信息時代制漿造紙企業(yè)質(zhì)量管理探析

【摘要】信息經(jīng)濟時代，各行各業(yè)都獲得了前所未有的發(fā)展。同時，各行各業(yè)對生活、生產(chǎn)中各種產(chǎn)品的質(zhì)量要求也不斷提高。特種紙產(chǎn)品，如電解電容器紙、裝飾紙、茶葉濾紙、吸塵袋紙等作為工作與生活必備材料，已經(jīng)成為各行各業(yè)質(zhì)量要求較高的產(chǎn)品之一，質(zhì)量好、價格廉、類型新等成為企業(yè)追求的愿望。特別是受到信息技術(shù)、知識經(jīng)濟等因素的影響，特種紙產(chǎn)品質(zhì)量面臨更高的要求和挑戰(zhàn)，必須加強制漿造紙企業(yè)的質(zhì)量管理，提升質(zhì)量觀念，引進新技術(shù)、采用新方法。本文分析了信息時代造紙企業(yè)的質(zhì)量管理。

【關(guān)鍵詞】信息時代；紙漿造紙企業(yè)；質(zhì)量管理

信息時代是以信息技術(shù)、知識經(jīng)濟為主要內(nèi)容、主體特征的時代，各行業(yè)都得到了信息技術(shù)、知識經(jīng)濟的輔助和熏陶，使得其質(zhì)量管理、未來發(fā)展都體現(xiàn)出全新的性質(zhì)與特征，制漿造紙企業(yè)成長在同樣的客觀形勢下，在質(zhì)量管理方面也勢必要順應客觀形勢，因為造紙企業(yè)不僅需要充足的物資、資本實力，而且也需要要有先進的科技、知識、技術(shù)等做支撐，在全新的信息科技時代，造紙企業(yè)只有積極調(diào)整質(zhì)量管理理念，更新質(zhì)量觀念，采用科學管理辦法，才能最大程度地提高紙產(chǎn)品的生產(chǎn)質(zhì)量，才能確保所生產(chǎn)出來的產(chǎn)品更加符合市場需求，從而占據(jù)更加廣闊的市場發(fā)展空間。

一、信息時代質(zhì)量管理新特點

1、產(chǎn)品生命周期縮短、質(zhì)量管理任務加劇

信息時代，社會各項生產(chǎn)發(fā)展逐漸邁向知識經(jīng)濟領(lǐng)域，市場競爭更加激烈，這無疑為造紙制漿企業(yè)帶來了新的壓力和挑戰(zhàn)，造紙企業(yè)必須改革更新競爭策略，體現(xiàn)自身產(chǎn)品的知識潛能與科技含量，這樣才能使自身產(chǎn)品更具競爭力，市場上的生命力更強，由此可見，信息時代的到來，使造紙制漿企業(yè)質(zhì)量管理面臨更加嚴重的問題、更加艱巨的挑戰(zhàn)。

2、依托于科技、信息的質(zhì)量管理

信息時代，質(zhì)量知識得到了培訓和普及，此時的造紙企業(yè)質(zhì)量管理并非局限于簡單的、傳統(tǒng)的質(zhì)量管理，取而代之的是依托于現(xiàn)代化科技知識、信息技術(shù)等來改進并提高產(chǎn)品質(zhì)量，包括生產(chǎn)管理、工藝管理、設備管理、成本管理、決策分析等，通過生產(chǎn)過程數(shù)據(jù)采集分析，再利用報表、圖表及其它統(tǒng)計工具來量化質(zhì)量管理?？梢哉f質(zhì)量管理的過程就是科技創(chuàng)新的過程。必須積極依靠科技、知識、信息等來全面提高造紙企業(yè)的質(zhì)量管理水平，創(chuàng)造優(yōu)秀、高競爭實力的產(chǎn)品，這樣一方面能夠協(xié)調(diào)質(zhì)量管理，積極地解決造紙時的質(zhì)量問題，另一方面也能夠打造創(chuàng)新型產(chǎn)品。

3、以客戶為核心的質(zhì)量管理

以往的質(zhì)量管理主要集中在對成品也就是終端產(chǎn)品的檢驗，屬于質(zhì)量把關(guān)、抽檢的檢驗方法，信息時代的到來則對質(zhì)量管理提出了全新的要求，質(zhì)量管理最終聚焦在客戶身上，形成了“客戶滿意”的管理理念，在種特紙產(chǎn)品市場競爭日趨激烈的現(xiàn)代社會，造紙企業(yè)要想求得生存、獲得發(fā)展、實現(xiàn)長久持續(xù)經(jīng)營，就要本著創(chuàng)新的思想理念，立足市場、及時了解并掌握客戶的客觀需求，積極創(chuàng)新產(chǎn)品，打造出全新的產(chǎn)品項目，并附之良好的售后服務，這樣才能提高客戶服務質(zhì)量，才能創(chuàng)造出良好的服務效果。我們的終極目標，不僅是提高顧客滿意率，還要提升顧客滿意度。

二、制漿造紙企業(yè)質(zhì)量管理的有效途徑

制漿造紙企業(yè)屬于技術(shù)密集型企業(yè)，因為制漿造紙的工序繁瑣、制造過程十分復雜，而且涉及到多種技術(shù)、工藝，需要依靠多項設備、多種材料等等，從某種意義上來講，造紙生產(chǎn)的過程就是技術(shù)與資本轉(zhuǎn)化的過程，為了全面提升管理質(zhì)量，就要從質(zhì)量意識與實踐操作運營兩方面入手。

