播機(jī)會(huì)是非常好的，這么多人如果進(jìn)行網(wǎng)上學(xué)習(xí)，這樣的投資回報(bào)非常非常巨大?！盵1]

從在線教育企業(yè)提供的業(yè)務(wù)和針對(duì)的客戶這個(gè)角度來劃分，筆者認(rèn)為在線教育企業(yè)可分為三種經(jīng)營(yíng)模式：C2C模式、B2C模式和B2B模式，企業(yè)只經(jīng)營(yíng)平臺(tái)和網(wǎng)站，用戶自發(fā)上傳課程內(nèi)容并呈現(xiàn)出電商形態(tài)和社區(qū)形態(tài)的，目前像多貝網(wǎng)、傳課網(wǎng)就屬于C2C模式；正保集團(tuán)、學(xué)而思網(wǎng)校、新東方網(wǎng)校是典型的B2C模式；而像EAP（Enterprise Ability Platform）企業(yè)網(wǎng)絡(luò)學(xué)院、全景賽思、時(shí)代光華等為企業(yè)和學(xué)校打造培訓(xùn)平臺(tái)和內(nèi)容并提供售前售后服務(wù)的這類企業(yè)稱為網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)企業(yè)，它們的經(jīng)營(yíng)模式則屬于B2B模式。結(jié)合本人多年在線教育行業(yè)的工作經(jīng)驗(yàn)，感到網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)不僅僅面臨師資和課程的壓力，還有來自營(yíng)銷的問題和管理上的挑戰(zhàn)。B2B模式的重點(diǎn)是內(nèi)容和技術(shù)，其質(zhì)量的好壞很大程度上取決于管理水平的高下。

一、中國(guó)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的現(xiàn)狀

據(jù)IDC統(tǒng)計(jì)，自1998年以來，美國(guó)E-learning市場(chǎng)的年增長(zhǎng)率是83%，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行學(xué)習(xí)的人數(shù)正以每年300%的速度增長(zhǎng)。2001年美國(guó)SUN和DigitalThink公司合作，提供全球39，000名員工的Java、E-commerce、E-business等在線課程培訓(xùn)；美國(guó)2l世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)公司運(yùn)用Centra公司的實(shí)時(shí)在線虛擬教室系統(tǒng)，可同時(shí)對(duì)分布在全球的5000家連鎖分店進(jìn)行在線課程學(xué)習(xí)，有效提升了實(shí)際銷售量。據(jù)美國(guó)培訓(xùn)與發(fā)展協(xié)會(huì)（ASTD）數(shù)據(jù)顯示，2010年雇員人數(shù)超過500人的公司，90%都采用E-learning進(jìn)行培訓(xùn)。這樣一種全新的學(xué)習(xí)模式也同樣廣泛地應(yīng)用于韓國(guó)、英國(guó)等發(fā)達(dá)國(guó)家的各個(gè)企業(yè)的培訓(xùn)領(lǐng)域。

在中國(guó)，經(jīng)國(guó)際大公司在國(guó)內(nèi)十多年的推銷、帶動(dòng)和示范下，E-learning的應(yīng)用從2010年前的不慍不火到這兩年的蓬勃發(fā)展。從實(shí)施E-learning的企業(yè)來看，國(guó)內(nèi)一些國(guó)有大中型企業(yè)尤其在金融、IT、能源以及交通等行業(yè)的多數(shù)龍頭企業(yè)都在內(nèi)部建立了E-learning系統(tǒng)。如中國(guó)銀行與雅盾軟件合作，成功導(dǎo)入nebo E-learning系統(tǒng)；聯(lián)想建立了聯(lián)想大學(xué)，上線E-learning系統(tǒng)對(duì)本公司的員工進(jìn)行培訓(xùn)；華為公司的網(wǎng)上學(xué)校不僅為全國(guó)的員工提供培訓(xùn)，同時(shí)還面向客戶提供培訓(xùn)等?？墒菍?shí)施E-learning的企業(yè)占所有企業(yè)的比例以及企業(yè)和員工對(duì)E-learning的綜合評(píng)價(jià)離國(guó)外的應(yīng)用水平還是有相當(dāng)大的差距，同時(shí)還存在著企業(yè)管理層缺乏對(duì)E-learning培訓(xùn)的充分認(rèn)識(shí)、難以計(jì)算投資回報(bào)、E-learning應(yīng)用模式單一、缺少高質(zhì)量的課程內(nèi)容、E-learning課程內(nèi)容和數(shù)量難以平衡等等問題。因此國(guó)內(nèi)從事網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的企業(yè)目前既存在著挑戰(zhàn)又存在著機(jī)遇。

二、中國(guó)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)企業(yè)及其定制業(yè)務(wù)

