有關(guān)電力營(yíng)銷管理創(chuàng)新策略的探討

【摘要】電能作為我國(guó)重要的能源，對(duì)國(guó)民生產(chǎn)生活有著重要的影響，也是我國(guó)經(jīng)濟(jì)重要的組成部分。就目前而言，電力企業(yè)的管理模式過于陳舊，嚴(yán)重影響了電力企業(yè)的發(fā)展，因此電力營(yíng)銷管理創(chuàng)新就顯得特別的重要。本文主要通過對(duì)電力營(yíng)銷以及電力商品的特征的解析，來闡述我國(guó)電力管理存在的問題，進(jìn)而探討了電力營(yíng)銷管理創(chuàng)新策略，希望能夠?yàn)橛嘘P(guān)企業(yè)和單位提供一定的借鑒。

【關(guān)鍵詞】電力；營(yíng)銷管理；創(chuàng)新；策略；探討

一個(gè)電力企業(yè)的營(yíng)銷管理是否成功，直接影響著該企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的優(yōu)劣，進(jìn)而影響該企業(yè)是否能夠可持續(xù)發(fā)展。我國(guó)的社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)制度逐漸完善，電力企業(yè)要想在市場(chǎng)中占有一定的份額，就不能忽視對(duì)電力營(yíng)銷的管理。接下來，筆者就電力營(yíng)銷管理創(chuàng)新策略的相關(guān)問題做具體的概述。

一、電力營(yíng)銷和電力商品特征的解析

1、電力營(yíng)銷概念

電力營(yíng)銷主要是指，電力企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，通過提高自身的管理水平，進(jìn)而適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境，通過市場(chǎng)的調(diào)查、分析、總結(jié)，來保證各種用戶用電需求得到滿的一種管理手段。

2、電力商品特征的解析

電力在市場(chǎng)機(jī)制的環(huán)境下，作為一種商品，既具有普通商品的特性，自身也具有獨(dú)特的特征，總結(jié)如下：

2.1電力商品的無形性。電力作為一種商品，并不像我們?nèi)粘Ｋ?gòu)買的商品是有形的，人們能夠具體感知，雖然我們幾乎每時(shí)每刻都在使用電力，但卻無法確認(rèn)它的真實(shí)形狀，就目前來說，只能通過相關(guān)的儀器才能知道電力的存在。

2.2特殊的商品計(jì)量方式。因?yàn)殡娏ι唐返臒o形性，所以導(dǎo)致電力商品的計(jì)量方式也與普通的商品不同，普通的商品可以按照個(gè)數(shù)或件數(shù)來計(jì)量，而電力商品只能通過特殊的裝置來計(jì)量，以獲取電力商品的價(jià)值。

2.3具有廣泛的使用性。電能作為我國(guó)社會(huì)發(fā)展的基礎(chǔ)能源，早已經(jīng)深入到千家萬戶，城市化的發(fā)展，對(duì)電能的需求更大，電力商品之所以具有廣泛的使用性，最重要的是它作為商品有著不可替代的使用價(jià)值。

2.4難以保存。這是由電力商品的無形性導(dǎo)致的，電力商品并不能像普通商品一樣，不用的時(shí)候可以進(jìn)行長(zhǎng)期的保存。雖然電力商品不能進(jìn)行保存，但是由于特殊的計(jì)量裝置，在用戶不需要電能的時(shí)候，不存在商品的消費(fèi)。

二、我國(guó)當(dāng)前電力營(yíng)銷存在的問題

近些年來，很多的企業(yè)和單位都加強(qiáng)了對(duì)電力營(yíng)銷的管理，但從整體情況來說，電力營(yíng)銷依然存在很多的問題，主要表現(xiàn)以下幾個(gè)方面：

1、沒有充足的人才儲(chǔ)備

就目前而言，沒有充足的人才儲(chǔ)備是我國(guó)當(dāng)前電力營(yíng)銷存在的最主要的問題，這主要是因?yàn)?，電力企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的時(shí)間并不久，原來的管理人員受傳統(tǒng)管理模式的限制，很難習(xí)慣新的管理方式。再加之，電力企業(yè)沒有進(jìn)入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的時(shí)候，并沒有從長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮，培養(yǎng)一批新的管理人才，以至于進(jìn)入市場(chǎng)之后，出現(xiàn)人才短缺的現(xiàn)象。尤其是在當(dāng)前優(yōu)勝劣汰的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制下，如果這一現(xiàn)象還不能得到有效改善，將會(huì)嚴(yán)重制約著企業(yè)的發(fā)展。

2、沒有先進(jìn)的管理理念

改革開放以來，我國(guó)的各行各業(yè)逐漸地與世界接軌，引進(jìn)了很多先進(jìn)的管理技術(shù)，但由于電力企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系的時(shí)間并不久，因此在引進(jìn)先進(jìn)理念這方面就顯得很滯后。先進(jìn)的管理理念是一個(gè)企業(yè)長(zhǎng)足發(fā)展必備的條件，它是企業(yè)內(nèi)在的靈魂，因此引進(jìn)先進(jìn)的管理理念非常的重要，能夠提高電力企業(yè)員工的生產(chǎn)積極性，進(jìn)而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

