以文化立鐘表 鐘表行業(yè)精品文化思考

作者自述：我在參與編寫《中國計時儀器通史》（近現(xiàn)代卷）過程中，在總結(jié)我們鐘表發(fā)展歷程的經(jīng)驗教訓(xùn)時，總感與瑞士、日本等國同行在思維理念上存在有一定的差異，而這種差異可能還會影響到今后行業(yè)的發(fā)展。雖然這些觀點可能與當前的現(xiàn)實相距較遠，但，提出來能讓大家有所思考就是目的了。

一、有關(guān)行業(yè)文化

什么是行業(yè)文化？筆者認為行業(yè)文化是從業(yè)人員多年累積沉淀下來的習慣和理念，是一種從業(yè)的方式，其核心是價值觀的取向。行業(yè)文化是決定行業(yè)發(fā)展方向和發(fā)展速度的重要因素之一。

我國鐘表行業(yè)在建國以后的半個多世紀以來，從無到有從小到大發(fā)展至今取得了很大的成就，目前已成為世界鐘表生產(chǎn)大國。行業(yè)在努力建設(shè)鐘表強國的過程中，在已經(jīng)找出產(chǎn)品質(zhì)量差距、確立了質(zhì)量攻關(guān)目標并不斷取得進步的時候，從更深層次探討一下我們行業(yè)與國外先進鐘表生產(chǎn)國在文化上的差異或許是有意義的。

二、鐘表商品的特性

最近，工業(yè)和信息產(chǎn)業(yè)部朱宏任總工程師在天津海鷗手表公司考察時說：“手表工業(yè)是工業(yè)王冠上的一顆明珠”。如何對待“一顆明珠”般的行業(yè)？深刻認識鐘表商品的特性至關(guān)重要。

鐘表制造業(yè)是高精密機械與微電子技術(shù)相結(jié)合的先進制造業(yè)。行業(yè)從事生產(chǎn)的鐘表產(chǎn)品是一種精密的計時儀器。不管是高檔，中檔還是低檔的鐘表產(chǎn)品最基本的質(zhì)量要求是使用可靠性和走時準確性。鐘表在正常使用條件下均不能停走，其零部組件不能自行脫落。走時精度起碼要達到合格品的要求。隨著檔次的提高，鐘表產(chǎn)品可具備多種功能，走時更加準確。進入高端品味的鐘表，不僅是計時工具，而且具有收藏價值，具有滿足消費者對“鐘表藝術(shù)品”的需求，具有彰顯擁有者身份的特征。由于鐘表產(chǎn)品是計時儀器，要生產(chǎn)出具有這種特性的精密產(chǎn)品，不僅要有高精密的設(shè)備、儀器及相應(yīng)的技術(shù)水平，還需要行業(yè)的精品文化作為可靠的支撐。

三、精品文化在鐘表行業(yè)發(fā)展中的作用

文化作為行業(yè)的軟實力表現(xiàn)得無處不在，只不過由于它有獨特的習以為常的存在方式而容易被忽視。試舉例分析如下：

上個世紀八十年代末，九十年代初，我國石英電子鐘發(fā)展迅速，旺盛的市場需求促使企業(yè)迅速擴大產(chǎn)量，到1995年產(chǎn)量達到1.158億只。當市場出現(xiàn)供大于求時，企業(yè)間開始用降低價格的辦法保住自己的市場份額，而價格戰(zhàn)的繼續(xù)，必然要用各種辦法降低產(chǎn)品成本，甚至于不惜犧牲質(zhì)量，粗制濫造，直至消費者無法接受時，企業(yè)退出了市場。當然，價格制定的主體是企業(yè)，為了生存，為了追求利潤，擴大產(chǎn)量降低成本都無可非議，但，如果我們的企業(yè)管理層以精品文化的理念主導(dǎo)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，走同業(yè)間產(chǎn)品各具特色錯位競爭共同發(fā)展的路線，有可能是另外的一種結(jié)果。瑞士手表業(yè)發(fā)展了二百多年，至今年產(chǎn)仍僅有三千多萬只，他們有技術(shù)有資金，卻沒有在數(shù)量上迅速擴展，而是將產(chǎn)品做到極致完美，品牌享譽世界，價格年年上漲，利潤豐厚?？梢钥闯鑫覀兣c他們在文化上存在著差異。

