網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用到中小企業(yè)中存在的問(wèn)題

【摘要】中小企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，生存與發(fā)展面臨著極大的挑戰(zhàn)。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及與發(fā)展，中小企業(yè)為了應(yīng)對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，也逐漸將網(wǎng)絡(luò)技術(shù)普遍應(yīng)用于企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)中。雖然網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的應(yīng)用給中小企業(yè)帶來(lái)了一定發(fā)展的新機(jī)遇，卻也存在著很多問(wèn)題，未能充分發(fā)揮其作用。本文針對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在中小企業(yè)存在的問(wèn)題進(jìn)行研究。

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)；中小企業(yè)

中小企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，生存與發(fā)展面臨著極大的挑戰(zhàn)。隨著網(wǎng)絡(luò)普及化，企業(yè)運(yùn)營(yíng)與個(gè)人生活都涉及到網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)是人們不可以離開(kāi)的媒介，網(wǎng)絡(luò)被更多的人和企業(yè)所需要。中小企業(yè)為了應(yīng)對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，也逐漸將網(wǎng)絡(luò)技術(shù)普遍應(yīng)用于企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)中。而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)作為一種新的營(yíng)銷(xiāo)形勢(shì)，在中小企業(yè)應(yīng)用的實(shí)施過(guò)程中雖然給中小企業(yè)帶來(lái)了一定發(fā)展的新機(jī)遇，卻也存在著很多問(wèn)題和誤區(qū)，投入與效果的產(chǎn)出在前期未必能成正比，這對(duì)企業(yè)的信心必然會(huì)有所打擊，但作為一個(gè)企業(yè)，絕不要因?yàn)樾⌒〉拇驌舳艿竭^(guò)大的影響，甚至營(yíng)銷(xiāo)到企業(yè)的正常運(yùn)行。

一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)存在的誤區(qū)

第一個(gè)誤區(qū)就是建網(wǎng)站幫助企業(yè)賺錢(qián)。這句話聽(tīng)起來(lái)似乎有點(diǎn)道理，而看到這句話的企業(yè)或個(gè)人，更會(huì)理解成為這樣的意思，有了網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)就一定會(huì)賺錢(qián)。其實(shí)無(wú)論是企業(yè)建設(shè)網(wǎng)站還是個(gè)人，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的第一步就是建設(shè)網(wǎng)站，有了網(wǎng)站才會(huì)有展示產(chǎn)品的途徑，有了途徑才會(huì)讓更多的消費(fèi)者了解產(chǎn)品，才會(huì)有機(jī)會(huì)銷(xiāo)售出去。如何打造產(chǎn)品的品牌，讓更多的消費(fèi)者知道你產(chǎn)品，購(gòu)買(mǎi)企業(yè)產(chǎn)品，這是需要解決的問(wèn)題。

第二個(gè)誤區(qū)，網(wǎng)上廣告與網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)相同。對(duì)于網(wǎng)站上所投放的廣告，那僅僅是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)體系中的一個(gè)分支，一種方式。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)大的范圍，廣告的投放是冰山一角。成功的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，不僅僅是做一次、兩次推廣就可以成的，它需要有專(zhuān)業(yè)的品牌策劃、推廣計(jì)劃、廣告設(shè)計(jì)、銷(xiāo)售管理等等一系列的計(jì)劃。周詳?shù)木W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)成功的關(guān)鍵性因素之一。

第三個(gè)誤區(qū)，中小企業(yè)到底有沒(méi)有實(shí)力做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。很多中小型企業(yè)的企業(yè)家在思考。中小企業(yè)完全有實(shí)力做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)意義的銷(xiāo)售節(jié)約了不少的成本、價(jià)格低廉，如果企業(yè)想要通過(guò)一些知名的網(wǎng)站做些宣傳，這樣耗費(fèi)的成本比較高。很多時(shí)候免費(fèi)的推廣渠道也是不錯(cuò)的，效果也是很好的。企業(yè)想要開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，需要保持自身的網(wǎng)絡(luò)是暢通的，保證信息來(lái)源的暢通，能夠?qū)Ρ匾蛻?hù)進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn)和反饋。主要包括兩個(gè)大的方向，建立一個(gè)正確的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，建立企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，保證網(wǎng)絡(luò)的安全性，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)能夠高效連接，企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門(mén)的工作人員都能夠互相聯(lián)系，緊密、方便的與外部網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行溝通。另外，需要建立安全穩(wěn)定的信息交通平臺(tái)和接受系統(tǒng)，包括郵件和其他溝通軟件。保證客戶(hù)在咨詢(xún)、訂單的過(guò)程中，工作人員能夠做出快速的反應(yīng)。

二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題

1、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的模型已建立，整體水平有待提升 隨著我國(guó)中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)量的不斷增多，各種網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等等網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略。它們已經(jīng)在不同程度上進(jìn)入到中小企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中去。很多企業(yè)處于信息發(fā)布的階段，一部分企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)接受訂單，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)處理客戶(hù)的反饋意見(jiàn)和建議，然后通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研。還有一部分企業(yè)進(jìn)入到電子商務(wù)階段，大多數(shù)的企業(yè)僅僅會(huì)把交點(diǎn)定位與實(shí)體市場(chǎng)，而忽略了網(wǎng)絡(luò)虛擬市場(chǎng)的搶占席位。很多企業(yè)屬于跟風(fēng)上，追趕潮流，追趕經(jīng)濟(jì)發(fā)展最快的形式，而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的目的并不明確。中小企業(yè)網(wǎng)站擁有力度并不大，內(nèi)容簡(jiǎn)單，缺少吸引力，網(wǎng)站缺少知名度，網(wǎng)站的瀏覽量不及商業(yè)網(wǎng)站。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略上，更多的是以實(shí)體的策略進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，這種方式是營(yíng)銷(xiāo)弊端，最后導(dǎo)致中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)無(wú)法發(fā)展壯大。

