烏托邦健在

“你不妨寫(xiě)寫(xiě)，德勝怎么還沒(méi)死啊?！?/p>

帶著嘻嘻哈哈的隨意，聶先生走進(jìn)位于“波特蘭小街”的咖啡屋，我們之間的對(duì)話就這么開(kāi)始了。他并非真有興趣指導(dǎo)記者的寫(xiě)作，只是以此調(diào)侃方式體現(xiàn)其作為企業(yè)主的自鳴得意，還有對(duì)世俗眼光的嘲弄。

為了配合拍攝，他難得地穿上了一件有領(lǐng)有袖的襯衫，但是，當(dāng)他坐在那張鋪著紅白格子臺(tái)布的、美式咖啡館很常見(jiàn)的小桌，端起古董一般的白色搪瓷茶缸，進(jìn)入鏡頭的形象還是顯得不倫不類，尤其無(wú)法讓人確信他就是這家外資企業(yè)的老板，而小屋角落里的普通桌椅與書(shū)架，就構(gòu)成了他的辦公區(qū)域——去官僚化的努力幾乎到了夸張的程度。在這里，員工通常稱呼他老聶、聶老師、圣哲先生，除非對(duì)外場(chǎng)合，聶老板、聶總一類的稱謂是禁止使用的。

這間不足20平米的咖啡屋承擔(dān)著多重功能：老板辦公、員工休憩、對(duì)外接待?！安ㄌ靥m小街”原本是美式木制別墅展示區(qū)，現(xiàn)在的訪客幾乎沒(méi)人為了看房而來(lái)，他們或是企業(yè)主和高管，或是黨政官員，或是學(xué)者。這些人要探究這家“還沒(méi)死”的公司的管理學(xué)奧秘，不過(guò)從他們的神情不難發(fā)現(xiàn)，許多人就如同在觀摩一樁無(wú)法解釋的靈異事件。

“這么一家公司還沒(méi)死，真是奇怪。”配合攝影師的間隙，老板繼續(xù)拿自家企業(yè)的生死開(kāi)著玩笑。

是異想天開(kāi)，還是理應(yīng)如此？

1997年，在蘇州工業(yè)園區(qū)的一片荒野之上，聶圣哲開(kāi)始創(chuàng)辦美國(guó)德勝洋樓在中國(guó)的全資子公司，在外人看來(lái)，這更像一個(gè)異想天開(kāi)的家伙在瞎胡鬧——作為把美式木結(jié)構(gòu)洋樓引進(jìn)中國(guó)的先行者，聶圣哲確立的原則是不做任何廣告宣傳，也不允許拉關(guān)系、搞貓膩，不隨波逐流，而且公司提供的服務(wù)全部明碼標(biāo)價(jià)，絕無(wú)彈性空間，就是要把精力全都放在流程、品質(zhì)上，憑手藝吃飯。凡此種種，顯然都在與中國(guó)市場(chǎng)通行的做法作對(duì)，就等著旁人看笑話好了。

聶圣哲并非“外賓”，他參與過(guò)90年代初的下海潮，而且是在瘋狂的海南島，彼時(shí)彼地，他見(jiàn)識(shí)了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)蒙昧狀態(tài)下的野蠻、混亂和荒誕。他也有過(guò)在美國(guó)求學(xué)和工作的經(jīng)歷，虔誠(chéng)地研究最發(fā)達(dá)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的機(jī)理，以及支撐它的價(jià)值體系。他的頭腦不斷受到?jīng)_擊，漸漸意識(shí)到，中國(guó)人的思維方式、文化基因有太多不適應(yīng)現(xiàn)代商業(yè)文明的成分，必須經(jīng)歷一個(gè)磨礪、改造的過(guò)程?；氐絿?guó)內(nèi)，既然辦企業(yè)，他肯定要遵循那些理應(yīng)如此的準(zhǔn)則，沒(méi)什么好猶豫的。

趙雷與聶圣哲是老相識(shí)，他也曾在海南的經(jīng)商大潮中撲騰，百般滋味都品嘗過(guò)，這個(gè)陜西漢子在德勝創(chuàng)業(yè)之初就收到了邀約。對(duì)于聶圣哲的烏托邦，趙雷懷有極大憂慮，但又深深地認(rèn)同和向往，他實(shí)在厭倦了中國(guó)式商業(yè)烏煙瘴氣的一面。最終，誘惑擊退了畏懼，這位電腦工程師加入德勝，并大量參與了員工守則的早期制定。

