淺談企業(yè)推進精細化管理的方法

【摘要】隨著企業(yè)低成本戰(zhàn)略的實施，很多企業(yè)開始推行精細化管理，來進一步尋求“節(jié)流”的方法。其實，精細化管理是任何企業(yè)不可逾越的一個發(fā)展階段，它屬于企業(yè)法制管理的高級階段。企業(yè)推行精細化管理的方法也有很多種，本文針對個人所在企業(yè)推行過程中存在的問題，有針對性的概要概述了細化、流程化、標(biāo)準化、嚴格化四種方法。

【關(guān)鍵詞】精細化管理；流程化；標(biāo)準化

遼河油田公司在精細化管理方面由公司工會生產(chǎn)保障部開展了一項“全員精細管理，杜絕百種浪費”的活動，活動期限為2010年9月至2014年12月。活動從上至下，重點在基層，取得了很多實效，但筆者認為也存在一些問題，以下對個人的粗淺認識作以闡述。

一、精細化管理的內(nèi)涵

精細化管理是一種管理理念和管理技術(shù)，是通過規(guī)則的系統(tǒng)化和細化，運用程序化、標(biāo)準化、數(shù)據(jù)化和信息化的手段，使組織管理各單元精確、高效、協(xié)同和持續(xù)運行。

精細化管理是源于發(fā)達國家的一種企業(yè)管理理念，它是社會分工的精細化，以及服務(wù)質(zhì)量的精細化對現(xiàn)代管理的必然要求，是建立在常規(guī)管理的基礎(chǔ)上，并將常規(guī)管理引向深入的基本思想和管理模式，是一種以最大限度地減少管理所占用的資源和降低管理成本為主要目標(biāo)的管理方式?，F(xiàn)代管理學(xué)認為，科學(xué)化管理有三個層次：第一個層次是規(guī)范化，第二層次是精細化，第三個層次是個性化。

二、油田公司推進精細化管理存在的問題

（一）精細化管理在部分二級單位止于形式和口號，沒有真正落實到具體行動上。主要表現(xiàn)在：口頭上從不離“精細化管理”，卻不付諸實施；會上或不同場合都強調(diào)“精細化管理”，卻沒有出臺具體的實施方案；“精細化管理”的宣傳欄、標(biāo)語隨處可見，但只是掛在墻上。

（二）部分二級單位缺乏標(biāo)準操作流程或者操作標(biāo)準不夠精確、細化。主要表現(xiàn)在：由于缺乏標(biāo)準操作流程，員工無章可循，致使員工操作盲目；有一套標(biāo)準操作和實施指南，但過于籠統(tǒng)、不夠細化和量化，導(dǎo)致在實施過程中效果不明顯。

（三）對標(biāo)準、制度及要求的執(zhí)行不到位。這是影響和制約精細化管理實施效果的關(guān)鍵因素。主要表現(xiàn)在：實施結(jié)果和預(yù)期不一致；管理者沒有對員工在執(zhí)行過程中遇到的問題進行及時啟發(fā)、指導(dǎo)和糾偏。

（四）沒有形成精細化管理的長效機制和企業(yè)文化。主要表現(xiàn)在：精細化管理被當(dāng)做一次“活動”或階段性的“運動”，過于注重形式，“活動”或“運動”期限結(jié)束了，精細化管理也隨之被忽視，既沒有進行深入總結(jié)，也沒有對發(fā)現(xiàn)的問題制定具體的改進計劃和措施；部分管理層的觀念還未轉(zhuǎn)變，仍在延續(xù)老一套的粗放型、經(jīng)驗型的管理方法。

三、油田公司推進精細化管理的主要方法

（一）細化——大功成于精細

在精細化管理實施的過程中，很多人一談到精細化管理就會想到是不是將工作分解的越來越細，做的越來越細。其實，這是對精細化管理的一種誤解。

首先，要抓住關(guān)鍵細節(jié)。什么是關(guān)鍵細節(jié)，這就要充分運用二八法則，了解工作績效的80%來自于關(guān)鍵的20%工作，即抓住核心細節(jié)；管好重要、關(guān)鍵的少數(shù)細節(jié)；密切監(jiān)控易出差錯的細節(jié)。同時，放松一般、次要的細節(jié)；簡化忽落無關(guān)緊要的細節(jié)。

其次，要解決對誰的工作細化的問題。一般人都認為要對執(zhí)行者的工作細化，這也是很多企業(yè)存在的現(xiàn)狀。企業(yè)的目標(biāo)層層向下分解至基層，甚至個人，企業(yè)的業(yè)績確是從下至上層層匯總。管理者實現(xiàn)目標(biāo)的措施、手段和方法往往就是執(zhí)行者的目標(biāo)，如果管理者的措施和方法不清晰，就會讓下屬迷失方向，不知所措，就是做了也十有八九會偏離管理者的初衷。所以，我們必須要細化管理者的工作而不是執(zhí)行者。

