大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)謠言防御策略

□文/唐明軍

（湖南水利水電職院 湖南·長(zhǎng)沙）

隨著互聯(lián)網(wǎng)在大學(xué)生群體中的普遍應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)謠言相伴也迅速滋生蔓延。這既對(duì)大學(xué)生的身心、學(xué)習(xí)和生活造成嚴(yán)重影響，也對(duì)學(xué)校的管理造成嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，成為困擾校園乃至社會(huì)和諧的一大難題。因此，基于合適的理論，提出對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言有效干預(yù)的策略成為高校工作者亟待解決的問題。

一、社會(huì)心理學(xué)說服理論

說服是社會(huì)心理學(xué)研究的一個(gè)熱點(diǎn)問題，其理論主要論述說服者如何改變被說服者原有的態(tài)度和理念，轉(zhuǎn)而承認(rèn)和接受說服者的觀點(diǎn)和看法。David G.Myers 在《社會(huì)心理學(xué)》一書中從說服的途徑、要素等方面對(duì)說服理論做了相關(guān)闡述。

說服理論認(rèn)為，要使被說服者接受說服者的觀點(diǎn)可以通過中心途徑和外周途徑兩條途徑發(fā)生作用。當(dāng)人們?cè)谀撤N動(dòng)機(jī)的引導(dǎo)下，并且有能力全面系統(tǒng)地對(duì)某個(gè)問題進(jìn)行思考的時(shí)候，人們會(huì)更加關(guān)注證據(jù)，證據(jù)越充分越令人信服，即說服的中心途徑。而當(dāng)人們轉(zhuǎn)移了注意力或者沒有足夠的動(dòng)機(jī)去思考問題的時(shí)候，人們就會(huì)忽略證據(jù)而更多的關(guān)注那些不假思索就可以接受的信息的外周線索，比如視覺形象、熟悉易懂的語言等。

除說服途徑外，說服理論認(rèn)為，要發(fā)揮說服效益的最大化還可以從說服的四個(gè)構(gòu)成要素——傳達(dá)者、信息內(nèi)容、溝通渠道、聽眾進(jìn)行考慮。如可信度高、具有吸引力的信息傳達(dá)者；信息內(nèi)容與好心情或恐懼心理相聯(lián)系；預(yù)先警示，面對(duì)面的溝通渠道；年輕的聽眾等都可以從不同程度上增強(qiáng)或減弱說服效果。

二、網(wǎng)絡(luò)謠言在大學(xué)生中的傳播特點(diǎn)

網(wǎng)絡(luò)謠言與傳統(tǒng)謠言的傳播相比，具有保真度高、傳播速度快、隱匿性強(qiáng)、傳播方式簡(jiǎn)潔、影響面廣、預(yù)防困難等特點(diǎn)。而由于大學(xué)生群體的獨(dú)特性，網(wǎng)絡(luò)謠言在大學(xué)生中的傳播除具備上述特征外還具有自身的特點(diǎn)。

1、大學(xué)生的群體生活特點(diǎn)，使網(wǎng)絡(luò)謠言在大學(xué)生中的傳播具有群體的特征。大學(xué)生自進(jìn)入大學(xué)校園開始，其學(xué)習(xí)、生活和成長(zhǎng)就形成了以寢室為最小集體單元、以班級(jí)為重要基層組織單位、以院系為系統(tǒng)單位的群體性模式。由于大學(xué)生群體性生活特點(diǎn)，必然使網(wǎng)絡(luò)謠言在大學(xué)生中的傳播浸染上了群體性的特征。

（1）大學(xué)生的群體生活，使網(wǎng)絡(luò)謠言還具有口口相傳特征。大學(xué)生個(gè)體在網(wǎng)絡(luò)上接受了謠言后，不但可以通過聊天工具（QQ、微信、微博）、電子郵件等在網(wǎng)上轉(zhuǎn)載，還可以在寢室、班級(jí)、社團(tuán)中通過口頭方式傳播網(wǎng)絡(luò)謠言，是網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播面更廣，控制難度加大。

（2）群體的去個(gè)性化、從眾性，使網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播效應(yīng)疊加。由于大學(xué)生具有強(qiáng)烈的群體認(rèn)同感和歸屬感，個(gè)體會(huì)在不知不覺中受到群體的壓力，從而表現(xiàn)出與群體大多數(shù)一致的行為傾向。在這種情況下，對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言持理性態(tài)度的個(gè)體也會(huì)減弱對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言的抵制。另外，由于群體成員在群體中的責(zé)任被分擔(dān)，自我價(jià)值與行為的意識(shí)減弱，這樣，即使不信或懷疑網(wǎng)絡(luò)謠言的個(gè)體在群體中的傳播也肆無忌憚，使網(wǎng)絡(luò)謠言在大學(xué)生群體中的傳播效應(yīng)進(jìn)一步疊加。