3、安全防范的意識(shí)不足

這里所說的安全防范意識(shí)主要指兩個(gè)方面，一是，電力企業(yè)的信息安全。一般的電力企業(yè)都將大部分的精力花在基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)上，忽略了對(duì)信息安全的防護(hù)，信息一旦被竊取或泄漏將造成非常嚴(yán)重的后果；二是，廠房生產(chǎn)人員的安全防護(hù)的意識(shí)不足，很多職工在進(jìn)行具體的操作時(shí)，并沒有嚴(yán)格遵守操作規(guī)范，也沒有對(duì)設(shè)備進(jìn)行細(xì)致的檢查，帶來一些安全隱患。

4、市場(chǎng)營(yíng)銷管理意識(shí)不夠強(qiáng)

我國(guó)電力市場(chǎng)長(zhǎng)期是由供電企業(yè)來壟斷的，沒有足夠強(qiáng)的市場(chǎng)營(yíng)銷意識(shí)，供電服務(wù)體系不健全，服務(wù)質(zhì)量也相當(dāng)差，這樣就使得供電企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于劣勢(shì)，沒有形成和諧的供電關(guān)系，使得企業(yè)與客戶之間不能共同發(fā)展，服務(wù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于用戶的需求，也不能完全適應(yīng)電力需求的增加。

三、電力營(yíng)銷創(chuàng)新策略探討

1、建立新的營(yíng)銷管理理念 營(yíng)銷管理要從單一的生產(chǎn)管理模式轉(zhuǎn)移到許許多多的方面。比如如何開拓市場(chǎng)、如何進(jìn)行市場(chǎng)分析預(yù)測(cè)、調(diào)查客戶滿意程度、對(duì)電表實(shí)施改進(jìn)方案等等。營(yíng)銷管理要建立在市場(chǎng)變化的基礎(chǔ)上，對(duì)電力銷售前的準(zhǔn)備分析預(yù)測(cè)工作，服務(wù)過程和后續(xù)工作都要安排好。保證客戶的權(quán)益，為電力企業(yè)樹立一個(gè)良好形象，這樣才有助于企業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展。

2、加強(qiáng)電力營(yíng)銷管理體制的創(chuàng)新 加強(qiáng)電力營(yíng)銷管理體制的創(chuàng)新，可以以企業(yè)客戶管理系統(tǒng)建設(shè)和應(yīng)用為依托，建立起“大營(yíng)銷”管理模式，實(shí)施扁平化管理，加強(qiáng)營(yíng)銷組織結(jié)構(gòu)調(diào)整，積極探討和研究適合于供電企業(yè)的營(yíng)銷管理模式，構(gòu)建好售電市場(chǎng)品質(zhì)分析平臺(tái)，不僅提高了企業(yè)的市場(chǎng)適應(yīng)能力和市場(chǎng)反應(yīng)能力，還可以實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)流程的再造，提高了營(yíng)銷管理效率，從而進(jìn)一步增強(qiáng)售電市場(chǎng)精益化管理水平，保證了電力營(yíng)銷管理的流程規(guī)范化、業(yè)務(wù)集成化、數(shù)據(jù)集中化、分析科學(xué)化。

3、調(diào)查研究電力管理創(chuàng)新技術(shù) 在創(chuàng)新電力管理的過程中，電力企業(yè)要不斷完善對(duì)管理的創(chuàng)新技術(shù)的管理，要提前預(yù)測(cè)在此過程中存在的風(fēng)險(xiǎn)，并認(rèn)真研究解決方案。規(guī)劃出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施，并且要讓工作人員負(fù)責(zé)對(duì)電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)的安全進(jìn)行不斷的監(jiān)控，這樣就可以隨時(shí)觀察情況，以便能及時(shí)發(fā)出風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警，減少不必要的損失。

4、電力營(yíng)銷的產(chǎn)品策略 電力營(yíng)銷的產(chǎn)品策略可以通過提高電力商品的質(zhì)量，來引導(dǎo)創(chuàng)造電力商品的消費(fèi)，最終滿足電力用戶的需求，為企業(yè)帶來較大的利潤(rùn)。具體的方式有： 采用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理，遠(yuǎn)程采集電能量信息，優(yōu)化調(diào)度，合理分配電網(wǎng)流量流向，降低網(wǎng)損；推出用電保險(xiǎn)、培訓(xùn)等服務(wù)，這樣可以大大拓展城鄉(xiāng)居民的用電需求，使得他們用的放心，增強(qiáng)了用電安全感，促進(jìn)了電力的大量消費(fèi)。

5、電力營(yíng)銷的服務(wù)策略 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)需要完善的服務(wù)體系，主要可以包括良好的需求管理、規(guī)范的工程流程、具備電費(fèi)儲(chǔ)存和銀行代收等許多方面。把基礎(chǔ)的環(huán)節(jié)扎扎實(shí)實(shí)的做好，電力營(yíng)銷管理的創(chuàng)新才能達(dá)到最好的效果。

結(jié)語

綜上所述，電力營(yíng)銷管理創(chuàng)新對(duì)電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，非常的重要，在具體實(shí)踐的過程中，要切實(shí)做到營(yíng)銷管理的創(chuàng)新，才能保證電力企業(yè)在市場(chǎng)上立于不敗之地，最為關(guān)鍵的是對(duì)管理人才的培養(yǎng)和引進(jìn)。本文是根據(jù)筆者多年的電力營(yíng)銷管理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來的，希望能夠?yàn)橄嚓P(guān)的電力企業(yè)提供參考。

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