淺析推進精細化管理的方法之細化

【摘要】精細化管理時代已經(jīng)到來，精細化管理是超越競爭者、超越自我的需要，是企業(yè)適應激烈競爭環(huán)境的必然選擇，也是企業(yè)謀求基業(yè)常青的必然選擇。在推行精細化管理的方法之細化過程中，很多管理者和員工對細化本身有很多誤區(qū)，認為細化就是將工作不斷分解，細化就是給基層工人增添工作、找麻煩，其實不然，本文將從細化什么、對誰細化、如何細化這三個方面系統(tǒng)加以闡述。

【關(guān)鍵詞】精細化管理；細化

對于精細化管理而言，對于遼河油田公司的每名員工都并不陌生。油田公司工會生產(chǎn)保障部開展了一項名為“全員精細管理，杜絕百種浪費”的活動，活動期限為2010年9月至2014年12月。此次活動從上至下，全員參與，重點在基層，用頭腦風暴的方式征詢每名員工對于生產(chǎn)生活浪費現(xiàn)象和解決對策的意見和建議。由此，企業(yè)中存在的很多浪費點項都被一一挖出，比如雙面打印、隨手關(guān)燈、節(jié)約水電等等，取得了很多實效。在活動開展過程中，很多人對推進精細化管理的方法之細化存在很多認識誤區(qū)，以下就從細化什么、對誰細化、如何細化這三個方面進行闡述。

一、細化什么

一提到細化，很多人可能會想精細化管理就是將工作分解的越細越好、要求大家任何細小的工作都不要放過，這不是給員工找事么！真的是把工作分解得越細越好么？試想如果這樣，我們有限的精力將會被分散在眾多細枝末節(jié)的工作中，又有多少精力去搞好重要的工作，進而推動個人的績效、部門的績效、企業(yè)的業(yè)績的提升呢？！結(jié)果必然是眉毛胡子一把抓，樣樣都不行，所以細化并不是把方方面面的工作都無限度的細化下去。

要想找到細化什么，我們首先來了解一下二八法則。二八定律也叫巴萊多定律，意大利經(jīng)濟學家帕累托發(fā)現(xiàn)的，最早應用在經(jīng)濟學中，現(xiàn)在已經(jīng)被廣泛的應用在眾多領(lǐng)域中。該定律認為：在任何事物中，最重要的、起決定性作用的只占其中一小部分，約20%；其余80%的盡管是多數(shù)，卻是次要的、非決定性，因此又稱二八法則。比如在管理中，企業(yè)80%的績效是由不到20%的核心員工創(chuàng)造的；作為一名員工所產(chǎn)生的80%的績效是由那不到20%的關(guān)鍵工作所提供的。所以我們就要緊緊抓住工作中這關(guān)鍵的20%，所以在工作中需要細化的是核心工作、關(guān)鍵工作，比如企業(yè)的關(guān)鍵流程（即主營業(yè)務(wù)的管理流程和操作規(guī)程）都要細化，并且要隨著環(huán)境的變化，不斷重新梳理流程，確保流程中的每個節(jié)點、每件工作都不被遺漏，制定相應的操作規(guī)程和標準，確保事事有人負責；而不是人人有責，人人有責等于沒有人負責。

二、對誰細化

在推行精細化管理過程中，很多人都認為應該細化執(zhí)行者的工作，而實際并不是這樣，我們要細化的不是執(zhí)行者而是管理者的工作！

很多企業(yè)采用目標管理法，企業(yè)的目標由上至下分解，壓力層層傳遞，績效由下至上匯總。在這個過程中，管理者實現(xiàn)目標的措施、手段和方法往往就是執(zhí)行者的目標，如果管理者的措施和方法模糊、不清晰，就會讓下屬迷失方向，不知所措，就是做了也十有八九會偏離管理者的初衷。所以，我們必須要細化管理者的工作而不是執(zhí)行者，通過管理者工作的細化使執(zhí)行者清楚地明白方向在哪里、要求是什么、標準是什么，所以管理者不是讓執(zhí)行者霧里看花，而是明明白白。