也許與當(dāng)時(shí)在國(guó)內(nèi)并無(wú)競(jìng)爭(zhēng)者有關(guān)，愿者上鉤的好事來(lái)了，德勝很快拿到了第一筆足夠大的訂單，并且依靠慢慢建立的口碑，過(guò)著衣食無(wú)憂的小日子。在聶圣哲看來(lái)，德勝能一直秉持自己的價(jià)值觀和商業(yè)倫理，與產(chǎn)品的高品質(zhì)有關(guān)，也與它的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的地位有關(guān)，做“帶頭大哥”，可以省去非常多的煩惱。

幾年之后，德勝因特立獨(dú)行而名聲在外，但仍有相當(dāng)多的人懷疑這個(gè)烏托邦故事的真實(shí)性。

朱天鵬做過(guò)不止一家工廠的廠長(zhǎng)，但都不太長(zhǎng)久，經(jīng)哥哥介紹，他開(kāi)始了在德勝的試用階段。那幾個(gè)月里，他不確定自己會(huì)委身于此，倒是很想“當(dāng)一回余卓成（熱播電視劇《潛伏》里的特工），看看這家公司到底什么名堂。最終，他消除疑惑，甘愿完成人生的重要轉(zhuǎn)型。

一個(gè)叫代波的青年，在深圳工作多年，他所涉及的業(yè)務(wù)是為一些快餐連鎖店生產(chǎn)玩具，公司經(jīng)常會(huì)遇到對(duì)方的故意刁難，以此索取個(gè)人好處?！澳强墒琼敿?jí)的國(guó)際品牌，在中國(guó)還是會(huì)出現(xiàn)這些?！鄙頌闄C(jī)械工程師的代波無(wú)須參與賄賂，但是就本性而言，他厭惡那些不光彩的勾當(dāng)。他很清楚，這種東西在現(xiàn)實(shí)社會(huì)幾乎無(wú)處不在。聽(tīng)說(shuō)德勝的特立獨(dú)行之后，代波保持著持續(xù)的關(guān)注，既有所懷疑，又希望這樣的奇跡真的存在。就如同遠(yuǎn)程關(guān)注一間實(shí)驗(yàn)室的操作，他搞到了聶圣哲的電話號(hào)碼，時(shí)常進(jìn)行溝通，再后來(lái)，他親自跑到蘇州考察，“進(jìn)入公司的環(huán)境，直覺(jué)告訴我，這是真的。”

代波辭去深圳的工作，騎著單車來(lái)到蘇州，他先在另一家企業(yè)落腳，為的是“近觀德勝”。這是一種要把未來(lái)寄放于此時(shí)才會(huì)有的審慎。很快，他決定申請(qǐng)加入烏托邦企業(yè)，操持一份符合他本性的職業(yè)。

潔身自好這種事，不是喊兩句口號(hào)、秀個(gè)姿態(tài)就OK的。德勝關(guān)于商業(yè)往來(lái)的規(guī)章制度中，體現(xiàn)了他們追求精確、可操作的原則，比如，不得接受20支香煙以上、100克酒以上的禮品、20元以上的工作餐……違者屬于謀取非法收入，一經(jīng)查實(shí)立即開(kāi)除。

從事國(guó)內(nèi)采購(gòu)業(yè)務(wù)的程桂林說(shuō)，一旦遇到索取好處的客戶，銷售員會(huì)很不客氣地表示：“對(duì)不起，回扣沒(méi)有。只有老鼠藥。”從《德勝員工守則》的早期版本即可看到，“與客戶保持一定的距離”不僅被明確規(guī)定，這么做的理由也有交代：“只有認(rèn)真的工作作風(fēng)及向客戶提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，才能博得客戶永恒的尊重?！本枚弥?，德勝確實(shí)被客戶們另眼相看，他們會(huì)對(duì)與德勝的合作滿懷信任，并感受到整個(gè)過(guò)程的輕松愉悅。

王迅是一家上海公司的負(fù)責(zé)人，當(dāng)她發(fā)現(xiàn)某位銷售人員的報(bào)銷費(fèi)用高得有些離譜，就找來(lái)問(wèn)詢。銷售人員解釋說(shuō)，為了開(kāi)展業(yè)務(wù)，對(duì)多家公司的人都“有所表示”，他列舉了幾家公司的名字。王迅在其中聽(tīng)到了德勝的名字，這讓她對(duì)銷售人員的說(shuō)辭產(chǎn)生懷疑，立即與德勝公司方面核實(shí)，最終認(rèn)定，德勝人沒(méi)有收受過(guò)那位銷售人員的任何好處，倒是其職務(wù)侵占的事實(shí)就此敗露，被追究了刑事責(zé)任。

