新農(nóng)村、新電力、新服務(wù)

【摘要】隨著農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和農(nóng)民收入的不斷提高，一系列減稅政策的出臺，農(nóng)民負(fù)擔(dān)不斷減輕，加上家電下鄉(xiāng)等一系列惠農(nóng)政策實(shí)施，電視機(jī)、電冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)等家用電器商品的市場已經(jīng)從城市深入農(nóng)村。這就更加要求供電企業(yè)與時俱進(jìn)，適時調(diào)整營銷服務(wù)策略，改變以往重工業(yè)、清農(nóng)業(yè)的傳統(tǒng)經(jīng)營理念，努力打造特色新農(nóng)村供電模式，積極開拓農(nóng)村電力市場，探索服務(wù)新農(nóng)村、促進(jìn)企業(yè)自身發(fā)展的成功之路。

【關(guān)鍵詞】農(nóng)村；電力；服務(wù)

隨著農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和農(nóng)民收入的不斷提高，一系列減稅政策的出臺，農(nóng)民負(fù)擔(dān)不斷減輕，加上家電下鄉(xiāng)等一系列惠農(nóng)政策實(shí)施，電視機(jī)、電冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)等家用電器商品的市場已經(jīng)從城市深入農(nóng)村。這就更加要求供電企業(yè)與時俱進(jìn)，適時調(diào)整營銷服務(wù)策略，改變以往重工業(yè)、清農(nóng)業(yè)的傳統(tǒng)經(jīng)營理念，努力打造特色新農(nóng)村供電模式，積極開拓農(nóng)村電力市場，探索服務(wù)新農(nóng)村、促進(jìn)企業(yè)自身發(fā)展的成功之路。

一、打造堅強(qiáng)電網(wǎng)，讓群眾用上放心電

一是要根據(jù)城鄉(xiāng)電網(wǎng)網(wǎng)架結(jié)構(gòu)和用戶種類進(jìn)行調(diào)查摸底，掌握電網(wǎng)分布整體情況，用發(fā)展的眼光確定電氣化縣建設(shè)總體規(guī)劃，逐年逐月分解電氣化村建設(shè)任務(wù)，細(xì)化月度建設(shè)目標(biāo)，利用2到3年的時間實(shí)現(xiàn)電氣化縣的建設(shè)目標(biāo)。二是在工程建設(shè)中，按照“標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)、典型設(shè)計、科技支撐、技術(shù)先進(jìn)”的原則，全面優(yōu)化電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，全力打造新農(nóng)村電氣化精品工程。三是統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)模式，對中低壓線路、配電臺區(qū)、接戶線、表箱、進(jìn)戶線等做到規(guī)范工藝，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，確保工藝規(guī)范、統(tǒng)一美觀。四是試點(diǎn)先行，以點(diǎn)帶面、穩(wěn)步推進(jìn)。徹底解決農(nóng)村電網(wǎng)配電容載比小、供電半徑大的電力供應(yīng)“卡脖子”等問題，全面提升農(nóng)村電氣化工程運(yùn)行管理水平。充足可靠的電力供應(yīng)，是建設(shè)社會主義新農(nóng)村的基礎(chǔ)，為了讓群眾用上舒心電，放心電，安全電，多用電，供電企業(yè)要千方百計籌措資金，對農(nóng)村高低壓線路及農(nóng)電臺區(qū)、配電設(shè)施等全面進(jìn)行消缺、整修和改造，使農(nóng)村電網(wǎng)、配電設(shè)施更加安全可靠。

二、依靠科技強(qiáng)網(wǎng)，提升管理水平

大力推廣新技術(shù)，建設(shè)智能化臺區(qū)是開展電氣化建設(shè)的特色亮點(diǎn)，在新農(nóng)村電氣化村建設(shè)中，積極引用新技術(shù)、新產(chǎn)品，大力推廣新技術(shù)、新設(shè)備、新工藝。

配電臺區(qū)主干線路采用絕緣導(dǎo)線，使用穿刺線夾，用戶表箱使用防盜型計量表箱，電表采用載波表、紅外線表、磁卡表等多功能電表，開展智能化臺區(qū)試點(diǎn)及推廣工作，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，為農(nóng)網(wǎng)升級改造奠定基礎(chǔ)。

智能化配電臺區(qū)是應(yīng)用智能配變終端，實(shí)現(xiàn)配電臺區(qū)“信息化、自動化、互動化”的智能化綜合管理功能。配電臺區(qū)運(yùn)行過程中的各種信息通過網(wǎng)絡(luò)及時傳遞給管理者，管理者能夠?qū)鬟f回的信息實(shí)現(xiàn)互動管理，最終實(shí)現(xiàn)自動化處理。智能臺區(qū)投運(yùn)后，可以成功避免觸電傷亡事故和因配變過載而造成的配變燒毀事故。

新建設(shè)的智能臺區(qū)將集抄、負(fù)控、遙測、遙信、遙控合為一體。使用遠(yuǎn)程智能抄表系統(tǒng)，在辦公室就可以采集到用電信息，打開電腦，進(jìn)入智能臺區(qū)遠(yuǎn)程電量信息采集系統(tǒng)，選擇臺區(qū)編號，輕點(diǎn)鼠標(biāo)，10分鐘即可采集所有用戶的電量信息，速度提升了千倍，而且100%準(zhǔn)確。而以前抄表員每月攜帶手電、臺賬、表箱鑰匙等抄表必備工具，走村串戶，一個臺區(qū)就要用時3-5天，遇到雨雪天氣，抄表員更是苦不堪言。