目前，在企業(yè)基層存在比較明顯的問題是班組表單記錄過多，員工無暇應對，那么基層的員工又有多少精力能用于生產(chǎn)呢？在工作中，我們也經(jīng)常聽到基層的員工抱怨，記錄過多，檢查過多，疲于應付檢查和記錄，甚至有基層單位指派了專人來制作、填寫各類表單報表。俗話說“上面千條線，底下一根針”，的確，各個職能部門都有隸屬的一攤，但我覺得管理者更應該切實的想想：如何使基層的表單能夠刪減、整合、規(guī)范，讓基層的工作更加簡單而有效。這就需要細化管理者的工作，來解決基層面臨的問題。

所以，我們需要細化的是管理者的工作而不是執(zhí)行者，通過管理者工作的細化，讓員工清除、明白地干就行了。

三、如何細化

企業(yè)的管理者都希望員工有軍人一樣的素質(zhì)和高效的執(zhí)行力。這有是怎樣修煉而成的呢？毋庸置疑，依靠的是嚴格的管理！嚴格化的管理需要依靠嚴格制度和規(guī)定。如果論制度的嚴格莫過于軍隊中，軍隊中不僅制度規(guī)定多，而且規(guī)定的非常細：從解放時期的三大紀律、八大注意中不拿群眾一針一線、解小便避女人等等，直到現(xiàn)在軍隊中的早操規(guī)定、練隊規(guī)定、疊被制定、外出規(guī)定、就餐規(guī)定等等，非常多非常細。我們可以進一步發(fā)現(xiàn)軍隊制度的細化是通過量化表現(xiàn)出來，比如國旗班預備隊的選拔和訓練包括包括身高、步幅、擺臂、時間等等方面的要求，軍用數(shù)字來做統(tǒng)一要求。

講到量化，我們就從量化的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)開始說起吧，數(shù)據(jù)是客觀存在的，如果我們不對數(shù)據(jù)進行加工、整理、分析，去發(fā)現(xiàn)問題、總結(jié)規(guī)律、解決問題，那數(shù)據(jù)的存在就沒有任何意義。比如油井每天每時都會有源源不斷的數(shù)據(jù)產(chǎn)生，我們不對這些數(shù)據(jù)進行加工、整理、分析，發(fā)現(xiàn)油井在生產(chǎn)中存在的問題，提出對策，用于提高油井的產(chǎn)量，那這些數(shù)據(jù)就沒有任何意義。比如我們對安全事故、隱患的統(tǒng)計，如果沒有對歷年的數(shù)據(jù)進行整理、分析，發(fā)現(xiàn)問題，探尋規(guī)律，來消除隱患和事故，那這個數(shù)據(jù)存在。再舉個生活中的應用，現(xiàn)在小區(qū)的超市終端結(jié)賬都用了POSE機，每時每刻都會有銷售數(shù)據(jù)產(chǎn)生，這些數(shù)據(jù)告訴我們每時每刻銷售了什么商品、銷售的數(shù)量是多少，我們可以知道從周一到周日，商品銷售的曲線圖，可以知道什么商品在哪天銷售最多，為什么最多，進而影響我們的采購決策、進貨決策、商品碼放決策、倉儲決策等等，進而提升我們的銷售業(yè)績。這些POSE機絕不僅僅是老板娘用來攏帳的工具，但在中國的絕大部分地區(qū)僅僅就是用來攏帳。

對于管理者而言，數(shù)據(jù)化的作用在精細化管理中的表現(xiàn)包括用數(shù)據(jù)明確要求，讓員工知道怎樣做是正確的；用數(shù)據(jù)明確標準，知道做到什么程度是正確的；用數(shù)據(jù)明確目標，讓團隊知道任務(wù)的高度；用數(shù)據(jù)明確計劃，讓團隊知道分配的資源裝備；用數(shù)據(jù)掃描環(huán)境，知道我們與競爭者的差距；用數(shù)據(jù)檢討執(zhí)行，查找執(zhí)行與計劃的距離不足。我們就是要通過量化來細化工作，進而流程化、標準化。

量化的初級階段是數(shù)據(jù)化，高級階段就是信息化，信息化是所有企業(yè)的必由之路。對于企業(yè)而言，在走ERP這條信息化的必由之路之前，我們應該由各級管理者來細化關(guān)鍵工作、核心工作，使精細化管理在企業(yè)見到實效、形成長效。