只做“快樂(lè)的小魚(yú)”

聶圣哲是個(gè)絕頂聰明的妙人，專長(zhǎng)橫跨了文、理、工，他很少一本正經(jīng)坐在辦公桌前，桌上也沒(méi)有待批閱的文件，他把大量時(shí)間用于寫(xiě)文章、寫(xiě)劇本、玩攝影、當(dāng)導(dǎo)演以及與朋友胡侃，他也很樂(lè)于向客人強(qiáng)調(diào)自己的不務(wù)正業(yè)。

老板之所以能如此優(yōu)哉游哉，在于他為企業(yè)注入了“不思進(jìn)取”的基因。

德勝只有一個(gè)銷售人員，而且，他的工作無(wú)非是接待客戶，簽署固定格式的合約，還有相當(dāng)一部分精力用于說(shuō)“抱歉”——要婉拒許多無(wú)力承接的業(yè)務(wù)。本世紀(jì)最初幾年，德勝有過(guò)企業(yè)規(guī)?？焖倥蛎浀碾A段，聶圣哲發(fā)現(xiàn)，業(yè)務(wù)跑得太快了，服務(wù)的品質(zhì)與企業(yè)文化的建設(shè)都跟不上了，一些工程甚至被迫返工，這是無(wú)法容忍的事情。德勝開(kāi)始控制規(guī)模，致力于做一家小而美的企業(yè)。

最多的時(shí)候，德勝的員工總數(shù)超過(guò)了1000人，經(jīng)過(guò)幾年的雙向淘汰，如今的總?cè)藬?shù)只有八百多。

《中歐商業(yè)評(píng)論》的記者支維墉曾與聶圣哲有這樣一段對(duì)話——

“為什么不迅速擴(kuò)張、做大，然后上市呢？這不是理所當(dāng)然的事情嗎？”

“誰(shuí)說(shuō)一定要上市？我們只要做強(qiáng)，做精，不想做大……我要做瑞士名表那樣的企業(yè)?！?/p>

“即使不想做大，也要盡可能多地盈利。”

“公司沒(méi)必要賺太多?；畹每鞓?lè)最重要。即使在美國(guó)，上市公司也只是特例，更普遍的企業(yè)形態(tài)是中小企業(yè)，固守本分，自得其樂(lè)。海洋生態(tài)圈中有龐大的鯊魚(yú)，也有很多快樂(lè)的小魚(yú)。我就想做一條樂(lè)在其中、體魄強(qiáng)健的小魚(yú)?！?/p>

在這樣一位創(chuàng)始人的影響之下，德勝員工大多抱有被主流價(jià)值觀所鄙夷的那種“小農(nóng)意識(shí)”，小富即安，知足常樂(lè)。在烏托邦里，“洗腦”也是一種常態(tài)，其企業(yè)文化對(duì)員工的塑造，就像在打磨一群追求“平庸”的人——請(qǐng)甘于做一個(gè)普通勞動(dòng)者，安于體面的生活，不慕富貴，別相信什么“出人頭地”的價(jià)值觀。

德勝的管理者搞清楚了自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力是出眾的技藝、精良的品質(zhì)，它必然具有高附加值和聶圣哲所強(qiáng)調(diào)的“不可替代性”。于是，他們消除了生存危機(jī)，在一個(gè)狼奔豕突的社會(huì)環(huán)境下，德勝人看上去簡(jiǎn)直帶有一點(diǎn)“不怕死”的勁頭。

因?yàn)闆](méi)有生存之虞，不怕丟掉單子，德勝得以更坦然地維護(hù)自己的商業(yè)倫理。已把生死之事看通透的聶圣哲，就像實(shí)驗(yàn)室里的一個(gè)兩耳不聞窗外事的淡定哥，按照自己想要的模樣，繼續(xù)營(yíng)造他的烏托邦。