1、增強質(zhì)量意識

（1）充分發(fā)揮領(lǐng)導人的力量。管理領(lǐng)導層是一個企業(yè)管理的核心力量，制漿造紙企業(yè)要想提高質(zhì)量管理水平，首先就要發(fā)揮高層管理者的能力與作用，高層管理者應該積極為質(zhì)量管理提出科學的決策，積極制定質(zhì)量管理目標、制度和執(zhí)行措施，可以說領(lǐng)導者領(lǐng)導質(zhì)量直接影響著質(zhì)量管理水平，要改革、創(chuàng)新、發(fā)展領(lǐng)導管理模式，從傳統(tǒng)的領(lǐng)導者行使權(quán)力、履行職責上升到一種質(zhì)量文化氛圍的營造，形成一個具有積極質(zhì)量意識的企業(yè)團隊，人人參與質(zhì)量監(jiān)督，將質(zhì)量管理納入生產(chǎn)、制作的每一個流程中，只有這樣才能實現(xiàn)自上而下的質(zhì)量維護意識。

（2）人人參與配合。造紙企業(yè)質(zhì)量管理主體因素在人，因為人才是生產(chǎn)與管理的主體力量，因此，必須形成人人參與、全員配合的質(zhì)量管理制度，要加大人才引進與培養(yǎng)力度，為企業(yè)打造出一支優(yōu)秀的高素質(zhì)人才隊伍，他們能夠積極適應信息科技新時代的發(fā)展需求，制漿造紙企業(yè)也要積極創(chuàng)新溝通機制，組織開展培訓，提高技術(shù)創(chuàng)新水平，實現(xiàn)全員參與的質(zhì)量管理。

2、積極提升生產(chǎn)、經(jīng)營、管理能力

（1）設定科學的質(zhì)量標準。制漿造紙企業(yè)要嚴格依照國際國內(nèi)的規(guī)定，結(jié)合自身條件等來制定科學的質(zhì)量指標，作為質(zhì)量管理的目標。及時更新法律法規(guī)及客戶要求的相關(guān)標準，制定出覆蓋從原料采購、生產(chǎn)加工、成品銷售各個環(huán)節(jié)的質(zhì)量標準，創(chuàng)建ISO質(zhì)保體系、標準化管理辦法，據(jù)此來支持并促進造紙企業(yè)的質(zhì)量管理，為產(chǎn)品延伸到國際市場打下堅實基礎(chǔ)。

（2）確保原料質(zhì)量。高質(zhì)量的原材料是高品質(zhì)紙產(chǎn)品的有效保證，為了全面提升紙產(chǎn)品的原材料質(zhì)量，要加強對原材料性質(zhì)、性能的物理測試與化學檢驗，設定科學的測試指標，積極確保原材料質(zhì)量達到市場需求標準，同時，也要加強輔助性材料，例如：添加劑等的質(zhì)量審核，實行從開始到末尾的原材料質(zhì)量監(jiān)督控制。

（3）生產(chǎn)流程的質(zhì)量管理。生產(chǎn)制造過程是造紙企業(yè)質(zhì)量管理的關(guān)鍵，要將質(zhì)量控制貫徹到造紙生產(chǎn)的整個過程，先對質(zhì)量要素進行科學分解，對各重要指標或關(guān)鍵控制點實行實時在線監(jiān)控，再將其對應融入生產(chǎn)制造整個過程，各個過程都要細致、耐心地核對、核實與監(jiān)測，將質(zhì)量要素轉(zhuǎn)化為控制因素。實行流程責任制，也就是每一道工序的質(zhì)量都應該由生產(chǎn)部門負責，對生產(chǎn)不合格的車間實行懲罰或淘汰機制。同時，要根據(jù)市場變化、客戶需求來及時更新設備、改進工藝、提高技術(shù)水平，加大質(zhì)量管理投入，利用科學、有效、直觀的管理工具，對生產(chǎn)進行監(jiān)控，為高品質(zhì)產(chǎn)品提供有效保證。

（4）圍繞客戶，加強質(zhì)量創(chuàng)新。客戶是市場空間的主體，造紙企業(yè)質(zhì)量管理工作必將圍繞市場中的廣大消費者，也就是客戶展開，而客戶鏈中，每一級客戶相對其下家都是供應商，產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)乎整個產(chǎn)品流轉(zhuǎn)過程，所以必須將終極客戶當做質(zhì)量管理水平的最終評判者。及時搜集客戶對產(chǎn)品質(zhì)量的評價，針對客戶提出的問題及合理化建議提出解決對策，及時做好客戶意見反饋工作，及時吸取教訓、總結(jié)經(jīng)驗，只有這樣才能贏得更多客戶的支持，才能占據(jù)更廣闊的市場空間，才能切實推動造紙企業(yè)的質(zhì)量管理。

總結(jié)

質(zhì)量是企業(yè)的生命，信息時代制漿造紙企業(yè)面臨全新的客觀形勢、發(fā)展條件，必須加強質(zhì)量管理，全面提升質(zhì)量管理水平，切實確保造紙企業(yè)的生產(chǎn)質(zhì)量。

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