您了解網(wǎng)購規(guī)則嗎？

隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的興起，法律也正在逐步地深入到網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)行為當(dāng)中，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)正在遠(yuǎn)離野蠻發(fā)展的狀態(tài)，邁入規(guī)范有序的時代。

問：看到網(wǎng)上店鋪雨后春筍般冒出來，我也躍躍欲試，想當(dāng)個“店主”，做點(diǎn)生意。我準(zhǔn)備在淘寶上開個個人的店，在我自己家里經(jīng)營。因為在民宅經(jīng)營，沒有注冊地址、資金又不充足，無法辦理營業(yè)執(zhí)照，而且工商注冊登記直接關(guān)系到納稅的問題。曾一度有傳言稱，所有網(wǎng)店均必須辦理營業(yè)執(zhí)照才能經(jīng)營，這讓我有些擔(dān)憂。請問，我是否必須辦理營業(yè)執(zhí)照才能經(jīng)營網(wǎng)店呢？

答：不久前，國家工商總局發(fā)布了《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》（以下簡稱《辦法》）。根據(jù)《辦法》第七條規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)交易從業(yè)者，如果是自然人，必須通過第三方交易平臺開展經(jīng)營活動，并且向平臺提供真實身份信息（實名制），但并不強(qiáng)制工商登記（《辦法》規(guī)定“具備登記注冊條件的，依法辦理工商登記”）；而對于自然人以外的主體，則應(yīng)當(dāng)辦理工商登記。也就是說，從事網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)的經(jīng)營者，一般是應(yīng)當(dāng)依法辦理工商登記的，但是對于從事網(wǎng)絡(luò)商品交易的自然人，沒有硬性規(guī)定必須辦理營業(yè)執(zhí)照。因此，你可以辦理營業(yè)執(zhí)照，也可以不辦理營業(yè)執(zhí)照來經(jīng)營自己的網(wǎng)店。

問：我是一個經(jīng)營小型家用電器的京東商城店家，多數(shù)買家購物時索要購物發(fā)票，我不提供行不行？另外，我能不能向買家提供電子發(fā)票呢？

答：《辦法》第十三條規(guī)定，消費(fèi)者索要發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者必須出具。消費(fèi)者同意的前提下，網(wǎng)商可以電子形式出具購貨憑證或服務(wù)單據(jù)，包括電子發(fā)票，這些電子憑證可以作為消費(fèi)者投訴的依據(jù)。這一規(guī)定符合電商無紙化的趨勢，也會在一定程度上降低經(jīng)營成本，但同時也意味著網(wǎng)商今后出具類似電子憑證要更加謹(jǐn)慎，因為這些憑證也構(gòu)成了法律上有效的約束和證據(jù)。所以，買家如果索要發(fā)票，你是必須要提供的，如果買家同意，你也可以向其提供電子發(fā)票，并且發(fā)票一旦出具，將成為處理糾紛的依據(jù)。

問：我在淘寶上開了一家服裝店鋪，專營內(nèi)衣褲等貼身衣物，有一次一個買主退貨，退回的內(nèi)衣上雖然保留了原有的吊牌，但是留下了香水的味道?！熬W(wǎng)購7天無理由退貨”的新規(guī)，讓我覺得有些難以接受。請問，哪些商品不適用無理由退貨？

答：《辦法》生效后，商家會面臨比之前更多的非正常退貨（故意購買使用之后退回的情況），這一點(diǎn)商家要做好足夠的準(zhǔn)備?！掇k法》規(guī)定了4類商品不適用無理由退貨：消費(fèi)者定做的；鮮活易腐的；在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；交付的報紙、期刊。另外，在退回的貨物是否完好的問題上，法律尚無細(xì)致明確的標(biāo)準(zhǔn)，一般業(yè)內(nèi)比較認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)是“不影響二次銷售”，但不同商品二次銷售的標(biāo)準(zhǔn)不一致，比如你所說的買家退回的衣服上雖然保留了原有的吊牌，但留下了香水味道，就可能影響二次銷售。如果你認(rèn)為自己的商品不適合退貨，但又不在法律明確規(guī)定的4類商品之內(nèi)，建議你一定要在醒目的地方明確公示和告知。而且不退貨的理由必須要令人信服，合情合理，得到買方的認(rèn)可。

問：我在網(wǎng)上一家店鋪買了一本書以后，各種打折信息和新書開售的短息不斷地發(fā)送到我的手機(jī)上，我覺得很煩。另外，我從網(wǎng)站上查詢我的交易信息卻查不到了，請問，電商是不是不應(yīng)該隨便給我發(fā)廣告信息？我的交易記錄在經(jīng)營者的信息網(wǎng)站上保留多久？

答：許多網(wǎng)購用戶深受垃圾短信和郵件的困擾，為此，《辦法》第十八條明確規(guī)定了未經(jīng)消費(fèi)者同意或者請求，或者消費(fèi)者明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)性電子信息。《辦法》還規(guī)定，經(jīng)營者交易記錄等其他信息記錄備份保存時間從交易完成之日起不少于兩年。其實，多數(shù)知名網(wǎng)站均簽署過相關(guān)自律公約，保留后臺信息兩年或更久。

問：我在微博上看到一個我特喜愛的明星發(fā)了一條某養(yǎng)顏保健膠囊的微博，我覺得我的偶像雖然已過40歲，但皮膚白嫩紅潤，看起來很是年輕，所以我也買了，但是，用過之后覺得并沒有什么效果。請問，明星轉(zhuǎn)發(fā)推廣產(chǎn)品的微博，是不是一種隱性的廣告呢？

答：一些網(wǎng)絡(luò)企業(yè)會付費(fèi)請名人或明星、網(wǎng)絡(luò)“大V”等為其產(chǎn)品做“推廣”。例如，夸贊某家銷售的產(chǎn)品質(zhì)量好、價格公道等，從而帶來關(guān)注和提高銷售。據(jù)透露，有些明星轉(zhuǎn)發(fā)一條推廣某產(chǎn)品的微博，要價已經(jīng)超過了30萬元，但微博中，并不會注明這是收費(fèi)推廣。根據(jù)《辦法》第三十七條，通過博客、微博等網(wǎng)絡(luò)社交載體提供宣傳推廣等服務(wù)并因此取得酬勞的，應(yīng)當(dāng)如實明確披露其性質(zhì)，避免消費(fèi)者產(chǎn)生誤解。所以，通過微博有償推廣商品是需進(jìn)行明示的。咱們消費(fèi)者看到一條某產(chǎn)品的微博，要有所意識，理性消費(fèi)。

楊坤，河北天宏律師事務(wù)所律師，執(zhí)業(yè)風(fēng)格嚴(yán)謹(jǐn)熱忱，具有豐富的實踐經(jīng)驗，擅長代理合同、公司商事業(yè)務(wù)。聯(lián)系電話：15076132598，郵箱：yangkunlawyer@sina.com