像君子那樣

現(xiàn)任財(cái)務(wù)總監(jiān)張永琴經(jīng)歷了德勝的初創(chuàng)時(shí)期，她來(lái)到公司的第一項(xiàng)任務(wù)，就是幫助快速發(fā)展的公司建立一套財(cái)務(wù)規(guī)章。張永琴參照以往經(jīng)驗(yàn)，很快向聶圣哲提交了一個(gè)草案，結(jié)果讓她有些尷尬：90%的內(nèi)容都被否決了。聶圣哲諸多顛覆性的改動(dòng)中，最讓張永琴疑惑、也是后來(lái)最為外界所樂(lè)道的部分，就是任何人報(bào)銷都無(wú)須主管人員簽字，單子填多少，財(cái)務(wù)就支付多少，自己的行為自己負(fù)責(zé)，一旦事后被查出不當(dāng)之舉，承擔(dān)后果就是了。這規(guī)章的潛臺(tái)詞是：我們都來(lái)做君子。

張永琴很快體會(huì)到：作過(guò)大學(xué)老師的德勝老板一直抱有教育情懷。“我覺(jué)得他想的不全是賺錢。從剛開(kāi)始成立，他的目的就不像是利益最大化啊，賺更多的錢，他就是想看看我們民族的人能不能轉(zhuǎn)變，能不能教育好，他始終認(rèn)為優(yōu)秀是教出來(lái)的?！?/p>

有了與眾不同的目的，才有與眾不同的思維?！妒貏t》里有一句不留余地的表述：“公司永遠(yuǎn)不實(shí)行打卡制?！贝送猓皢T工可以隨心所欲地調(diào)休，但上班時(shí)間必須滿負(fù)荷地工作。”

聶圣哲明確提出，德勝應(yīng)該是一家君子公司，“德勝公司的合格員工應(yīng)努力使自己成為君子?！彼嘈胖贫戎粚?duì)君子有效，為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工的坦率、互信，被“小人”騙幾次也無(wú)所謂。

這個(gè)理想主義者也具有務(wù)實(shí)的一面，他知道，對(duì)于成年人的人格改造，必然具有很大的局限性，因此，德勝挑選的員工必須認(rèn)同“誠(chéng)實(shí)，勤勞，有愛(ài)心，不走捷徑”的企業(yè)價(jià)值觀，并大體具備成為君子的素質(zhì)。

德勝公司鼓勵(lì)員工建立自己的信仰，它相信信仰會(huì)有助于人的道德自律，契合于公司的君子文化。在德勝公司，經(jīng)常會(huì)有員工向客人提及公司的一個(gè)訓(xùn)導(dǎo)，即放棄“視罪”思維，以“實(shí)罪”為標(biāo)尺。前者是把道德、廉恥建立在他者的評(píng)價(jià)之上，未被發(fā)現(xiàn)的罪錯(cuò)似乎就不算罪錯(cuò)；而后者顯然與某些宗教文化關(guān)系密切，強(qiáng)調(diào)一旦對(duì)公司、對(duì)他人造成傷害，就要有歉疚，從靈魂深處自省。

真正的君子之交，理應(yīng)是拒絕虛偽與客套的。聶圣哲就曾一再提醒：我們始終不認(rèn)為職工是企業(yè)的主人，企業(yè)主與職工之間永遠(yuǎn)是一種雇傭與被雇傭的關(guān)系。在中國(guó)的社會(huì)環(huán)境下，喜歡“丑話說(shuō)在前面”的公司并不多見(jiàn)。葉芳芳經(jīng)朋友介紹來(lái)德勝試用時(shí)，人力資源總監(jiān)于苗照例和這個(gè)滿懷期許的小女孩談話，她告訴葉芳芳，任何公司都會(huì)有它的問(wèn)題，德勝未必像你聽(tīng)說(shuō)的那么好。

或許，它很脆弱

聶圣哲倡導(dǎo)一種君子之風(fēng)，但至少表面上看，他又與中國(guó)傳統(tǒng)的君子形象多有背離。他中氣十足，嗓音異常洪亮，在聊天場(chǎng)域里具有奪人耳目的能量，符合他在公司絕對(duì)權(quán)威的地位。很難讓人相信，同樣是他，叫得出所有員工的名字，而且任何人都可以通過(guò)微信、短信直接與其溝通。聶圣哲閑來(lái)無(wú)事喜歡海闊天空，口無(wú)遮攔，很像一個(gè)浮夸之輩，但他確實(shí)以復(fù)雜、細(xì)致而有效的制度，打造了一家有著獨(dú)特文化、價(jià)值觀和強(qiáng)大生命力的企業(yè)。聶圣哲自己亦不否認(rèn)，他是一個(gè)復(fù)雜的矛盾體。

