“微”世界的奮斗

不知你有沒有注意到，你生活的城市里抬眼就能看見的塔吊跟我們手表針管、指針的結(jié)構(gòu)有幾分相似，塔吊忙碌的身影是中國經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的縮影，但高速背后總有隱患，滿負(fù)運(yùn)轉(zhuǎn)的塔吊事故也時(shí)有發(fā)生，我們的表針也擔(dān)當(dāng)著這一角色，每時(shí)每刻責(zé)任重大，但也有罷工的時(shí)候，或許你還不知道，據(jù)機(jī)心廠家MIYOTA的調(diào)查，手表三分之一的功能問題都發(fā)生在表針運(yùn)行上。

因?yàn)楸磲樀慕Y(jié)構(gòu)類似塔吊，本來不穩(wěn)定，一旦受到過多的“外力”，表針的正常走時(shí)就會(huì)受到影響。這個(gè)“外力”舉個(gè)例子，你帶著手表去運(yùn)動(dòng)，手腕的動(dòng)作幅度很大，就會(huì)像塔吊遭遇地震一樣。因?yàn)閷?duì)于機(jī)械結(jié)構(gòu)來說，手表的輪系部位的使用環(huán)境很苛刻。近幾年比較流行的表針是華麗、碩大甚至涂著熒光材料，如此以來表針大就如同塔吊拿著很重的東西一樣，使用起來就需格外注意。

為了應(yīng)對(duì)越來越多的新式表針帶來的問題，保證表針運(yùn)行更加穩(wěn)定，MIYOTA將“沖擊檢知功能”加入到產(chǎn)品中，該新功能可以感知電流的意外變化。因?yàn)殡娏鞯淖兓碇磲樀囊馔鈩?dòng)作，也就是外力的干擾。石英機(jī)心的馬達(dá)也是用電傳動(dòng)整個(gè)輪系結(jié)構(gòu)，因此用電感知干擾又用電控制表針亂跑，這就是“沖擊檢知功能”。新功能已經(jīng)普及到MIYOTA一半以上的系列。

另外，看不見的“風(fēng)險(xiǎn)”因素還包括塵垢、線頭，皮膚及鐵屑。手表的表殼、后蓋是阻礙塵垢的最好屏障，但關(guān)鍵是赤裸裸的機(jī)心以及操作機(jī)心的車間環(huán)境！購進(jìn)機(jī)心，打開包裝直至將表后蓋蓋上，這一整套的工序?qū)Σ僮鳝h(huán)境的要求就是無塵化。但目前為止，很多的手表組裝工廠的環(huán)境還沒有做到“無塵”。根據(jù)MIYOTA的數(shù)據(jù)，僅次于表針問題的不良現(xiàn)象是異物的進(jìn)入，而塵埃等異物的存在大都是組裝廠的環(huán)境條件管理出現(xiàn)了問題。操作機(jī)心的環(huán)境一定要干凈無塵，包括機(jī)心保管間。

但或許你想不到的是上述的問題也會(huì)帶來新的垃圾，那就是金屬屑。在機(jī)械結(jié)構(gòu)里齒輪互相嚙合，自然形成摩擦。萬一發(fā)生勉強(qiáng)傳動(dòng)的情況，輪子之間的摩擦變大，就會(huì)帶來金屬屑。鐵屑掉到輪系里，就會(huì)使輪子卡住。異物會(huì)讓手表停走，或者摩擦力增大導(dǎo)致電池?fù)p耗。

所以說，手表生產(chǎn)是個(gè)“微”世界，看不見的風(fēng)險(xiǎn)總“為難”著鐘表工作者們。隨著產(chǎn)品品質(zhì)的高要求，手表組裝要格外講究微小世界的管理。這就如同醫(yī)院要格外注意細(xì)菌和消毒。這里有個(gè)故事是關(guān)于此的，雖然現(xiàn)在的人們對(duì)細(xì)菌知識(shí)體系及消毒理論已經(jīng)掌握，但對(duì)于19世紀(jì)的人們，是付出了慘痛的代價(jià)才有了今天的認(rèn)識(shí)：19世紀(jì)的歐洲，有一位叫塞麥爾維斯的醫(yī)生在維也納從事醫(yī)療。該醫(yī)院的規(guī)模較大、設(shè)備完善、相當(dāng)著名。很多婦女在該醫(yī)院生孩子，但是死亡率很高，這些死亡產(chǎn)婦的綜合癥狀為“產(chǎn)褥熱”。其實(shí)當(dāng)時(shí)的外科醫(yī)療，傷口“化膿”的情況非常多。截肢后的死亡率竟然高達(dá)40%以上。因此，當(dāng)時(shí)的手術(shù)就像賭博一樣不可靠。塞麥爾維斯開始認(rèn)真關(guān)注產(chǎn)褥熱的問題。各個(gè)條件和環(huán)境都一一改進(jìn)并分析，但都效果不大。而在他因研究離開醫(yī)院的一段時(shí)期，死亡率大大改善了。塞麥爾維斯開始苦思冥想，他花了相當(dāng)長的時(shí)間，終于找到答案了。——是他，是醫(yī)生造成了這樣的后果。因?yàn)楫?dāng)時(shí)的醫(yī)生還不知道細(xì)菌的可怕性，那些看不見的細(xì)菌原來通過醫(yī)生的手傳染到產(chǎn)婦的體內(nèi)。結(jié)果，治病救人的醫(yī)生竟然奪取了無辜的生命。塞麥爾維斯背負(fù)著這種愧疚過活，他堅(jiān)定在公開場(chǎng)合譴責(zé)所有的醫(yī)生，向醫(yī)學(xué)界呼吁了消毒的重要性。他曾毫無猶豫地說出 “過去的死亡都是我們骯臟的手造成的。我們不都是罪人嗎？”但他一直遭到醫(yī)學(xué)界的非議和責(zé)難，最后他的精神開始錯(cuò)亂，他自己沒有得到應(yīng)有的重視和榮譽(yù)。他死后幾年，細(xì)菌的知識(shí)體系和消毒理論漸漸得到業(yè)界的認(rèn)可。這個(gè)真實(shí)的事情充分說明人們很難接受“看不見”的東西。自己單方面的解讀往往造成誤解和偏見。

為了減少誤解和偏見，MIYOTA在全國正在積極加強(qiáng)服務(wù)中心的功能，幫助企業(yè)解決手表生產(chǎn)中產(chǎn)生的問題。“每當(dāng)問題發(fā)生，在三到五天之內(nèi)第一時(shí)間反饋給工廠解決意見，在一周之內(nèi)把工廠的“不安、不滿、不良”因素消除”。這是MIYOTA的目標(biāo)。顯微鏡、無塵環(huán)境、5S管理的執(zhí)行，以及測(cè)試儀器的充分利用，這些都是MIYOTA服務(wù)團(tuán)隊(duì)倡導(dǎo)的核心手段。品質(zhì)的核心問題是怎么能植入發(fā)現(xiàn)問題的體系，因?yàn)閺陌l(fā)現(xiàn)問題到解決問題，是品質(zhì)的提高之道。說到底，對(duì)手表行業(yè) “微”世界的了解和奮斗才是廠家的競(jìng)爭力