（3）大學(xué)生群體的“首領(lǐng)”對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播具有抑揚(yáng)作用。大學(xué)生群體可分為正式群體和非正式群體。正式群體中有正式的“首領(lǐng)”（如寢室長(zhǎng)、班長(zhǎng)、學(xué)生會(huì)主席等）。非正式群體中存在著自發(fā)的“首領(lǐng)”。不管是正式的“首領(lǐng)”，還是非正式的“首領(lǐng)”，他們的行為和言論對(duì)所在的群體都具有很強(qiáng)的引領(lǐng)作用。這樣，他們對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言的態(tài)度很容易對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播起到或促進(jìn)或抑制的作用。

2、大學(xué)生尊重知識(shí)、崇尚理性的特點(diǎn)，一方面使大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言鑒別力增強(qiáng)；另一方面也使相信謠言后糾正難度增大。大學(xué)生是高知、高智的群體，邏輯思維能力強(qiáng)，對(duì)事物的辨別能力高，能夠較好地辨別網(wǎng)絡(luò)謠言，對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言起到較好的抵制作用。但如果網(wǎng)絡(luò)謠言取得他們的相信后，由于他們本身的自負(fù)，態(tài)度轉(zhuǎn)變起來難度相應(yīng)加大，輕微、單純的謠言反駁，不但不能起到很好抵制作用，甚至對(duì)謠言的堅(jiān)信態(tài)度更加根深蒂固。

3、大學(xué)生的情緒化特點(diǎn)，使網(wǎng)絡(luò)謠言的危害加大。大學(xué)生一般在17 歲至23 歲左右，處于青春期后期，從生理上而言，他們基本上已完全成熟，但心理上成熟度不高，情緒化影響仍較大。他們這種充滿激情的情緒化很容易被謠言所利用，從而出現(xiàn)過激的言論和行為，并且群體的效應(yīng)還可使這些過激的言論和行為進(jìn)一步發(fā)酵，從而造成群體性事件，使網(wǎng)絡(luò)謠言的危害性加大。

三、說服理論在大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)謠言預(yù)防中的具體運(yùn)用

1、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)，厘清對(duì)謠言信息的關(guān)注度。加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情檢測(cè)，不但可以及時(shí)預(yù)警網(wǎng)絡(luò)謠言，還可以有效厘清大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言的關(guān)注程度。這樣，說服者就可以根據(jù)關(guān)注程度，按照社會(huì)心理學(xué)說服途徑理論，有效實(shí)施干預(yù)。對(duì)關(guān)注度高的網(wǎng)絡(luò)謠言在駁斥上要重證據(jù)，利用說服的中心途徑促使大學(xué)生態(tài)度的改變。對(duì)關(guān)注度低的網(wǎng)絡(luò)謠言采用外周線索，通過簡(jiǎn)明扼要、通俗易懂的語言提高說服效果。

2、提高可信度信息發(fā)布。按照社會(huì)心理學(xué)的說服理論，人們更容易被可信度高、具有吸引力的信息傳達(dá)者所說服。為此，提高信息傳達(dá)者的權(quán)威性和采用合適的表達(dá)方式，是有效干預(yù)大學(xué)生接受、傳播網(wǎng)絡(luò)謠言的有效措施。

（1）通過權(quán)威人士發(fā)布信息。在網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控過程中，一旦發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)謠言在學(xué)生中傳播，應(yīng)迅速響應(yīng)，利用大學(xué)生對(duì)權(quán)威人士傳達(dá)的信息可信度高的心理，及時(shí)聘請(qǐng)專家進(jìn)行辟謠。另外，還可利用大學(xué)生群體中的“首領(lǐng)”進(jìn)行辟謠，一方面這些“首領(lǐng)”具有很高的影響力；另一方面這些“首領(lǐng)”是大學(xué)生群體的一員，相似度高。這兩個(gè)方面增強(qiáng)了說服信息的可信度，也使被說服的大學(xué)生容易接受。