現(xiàn)在，這個(gè)浪漫而又嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娜耸顾臑跬邪罨盍讼聛?lái)，在經(jīng)營(yíng)上從未遭遇困境。這么一家不按“常理”出牌的公司，還活得越來(lái)越風(fēng)光，引起外面許多人的追捧，你能看到烏托邦主人的自鳴得意，也感受得出“矛盾體”隱隱的迷惑。

“如果把創(chuàng)辦德勝比作一次教育實(shí)驗(yàn)，它已經(jīng)進(jìn)行到什么階段？”

面對(duì)這個(gè)問(wèn)題，聶圣哲不假思索地回答：“實(shí)驗(yàn)其實(shí)已經(jīng)完成了，是可以寫(xiě)總結(jié)報(bào)告的。

聶圣哲曾在《南方周末》刊發(fā)一篇談?wù)撎O果公司企業(yè)文化的文章，文中闡釋了他的理念：“公司政治是需要專制的，只不過(guò)要求獨(dú)裁者有過(guò)人的智慧和對(duì)專制的專業(yè)。一般規(guī)則是，在公司發(fā)展方向的確立與戰(zhàn)略調(diào)整上，實(shí)行絕對(duì)的獨(dú)裁；牽涉到員工福利、個(gè)人權(quán)益保護(hù)、日常運(yùn)轉(zhuǎn)等問(wèn)題，往往是廣泛的民主討論?！彼X(jué)得喬布斯就是一個(gè)“專業(yè)的獨(dú)裁者”，他自己也是。

在那篇文章中，聶圣哲談到了對(duì)蘋果公司未來(lái)的擔(dān)憂，畢竟他們對(duì)喬布斯過(guò)于依賴。接受《南方人物周刊》采訪的時(shí)候，他談到了德勝存在類似的過(guò)度依賴，“德勝的體制，有點(diǎn)像君主立憲，我的出現(xiàn)很重要，因?yàn)槲沂蔷耦I(lǐng)袖。但是我在想，如何做到我不出現(xiàn)的時(shí)候，大家能夠按規(guī)則做事。如果我不在公司了，會(huì)是什么后果？”

聶圣哲最為推崇的人物是美國(guó)的開(kāi)國(guó)者華盛頓，因?yàn)樗⒌闹贫润w系奠定了美利堅(jiān)合眾國(guó)持久繁盛的根基。德勝的情況顯然不同，員工對(duì)他們的圣哲先生有著強(qiáng)烈的景仰與信服，甚至形成了依賴，假如離開(kāi)了聶圣哲，公司能否依靠制度保證它的良性發(fā)展？無(wú)論是聶本人還是趙雷這樣的資深員工，都表示不夠樂(lè)觀。

若是員工們既服從聶圣哲的“獨(dú)裁”管理，又能暢所欲言地提出建議、忠告或怨言，那當(dāng)然是值得欣慰的，可惜聶圣哲很難聽(tīng)到這樣的聲音。對(duì)于絕大多數(shù)員工而言，還無(wú)法真正地把自己與老板視為完全平等的個(gè)體。

另一件讓聶圣哲無(wú)奈的事，就是德勝的小環(huán)境隨時(shí)會(huì)面臨社會(huì)大環(huán)境的威脅與破壞。“我只能管這么一小塊兒，管管公司內(nèi)部，而且公司與社會(huì)是割不斷的。”聶圣哲很清楚，一旦回到社會(huì)，多數(shù)員工的修養(yǎng)、道德準(zhǔn)則會(huì)大打折扣，有的幾乎就是推倒重來(lái)。一些員工也對(duì)《南方人物周刊》坦言，在離開(kāi)公司的情境后，他們的心理、行為會(huì)發(fā)生微妙的變形，很多時(shí)候，這種變形僅僅是為了讓自己不顯得很另類。

蘇州工業(yè)園區(qū)已經(jīng)氣象不凡，蔚為大觀，德勝洋樓公司足夠獨(dú)特，卻絕非一座孤島。很顯然，踐行“誠(chéng)實(shí)，勤勞，有愛(ài)心，不走捷徑”的價(jià)值觀，如同林木之成長(zhǎng)，要把它交付悠長(zhǎng)歲月。這個(gè)烏托邦的故事，不會(huì)就此完結(jié)。