最后，要通過量化的手段來進行細化。

（二）流程化——管理始于流程

精細化的流程管理，更容易確定相關(guān)環(huán)境和責(zé)任人，使得企業(yè)在順境時表現(xiàn)為肌體的健康、運轉(zhuǎn)的正常和發(fā)展的穩(wěn)?。欢?dāng)市場大勢低迷甚至險惡時，這套系統(tǒng)又能保障將風(fēng)險減小到最低限度，縮短度過難關(guān)的時間。

在實際工作中，存在于部門之間的職責(zé)不清，員工之間的責(zé)任不清，其根本原因多是由于沒有系統(tǒng)的梳理流程。企業(yè)的工作或任務(wù)都是通過流程得以完成的，利潤是通過流程得以實現(xiàn)的。企業(yè)流程包括管理流程和操作流程，他們是先于管理標(biāo)準和操作標(biāo)準而存在的。企業(yè)只有通過不斷地梳理流程，才能劃定責(zé)任，確定崗位，建立標(biāo)準。

遼河油田曙光采油廠曾出過一本《精益管理》的書，書中詳盡描述了企業(yè)的所有管理流程和操作規(guī)程，讓每個崗位員工有了責(zé)任標(biāo)準，了解前道工序和后道工序?qū)?yīng)的內(nèi)部顧客都是誰，工作標(biāo)準如何，可見流程不僅需要系統(tǒng)梳理劃定責(zé)任，而且需要讓大家明了，這樣才能提高企業(yè)運作效率。

國內(nèi)企業(yè)流程化做的最好的企業(yè)莫過于萬科，把流程信息化，無論是公司員工還是外來辦事人員，均可通過信息化流程知道如何行事，能夠網(wǎng)上填寫的表格也一律電子化，這才是細化、量化、信息化、流程化最好的結(jié)合，給企業(yè)帶來的“節(jié)流”也非常明顯。

（三）標(biāo)準化——績效起于標(biāo)準

關(guān)于標(biāo)準、標(biāo)準化，應(yīng)該是油田職工再熟悉不過的詞匯。然而，無論管理者還是操作者對于標(biāo)準和標(biāo)準化的理解卻并不深刻。標(biāo)準不僅有操作標(biāo)準，還有管理標(biāo)準，這是很多管理者常常忽略的。

有些標(biāo)準在工作中沒有被遵守，究其根源是員工沒有參與到標(biāo)準的制定中去，員工也不知道自己應(yīng)該參與標(biāo)準的制定，認為這是管理人員的事情。標(biāo)準的制定應(yīng)該由基層有經(jīng)驗的工人、技術(shù)人員、管理人員和專業(yè)技術(shù)人員共同參與制定，這樣制定的標(biāo)準才既貼合實際工作又有專業(yè)高度，才能成為績效的參照標(biāo)準。

標(biāo)準化是規(guī)范化的必要條件。標(biāo)準化是制定、實施、發(fā)布標(biāo)準的過程，在這個過程中，缺一不可，應(yīng)該遵循PDCA循環(huán)不斷去完善標(biāo)準和改進標(biāo)準。在推行精細化管理過程中，要制定實施的標(biāo)準，就要牢固樹立標(biāo)準化觀念，同時尋找一個參照物，并把標(biāo)準量化，做到視覺形象統(tǒng)一、對外宣傳口徑統(tǒng)一、文件格式統(tǒng)一。

（四）嚴格化——控制在于嚴格

在精細化管理實施過程中，很關(guān)鍵的是由于執(zhí)行不力而導(dǎo)致的效果不佳。執(zhí)行不力，說到底是控制無力。而控制就需要嚴格。

這里就集中解決一個問題，也是精細化管理實施最終的落腳點，員工在工作中的素質(zhì)如何提升？在生活中，我們經(jīng)常會聽說有人在值夜班的時候睡覺，為什么會有人睡覺呢？困等等之類純屬托詞，因為我們遵循的是科學(xué)合理的倒班制度，如若工休合理休息，不會存在這一問題。那是什么原因呢？究其根源就是無人監(jiān)督檢查。員工身上的問題都是管理者的問題！管理者也無需日日年年如此，那么更重要的關(guān)鍵工作便無暇顧及，關(guān)鍵是要監(jiān)督檢查到員工養(yǎng)成習(xí)慣即可。在這個過程中，就需要管理者嚴格監(jiān)督檢查，嚴格控制，讓員工養(yǎng)成遵循流程、遵照標(biāo)準的習(xí)慣。

精細化管理的貫徹實施需要企業(yè)從上至下的全員參與，不是一時一刻的沖動，也不是階段性的貫徹，而是一個長期漸進的過程，需要企業(yè)不斷規(guī)范個人行為，養(yǎng)成員工的良好習(xí)慣，形成企業(yè)的精細文化。