（2）注重表達(dá)方式。自信者使人信。說服者在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)謠言說服時(shí)，話語一定要堅(jiān)定、自信。另外，說服者不要讓大學(xué)生感到是為了說服而說服，或?yàn)榱巳蝿?wù)或?yàn)榱俗约旱睦娑f服，而要從學(xué)生的角度，最好是站在自己利益的對(duì)立面說話，這樣有利于增強(qiáng)說服信息的可信度，使說服變得容易。

3、合理選擇溝通方式。每一種溝通方式都有其契合度，不同的溝通方式在不同場(chǎng)合具有不同的效應(yīng)。因此，針對(duì)不同的謠言，選擇恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞绞潜匾?。?duì)一些問題無關(guān)緊要或情境比較陌生的網(wǎng)絡(luò)謠言，通過校園廣播等大眾傳媒方式就可以取得較好的效果。而對(duì)于說理充分、欺騙性強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)謠言采用面對(duì)面的溝通方式最為有效，說服者可以利用班會(huì)、寢室座談會(huì)等方式面對(duì)面地與學(xué)生交流，有效地干預(yù)網(wǎng)絡(luò)謠言。

4、充分發(fā)揮情境作用。情景因素對(duì)說服的四個(gè)要素都具有不同程度的影響，選擇合適的情景可以使說服的效果起到事半功倍的效果。對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言干預(yù)的情景選擇一般主要包括以下幾個(gè)方面：

（1）預(yù)先警示。預(yù)先警示可以提高大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言的免疫力。學(xué)?？梢岳冒鄷?huì)、講座等，對(duì)一些已經(jīng)確實(shí)的網(wǎng)絡(luò)謠言進(jìn)行討論、辨析，提高學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言的鑒別力。這就好比在學(xué)生中注射了網(wǎng)絡(luò)謠言的免疫針，使學(xué)生在面對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言時(shí)變得更加理智、清醒，從而自覺抵制網(wǎng)絡(luò)謠言。

（2）做足說服功課，提高說服效果。按照社會(huì)心理學(xué)說服理論，弱的說服不但不能起到說服效果，還會(huì)使網(wǎng)絡(luò)謠言的接受者對(duì)原先的態(tài)度更加堅(jiān)信。這樣在對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言進(jìn)行干預(yù)時(shí)，一定要充分做好說服前的準(zhǔn)備工作，不擊則已，一擊必中。

（3）營造心情氛圍。人們處在好心情情況下，容易接受別人的說服，這樣在對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言干預(yù)時(shí)，盡量塑造一種溫馨的情景，例如利用野炊、郊游、晚會(huì)等學(xué)生心情較好時(shí)進(jìn)行說服。另外，適度的恐懼喚起也能夠增強(qiáng)說服的效果，學(xué)校可以利用適度的網(wǎng)絡(luò)謠言內(nèi)容喚起學(xué)生的恐懼感，來增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)謠言干預(yù)的效果。

5、利用大學(xué)生特點(diǎn)，選擇合適說服方式，增強(qiáng)說服效果。大學(xué)生是高知、高智的群體，邏輯思維能力強(qiáng)。這樣在對(duì)大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)謠言說服時(shí)，一定要重證據(jù)，從正反兩個(gè)方面進(jìn)行說理，這樣才能起到應(yīng)有的說服效果。此外，大學(xué)生情緒化比較重，高?？梢岳么髮W(xué)生的情緒化，激起大學(xué)生抵制網(wǎng)絡(luò)謠言的激情。

6、利用群體效應(yīng)，增強(qiáng)說服效果。大學(xué)生的群體特點(diǎn)，使網(wǎng)絡(luò)謠言在大學(xué)生中的傳播具有一些獨(dú)有的特征，高?？梢猿浞掷么髮W(xué)生的群體效應(yīng)，趨利避害，有效防范網(wǎng)絡(luò)謠言。大學(xué)生生活是以寢室、班級(jí)、社團(tuán)等為單位，高?？梢猿浞掷脤嬍?、班級(jí)、社團(tuán)等團(tuán)體的力量，塑造良好的氛圍，激發(fā)大學(xué)生強(qiáng)烈的群體歸屬感和認(rèn)同感，使個(gè)別或部分網(wǎng)絡(luò)謠言的接受者和傳播者在這種群體的壓力下放棄網(wǎng)絡(luò)謠言的接受和傳播，從而對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言起到很好地防范。另外，對(duì)群體“領(lǐng)袖”的有效干預(yù)，利用群體“領(lǐng)袖”的影響力也可增強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言的說服效果。

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