上個世紀八十年代，在世界鐘表石英化的影響下，我國也迎來了手表“機轉(zhuǎn)電”的高潮。近三十家手表廠轉(zhuǎn)產(chǎn)石英表，從國外引進幾十條生產(chǎn)線，產(chǎn)量迅速增長的結(jié)果帶來了質(zhì)量問題，部分廠的成品返修率為15～20%，有些廠甚至高達20～30%。其中的停表，約占返修率的40%，這種居高不下的停表率與市場返修率，影響了國產(chǎn)石英表的市場信譽，當時的輕工業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)非常重視，1990年部科技司以“石英表可靠性與穩(wěn)定性研究”立項，成立了石英表技術(shù)攻關(guān)領(lǐng)導(dǎo)小組，筆者作為領(lǐng)導(dǎo)小組副組長代表協(xié)會組織行業(yè)進行了三年的技術(shù)攻關(guān)。在最初的準備階段，對一批停表進行了分析，因為機心灰塵過多，輪齒內(nèi)被纖維等異物卡??；因為轉(zhuǎn)子磁鋼吸附金屬屑卡住了步進電機不能運轉(zhuǎn)；因為電池電壓不足等等造成的停表占到停表中的40%。這些問題的出現(xiàn)，即不是技術(shù)問題，也不是設(shè)備問題，完全是不該出現(xiàn)的管理問題?；叵氘敃r大家的認識：我們能跟上世界手表發(fā)展潮流的腳步，生產(chǎn)出先進的石英表產(chǎn)品投放市場，成績很大。從管理者到生產(chǎn)一線的員工認為石英表比機械表零件少，裝配簡單，走時很容易比機械表準確，市場好賣，于是順理成章地加快擴大了產(chǎn)量。以生產(chǎn)機械表甚至于低于機械表要求的老辦法，老習慣對待了石英表……

沒有一個精品文化的理念為主導(dǎo)思想，就不能深入了解這一精密計時儀器的結(jié)構(gòu)特點，工藝要求，從思想上就不夠重視它的質(zhì)量問題，當然不會下力量在大批量投放市場之前去研究、解決所存在的質(zhì)量問題，更沒有以此高精密機電一體化的產(chǎn)品為契機培育企業(yè)員工的精品文化意識。當時員工是如何對待石英表中關(guān)鍵生產(chǎn)的呢？能量轉(zhuǎn)換器—步進電機是個很嬌氣的部件，在生產(chǎn)過程中一定不可經(jīng)受震動，對其中的定子片要嚴格輕拿輕放，如若造成變形就會引起磁性能變化，進而使步進電機消耗電流發(fā)生變化。而我們則使用一般的零件周轉(zhuǎn)箱將零件扔來扔去，倒來倒去。石英表齒輪的傳遞力矩比機械表小，齒形模數(shù)比機械表小，對齒輪部件的精度和光潔度要求比機械表更高，而我們在加工過程中都沒有更嚴格的要求。石英表對裝配車間的溫度、濕度、超凈度的要求均比機械表要求苛刻，也沒有被我們重視……雖然經(jīng)過行業(yè)三年多的石英表技術(shù)攻關(guān)，取得了很大的成績，大部分表廠石英表的市場返修率達到了攻關(guān)目標，降到了5%，但這期間日本完成了幾十條石英表自動裝配線的產(chǎn)業(yè)升級，產(chǎn)量大幅增加。應(yīng)該指出的是，自動裝配生產(chǎn)線對零部件質(zhì)量的要求要比手工裝配更高，這樣，日本在石英表機心質(zhì)量提高的基礎(chǔ)上又使用了自動裝配線，大幅提高了產(chǎn)量，成本自然會更低。相比之下，我們的石英表生產(chǎn)企業(yè)無論從質(zhì)量還是價格上均失去競爭力而紛紛退出了市場。

當前，我們具有自主知識產(chǎn)權(quán)的機械表、石英表機心的質(zhì)量與國外仍存在一定差距，在行業(yè)上下進行技術(shù)攻關(guān)不斷提高質(zhì)量的同時，試著找找在精品文化上與先進國家的差異，或許是有意義的。