通過對(duì)中國(guó)十幾家B2B商業(yè)模式的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)企業(yè)的網(wǎng)站進(jìn)行分析，它們的產(chǎn)品定位有平臺(tái)技術(shù)服務(wù)提供商、E-learning學(xué)習(xí)平臺(tái)服務(wù)提供商、E-learning公司課件供應(yīng)商、企業(yè)課程供應(yīng)商、網(wǎng)絡(luò)課件制作廠商、E-learning服務(wù)供應(yīng)商、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)服務(wù)商、組織學(xué)習(xí)方案服務(wù)商等等說法，都是基于E-learning技術(shù)上的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)，其核心產(chǎn)品不外乎兩種：E-learning平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)課件，再在二者的基礎(chǔ)上附加增殖的服務(wù)或者根據(jù)客戶的個(gè)性化需求提供二者的整體解決方案。隨著企業(yè)業(yè)務(wù)的不斷壯大，以產(chǎn)品、技術(shù)為中心逐漸轉(zhuǎn)向以客戶為中心，網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)企業(yè)已經(jīng)開始通過細(xì)分受眾的需求來設(shè)計(jì)和生產(chǎn)個(gè)性化的產(chǎn)品，相應(yīng)在企業(yè)中出現(xiàn)“平臺(tái)定制部門”及“課程定制事業(yè)部”等部門，是企業(yè)顧客對(duì)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)生廠商提供的服務(wù)進(jìn)行挑選，以符合成本最低的情況下達(dá)成目標(biāo)的個(gè)性化需求的反映。

產(chǎn)品定制模式是生產(chǎn)企業(yè)未來發(fā)展的大勢(shì)所趨，它在產(chǎn)品的式樣、包裝、功能、顏色等方面提出個(gè)性化的需求。如各航空公司在購(gòu)買飛機(jī)時(shí)，對(duì)飛機(jī)的外觀涂裝、發(fā)動(dòng)機(jī)型號(hào)、座椅類型及布局、多媒體娛樂系統(tǒng)的功能都有不同的要求；再比如汽車行業(yè)早已實(shí)現(xiàn)了同一車型、多種配置的銷售生產(chǎn)模式，并且提供了一定的個(gè)性化服務(wù)，但依然不能完全滿足用戶需求。[2]美國(guó)最新預(yù)測(cè)的“改變未來的十大科技”中，“個(gè)性定制”被排在首位，個(gè)性化定制將成為互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)歷中最具影響力的商業(yè)模式。可以預(yù)見，在不久的將來，會(huì)有越來越多的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)定制化銷售及生產(chǎn)，企業(yè)完全按照用戶自身要求、個(gè)人喜好制定個(gè)性化產(chǎn)品，最后交付給用戶的也是獨(dú)一無二的產(chǎn)品。

筆者認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)企業(yè)基本屬于B2B商業(yè)模式，它的定制業(yè)務(wù)更具有創(chuàng)新商業(yè)模式的意義。在線教育被業(yè)內(nèi)人士看做是互聯(lián)網(wǎng)金融之后的又一個(gè)熱點(diǎn)，雖然吸引眾多目光，但模糊的商業(yè)模式和盈利模式讓投資者望而卻步。戈壁基金的謝士俊認(rèn)為，團(tuán)隊(duì)要專業(yè)，商業(yè)模式要?jiǎng)?chuàng)新，最好還要跨市場(chǎng)，雖然線上教育的最大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不是線下的同類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，但線上教育的商業(yè)模式很容易就會(huì)被后來者復(fù)制，這意味著線上新的競(jìng)爭(zhēng)很快就會(huì)產(chǎn)生，因此線上教育必須和教育內(nèi)容、市場(chǎng)相結(jié)合，這才是競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。

隨著網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)企業(yè)定制業(yè)務(wù)的發(fā)展，定制業(yè)務(wù)多元化的市場(chǎng)、個(gè)性化的需求，教育內(nèi)容多樣性及靈活性的要求，標(biāo)志著定制業(yè)務(wù)商業(yè)模式不可復(fù)制的顯著特征。網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)企業(yè)為客戶開展的定制業(yè)務(wù)，是以完全滿足企業(yè)客戶的個(gè)性化需求為終極目標(biāo)。因此提升定制業(yè)務(wù)的管理水平，滿足每一個(gè)客戶的需求，才能有效保持網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

參考文獻(xiàn)

[1]遠(yuǎn)程教育與大學(xué)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)政策[J].中國(guó)遠(yuǎn)教，2002.11

[2]劉運(yùn)峰，郝蓮英.一種定制化產(chǎn)品銷售及生產(chǎn)系統(tǒng)架構(gòu)[J].信息通信，2013.06