創(chuàng)新管理機(jī)制，打造服務(wù)品牌

多元化繳費(fèi)，群眾更方便。要結(jié)合實(shí)際情況，分析用戶繳費(fèi)特點(diǎn)，不斷豐富繳費(fèi)渠道，改變電費(fèi)收費(fèi)方式的單一現(xiàn)象，打造“十分鐘繳費(fèi)圈”，開展自助繳費(fèi)、網(wǎng)上繳費(fèi)、IC卡沖費(fèi)、銀行繳費(fèi)、POS機(jī)刷卡、村郵政點(diǎn)代收等繳費(fèi)方式，方便群眾隨時隨地繳納電費(fèi)。

開展查設(shè)備、查線路、查臺區(qū)提高管理水平；進(jìn)企業(yè)、進(jìn)用戶、進(jìn)社區(qū)提高供電服務(wù)質(zhì)量；電力企業(yè)通過走進(jìn)企業(yè)、用戶、社區(qū)，了解用戶在用電過程中遇到的實(shí)際問題，并采取積極措施為用戶排憂解難，使供電服務(wù)更加貼近客戶，貼近百姓，切實(shí)提高供電服務(wù)在熱人民群眾中的認(rèn)知度和滿意度。

成立反應(yīng)快速的便民服務(wù)隊。制定完善的24小時值班制度、供電服務(wù)搶修時限考核獎懲制度，供電所內(nèi)每個員工對每個村的變壓器、表箱及每塊表的位置都必須了如指掌，必須在承諾時限內(nèi)到達(dá)搶修現(xiàn)場，使供電服務(wù)更方便、更快捷、最大限度地為新農(nóng)村建設(shè)助力。

實(shí)行雙向指標(biāo)管理，考核科學(xué)規(guī)范。對供電服務(wù)質(zhì)量分解，實(shí)行百分考核。每周對供電質(zhì)量和服務(wù)中存在的問題，及時進(jìn)行總結(jié)分析和討論，及時解決實(shí)際工作中的疑點(diǎn)、難點(diǎn)問題，制定限時整改措施，并督促落實(shí)到位；每月按照供電質(zhì)量管理要求，對供電服務(wù)和質(zhì)量進(jìn)行評比考核，嚴(yán)格考核每個員工當(dāng)月管理和服務(wù)工作開展情況，當(dāng)月兌現(xiàn)工資獎勵。通過制定雙指標(biāo)，對責(zé)任人實(shí)行重獎重罰，使考核激勵逐步科學(xué)化、規(guī)范化，極大地調(diào)動員工的工作積極性。

馬上辦、立即辦、超前服務(wù)。基層供電所是面對客戶的第一戰(zhàn)，供電所每月對各村新用電需求進(jìn)行排查摸底，提前做好供電的各項(xiàng)服務(wù)工作。當(dāng)獲悉鄉(xiāng)村籌建用電項(xiàng)目時，供電所職工應(yīng)該上門服務(wù)，提前幫助客戶辦理用電手續(xù)，在客戶正式提交用電申請前，幫助用戶籌劃前期供電設(shè)計方案，促使企業(yè)盡快投產(chǎn)。凡是群眾用電申請一律馬上辦、立即辦。對于一般的用電申請，要求職工辦好手續(xù)帶上工具，走下去立即辦，當(dāng)天的事情當(dāng)天辦，不要拖到第二天。

三、真誠服務(wù)社會，真心換取支持

每到夏冬用電高峰到來之前，要積極爭取資金對繼續(xù)改造的農(nóng)村電網(wǎng)進(jìn)行升級改造或維修，同時加強(qiáng)對轄區(qū)所有變壓器和線路的復(fù)核測量，負(fù)荷調(diào)整保證均勻出力。實(shí)在沒有裕度調(diào)整，就上門宣傳勸導(dǎo)農(nóng)戶在集中用電的高峰期，盡量不用大功率電器，共渡難關(guān)。工作做到家了，老百姓也理解配合。

每個村電網(wǎng)改造都會遇到群眾阻擋現(xiàn)象，一棵樹砍不掉，一根拉線安裝不下去，都 可能影響到整個工期。但電網(wǎng)改造升級后，農(nóng)民用上了充足可靠的電能，又會對供電部門非常感謝，站在服務(wù)群眾的高度，心里裝著客戶的利益，就不怕困難。汗水滴落，擦亮了暗淡的燈盞，真心為民，換來了發(fā)自客戶肺腑的褒獎。

風(fēng)霜雨雪、烈日炎炎，都不能阻擋供電服務(wù)的腳步。鄉(xiāng)間小路上，灑下了數(shù)不清的汗水，也留下了數(shù)不清的笑聲。在充足、可靠、優(yōu)質(zhì)的電力支持下，民營企業(yè)、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)必將呈現(xiàn)出一派蓬勃發(fā)展的強(qiáng)勁勢頭。

參考文獻(xiàn)

[1]《新農(nóng)村電氣化建設(shè)規(guī)范》.

[2]《農(nóng)網(wǎng)配電臺區(qū)典型設(shè)計》.