我們的石英表機心生產(chǎn)是否因賣得很便宜，就無需要求苛刻的返修率了？反正是退回來再換新的。價格是否仍然是主要的競爭手段？

我們生產(chǎn)的機械表機心檔次提高了，功能增加了，結(jié)構(gòu)復(fù)雜了但有沒有仍在以生產(chǎn)初級產(chǎn)品時習慣用的管理方式來對待多功能、多針、薄型機械表機心的生產(chǎn)？在趕交訂單的情況下，操作工是否有“差不多”、“闖關(guān)”的思想而降低了技術(shù)標準的要求？檢驗工有沒有“放他一馬”的做法？……在生產(chǎn)“陀飛輪”、“萬年歷”、“問表”等高端復(fù)雜機械表的工藝流程中對零部件生產(chǎn)、裝配是否像對待“藝術(shù)品”那樣倍加呵護？

在產(chǎn)品設(shè)計、創(chuàng)新、營銷、售后服務(wù)等方面，同樣需要堅守精品文化的理念，從源頭到售后的各個環(huán)節(jié)確保產(chǎn)品質(zhì)量，不斷提高消費者對我們產(chǎn)品的滿意度、美譽度。這樣，培育、創(chuàng)建品牌就有了堅實的基礎(chǔ)。

四、加強全員培訓(xùn)，努力提高行業(yè)文化力

提高產(chǎn)品的質(zhì)量最終是企業(yè)行為，是全體員工共同努力的結(jié)果。因此提升員工對企業(yè)的歸屬感、主人翁責任感，是企業(yè)管理者要下力量、下功夫的。要讓全體員工感受我們所從事的行業(yè)是“明珠”般的行業(yè)，愛崗敬業(yè)，展現(xiàn)自己的激情，為消費者奉獻更多好產(chǎn)品是實現(xiàn)每位員工自身價值的意義所在。加強企業(yè)全體員工精品文化的教育和培訓(xùn)，使精品意識植根于全體員工的腦海中，逐步地由時時、處處受精品意識的約束，到時時、處處自覺用精品意識規(guī)范自己的行為。久而久之在行業(yè)里形成了精品文化的氛圍，我們行業(yè)的文化力就會得到提升。有了員工的積極性，企業(yè)管理者可以發(fā)動大家組織分析找出產(chǎn)品質(zhì)量存在的大大小小問題，組成大大小小的應(yīng)對小組：零件的加工精度能不能實現(xiàn)“中差”？零件的光潔度能否在同樣的條件下做到更高？拉當換位最好的狀態(tài)是什么感覺，不能到位的原因是什么？我們工裝夾具的生產(chǎn)者能否用最好的經(jīng)驗為一線工人生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)零件服好務(wù)……解決問題以后給予獎勵。植根于腦海中精品意識的員工能在有監(jiān)督和沒有監(jiān)督，有檢查和沒有檢查一樣按照技術(shù)要求認真地、精益求精地去完成自己的工作，逐步做到合格的產(chǎn)品不是挑揀出來的，而是嚴格按圖生產(chǎn)出來的。

企業(yè)精品文化的教育和培訓(xùn)不單是一線生產(chǎn)員工，還要面對后勤等其他員工。可以想象，如果員工的宿舍很臟亂，那他的操作臺也難以整潔。后勤服務(wù)若是馬馬虎虎，不能認真地做好本職工作，也將會影響一線員工的生產(chǎn)情緒……

當然，現(xiàn)在行業(yè)的形勢遠不是幾十年前手表憑票供應(yīng)時年輕人爭著到表廠工作的形勢，企業(yè)招工很難，市場競爭激烈……但，質(zhì)量是我們的立命之本，我們只能用各種辦法，不斷宣傳行業(yè)、宣傳企業(yè)的發(fā)展愿景，不斷增加正能量，長期堅持，總會讓精品意識深入人心。文化的自覺是根本的自覺。建立起行業(yè)的精品文化培養(yǎng)出一大批制造精品的人才，是我們行業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展的基本保證。