宮殿式服務(wù)

見多了由灰色鋼筋水泥和玻璃窗構(gòu)造的4S店，再來對比一下今天的主角，你便會認(rèn)為雷克薩斯的米黃色宮殿式4S店顯得分外耀眼。清新淡雅的米黃色，剛好表達(dá)了雷克薩斯柔性美、內(nèi)斂又不失尊貴豪華的品牌理念。而高端典雅的外觀設(shè)計(jì)風(fēng)格，則能給人一種類似于藝術(shù)館般的感官享受。

藝術(shù)館氛圍

走進(jìn)雷克薩斯展廳，猶如進(jìn)入了一家藝術(shù)長廊，全系列產(chǎn)品如珍品般展示在我的面前。環(huán)形的前臺兩側(cè)，擺放著雷克薩斯旗下的各系車型，用于走量的ES和CT分別位于離大門最近的位置。其余的IS、GS、ES250等轎車位于左側(cè)，而RX、GX、LX等SUV位于右側(cè)。此外，還未上市的NX，以及性能跑車RC F的宣傳板則位于前臺邊緣，據(jù)銷售講，這兩款車均已可以接受預(yù)定了。

漫步北京博瑞雷克薩斯的展廳，淡雅的色調(diào)，皮質(zhì)的沙發(fā)，柔軟的地毯和實(shí)木的展柜，無不透露出高端、優(yōu)雅的氣息，在這樣的環(huán)境里，我的一言一行也不自覺地變的優(yōu)雅起來?！坝惺裁纯梢詾槟?wù)的”，雷克薩斯漂亮的前臺接待甜美聲音加上曖昧的眼神，讓人忍不住想和她多聊兩句。而此時(shí)的我也發(fā)現(xiàn)，盡管展廳內(nèi)有許多客戶在看車和咨詢，但是整個(gè)展廳卻顯得相當(dāng)安靜，銷售顧問都保持著特定的音量，在顧客能夠聽清的前提下，盡量壓低聲音，這樣在避免打擾到其他顧客的同時(shí)，也很好地保護(hù)了客戶的隱私。

極致的體貼

雷克薩斯還為每一位來店做保養(yǎng)和維修的顧客準(zhǔn)備了專門的休息室，車主們可以在這里體驗(yàn)一下休閑、雅致的生活。走進(jìn)二樓休息區(qū)我細(xì)細(xì)察覺，從茶杯、煙灰缸、綠色植物、到雜志的擺放都是一絲不茍，每一處細(xì)節(jié)都讓我感受到極致的體貼，與店內(nèi)整個(gè)布局的舒適親切感交相輝映。店內(nèi)精致的黑色沙發(fā)，全部由歐洲原裝進(jìn)口，剛剛坐下就有服務(wù)人員詢問我需要喝點(diǎn)什么。在這樣的休息區(qū)品上一杯香濃的咖啡，或者沏一杯淡雅的玫瑰茶，看著電視節(jié)目或者閉目休息，都會讓你覺得愜意無比。

雷克薩斯的售后維修車間位于展廳后方，車間的維修人員會根據(jù)混動(dòng)、非混動(dòng)的維修標(biāo)準(zhǔn)對車主的愛車進(jìn)行維修保養(yǎng)，并針對客戶車輛的具體使用環(huán)境安排追加保養(yǎng)維修服務(wù)。雷克薩斯還采用L-TACT銷售服務(wù)管理系統(tǒng)，對銷售和服務(wù)全面實(shí)行電腦管理，為每位客戶單獨(dú)設(shè)立專戶檔案。在購車時(shí)就建立了一對一的服務(wù)，通過進(jìn)行不定期的跟蹤回訪，及時(shí)了解車主的意見反饋，滿足車主們的需要。