2、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)投入存在問(wèn)題 我國(guó)中小企業(yè)在應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)重視建設(shè)卻忽略了維護(hù)更新，重視硬件的投入?yún)s忽視了軟件的投入，重視技術(shù)的提高卻忽視了網(wǎng)絡(luò)管理。中小企業(yè)還存在著盲目選擇網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方案的問(wèn)題，忽略了營(yíng)銷(xiāo)效果，一味地使用各種營(yíng)銷(xiāo)手段，這樣一來(lái)不僅僅脫離了企業(yè)的實(shí)際，還浪費(fèi)了大量的財(cái)力人力，甚至?xí)m得其反，破壞了企業(yè)的形象。

3、訂單的途徑問(wèn)題 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的方式是正確的，也是有效的，很多企業(yè)更在乎的是訂單量的多少。但是效果也不是一時(shí)間就能夠體現(xiàn)出來(lái)的，他是需要一個(gè)累積的過(guò)程，只有你不斷累積客戶(hù)資源，最后采用可能帶來(lái)一定的訂單效果，而企業(yè)不僅僅一種下訂單模式，在網(wǎng)絡(luò)上了解企業(yè)，在實(shí)體中下訂單的消費(fèi)者很多，無(wú)論是那種訂單方式，帶來(lái)的效果都是好的。

4、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)站設(shè)計(jì)問(wèn)題 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)站設(shè)計(jì)并沒(méi)有什么高難度問(wèn)題，美工、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法都有一定的差別。企業(yè)可以自建營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)。但是需要考慮的問(wèn)題也很多，這樣符合我國(guó)的國(guó)情發(fā)展么。這樣能夠運(yùn)營(yíng)好么。這個(gè)答案沒(méi)有人可以做出明確的解答。但要清楚一件事情，建設(shè)網(wǎng)站是一件事情，運(yùn)行網(wǎng)站是另一件事情，看似相同的事情，實(shí)則有本質(zhì)上的區(qū)別。運(yùn)行網(wǎng)站要充分了解客戶(hù)的興趣，根據(jù)客戶(hù)的需要來(lái)制作相關(guān)的內(nèi)容，運(yùn)行網(wǎng)站不僅僅是做和設(shè)計(jì)，還需要思考。

5、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的管理問(wèn)題 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)不僅僅會(huì)涉及到大量的技術(shù)問(wèn)題和投入問(wèn)題，還會(huì)涉及到企業(yè)的業(yè)務(wù)問(wèn)題，管理流程、組織結(jié)構(gòu)、管理制度等等很多問(wèn)題。企業(yè)管理辦法陳舊，管理思想落后，不是一家企業(yè)存在的問(wèn)題，而是普遍存在的問(wèn)題。管理基礎(chǔ)薄弱，會(huì)影響到企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)順利進(jìn)行，這就是企業(yè)投入大量盡力在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)上嗎，效果收入甚微的原因。

6、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的策劃非常必然，組織一些有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，可以不斷提高企業(yè)的知名度，是企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中獲得最大成功。傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方式就是通過(guò)媒介去傳播，途徑有限，方法有限。而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)所帶給企業(yè)的附加值是無(wú)限大的，因此網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的展開(kāi)應(yīng)該在網(wǎng)上給予傳播，這樣才能使網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)發(fā)揮最大的實(shí)用性。這樣才能為你的企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)發(fā)揮最大的實(shí)用價(jià)值。

7.忽視品牌建設(shè)、服務(wù)建設(shè) 網(wǎng)絡(luò)魚(yú)龍混雜，許多欺詐行為混在其中，因此顧客很難完全信任企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。許多顧客因?yàn)閾?dān)心安全問(wèn)題而改變了原本的購(gòu)買(mǎi)意愿。這樣一來(lái)只能通過(guò)建立品牌，增強(qiáng)自身的美譽(yù)度才可以增加顧客對(duì)企業(yè)的信任度，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。于此同時(shí)，企業(yè)還要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)來(lái)增強(qiáng)顧客的滿意度和忠誠(chéng)度，而現(xiàn)在的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)不成體系，缺乏一體性。

8.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的安全問(wèn)題 隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)不安全影響因素也是日漸增多，而我國(guó)支付技術(shù)手段還不夠成熟。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的支付安全性無(wú)法得到更好點(diǎn)額保障。這也極大的影響到了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的發(fā)展。提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的安全性是必要的。保證交易賬戶(hù)的信息安全、資金安全、貨物安全才是最為重要的。網(wǎng)絡(luò)上支付安全問(wèn)題在一定程度上影響了人們?cè)诰W(wǎng)上購(gòu)物熱情，制約了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的全面快速發(fā)展。

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作者簡(jiǎn)介

張曉旭（1981.11.12），女，天津人，畢業(yè)于天津師范大學(xué)，思想政治課教師，學(xué)歷：本科，研究方向：高等職業(yè)教育，職稱(chēng)：講師，作者單位：天津工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院。